Cómo informar a los suscriptores sobre un cambio de número de teléfono

Qué aprenderás

Descubre cómo informar correctamente a los suscriptores cuando cambies tu número de teléfono.

Antes de empezar

Cuando cambies tu número de teléfono, es importante mantener informados a los suscriptores y establecer las expectativas adecuadas. Primero, envía un mensaje de texto final desde tu número actual (antiguo) para informar a los suscriptores del cambio; luego, cuando cambies de número, envía un mensaje para confirmar el cambio.

Enviar un mensaje final desde tu número actual

Aproximadamente una semana antes de que cambies de número, envía un último mensaje desde tu número de teléfono actual. En este mensaje, incluye lo siguiente:

• Nombre de la empresa/marca
• Tu nuevo número de teléfono 
• Detalles clave sobre la transición, como la información de asistencia/contacto del servicio de atención (por ejemplo, «Responde HELP para obtener ayuda»).
• Texto para darse de baja (p. ej., «Envía STOP por SMS para darte de baja»)

Te recomendamos que mantengas este mensaje lo más simple posible. Aunque está bien incluir personalización si quieres, evita usar imágenes, GIF y emojis.

Texto de ejemplo: "[Organization Name]: ¡Estamos cambiando nuestro número! A partir de ahora, enviaremos desde [Insert New Number]. Envía STOP para darte de baja y HELP para obtener ayuda."

Redacta el primer mensaje de texto desde tu nuevo número

Para tu primer mensaje desde tu nuevo número, incluye lo siguiente:

• Nombre de la empresa/marca
• El nombre o la descripción del producto del programa recurrente de SMS
• Información de asistencia/atención al cliente (p. ej., «Responde HELP para obtener ayuda»)
• ¿Cómo darte de baja (p. ej., «Envía STOP por SMS para darte de baja»)?
• Divulgación de que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
• Mensaje informativo para la frecuencia de los mensajes

Texto de ejemplo: "[Nombre de la organización]: ¡hola desde nuestro nuevo número! Gracias por seguir con nosotros. [Añadir oferta, si se desea]. Envía STOP para darte de baja, HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Los mensajes son recurrentes."

Resultado

Enviar estos mensajes ayuda a:

• Tus clientes entienden por qué están recibiendo mensajes de texto desde un número nuevo
• Cumples la normativa al migrar a un nuevo número

No te alarmes si estos mensajes muestran una tasa de bajas superior a la de tus otros mensajes SMS. Esto es de esperar para cualquier negocio que cambie de números, ya que es normal que los mensajes de migración tengan una tasa de bajas de aproximadamente el 2,5 %.

Recursos adicionales