電話番号の変更について購読者に伝える方法

このページで学べること

電話番号を切り替える際に購読者へ適切に通知する方法をご確認ください。

始める前に

電話番号を変更する際は、購読者に情報を共有し、適切な期待値を設定することが重要です。まず、現在の（古い）番号から切り替えを知らせる最終テキストメッセージを購読者に送信します；その後、番号を切り替えたら、変更を確認するメッセージを送信します。

現在の番号から最後のメッセージを送信します。

番号を変更する約 1 週間前に、現在の電話番号から最後のメッセージを 1 通送信します。このメッセージには、以下を含めてください：

• 組織／ブランド名
• 新しい電話番号 
• 移行に関する主な詳細（サポート/連絡先情報（例：「ヘルプが必要な場合は HELP に返信」）など）
• オプトアウト文言（例："購読解除するには STOP とテキスト送信してください"）

このメッセージは、できるだけシンプルに保つことをおすすめします。パーソナライズを含めても問題ありませんが、画像、GIF、絵文字の使用は避けてください。

テキスト例: "[組織名]: 番号が変わります！今後は、[新しい番号を挿入] から送信します。配信停止するには STOP とテキスト送信し、ヘルプについては HELP とテキスト送信してください。"

新しい番号から最初のテキストを作成します。

新しい番号からの最初のメッセージには、次を含めてください:

• 組織／ブランド名
• 定期 SMS プログラムの名称または商品説明
• サポート/カスタマーケア情報（例：「Reply HELP for help」）
• オプトアウトの方法（例：「購読解除するには STOP とテキスト送信してください」）
• メッセージおよびデータ通信料金が適用される場合がある旨の開示
• メッセージ頻度の開示

テキスト例: "[組織名]: 新しい番号からこんにちは！最後までお付き合いいただきありがとうございます。[必要に応じてオファーを追加]。オプトアウトするには STOP とテキスト送信し、ヘルプが必要な場合は HELP と送信してください。メッセージおよびデータの通信料がかかる場合があります。メッセージは繰り返し配信されます。"

達成できること

これらのメッセージを送信すると、次の点で役立ちます。

• お客様は、新しい番号からテキストが届く理由を理解しています
• 新しい番号に移行する際もコンプライアンスを維持できます。

これらのメッセージの購読解除率が他の SMS メッセージより高く表示されても、慌てないでください。これは番号を変更するあらゆるビジネスで想定されることであり、移行メッセージのオプトアウト率が約 2.5％になるのは通常です。

その他のリソース