So informierst du Abonnent*innen über eine Änderung der Telefonnummer
Übersicht
Erfahre, wie du Abonnent*innen richtig informierst, wenn du deine Telefonnummer wechselst.
Bevor du anfängst
Wenn du deine Telefonnummer änderst, ist es wichtig, Abonnent*innen auf dem Laufenden zu halten und die richtigen Erwartungen zu setzen. Sende zunächst eine letzte Textnachricht von deiner aktuellen (alten) Nummer, die die Abonnent*innen über den Wechsel informiert. Sobald du die Nummer gewechselt hast, kannst du eine Nachricht senden, die den Wechsel bestätigt.
Das ist in einigen Rechtsräumen erforderlich (z. B. in den USA ist es gemäß den CTIA-Richtlinien erforderlich) und ist allgemein eine Best Practice. Beachte, dass diese Nachrichten in der Regel nicht erforderlich sind, wenn du Anbieter wechselst und dieselbe Absendernummer beibehältst; dein vorheriger SMS-Anbieter kann jedoch verlangen, dass du diese Nachrichten sendest.
Eine letzte Nachricht von deiner aktuellen Absendernummer senden
Sende etwa eine Woche bevor du die Nummern änderst, eine letzte Nachricht von deiner aktuellen Telefonnummer. Füge in diese Nachricht Folgendes ein:
- Der Name deiner Organisation/Marke
- Deine neue Telefonnummer
- Wichtige Details zur Umstellung, wie Support-/Kontaktinformationen (z. B. „Antworte HELP, um Hilfe zu erhalten“)
- Opt-out-Sprache (z. B. „Text STOP, um dich abzumelden“)
Wir empfehlen, diese Nachricht so einfach wie möglich zu halten. Auch wenn es in Ordnung ist, Personalisierung zu verwenden, wenn du möchtest, solltest du Bilder, GIFs und Emojis vermeiden.
Beispieltext: "[Name der Organisation]: Wir ändern unsere Nummer! Ab jetzt senden wir von [Neue Nummer einfügen]. Sende STOP, um dich abzumelden, und HELP, um Hilfe zu erhalten.“
Erstelle den ersten Text aus deiner neuen Nummer
Füge für deine erste Nachricht von deiner neuen Nummer Folgendes hinzu:
- Der Name deiner Organisation/Marke
- Der Name des wiederkehrenden SMS-Programms oder die Produktbeschreibung
- Support-/Kund*innenservice-Informationen (z. B. „Antworte mit HELP, um Hilfe zu erhalten“)
- So kannst du dich abmelden (z. B. „Schreibe STOP, um dich abzumelden“)
- Offenlegung, dass Nachrichten- und Datentarife anfallen können
- Offenlegung für die Nachrichtenhäufigkeit
Beispieltext: "[Organisationsname]: Hallo von unserer neuen Nummer! Danke, dass du bei uns geblieben bist. [Angebot hinzufügen, falls gewünscht]. Sende eine SMS mit „STOPP“, um dich abzumelden, oder „HILFE“, um Hilfe zu erhalten. Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Nachrichten werden wiederkehrend gesendet.“
Ergebnis
Das Senden dieser Nachrichten hilft:
- Deine Kund*innen verstehen, warum sie SMS von einer neuen Nummer erhalten
- Du bleibst compliant, wenn du zu einer neuen Nummer migrierst
Keine Sorge, wenn diese Nachrichten eine höhere Abmelderate als deine anderen SMS-Nachrichten aufweisen. Das ist bei jedem Unternehmen zu erwarten, das Zahlen ändert, da es normal ist, dass Migrationsnachrichten eine Abmelderate von etwa 2,5 % haben.