Jak poinformować subskrybentów o zmianie numeru telefonu
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak prawidłowo informować subskrybentów, gdy zmieniasz swój numer telefonu.
Kilka słów na początek
Gdy zmieniasz numer telefonu, ważne jest, aby informować subskrybentów i właściwie ustawić oczekiwania. Najpierw wyślij ostatnią wiadomość tekstową ze swojego obecnego (starego) numeru, informując subskrybentów o zmianie; następnie, gdy już zmienisz numer, wyślij wiadomość potwierdzającą zmianę.
Jest to wymagane w niektórych jurysdykcjach (np. w USA jest to wymagane zgodnie z wytycznymi CTIA) i ogólnie stanowi najlepszą praktykę. Pamiętaj, że jeśli zmieniasz dostawcę, te wiadomości zazwyczaj nie są wymagane, gdy zachowujesz ten sam numer do wysyłki; jednak poprzedni dostawca SMS może wymagać wysłania tych wiadomości.
Wyślij ostatnią wiadomość z obecnego numeru
Około tydzień przed zmianą numerów wyślij jeszcze jedną, ostatnią wiadomość z obecnego numeru telefonu. W tej wiadomości uwzględnij następujące informacje:
- Nazwa Twojej organizacji/marki
- Twój nowy numer telefonu
- Kluczowe szczegóły dotyczące przejścia, takie jak informacje o wsparciu/kontakcie (np. „Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc”)
- Język rezygnacji (np. „Wyślij SMS o treści STOP, aby wycofać subskrypcję”)
Zalecamy, aby ta wiadomość była jak najprostsza. Chociaż personalizacja jest w porządku, jeśli chcesz ją dodać, unikaj używania obrazów, GIF-ów i emoji.
Przykładowy tekst: "[Nazwa organizacji]: Zmieniamy nasz numer! Od teraz będziemy wysyłać z [Wstaw nowy numer]. Wyślij SMS o treści STOP, aby zrezygnować, oraz HELP, aby uzyskać pomoc."
Utwórz pierwszą wiadomość tekstową z nowego numeru
W pierwszej wiadomości z nowego numeru uwzględnij następujące elementy:
- Nazwa Twojej organizacji/marki
- Nazwa programu cyklicznych SMS-ów lub opis produktu
- Informacje dotyczące wsparcia/obsługi klienta (np. „Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc”)
- Jak zrezygnować z subskrypcji (np. „Wyślij STOP, aby wycofać subskrypcję”)
- Informacja, że mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych
- Oświadczenie dotyczące częstotliwości wiadomości
Przykładowy tekst: "[Nazwa organizacji]: Cześć z naszego nowego numeru! Dzięki, że jesteś z nami. [Dodaj ofertę, jeśli chcesz]. Wyślij STOP, aby wycofać subskrypcję, HELP, aby uzyskać pomoc. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Wiadomości są cykliczne."
Rezultat
Wysyłanie tych wiadomości pomaga:
- Klienci rozumieją, dlaczego dostają SMS-y z nowego numeru
- Zachowujesz zgodność podczas migracji do nowego numeru
Nie niepokój się, jeśli te wiadomości będą miały wyższy wskaźnik wycofywania subskrypcji niż inne wiadomości SMS. To jest oczekiwane w przypadku każdej firmy zmieniającej wartości liczbowe, ponieważ to normalne, że komunikaty migracyjne mają wskaźnik rezygnacji na poziomie ~2,5%.
Dodatkowe źródła
- Podstawy: zgodność z przepisami dotyczącymi SMS-ów
Zapoznaj się z 7 ważnymi aspektami zgodności z przepisami dotyczącymi SMS.
- Tworzenie sekwencji powitalnej SMS
Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję powitalną dla subskrybentów SMS.
- country-specific SMS compliance.