Så här meddelar du prenumeranten om ändring av telefonnummer

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du på rätt sätt informerar prenumeranten när du byter telefonnummer. 

Innan du börjar

När du byter telefonnummer är det viktigt att hålla prenumeranten informerad och skapa rätt förväntningar. Först skickar du ett sista textmeddelande från ditt nuvarande (gamla) nummer som informerar prenumeranten om bytet; sedan, när du byter nummer, skickar du ett meddelande som bekräftar ändringen. 

Skicka ett sista meddelande från ditt nuvarande nummer

Ungefär en vecka innan du byter nummer kan du skicka ett sista meddelande från ditt nuvarande telefonnummer. I detta meddelande ska du inkludera följande: 

• Din organisations/varumärkes namn
• Ditt nya telefonnummer  
• Viktiga detaljer om övergången, t.ex. support/kontakt vårdinformation (t.ex. "Svara HELP för att få hjälp")
• Avregistreringsspråk (t.ex. "Skicka STOP till avsluta prenumeration")

Vi rekommenderar att detta meddelande hålls så enkelt som möjligt. Även om det är bra att inkludera personalisering om du vill, undvik att använda bilder, GIF och emojis. 

Exempel på text: "[Organisationens namn]: Vi ändrar vårt nummer! Från och med nu skickar vi från [Infoga nytt nummer]. Sms:a STOP för att avstå och HELP för att få hjälp." 

Skapa det första sms:et från ditt nya nummer

I ditt första meddelande från ditt nya nummer ska du ange följande: 

• Din organisations/varumärkes namn
• Namn eller produktbeskrivning för programmet för återkommande sms
• information om stöd/kundvård (t.ex. "Svara HELP för att få hjälp")
• Hur man väljer att avstå (t.ex. "Skicka STOP till avsluta prenumeration")
• Upplysning om att avgifter för meddelanden och data kan tillkomma
• Uppgift om meddelandefrekvens

Exempel på text: "[Organisationens namn]: Hej från vårt nya nummer! Tack för att du stannar hos oss. [Lägg till erbjudande, om så önskas]. Sms:a STOP för att avstå, HELP för att få hjälp. Msg & data Priser kan förekomma. Msgs är återkommande."

Utfall

Att skicka dessa meddelanden hjälper: 

• Din kund förstår varför de får sms från ett nytt nummer
• Du följer reglerna när du migrerar till ett nytt nummer

Bli inte orolig om dessa meddelanden visar en högre avregistreringsfrekvens än dina andra sms. Detta är förväntat för alla företag som byter nummer, eftersom det är normalt att migreringsmeddelanden har en opt-out-frekvens på ~ 2,5%. 

Ytterligare resurser

• Lär dig grunderna i sms Efterlevnad.
• Få mer information om landsspecifika sms Efterlevnad.
• Ta reda på hur du skapar ett sms välkomstflöde