Så berättar du för prenumeranter om en ändring av telefonnummer
Du kommer att lära dig
Läs mer om hur du informerar prenumeranter på rätt sätt när du byter telefonnummer.
Innan du börjar
När du byter telefonnummer är det viktigt att hålla prenumeranter informerade och sätta rätt förväntningar. Skicka först ett sista textmeddelande från ditt nuvarande (gamla) nummer som informerar prenumeranter om bytet. När du sedan har bytt nummer skickar du ett meddelande som bekräftar ändringen.
Detta krävs i vissa jurisdiktioner (t.ex. i USA krävs det enligt CTIA-riktlinjer) och är i allmänhet en bästa praxis. Observera att om du byter leverantör krävs de här meddelandena vanligtvis inte när du behåller samma sändningsnummer. Din tidigare sms-leverantör kan dock kräva att du skickar de här meddelandena.
Skicka ett slutligt meddelande från ditt nuvarande nummer
Cirka en vecka innan du byter nummer ska du skicka ett sista meddelande från ditt nuvarande telefonnummer. Ta med följande i det här meddelandet:
- Din organisations/varumärkes namn
- Ditt nya telefonnummer
- Viktiga detaljer om övergången, som information om support/kontaktvård (t.ex. ”Svara HELP för hjälp”)
- Språk för att välja bort (t.ex. ”Svara STOP för att avsluta prenumeration”)
Vi rekommenderar att du håller det här meddelandet så enkelt som möjligt. Även om det är okej att lägga till personalisering om du vill, undvik att använda bilder, GIF:ar och emojier.
Exempeltext: "[Organization Name]: Vi byter nummer! Från och med nu skickar vi från [Insert New Number]. Sms:a STOP för att avregistrera dig och HELP för hjälp."
Skriv det första textmeddelandet från ditt nya nummer
I ditt första meddelande från ditt nya nummer ska du inkludera följande:
- Din organisations/varumärkes namn
- Det återkommande sms-programmets namn eller produktbeskrivning
- Support-/kundtjänstinformation (t.ex. ”Svara HELP för hjälp”)
- Så här väljer du bort (t.ex. ”Svara STOP för att avsluta prenumeration”)
- Information om att priser för meddelanden och data kan tillkomma
- Upplysning om meddelandefrekvens
Exempeltext: "[Organisationsnamn]: Hej från vårt nya nummer! Tack för att du hänger kvar hos oss. [Lägg till erbjudande, om så önskas]. Sms:a STOP för att avregistrera dig, HELP för hjälp. Meddelande- och datatrafikavgifter kan tillkomma. Meddelanden återkommer."
Utfall
Att skicka de här meddelandena hjälper dig att:
- Dina kunder förstår varför de får sms från ett nytt nummer
- Du fortsätter att följa reglerna när du migrerar till ett nytt nummer
Bli inte orolig om dessa meddelanden har en högre avregistreringsfrekvens än dina andra sms-meddelanden. Detta är förväntat för alla företag som byter nummer, eftersom det är normalt att migreringsmeddelanden har en avregistreringsfrekvens på cirka 2,5 %.