Cómo comunicar a los abonados un cambio de número de teléfono

Qué aprenderás

Aprenda a informar correctamente a los abonados cuando cambie de número de teléfono. 

Antes de empezar

Cuando cambie de número de teléfono, es importante mantener informados a los abonados y establecer las expectativas adecuadas. En primer lugar, envíe un último mensaje de texto desde su número actual (antiguo) que informe a los abonados del cambio; después, una vez que haya cambiado de número, envíe un mensaje confirmando el cambio. 

Enviar un último mensaje desde su número actual

Aproximadamente una semana antes de cambiar de número, envíe un último mensaje desde su número de teléfono actual. En este mensaje, incluya lo siguiente: 

• El nombre de su organización/marca
• Su nuevo número de teléfono
• Detalles clave sobre la transición, como información de apoyo/contacto (por ejemplo, "Responda a AYUDA para obtener ayuda")
• Lenguaje para darse de baja (por ejemplo, "Escriba STOP para darse de baja")

Le recomendamos que mantenga este mensaje lo más sencillo posible. Aunque está bien incluir personalizaciones si lo desea, evite utilizar imágenes, GIF y emojis. 

Ejemplo de texto: "[Nombre de la organización]: ¡Cambiamos de número! A partir de ahora, enviaremos desde [Insertar nuevo número]. Envíe STOP para excluirse y HELP para obtener ayuda." 

Envíe el primer mensaje de texto desde su nuevo número

Para su primer mensaje desde su nuevo número, incluya lo siguiente: 

• El nombre de su organización/marca
• El nombre del programa de SMS recurrentes o la descripción del producto
• Información sobre asistencia/atención al cliente (por ejemplo, "Responda a AYUDA para obtener ayuda")
• Cómo darse de baja (por ejemplo, "Escriba STOP para darse de baja")
• Divulgación de que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
• Divulgación de la frecuencia de los mensajes

Ejemplo de texto: "[Nombre de la organización]: ¡Hola desde nuestro nuevo número! Gracias por seguir con nosotros. [Añada la oferta, si lo desea]. Envíe STOP para darse de baja, HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de datos Msg &. Los mensajes son recurrentes."

Resultado

Enviar estos mensajes ayuda: 

• Sus clientes entenderán por qué reciben mensajes de un número nuevo.
• Seguirá cumpliendo la normativa cuando migre a un nuevo número.

No se alarme si estos mensajes muestran una tasa de cancelación de suscripciones más elevada que el resto de sus SMS. Esto es lo esperado para cualquier empresa que cambie de número, ya que es normal que los mensajes de migración tengan una tasa de exclusión de ~2,5%. 

Recursos adicionales

• Conozca los aspectos básicos del cumplimiento de los SMS.
• Obtenga más información sobre elcumplimiento de las normas de SMS específicas de cada país.
• Descubra cómo crear un flujo de SMS de bienvenida