Hoe vertel je abonnee over een telefoonnummerwijziging

Wat je leert

Leer hoe je abonnee op de juiste manier informeert wanneer je van telefoonnummer verandert. 

Voordat je van start gaat

Als je je telefoonnummer verandert, is het belangrijk om abonnee op de hoogte te houden en de juiste verwachtingen te scheppen. Stuur eerst een laatste tekstbericht vanaf je huidige (oude) nummer om de abonnee op de hoogte te stellen van de overstap; stuur daarna, zodra je van nummer bent veranderd, een bericht om de overstap te bevestigen. 

Stuur een laatste bericht vanaf je huidige nummer

Ongeveer een week voordat je van nummer verandert, stuur je nog een laatste bericht vanaf je huidige telefoonnummer. Vermeld in dit bericht het volgende: 

• De naam van je organisatie/merk
• Je nieuwe telefoonnummer  
• Belangrijke details over de overgang, zoals support/contactpersoon zorginformatie (bijv. "Antwoord HELP voor hulp")
• Opt-out taal (bijv. "Sms STOP naar afmelden")

We raden aan om dit bericht zo eenvoudig mogelijk te houden. Hoewel het prima is om persoonlijkheid toe te voegen als je dat wilt, moet je het gebruik van afbeeldingen, GIF's en emoji's vermijden. 

Voorbeeldtekst: "[Organization Naam]: We veranderen ons nummer! Vanaf nu versturen we vanaf [Nieuw nummer invoegen]. Sms STOP om je af te melden en HELP voor hulp." 

Maak de eerste sms van je nieuwe nummer

Vermeld voor je eerste bericht vanaf je nieuwe nummer het volgende: 

• De naam van je organisatie/merk
• De naam of productbeschrijving van het terugkerende-sms-programma
• informatie over ondersteuning/klantzorg (bijv. "Antwoord HELP voor hulp")
• Hoe je je kunt afmelden (bijv. "Sms STOP om je af te melden")
• Vermelding dat bericht- en gegevenstarieven van toepassing kunnen zijn
• Openbaarmaking voor berichtfrequentie

Voorbeeldtekst: "[Organization Naam]: Hoi van ons nieuwe nummer! Bedankt dat je bij ons blijft. [Voeg desgewenst aanbod toe]. Sms STOP om je af te melden, HELP voor hulp. Msg & gegevens tarieven kunnen van toepassing zijn. Msgs komen terug."

Resultaat

Het versturen van deze berichten helpt: 

• Je klant begrijpt waarom ze sms'jes krijgen van een nieuw nummer
• Je blijft compliant wanneer je migreert naar een nieuw nummer

Schrik niet als deze berichten een hoger afmeldpercentage laten zien dan je andere sms-berichten. Dit is te verwachten voor elk bedrijf dat van nummer verandert, aangezien het normaal is dat migratieberichten een afmeldingspercentage van ~2,5% hebben. 

Extra hulpbronnen

• Leer de basis van sms compliance kennen.
• Meer informatie over landspecifieke sms compliance.
• Ontdek hoe je een sms welkomst maaktflow