Jak poinformować subskrybentów o zmianie numeru telefonu?
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak prawidłowo poinformować subskrybentów o zmianie numeru telefonu.
Kilka słów na początekKilka słów na początek
Kiedy zmieniasz numer telefonu, ważne jest, aby informować subskrybentów i ustalać odpowiednie oczekiwania. Najpierw wyślij ostateczną wiadomość tekstową ze swojego obecnego (starego) numeru, która informuje subskrybenta o zmianie; następnie, po zmianie numeru, wyślij wiadomość potwierdzającą zmianę.
Jest to wymagane w niektórych jurysdykcjach (np. w USA jest to wymagane zgodnie z wytycznymi CTIA) i jest ogólnie najlepszą praktyką. Pamiętaj, że jeśli zmieniasz usługodawcę dostawca, wiadomości te zwykle nie są wymagane, gdy zachowujesz ten sam numer do wysyłki; jednak poprzedni usługodawca SMS dostawca może wymagać wysłania tych wiadomości.
Wyślij ostatnią wiadomość z bieżącego numeru
Na około tydzień przed zmianą numeru wyślij ostatnią wiadomość z obecnego numeru telefonu. W tej wiadomości zawrzyj następujące informacje:
- Nazwa Twojej organizacji/marki
- Twój nowy numer telefonu
- Kluczowe szczegóły dotyczące przejścia, takie jak informacje o pomocy/kontakcie (np. "Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc").
- Język rezygnacji (np. "Wyślij SMS o treści STOP na numer wycofać subskrypcję")
Zalecamy, aby ta wiadomość była jak najprostsza. Jeśli chcesz, możesz dodać personalizację, ale unikaj używania obrazów, GIF-ów i emotikonów.
Przykładowy tekst: "[Nazwa organizacji]: Zmieniamy nasz numer! Od teraz będziemy wysyłać z [Wstaw nowy numer]. Wyślij STOP, aby zrezygnować, i HELP, aby uzyskać pomoc."
Utwórz pierwszą wiadomość tekstową z nowego numeru
W pierwszej wiadomości z nowego numeru podaj następujące informacje:
- Nazwa Twojej organizacji/marki
- Nazwa programu cyklicznych wiadomości SMS lub opis produktu
- informacje dotyczące pomocy/opieki nad klientem (np. "Odpowiedz HELP, aby uzyskać pomoc")
- Jak zrezygnować (np. "Wyślij SMS o treści STOP na numer wycofać subskrypcję")
- Ujawnienie, że mogą obowiązywać stawki za wiadomości i dane
- Ujawnienie częstotliwości wiadomości
Przykładowy tekst: "[Nazwa organizacji]: Cześć z naszego nowego numeru! Dziękujemy za pozostanie z nami. [Dodaj ofertę, jeśli chcesz]. Wyślij STOP, aby zrezygnować, HELP, aby uzyskać pomoc. Msg & mogą obowiązywać dane stawki. Wiadomości są powtarzane."
Rezultat
Wysyłanie tych wiadomości pomaga:
- Twój klient rozumie, dlaczego otrzymuje SMS-y z nowego numeru.
- Zachowujesz zgodność z przepisami podczas migracji na nowy numer
Nie przejmuj się, jeśli te wiadomości wykazują wyższy wskaźnik wycofywania subskrypcji niż inne wiadomości SMS. Jest to oczekiwane w przypadku każdej firmy zmieniającej numery, ponieważ normalne jest, że wiadomości migracyjne mają współczynnik rezygnacji wynoszący ~ 2,5%.
Dodatkowe źródłaDodatkowe źródła
- Poznaj podstawy SMS zgodność z przepisami.
- Uzyskaj więcej informacji na temat kraju SMS zgodność z przepisami.
- Dowiedz się, jak utworzyć stronę SMS sekwencja powitalna