Come informare gli iscritti di un cambiamento del numero di telefono

Cosa imparerai

Scopri come informare correttamente gli iscritti quando cambi numero di telefono.

Prima di iniziare

Quando cambi numero di telefono, è importante tenere gli iscritti informati e definire le giuste aspettative. Per prima cosa, invia un messaggio di testo finale dal tuo numero attuale (precedente) per informare gli iscritti del cambio; poi, una volta cambiato numero, invia un messaggio di conferma della modifica.

Gli esempi di STOP e HELP riportati di seguito si applicano ai numeri mittenti che possono ricevere risposte. Se uno dei due messaggi viene inviato da un ID mittente con marchio, utilizza un link di annullamento dell'iscrizione e fornisci le informazioni di contatto dell'assistenza, come un indirizzo e-mail, invece di chiedere agli iscritti di rispondere.

Invia un messaggio finale dal tuo numero attuale

Ti consigliamo di inviare un messaggio finale dal tuo numero di telefono attuale almeno 1 settimana prima di iniziare a inviare messaggi dal tuo nuovo numero. In questo messaggio, includi quanto segue:

• Nome della tua organizzazione/del tuo brand
• Il nome del programma SMS ricorrenti o la descrizione del prodotto
• Il tuo nuovo numero di telefono 
• Dettagli chiave sulla transizione, come le informazioni per l'assistenza/contatto (ad esempio, "Rispondi HELP per ricevere assistenza")
• Testo di opt-out (ad esempio "Invia STOP via SMS per annullare l'iscrizione")

Ti consigliamo di mantenere questo messaggio il più semplice possibile. Anche se va bene includere la personalizzazione, se lo desideri, evita di usare immagini, GIF ed emoji.

Testo di esempio: "[Organization Name]: stiamo cambiando il numero per [Program Name]! A partire da [Switch Date], invieremo da [Insert New Number]. Invia STOP per annullare l’iscrizione e HELP per ricevere assistenza."

Crea il primo SMS dal tuo nuovo numero

Nel primo messaggio dal tuo nuovo numero, includi quanto segue:

• Nome della tua organizzazione/del tuo brand
• Il nome del programma SMS ricorrenti o la descrizione del prodotto
• Informazioni su assistenza/supporto clienti (ad esempio, “Rispondi HELP per ricevere assistenza”)
• Come annullare l'iscrizione (ad esempio, "Invia STOP per annullare l'iscrizione")
• Divulgazione che potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati
• Informativa sulla frequenza dei messaggi

Testo di esempio: "[Organization Name]: ciao dal nostro nuovo numero per [Program Name]! Grazie per essere rimastə con noi. [Aggiungi un'offerta, se vuoi]. Rispondi STOP per annullare l’iscrizione, HELP per ricevere assistenza. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. Messaggi ricorrenti: [Inserisci la frequenza dei messaggi]."

Risultato

L'invio di questi messaggi aiuta:

• I tuoi clienti capiscono perché ricevono messaggi di testo da un nuovo numero
• Rimani conforme quando esegui la migrazione a un nuovo numero

Non allarmarti se questi messaggi mostrano un tasso di annullamento dell'iscrizione più alto rispetto agli altri messaggi SMS. Questo è previsto per qualsiasi azienda che cambia numero, perché è normale che i messaggi di migrazione abbiano un tasso di annullamento dell'iscrizione di circa il 2,5%.

Risorse aggiuntive