학습 내용
휴대폰 번호를 변경할 때 구독자에게 올바르게 알리는 방법을 알아보세요.
시작하기 전 안내 사항시작 하기 전 안내 사항
전화번호를 변경할 때는 가입자에게 정보를 제공하고 올바른 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. 먼저 현재(이전) 번호로 가입자에게 전환 사실을 알리는 마지막 문자 메시지를 보낸 다음, 번호를 전환한 후에는 변경을 확인하는 메시지를 보냅니다.
이는 일부 관할권에서는 필수이며(예: 미국에서는 CTIA 가이드라인에 따라 요구됨), 일반적으로 모범 사례로 간주됩니다. 서비스 제공업체를 변경하는 경우 일반적으로 동일한 발신 번호를 유지하는 경우에는 이러한 메시지가 필요하지 않지만, 이전 SMS 서비스 제공업체에서 이러한 메시지를 보내도록 요구할 수 있습니다.
현재 번호로 최종 메시지 보내기
번호를 변경하기 약 일주일 전에 현재 휴대폰 번호로 마지막 메시지를 한 번 보내세요. 이 메시지에는 다음을 포함하세요:
- 조직/브랜드 이름
- 새 전화번호
- 지 원/연락처 관리 정보와 같은 전환에 대한 주요 세부 정보(예: "도움을 요청하는 헬프에 응답")
- 수신 거부 언어(예: "수신 거부하려면 문자 STOP")
이 메시지는 가능한 한 간결하게 작성하는 것이 좋습니다. 원하는 경우 개인 맞춤 설정을 포함해도 좋지만 이미지, GIF 및 이모티콘은 사용하지 마세요.
텍스트 예시 " [조직 이름]: 전화번호를 변경합니다! 이제부터는 [새 번호 삽입]에서 전송합니다. 수신 거부를 하려면 STOP, 도움을 받으려면 HELP를 입력하세요."
새 번호로 첫 번째 문자를 작성하세요.
새 번호로 보내는 첫 번째 메시지에는 다음을 포함하세요:
- 조직/브랜드 이름
- 정기 SMS 프로그램의 이름 또는 제품 설명
- 지원/고객 관리 정보(예: "도움말에 답장하여 도움 요청")
- 수신 거부 방법(예: "문자 STOP으로 수신 거부")
- 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있음을 공개
- 메시지 빈도 공개
텍스트 예시 " [조직 이름]: 새 번호로 안녕하세요! 함께 해주셔서 감사합니다. [원하는 경우 오퍼 추가]를 클릭합니다. 옵트아웃하려면 STOP, 도움을 받으려면 HELP를 문자로 보내세요. 메시지 & 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 메시지가 반복됩니다."
결과
이러한 메시지를 보내면 도움이 됩니다:
- 고객은 새 번호로 문자를 받는 이유를 이해할 수 있습니다.
- 새 번호로 마이그레이션할 때 규정을 계속 준수할 수 있습니다.
이러한 메시지가 다른 SMS보다 수신 거부율이 높더라도 놀라지 마세요. 일반적으로 마이그레이션 메시지의 수신 거부율은 약 2.5%이므로 번호를 변경하는 모든 비즈니스에서 이 수치는 예상되는 수치입니다.
추가 리소스추가 리소스
- SMS 규정 준수에 대한 기본 사항을 알아보세요.
- 국가별 SMS 규정 준수에 대한자세한 정보를 확인하세요.
- SMS 환영 플로우를 만드는방법 알아보기