電話番号の変更について購読者に伝える方法

このページで学べること

電話番号を切り替える際に購読者へ適切に通知する方法をご確認ください。

始める前に

電話番号を変更する際は、購読者に情報を共有し、適切な期待値を設定することが重要です。まず、現在の（古い）番号から切り替えを知らせる最終テキストメッセージを購読者に送信します；その後、番号を切り替えたら、変更を確認するメッセージを送信します。

以下のSTOPとHELPの例は、返信を受信できる送信元番号に適用されます。いずれかのメッセージがブランド化された送信者IDから送信される場合は、購読者に返信を求めるのではなく、配信停止用のリンクを使用し、メールアドレスなどのサポート連絡先情報を記載してください。

現在の番号から最後のメッセージを送信します。

新しい番号からの送信を開始する少なくとも1週間前に、現在の電話番号から最終メッセージを送信することをおすすめします。このメッセージには次の内容を含めてください：

• 組織／ブランド名
• 定期 SMS プログラムの名称または商品説明
• 新しい電話番号 
• 移行に関する主な詳細（サポート/連絡先情報（例：「ヘルプが必要な場合は HELP に返信」）など）
• オプトアウト文言（例：「購読解除するには STOP とテキスト送信してください」）

このメッセージは、できるだけシンプルに保つことをおすすめします。パーソナライズを含めても問題ありませんが、画像、GIF、絵文字の使用は避けてください。

テキスト例: "[Organization Name]: [Program Name]の番号を変更します！[Switch Date]より、[Insert New Number]から送信します。配信停止するには STOP、ヘルプが必要な場合は HELP とテキスト送信してください。」

新しい番号から最初のテキストを作成します。

新しい番号からの最初のメッセージには、次を含めてください:

• 組織／ブランド名
• 定期 SMS プログラムの名称または商品説明
• サポート/カスタマーケア情報（例：「Reply HELP for help」）
• オプトアウトの方法（例：「購読解除するには STOP とテキスト送信してください」）
• メッセージおよびデータ通信料金が適用される場合がある旨の開示
• メッセージ頻度の開示

テキスト例: "[Organization Name]: [Program Name]の新しい番号からご連絡します！いつもご利用いただきありがとうございます。[必要に応じてオファーを追加]。オプトアウトするには STOP、ヘルプが必要な場合は HELP とテキスト送信してください。メッセージおよびデータの通信料がかかる場合があります。定期メッセージ：[Insert message frequency].

達成できること

これらのメッセージを送信すると、次の点で役立ちます。

• お客様は、新しい番号からテキストが届く理由を理解しています
• 新しい番号に移行する際もコンプライアンスを維持できます。

これらのメッセージの購読解除率が他の SMS メッセージより高く表示されても、慌てないでください。これは番号を変更するあらゆるビジネスで想定されることであり、移行メッセージのオプトアウト率が約 2.5％になるのは通常です。

その他のリソース