Come informare gli abbonati di un cambio di numero telefonico

Imparerai

Scopra come informare correttamente gli abbonati quando cambia numero di telefono. 

Prima di iniziare

Quando cambia il numero di telefono, è importante informare gli abbonati e creare le giuste aspettative. Innanzitutto, invii un messaggio di testo finale dal suo attuale (vecchio) numero per informare gli abbonati del cambio; poi, una volta cambiato numero, invii un messaggio di conferma del cambiamento. 

Invii un messaggio finale dal suo numero attuale

Circa una settimana prima di cambiare numero, invii un ultimo messaggio dal suo attuale numero di telefono. In questo messaggio, includa quanto segue: 

• Il nome della sua organizzazione/marchio
• Il suo nuovo numero di telefono
• Dettagli chiave sulla transizione, come informazioni sull'assistenza/contatto (ad esempio, "Risponda a HELP per ricevere aiuto").
• Linguaggio di rinuncia (ad esempio, "Scrivi STOP per annullare l'iscrizione").

Raccomandiamo di mantenere questo messaggio il più semplice possibile. Anche se va bene includere la personalizzazione se lo desidera, eviti di utilizzare immagini, GIF ed emoji. 

Testo di esempio: "[Nome dell'organizzazione]: Stiamo cambiando il nostro numero! D'ora in poi, invieremo da [Inserire nuovo numero]. Invii un SMS a STOP per rinunciare e a HELP per chiedere aiuto." 

Realizza il primo messaggio dal suo nuovo numero

Per il suo primo messaggio dal nuovo numero, includa quanto segue: 

• Il nome della sua organizzazione/marchio
• Il nome del programma SMS ricorrente o la descrizione del prodotto
• Informazioni sul supporto/assistenza clienti (ad esempio, "Risponda a HELP per ricevere aiuto")
• Come rinunciare (ad esempio, "Invia un messaggio STOP per annullare l'iscrizione").
• Informare che possono essere applicate tariffe per messaggi e dati.
• Divulgazione per la frequenza dei messaggi

Testo di esempio: "[Nome dell'organizzazione]: Ciao dal nostro nuovo numero! Grazie per essere rimasto con noi. [Aggiunga un'offerta, se lo desidera]. Invii un messaggio STOP per rinunciare, HELP per chiedere aiuto. Possono essere applicate le tariffe dati di Msg &. I messaggi sono ricorrenti."

Risultato

Inviare questi messaggi aiuta: 

• I suoi clienti capiscono perché ricevono messaggi da un nuovo numero.
• Rimane conforme quando migra a un nuovo numero.

Non si allarmi se questi messaggi mostrano un tasso di disiscrizione più alto rispetto agli altri SMS. Questo è previsto per qualsiasi azienda che cambia numero, poiché è normale che i messaggi di migrazione abbiano un tasso di opt-out del ~2,5%. 

Risorse aggiuntive

• Scopra le basi della conformità agli SMS.
• Ottenga maggiori informazioni sulla conformità agli SMS specifici per ogni Paese.
• Scopra come creare un flusso di benvenuto via SMS