Comment informer les abonnés d’un changement de numéro de téléphone

Objectif de cet article

Découvrez comment informer correctement les abonnés lorsque vous changez de numéro de téléphone.

Avant de commencer

Lorsque vous changez de numéro de téléphone, il est important de tenir les abonnés informés et de définir les bonnes attentes. Tout d’abord, envoyez un dernier message texte depuis votre numéro actuel (ancien) pour informer les abonnés du changement ; ensuite, une fois le numéro changé, envoyez un message confirmant la modification.

Envoyer un dernier message depuis votre numéro actuel

Environ une semaine avant de changer de numéro, envoyez un dernier message depuis votre numéro de téléphone actuel. Dans ce message, incluez les éléments suivants :

• Nom de votre organisation/marque
• Votre nouveau numéro de téléphone 
• Détails clés sur la transition, comme des informations d’assistance/de contact (par exemple, « Répondez HELP pour obtenir de l’aide »)
• Texte de désabonnement (par exemple, « Envoyez STOP par SMS pour vous désabonner »)

Nous vous recommandons de garder ce message aussi simple que possible. Même s’il est possible d’inclure de la personnalisation si vous le souhaitez, évitez d’utiliser des images, des GIF et des émojis.

Exemple de texte : "[Organization Name] : nous changeons de numéro ! À partir de maintenant, nous enverrons depuis [Insert New Number]. Envoyez STOP pour vous désabonner et HELP pour obtenir de l’aide."

Rédiger le premier message texte à partir de votre nouveau numéro

Pour votre premier message provenant de votre nouveau numéro, incluez les éléments suivants :

• Nom de votre organisation/marque
• le nom du programme de marketing par SMS récurrent ou la description du produit ;
• des informations sur l’assistance client (par exemple, « Répondre HELP pour obtenir de l’aide ») ;
• Comment se désabonner (par exemple, « Envoyez STOP par SMS pour vous désabonner »)
• une clause de divulgation concernant d’éventuels frais liés à l’envoi de messages et de données ;
• une clause de divulgation concernant la fréquence des messages.

Exemple de texte : « [Organization Name] : Bonjour depuis notre nouveau numéro ! » Merci de rester avec nous. [Ajoutez une offre, si vous le souhaitez]. Envoyez STOP pour vous désinscrire, HELP pour obtenir de l’aide. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Les messages sont récurrents."

Résultat

L’envoi de ces messages aide :

• Vos clients comprennent pourquoi ils reçoivent des SMS depuis un nouveau numéro
• Vous restez conforme lors de la migration vers un nouveau numéro

Ne vous inquiétez pas si ces messages affichent un taux de désabonnement plus élevé que vos autres messages SMS. C’est normal pour toute entreprise qui change de numéro, car il est courant que les messages de migration aient un taux de désabonnement d’environ 2,5 %.

Ressources supplémentaires