Comment informer les abonnés d'un changement de numéro de téléphone ?

Vous apprendrez

Apprenez à informer correctement vos abonnés lorsque vous changez de numéro de téléphone. 

Avant de commencer

Lorsque vous changez de numéro de téléphone, il est important d'en informer les abonnés et de leur donner des repères. Tout d'abord, envoyez un dernier SMS à partir de votre ancien numéro pour informer les abonnés du changement ; ensuite, une fois que vous avez changé de numéro, envoyez un message confirmant le changement. 

Envoyez un dernier message à partir de votre numéro actuel

Environ une semaine avant de changer de numéro, envoyez un dernier message à partir de votre numéro de téléphone actuel. Dans ce message, indiquez les éléments suivants : 

• Nom de votre organisation/marque
• Votre nouveau numéro de téléphone  
• Des détails clés sur la transition, comme des informations sur les soins de soutien/contact (par exemple, "Répondez à HELP pour obtenir de l'aide").
• Formule d'exclusion (par exemple, "Envoyez un message STOP pour vous désinscrire").

Nous vous recommandons de garder ce message aussi simple que possible. Bien qu'il soit possible de personnaliser votre message, évitez d'utiliser des images, des GIF et des emojis. 

Exemple de texte : "[Nom de l'organisation]: Nous changeons de numéro ! À partir de maintenant, nous enverrons des messages à partir de [insérer un nouveau numéro]. Envoyez un SMS à STOP pour ne pas participer et à HELP pour obtenir de l'aide." 

Rédiger le premier message de votre nouveau numéro

Pour votre premier message à partir de votre nouveau numéro, indiquez ce qui suit : 

• Nom de votre organisation/marque
• Le nom du programme de SMS récurrents ou la description du produit
• Informations sur l'assistance/le service à la clientèle (par exemple, "Répondez à HELP pour obtenir de l'aide")
• Comment se désinscrire (par exemple, "Envoyez un message STOP pour vous désinscrire")
• Mentionner que des tarifs pour les messages et les données peuvent être appliqués
• Divulgation de la fréquence des messages

Exemple de texte : "[Nom de l'organisation]: Bonjour de notre nouveau numéro ! Merci de nous suivre. [Ajoutez une offre, si vous le souhaitez]. Envoyez un SMS à STOP pour ne pas participer, et à HELP pour obtenir de l'aide. Les tarifs de Msg & peuvent s'appliquer. Les messages sont récurrents."

Résultats

L'envoi de ces messages est utile : 

• Votre client comprend pourquoi il reçoit des messages d'un nouveau numéro.
• Vous restez en conformité lors de la migration vers un nouveau numéro

Ne vous inquiétez pas si ces messages affichent un taux de désabonnement plus élevé que vos autres messages SMS. Ce phénomène est prévisible pour toute entreprise qui change de numéro, car il est normal que les messages de migration aient un taux d'exclusion d'environ 2,5 %. 

Ressources complémentaires

• Découvrez les principes de base de la conformité des SMS.
• Obtenez plus d'informations sur laconformité des SMS en fonction des pays.
• Découvrez comment créer un flux de bienvenue par SMS