전화번호 변경 사항을 구독자에게 알리는 방법

학습 내용

전화번호를 변경할 때 구독자에게 어떻게 하면 올바르게 알릴 수 있는지 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

전화번호를 변경할 때는 구독자에게 정보를 제공하고 적절한 기대치를 설정하는 것이 중요해요. 먼저 현재(기존) 번호에서 전환을 알리는 마지막 문자 메시지를 구독자에게 보낸 다음, 번호를 변경한 후 변경을 확인하는 메시지를 보내세요.

아래의 STOP 및 HELP 예시는 회신을 받을 수 있는 발신 번호에 적용돼요. 두 메시지 중 하나라도 브랜드 발신자 ID에서 전송되는 경우, 구독자에게 회신을 요청하는 대신 구독 취소 링크를 사용하고 이메일 주소 등 지원 문의 연락처 정보를 제공해 주세요.

현재 번호에서 마지막 메시지를 보내세요

새 번호로 발송을 시작하기 최소 1주 전에, 현재 전화번호에서 마지막 메시지를 보내는 것을 권장해요. 이 메시지에 다음 내용을 포함해 주세요:

• 조직/브랜드 이름
• 반복-SMS 프로그램의 이름 또는 제품 설명
• 새 전화번호 
• 지원/문의 고객 지원 정보(예: “도움이 필요하면 HELP에 답장하세요.”)와 같은 전환에 대한 주요 세부 정보
• 수신 거부 문구(예: “구독 취소하려면 STOP을 문자로 보내세요”)

이 메시지는 가능한 한 단순하게 유지하는 것이 좋습니다. 원한다면 개인화를 포함해도 괜찮지만, 이미지, GIF, 이모지는 사용하지 않는 것이 좋아요.

예시 텍스트: "[Organization Name]: [Program Name]에서 사용하는 번호가 변경돼요! [Switch Date]부터 [Insert New Number]에서 발신할 예정이에요. 수신을 거부하려면 STOP을, 도움이 필요하면 HELP를 문자로 보내세요."

새 번호에서 첫 번째 문자를 작성하세요

새 번호로 보내는 첫 번째 메시지에는 다음 내용을 포함하세요.

• 조직/브랜드 이름
• 반복-SMS 프로그램의 이름 또는 제품 설명
• 지원/고객 지원 정보(예: “도움이 필요하면 HELP에 회신하세요.”)
• 옵트아웃 방법(예: “구독을 취소하려면 STOP을 문자로 보내세요.”)
• 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있다는 고지
• 메시지 빈도 고지

예시 텍스트: "[Organization Name]: [Program Name]의 새 번호로 인사드려요! 계속 함께해 주셔서 감사합니다. [원하시면 혜택을 추가하세요]. STOP을 입력해 옵트아웃하고, 도움이 필요하면 HELP를 입력해 주세요. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 정기 메시지: [메시지 발송 빈도 삽입]."

결과

이 메시지를 보내면 도움이 되는 점은 다음과 같아요:

• 고객은 새 번호에서 문자를 받는 이유를 이해해요
• 새 번호로 마이그레이션할 때도 규정을 준수할 수 있어요

이 메시지의 구독 취소율이 다른 SMS 메시지보다 더 높게 표시되더라도 놀라지 마세요. 번호를 변경하는 모든 비즈니스에서 예상되는 사항이며, 마이그레이션 메시지의 수신 거부율이 약 2.5%인 것은 정상입니다.

추가 자료