Hoe je abonnees kunt vertellen over een wijziging van telefoonnummer
Wat je leert
Lees hoe je abonnees op de juiste manier informeert wanneer je je telefoonnummer wijzigt.
Voordat je van start gaat
Wanneer je je telefoonnummer wijzigt, is het belangrijk om abonnees op de hoogte te houden en de juiste verwachtingen te scheppen. Stuur eerst een laatste tekstbericht vanaf je huidige (oude) nummer om abonnees te informeren over de overstap; stuur daarna, zodra je van nummer bent gewisseld, een bericht om de wijziging te bevestigen.
Dit is in sommige rechtsgebieden vereist (bijv. in de VS is het vereist volgens de CTIA-richtlijnen), en is over het algemeen een best practice. Let op: als je van provider wisselt, zijn deze berichten meestal niet vereist wanneer je hetzelfde verzendnummer behoudt; je vorige sms-provider kan je echter verplichten om deze berichten te versturen.
Stuur een laatste bericht vanaf je huidige nummer
Ongeveer een week voordat je van nummer verandert, stuur je nog één laatste bericht vanaf je huidige telefoonnummer. Neem het volgende op in dit bericht:
- De naam van je organisatie/merk
- Je nieuwe telefoonnummer
- Belangrijke details over de overgang, zoals informatie voor support/contact (bijv. "Antwoord HELP voor hulp")
- Afmeldtekst (bijv. "Stuur STOP om je af te melden")
We raden aan om dit bericht zo eenvoudig mogelijk te houden. Hoewel het prima is om personalisatie toe te voegen als je dat wilt, kun je beter geen afbeeldingen, GIF's en emoji's gebruiken.
Voorbeeldtekst: "[Organisatienaam]: We veranderen ons nummer! Vanaf nu verzenden we vanaf [Nieuw nummer invoegen]. Stuur STOP om je af te melden en HELP voor hulp."
Schrijf de eerste tekst vanaf je nieuwe nummer
Neem voor je eerste bericht vanaf je nieuwe nummer het volgende op:
- De naam van je organisatie/merk
- De naam van het terugkerende sms-programma of de productbeschrijving
- Support-/klantenservice-informatie (bijv. “Antwoord met HELP voor hulp”)
- Hoe je je afmeldt (bijv. "Sms STOP om je af te melden")
- Kennisgeving dat er mogelijk bericht- en datatarieven van toepassing zijn
- Kennisgeving voor berichtfrequentie
Voorbeeldtekst: "[Organisatienaam]: Hoi vanaf ons nieuwe nummer! Bedankt dat je bij ons blijft. [Voeg eventueel een aanbieding toe]. Sms STOP om je af te melden, HELP voor hulp. Bericht- en gegevenstarieven kunnen van toepassing zijn. Berichten worden herhaald."
Resultaat
Het verzenden van deze berichten helpt:
- Je klanten begrijpen waarom ze sms-berichten krijgen van een nieuw nummer
- Je blijft compliant bij het migreren naar een nieuw nummer
Schrik niet als deze berichten een hoger afmeldpercentage laten zien dan je andere sms-berichten. Dit is te verwachten voor elk bedrijf dat van nummer verandert, omdat het normaal is dat migratieberichten een afmeldpercentage van ~2,5% hebben.
Extra hulpbronnen
- Basis: sms-compliance
Krijg een overzicht van 7 belangrijke aspecten van sms-compliance.
- Een welkomstflow voor sms maken
Leer hoe je een welkomstflow maakt voor je sms-abonnees.
- country-specific SMS compliance.