Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du Abonnent richtig informierst, wenn du deine Rufnummer wechselst.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Wenn du deine Telefonnummer änderst, ist es wichtig, Abonnent zu informieren und die richtigen Erwartungen zu wecken. Sende zuerst eine letzte SMS von deiner aktuellen (alten) Nummer, die den Abonnenten über den Wechsel informiert, und dann, sobald du die Nummer gewechselt hast, eine Nachricht, die den Wechsel bestätigt.
In einigen Ländern ist dies vorgeschrieben (z. B. in den USA nach den CTIA-Richtlinien) und ist im Allgemeinen eine bewährte Praxis. Wenn du den Anbieter wechselst, sind diese Nachrichten in der Regel nicht erforderlich, wenn du dieselbe Absendernummer beibehältst; dein bisheriger SMS Anbieter kann jedoch verlangen, dass du diese Nachrichten sendest.
Sende eine letzte Nachricht von deiner aktuellen Nummer
Etwa eine Woche vor dem Nummernwechsel schickst du eine letzte Nachricht von deiner aktuellen Telefonnummer. In dieser Nachricht solltest du Folgendes angeben:
- Der Name deiner Organisation/Marke
- Deine neue Rufnummer
- Wichtige Details zum Übergang, wie z. B. Informationen zum Support/Kontaktpflege (z. B. "Antworte HILFE für Hilfe")
- Opt-out-Sprache (z.B. "Text STOP zum Abbestellen")
Wir empfehlen, diese Nachricht so einfach wie möglich zu halten. Es ist zwar in Ordnung, wenn du persönliche Angaben machst, aber vermeide Bilder, GIFs und Emojis.
Beispieltext: "[Name der Organisation]: Wir ändern unsere Nummer! Von nun an senden wir von [Neue Nummer einfügen]. Schreibe STOP, um dich abzumelden, und HELP, um Hilfe zu erhalten."
Verfassen der ersten SMS von deiner neuen Nummer
In deiner ersten Nachricht von deiner neuen Nummer musst du Folgendes angeben:
- Der Name deiner Organisation/Marke
- Der Name des wiederkehrenden SMS-Programms oder die Produktbezeichnung
- Support/Kunde Betreuungsinformationen (z. B. "Antworte HILFE für Hilfe")
- Wie du dich abmelden kannst (z.B. "Text STOP to unsubscribe")
- Hinweis darauf, dass Nachrichten- und Datentarife gelten können
- Offenlegung der Meldungshäufigkeit
Beispieltext: "[Name der Organisation]: Hallo von unserer neuen Nummer! Danke, dass du bei uns bleibst. [Angebot hinzufügen, falls gewünscht]. Schreibe STOP, um dich abzumelden, und HELP, um Hilfe zu erhalten. Für Msg & können Datentarife gelten. Msgs sind wiederkehrend."
Ergebnis
Das Versenden dieser Nachrichten hilft:
- Deine Kunden verstehen, warum sie SMS von einer neuen Nummer erhalten.
- Du bleibst bei der Migration zu einer neuen Nummer gesetzeskonform.
Sei nicht beunruhigt, wenn diese Nachrichten eine höhere Abmelderate aufweisen als deine anderen SMS. Das ist für jedes Unternehmen zu erwarten, das seine Telefonnummern ändert, denn es ist normal, dass Migrationsnachrichten eine Abmeldequote von ~2,5 % haben.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen
- Lerne die Grundlagen der SMS-Compliance kennen.
- Erfahre mehr über die länderspezifische SMS-Konformität.
- Finde heraus, wie du einen SMS Welcome Flow erstellst.