Så berättar du för prenumeranter om en ändring av telefonnummer

Du kommer att lära dig

Läs mer om hur du informerar prenumeranter på rätt sätt när du byter telefonnummer.

Innan du börjar

När du byter telefonnummer är det viktigt att hålla prenumeranter informerade och sätta rätt förväntningar. Skicka först ett sista textmeddelande från ditt nuvarande (gamla) nummer som informerar prenumeranter om bytet. När du sedan har bytt nummer skickar du ett meddelande som bekräftar ändringen.

STOP- och HELP-exemplen nedan gäller sändningsnummer som kan ta emot svar. Om något av meddelandena skickas från ett varumärkt avsändar-ID ska du använda en avregistreringslänk och ange kontaktuppgifter för support, t.ex. en e-postadress, istället för att be prenumeranterna att svara.

Skicka ett slutligt meddelande från ditt nuvarande nummer

Vi rekommenderar att du skickar ett sista meddelande från ditt nuvarande telefonnummer minst 1 vecka innan du börjar skicka från ditt nya nummer. Ta med följande i det här meddelandet:

• Din organisations/varumärkes namn
• Det återkommande sms-programmets namn eller produktbeskrivning
• Ditt nya telefonnummer 
• Viktiga detaljer om övergången, som information om support/kontaktvård (t.ex. ”Svara HELP för hjälp”)
• Språk för att välja bort (t.ex. ”Svara STOP för att avsluta prenumeration”)

Vi rekommenderar att du håller det här meddelandet så enkelt som möjligt. Även om det är okej att lägga till personalisering om du vill, undvik att använda bilder, GIF:ar och emojier.

Exempeltext: "[Organization Name]: Vi byter nummer för [Program Name]! Från och med [Switch Date] skickar vi från [Insert New Number]. Sms:a STOP för att avregistrera dig och HELP för att få hjälp."

Skriv det första textmeddelandet från ditt nya nummer

I ditt första meddelande från ditt nya nummer ska du inkludera följande:

• Din organisations/varumärkes namn
• Det återkommande sms-programmets namn eller produktbeskrivning
• Support-/kundtjänstinformation (t.ex. ”Svara HELP för hjälp”)
• Så här väljer du bort (t.ex. ”Svara STOP för att avsluta prenumeration”)
• Information om att priser för meddelanden och data kan tillkomma
• Upplysning om meddelandefrekvens

Exempeltext: "[Organization Name]: Hej från vårt nya nummer för [Program Name]! Tack för att du fortsätter vara med oss. [Lägg till ett erbjudande om du vill]. Sms:a STOP för att avregistrera dig, HELP för hjälp. Meddelande- och datatrafikavgifter kan tillkomma. Återkommande meddelanden: [Infoga meddelandefrekvens]."

Utfall

Att skicka de här meddelandena hjälper dig att:

• Dina kunder förstår varför de får sms från ett nytt nummer
• Du fortsätter att följa reglerna när du migrerar till ett nytt nummer

Bli inte orolig om dessa meddelanden har en högre avregistreringsfrekvens än dina andra sms-meddelanden. Detta är förväntat för alla företag som byter nummer, eftersom det är normalt att migreringsmeddelanden har en avregistreringsfrekvens på cirka 2,5 %.

Ytterligare resurser