Comprender los números de envío de SMS

Qué aprenderás

Conozca los números de envío de SMS de cada país a los que puede enviar Klaviyo, incluyendo lo que puede hacer cada tipo de número. 

Disponibilidad del número de envío

Dependiendo del país al que envíe, puede tener acceso a uno o varios tipos diferentes de números de envío. 

Un asterisco (*) indica que este tipo de número:

• Es un número de envío por defecto en Klaviyo. 
• Utiliza el mismo número para todos los países en los que está disponible.
  Por ejemplo, el mismo ID de remitente de marca recoge el consentimiento y envía SMS al Reino Unido, Alemania, Australia, etc. 
• Se proporciona gratuitamente en Klaviyo.

Características del número de envío

* Un número emisor debe poder recibir SMS para poder utilizarlo:

• Doble opt-in
• Palabras clave (incluidas palabras clave de exclusión como STOP)
• Toque para escribir
• Mensajes y conversaciones bidireccionales

** Los códigos cortos de vanidad le permiten elegir su número, por lo que puede escoger números que funcionen con su marca; sin embargo, siguen siendo cadenas de números, lo que significa que los clientes no sabrán quién les envía el mensaje sin algún otro indicador.

Verificación/registro

En muchos países, los operadores de telefonía móvil exigen que se registre o verifique su número de envío. Esto es para que los transportistas puedan comprobar si usted es un remitente de confianza. 

El tiempo que se tarda en verificar o registrar su número varía según el tipo de número y el país. Como ejemplos: 

• Los números gratuitos tardan de 2 a 5 días laborables.
• Los códigos largos tardan de 1 a 3 días laborables en Australia, Irlanda y Bélgica.
• El ID de remitente de marca tarda de 7 a 10 días laborables en Australia.
• Los códigos cortos son los que requieren más tiempo, entre:
  • De 5 a 6 semanas (Nueva Zelanda).
  • De 12 a 16 semanas (Canadá).

Excepto en el caso de los códigos cortos, la verificación o el registro no suelen tardar más de 7 a 10 días laborables. 

Gastos de envío de números

Los números gratuitos, los identificadores de remitente de marca y los códigos largos se incluyen de forma gratuita.

Los códigos cortos y los códigos cortos de vanidad son los únicos números de envío que requieren un coste mensual adicional, que varía en función del país. 

Números gratuitos

Los números gratuitos son los números de envío por defecto en Klaviyo para EE.UU. y Canadá. Se crean automáticamente en cuanto se configura el SMS. 

Debe utilizar un número gratuito si se da alguna de las siguientes circunstancias:

• Usted es nuevo en el marketing por SMS.
• Envía menos de 300.000 mensajes a la vez.
• En la mayoría de los casos, usted envía textos a través de flujos o a grupos pequeños y segmentados.
• Desea enviar imágenes o GIF a Canadá.
  • Nota: los números gratuitos son los únicos números de envío canadienses que pueden enviar MMS.

Los números gratuitos deben ser verificados, aunque no todas las industrias son elegibles. No recomendamos realizar envíos desde números gratuitos no verificados. La verificación de los números gratuitos suele tardar de 2 a 5 días laborables. 

Identificadores de remitente de marca

Los ID de remitente de marca (también conocidos como ID alfanuméricos) son la opción por defecto en Klaviyo para el Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia, Austria, España, Suiza, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Suecia, Italia, Portugal y Australia. En todos los países se utiliza el mismo ID de remitente de marca. 

Un identificador de remitente con marca es lo mejor para su empresa si la marca es importante para usted. 

Los identificadores de remitente de marca tienen 3 ventajas principales:

• Puede personalizarse para adaptarlo a su marca, de modo que los destinatarios siempre sepan de quién proceden sus mensajes.
• Están disponibles para más países que los códigos largos.
• Se envían más rápido que los códigos largos, por lo que son mejores para campañas más grandes. 

Existe un proceso de registro para la identificación de remitente de marca en Australia, que tarda entre 7 y 10 días en completarse. No podrá enviar a suscriptores australianos hasta que su número esté registrado; sin embargo, podrá seguir utilizando el ID de remitente de marca para enviar a destinatarios de otros países (como el Reino Unido).

Con los identificadores de remitente de marca, sus clientes pueden darse de baja a través de un enlace de cancelación de suscripción. 

Limitaciones de identificación del remitente

El inconveniente de este identificador es que no puede recibir mensajes, por lo que sus destinatarios no podrán responderle. Esto significa que no puede utilizar la siguiente funcionalidad de Klaviyo con un ID de remitente de marca:

• Formularios click-to-text y banners de correo electrónico
• Palabras clave para suscribirse y darse de baja
• Conversaciones SMS/mensajes bidireccionales
• Doble opt-in

Códigos largos

Un código largo sólo sirve para llegar a suscriptores de 1 país concreto. Por ejemplo, si sólo tienes un código largo australiano, no puedes utilizar este número para enviar a Irlanda. 

A diferencia de los identificadores de remitente de marca, los códigos largos pueden recibir mensajes entrantes, lo que le da más flexibilidad en lo que puede hacer con los SMS. 

Podrá utilizar: 

• Doble opt-in
• Formularios click-to-text y banners de correo electrónico
• Suscribirse palabras clave
• Conversación SMS/mensajería bidireccional
• Puede enviar MMS en Australia
• Se puede enviar a Bélgica

Esto permite a sus clientes suscribirse mediante palabras clave, obtener asistencia personalizada, compartir sus preferencias e intereses, etc.

Limitaciones del código largo

En comparación con los identificadores de remitente de marca, los códigos largos tienen algunos contras, entre ellos:

• No tienen marca. El número tendrá el mismo aspecto que cualquier otro y los clientes no sabrán automáticamente quién les envía el mensaje. 
• Los códigos largos se envían más lentamente que los identificadores de remitente de marca.
• En Australia e Irlanda, los códigos largos deben someterse a un proceso de verificación. Este proceso tarda entre 1 y 3 días laborables, y no podrá enviar hasta que el número esté aprobado.

Códigos cortos (vanity y no vanity)

Todos los códigos cortos son exactamente iguales, excepto por 2 cosas: 

• Los códigos cortos de vanidad le permiten elegir su número (siempre que esté disponible).
  Tenga en cuenta que cada país mantiene su propia lista de códigos cortos personalizados disponibles. 
• Los códigos cortos sin vanidad sólo están disponibles en EE.UU., mientras que los códigos cortos con vanidad están disponibles en EE.UU., Canadá, Reino Unido y Nueva Zelanda. 

Para simplificar las cosas, utilizaremos "códigos cortos" para hablar de estos dos tipos de números.

Los códigos cortos sólo se envían a destinatarios de un país concreto. Si tiene previsto realizar envíos a varios países, deberá obtener un código corto distinto y hacer que lo aprueben para cada nuevo país al que desee realizar envíos. Por ejemplo, si tiene un código corto para el Reino Unido, no podrá utilizar el mismo código corto en Australia, Nueva Zelanda, etc. 

Quién debe obtener un código corto

Los códigos cortos son los mejores para los remitentes de gran volumen, como los que cumplen alguna de las siguientes condiciones: 

• Si envía campañas de SMS a más de 30.000 personas. 
• Envía más de 300.000 mensajes a la vez (por ejemplo, mediante flujos o campañas múltiples y simultáneas).

Más información sobre cuándo obtener un código corto.

No todas las empresas e industrias pueden optar a un código corto. Debe solicitarlos y ser aprobado. Este proceso de aprobación lleva varias semanas, por lo que, aunque cumpla los requisitos, no podrá empezar a enviar instantáneamente con un código corto. 

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre cuando tiene varios números de envío? 

Puede tener 1 cuenta Klaviyo con varios números de envío. Klaviyo detecta automáticamente dónde se encuentra cada destinatario y, a continuación, le envía utilizando un número correspondiente a ese país. 

Digamos que tiene un número gratuito para EE.UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviar a todos sus suscriptores, no tiene que configurar varias campañas. En su lugar, sólo necesitará 1 campaña, ya que Klaviyo utilizará automáticamente su número gratuito para los destinatarios con número de EE.UU. y su código largo para los destinatarios con número del Reino Unido. 

¿Qué ocurre si cambia los números por un código corto? 

Cuando obtiene un código corto, se convierte en el número de envío principal del país en el que fue aprobado. Por ejemplo, si sólo envía a EE.UU., su código corto sustituirá al número gratuito como número principal de envío.

Tenga en cuenta que si utiliza un formulario tap-to-text en EE.UU., Canadá o ambos, deberá actualizar el formulario para que sólo se aplique a 1 país. Por ejemplo: 

• actualice la Región de envío a Estados Unidos (no Estados Unidos, Canadá).
• Cambie el comportamiento de orientación para mostrar el formulario sólo en Estados Unidos. 

A continuación, puede clonar el formulario y modificar estos aspectos para que sólo se apliquen a Canadá. 

¿Qué ocurre si tiene un número gratuito y un código corto? 

En este caso, el código corto enviará todos los mensajes al país donde fue aprobado, mientras que el número gratuito lo hará a otros países.

¿Qué ocurre si tiene un código largo y un identificador de remitente de marca?

Si dispone tanto de un código largo como de un identificador de remitente de marca, el código largo suele tener preferencia. 

La única excepción es en Australia, donde se registra la identificación del remitente de marca y no el código largo. Sin embargo, una vez registrado el código largo, éste tiene prioridad. 

Recursos adicionales 

• Cómo portar un número de teléfono a Klaviyo
• Entender cómo funciona la facturación de Klaviyo
• Comprender el sistema de créditos SMS de Klaviyo