Referencia de la aplicación del código corto

Qué aprenderás

Infórmese sobre el proceso de solicitud del código corto, incluyendo lo que necesita para solicitarlo, cuánto tiempo lleva y mucho más.

Los requisitos de los códigos cortos varían de un país a otro. Aquí explicamos cuáles pueden ser los requisitos más estrictos y señalamos las diferencias que pueda tener un país concreto. 

Acerca de los códigos cortos

Los códigos cortos son números de 4 a 6 dígitos que se utilizan principalmente para el marketing por SMS de alto rendimiento. Los operadores de telefonía móvil también confían más en los mensajes procedentes de códigos cortos que en cualquier otro tipo de número, lo que significa que los códigos cortos están sujetos a un filtrado significativamente menor. 

Debido a esto, las compañías de telefonía móvil tienen requisitos estrictos sobre cómo puede aprovechar los códigos cortos SMS. Los programas de códigos cortos deben cumplir los requisitos de conformidad de los transportistas, las normas del sector y las leyes aplicables. Además, no todas las empresas pueden optar a un código corto. 

Los códigos cortos (o códigos cortos de vanidad) están disponibles para los siguientes países: 

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Nueva Zelanda

Si desea saber más sobre los códigos cortos antes de pasar a la lista de comprobación, abra los desplegables que aparecen a continuación.  

¿Quién debe obtener un código corto? 

Los códigos cortos son los mejores para quien:

• Quiere estar sometido a menos filtros por parte de los operadores inalámbricos
• Quiere un número que parezca más profesional y sea fácil de recordar 
• Son remitentes frecuentes o de gran volumen (por ejemplo, 30.000 suscriptores o más)
• Planes para enviar en Nueva Zelanda
• Quiere enviar muchos mensajes MMS en EE.UU.

Más información sobre las ventajas de los códigos cortos. 

Nota importante sobre el cumplimiento del código corto

Existen 3 niveles de conformidad de la mensajería: 

• Cumplimiento de la ley (por ejemplo, leyes nacionales, estatales o locales)
• Cumplimiento de las directrices del sector
• Directrices para transportistas

Las políticas de los transportistas a menudo no se publican y sólo se conocen a través de las interacciones con los transportistas durante el proceso de solicitud. Estas políticas también están sujetas a cambios. Klaviyo trabaja para mantenerse informado de los requisitos actuales; sin embargo, se pueden solicitar cambios en su aplicación de código corto o ejemplos en cualquier momento para mantener el cumplimiento. 

Klaviyo trabaja para evitar cualquier rechazo o la necesidad de una nueva revisión examinando las solicitudes antes de enviarlas a los transportistas. Si un operador de telefonía móvil rechaza un programa, es posible que pueda modificarlo para cumplir los requisitos del operador. Una vez realizados los cambios, se puede volver a presentar el programa al transportista. Sin embargo, las nuevas solicitudes no tienen prioridad sobre las primeras, así que tenga en cuenta que la segunda revisión puede provocar retrasos en el lanzamiento del código corto.

Proceso de solicitud de un código corto

Aunque el proceso puede variar de un país a otro, por lo general sigue estos pasos: 

1. Vaya a Ajustes > SMS > Añadir país y seleccione la opción para solicitar un código corto.
2. Rellene el formulario de solicitud de código corto con la información de la siguiente lista de control.
   • Tenga en cuenta que si desea varios códigos cortos (por ejemplo, códigos cortos para varios países para más de 1 país, deberá rellenar este formulario varias veces. 
3. Un experto de Klaviyo revisa su solicitud en unos días laborables. 
   • Si falta algo o es necesario actualizarlo, el solicitante recibirá un correo electrónico del especialista de Klaviyo. 
4. Una vez que la aplicación está lista, Klaviyo crea maquetas de sus formularios de inscripción en su cuenta. 
5. Klaviyo envía la solicitud para su aprobación a los transportistas y le envía un correo electrónico para informarle. 
6. Los transportistas revisan su solicitud y la aprueban o la deniegan. 
   • Si migra (también llamado portar) un código corto, debe proporcionar el contrato de arrendamiento de su código corto durante la revisión del operador. Para obtener su contrato de alquiler, póngase en contacto con su anterior proveedor de SMS. 

Una vez rellenado el formulario, aparecerá Incompleto como estado para su código corto. Este estado cambiará a Activo cuando los transportistas aprueben el código corto. 

Cómo solicitar un código corto

Calendario para los códigos cortos

Si le aprueban y cambia su número de código corto, está obligado a notificar a los destinatarios que va a cambiar de número. 

Fechas de caídas de tensión en Canadá

En Canadá, los operadores no aprueban las solicitudes de códigos cortos durante una determinada época del año, conocida como el periodo de "apagón". Las fechas exactas varían, pero el apagón suele ir de mediados de noviembre a mediados de enero. 

Aunque los transportistas revisan las solicitudes que llegan durante este periodo, los códigos cortos no estarán disponibles para su uso hasta que termine el periodo de restricción. 

Si solicita un nuevo código corto para utilizarlo durante la interrupción, deberá solicitarlo y ser aprobado antes de que comience este periodo. 

Lista de comprobación de la solicitud de código corto

Antes de solicitar un código corto, complete los puntos de la siguiente lista de comprobación. 

1. Revise el contenido prohibido y las políticas de mitigación del spam.
2. Elija sus 3 principales códigos cortos de vanidad (si procede)
3. Comparta la información de la empresa y de contacto.
4. Determine el tipo o tipos de servicio del programa SMS.
5. Asegúrese de que sus programas de carritos abandonados y sorteos cumplen la normativa (sólo en EE.UU.).
6. Cree 3 mensajes SMS de ejemplo.
7. Describa cómo los clientes pueden optar por recibir SMS.
8. Tenga preparados ejemplos de formularios de inscripción por SMS.
   • Nota: Klaviyo las creará por usted. 
9. Compruebe su lenguaje de divulgación. 
10. Calcule su volumen mensual de mensajes.
11. Audite sus términos de servicio (TOS) y su política de privacidad.
12. Presente una carta de autorización.
13. Recomendado: incluya las palabras clave de suscripción que desee utilizar.
14. Si está migrando: facilite su código corto de arrendamiento. 

Revisar el contenido prohibido y las políticas de mitigación del spam

Los proveedores y transportistas suelen filtrar los contenidos de los SMS relacionados con el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego o el tabaco (SHAFT) o los mensajes de spam. 

De ellos, el único que puede permitirse es el contenido relacionado con el alcohol, y sólo:

• Cuando utilice el control de edad
• En determinados países (no en Canadá ni Nueva Zelanda)
• Cuando utilice el doble opt-in

Para el resto de sectores, revise su contenido para asegurarse de que no está prohibido para los mensajes SMS y MMS.

Elija sus 3 principales códigos cortos de vanidad (si procede) 

Si busca un código corto fuera de EE.UU. o quiere elegir los números de su código corto, necesita un código corto de vanidad.

Para saber qué códigos cortos están disponibles, consulte el registro de ese país: 

• Registro de códigos cortos en EE.UU.
• Registro de códigos cortos CA
• Registro de códigos cortos del Reino Unido
• Registro de códigos cortos de NZ

Recopilar información sobre la empresa y los contactos 

Reúna información sobre su empresa, punto de contacto y datos de contacto por si alguien necesita pedir ayuda. 

Tendrá que proporcionar: 

• Su nombre y correo electrónico 
• ID de cuentaKlaviyo
• Nombre de la cuenta Klaviyo
• Nombre de la empresa
• URL del sitio web de la empresa
  • Si dispone de una URL específica para su programa de código corto, indíquela; de lo contrario, introduzca la URL principal del sitio web de su empresa.
• Dirección física o postal de la empresa
• Nombre del contacto principal
• Número de teléfono de contacto principal
• Número de teléfono de asistencia
• Dirección de correo electrónico de asistencia

Determine el tipo o tipos de servicio del programa SMS

Averigüe qué tipo de programa(s) SMS desea ejecutar. 

A continuación le presentamos los tipos más comunes de programas SMS: 

• Promocional
  Ofrece marketing, publicidad, cupones u ofertas que destacan los últimos productos, servicios, descuentos, eventos y próximas ofertas. 
  • Si tiene previsto enviar recordatorios de carritos abandonados por SMS, deberá hacerlo por separado de la promoción.
• Transaccional
  Envía alertas, notificaciones, etc. (si en el mensaje hay algún contenido promocional, pierde su clasificación transaccional).
• Sorteos (sólo en EE.UU.)
  Incluye concursos o sorteos durante los cuales se proporcionan productos y otros premios sin coste alguno para los participantes. 

Hay 2 cosas muy importantes que debe tener en cuenta cuando considere su(s) tipo(s) de programa(s). Una vez aprobado un código corto: 

• Su programa SMS debe reflejar su elección.
  • Por ejemplo, si se decide tanto por el promocional como por el transaccional:
    • Envíe ambos tipos de mensajes. 
    • Mencione cada tipo cuando recoja el consentimiento por SMS (por ejemplo, en sus formularios).
• Es difícil añadir un tipo más tarde, y hacerlo requiere una modificación oficial del programa para su revisión y la aprobación del transportista. Esta modificación también puede llevar varias semanas. 
  • Por ejemplo, si elige promocional, pero más adelante quiere utilizar un código corto aprobado para mensajes transaccionales, no podrá empezar a enviarlos sin más porque su programa no estaba aprobado para este nuevo tipo de mensajería. 

Asegúrese de que los programas de abandono de carritos/sorteo cumplen las directrices (sólo en EE.UU.)

En EE.UU., los transportistas tienen directrices para quienes envíen mensajes de sorteo o de abandono del carrito (por ejemplo, añadido al carrito, carrito abandonado y pago abandonado). 

Estas directrices son: 

• Utilice la doble opción al recabar el consentimiento. 
• Obtenga el consentimiento explícito para enviar SMS de abandono de carrito, SMS de sorteo o ambos.
• Añada divulgaciones sobre su programa de abandono de carritos/sorteo a su TOS móvil y política de privacidad
  • Nota: compartimos ejemplos en la sección sobre el lenguaje de divulgación.
• Para un programa de abandono de carritos, también debe:
  • Envíe sólo 1 SMS por destinatario en un flujo de abandono de carritos. 
  • Envíe el SMS en las 48 horas siguientes al suceso desencadenante.

Debido a la complejidad de estos tipos de servicios del programa, los transportistas requieren información adicional para garantizar la calidad y el cumplimiento legal. Si utiliza SMS con este fin, revise este artículo sobre las directrices estadounidenses para los flujos de SMS de abandono de carritos. 

Cree 3 mensajes SMS de ejemplo

Para las solicitudes de código corto, los transportistas le piden que proporcione ejemplos realistas de 3 mensajes SMS. Cree ejemplos del texto que pretende incluir en los mensajes. No necesita crear maquetas visuales ni capturas de pantalla.

Dado que se trata de ejemplos realistas, no es necesario que incluya todas las buenas prácticas de cumplimiento. Mientras que una respuesta para suscribirse a una palabra clave debe incluir cosas como STOP, AYUDA, el nombre de su programa de SMS y "pueden aplicarse tarifas de mensajes/datos", un ejemplo de un texto de "Feliz cumpleaños" no lo hace.  

A continuación encontrará algunos ejemplos de mensajes SMS que podría proporcionar:

• Marca: ¡Nuevo lanzamiento! Sólo para suscriptores de SMS - ¡Consígalo mientras pueda! [LINK] Responder AYUDA para obtener ayuda, STOP para darse de baja
• Marca: Hey [nombre de pila]. Sabemos que le gusta [profile_property], acabamos de añadir una nueva variante. ¡Consígalo ahora! [LINK] Responder AYUDA para obtener ayuda, STOP para excluirse
• Marca: [Nombre] hemos guardado su artículo en la cesta. Sólo quedan 4 - no se duerma en esto, NO están reponiendo [LINK] Responder AYUDA para obtener ayuda, STOP para excluirse

Describa cómo los clientes pueden optar por recibir SMS

Los operadores de telefonía móvil también quieren saber cómo piensa recoger el consentimiento de los SMS. Para ello, comparta las formas en las que planea recabar el consentimiento, como:

• Hacer que los destinatarios envíen un mensaje de texto a su número con una palabra clave
• Utilizar un formulario emergente, de clic en el texto o incrustado
• Marcar una casilla al pagar

Comprender los requisitos para recabar el consentimiento

La mayoría de los países exigen que los clientes den su "consentimientoexplícito y por escrito" antes de recibir un mensaje de texto automatizado. El cliente debe entender lo que está firmando. Está prohibido enviar mensajes de texto sin el consentimiento previo del cliente. 

No puede hacer del consentimiento a su programa SMS una condición para la compra de propiedades, bienes o servicios. Además, el consentimiento para otro canal de marketing (por ejemplo, el correo electrónico) no cuenta como consentimiento para el SMS. Más información sobre la recogida del consentimiento por SMS. 

En su formulario u otro método de opt-in, debe proporcionar: 

• Separe los opt-ins para mensajes transaccionales y promocionales (si planea enviar ambos tipos utilizando el código corto).
  • Cuando construya sus formularios de inscripción, utilice casillas múltiples para permitir a los suscriptores optar por uno o ambos tipos de mensajes.
• Un lenguaje divulgativo que explique claramente su programa de SMS (consulte la siguiente sección para más detalles).

Compruebe su lenguaje de divulgación

Revise su lenguaje de divulgación para comprobar que así sea: 

• Está adaptado al país en el que tiene el código corto. 
• Especifica el nombre de la palabra clave, botón, etc. 
• Incluye ejemplos de cada tipo de mensaje.
  • Para promocionales, podría ser "promos o recordatorios de carrito".
  • Para transaccional, podría ser "actualizaciones, alertas e información".
• Comparta la siguiente información (junto con los datos de su empresa):
  • Descripción y nombre del servicio.
  • Frecuencia de los mensajes (por ejemplo, "La frecuencia de los mensajes varía").
  • Datos de contacto para obtener información y excluirse del programa de códigos cortos (por ejemplo, "Envíe un mensaje de texto a HELP para obtener ayuda. Escriba STOP o haga clic en el enlace para darse de baja").
  • Enlaces a las condiciones de servicio de su programa de código corto y a su política de privacidad (por ejemplo, "Condiciones del servicio: [Enlace a las condiciones del servicio SMS]. Política de privacidad: [Enlace a la política de privacidad]").
• Incluye lo siguiente (si es necesario):
  • Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
  • El consentimiento no es una condición para la compra.
  • Al dar su consentimiento, acepta recibir mensajes enviados mediante marcación automática.

A continuación encontrará 2 ejemplos de países en los que puede ser necesario modificar el idioma de su divulgación para que su solicitud de código corto pueda ser aprobada.

Calcule su volumen mensual de mensajes 

Proporcione información sobre su volumen de envío previsto para mensajes SMS, incluyendo cuántos SMS enviará diaria y semanalmente.

A modo de ejemplo: 

• 10.000 abonados x 6 mensajes al mes = 60.000 mensajes

Además, incluya información sobre las horas punta de envío previstas a lo largo del día y el volumen esperado durante estos picos. Compartir estos detalles puede ayudar a evitar problemas de entregabilidad si un transportista percibe un volumen elevado como un problema potencial de spam. 

Audite su TOS y su política de privacidad

Debe mencionar el SMS tanto en las condiciones de servicio como en la política de privacidad para garantizar su cumplimiento. El contenido móvil puede incluirse

• Dentro de otro TOS o política de privacidad

• Como un TOS o política de privacidad independiente y exclusiva para móviles

Klaviyo puede alojar su TOS móvil por usted. 

Aunque el alojamiento no está disponible para las políticas de privacidad, puede seguir las mejores prácticas y ver ejemplos de lenguaje para una política de privacidad. Además, si estaba con otro proveedor de SMS, es posible que hayan alojado una política de privacidad que puede consultar. 

Presentar una carta de autorización (LOA)

Debe presentar y firmar una LOA. La firma puede ser manuscrita o firmada a través de un programa informático de firma electrónica, preferiblemente uno que rastree la fecha y la identidad de la firma. No se acepta el simple hecho de teclear una firma.

Su LOA debe incluir:

• Membrete de la marca
• Nombre de la empresa
• Código corto actual (sólo migraciones)
• Nombre del programa SMS (por ejemplo, [Nombre de su empresa] Notificaciones)
• Firma con nombre y cargo mecanografiados

Recomendado: incluya las palabras clave de suscripción que desee utilizar

Aunque no es obligatorio, es una buena práctica informar a Klaviyo sobre cualquier palabra clave de suscripción que esté utilizando (excepto JOIN) o que planee utilizar. 

La razón de esta práctica recomendada es que si los operadores inalámbricos auditan alguna vez su programa de códigos cortos, tener archivadas sus palabras clave puede ayudarle a protegerse. 

Si está migrando: proporcione su código corto de arrendamiento

Si está migrando su código corto a Klaviyo, debe trabajar con su proveedor de SMS anterior. 

No es necesario que facilite la identificación del arrendamiento. En su lugar, póngase en contacto con su proveedor anterior y pídale que transfiera el contrato de arrendamiento a Klaviyo. 

Le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor una vez que reciba un correo electrónico indicándole que Klaviyo ha enviado su solicitud de código corto a los operadores de telefonía móvil para su revisión. 

Próximos pasos

Después de enviar el código corto a Klaviyo 

Una vez que envíe su solicitud de código corto, compruebe su correo electrónico con regularidad. Durante los siguientes días laborables, un representante de Klaviyo se pondrá en contacto con usted, ya sea para solicitarle información adicional o para comunicarle que han enviado su solicitud a los transportistas. 

Los transportistas pueden tardar varias semanas, dependiendo del país, en revisar su solicitud. Estos plazos de revisión del código corto no comienzan en cuanto usted presenta la solicitud a Klaviyo, sino sólo cuando Klaviyo presenta la solicitud a los operadores de telefonía móvil.  

Klaviyo le enviará un correo electrónico cuando su solicitud de código corto sea aprobada o rechazada. 

Si se aprueba su código corto

Si su código corto es aprobado, recuerde:

• Cambie cualquier formulario de toque a texto para utilizar el código corto (esto no sucede automáticamente). 
• actualizar cualquier formulario, página de suscripción u otro contenido que muestre su número anterior.

El código corto tendrá prioridad sobre cualquier palabra clave suscrita, flujos, campañas programadas, etc. También puede empezar a utilizar el código corto inmediatamente. 

Recursos adicionales

• Conozca más prácticas recomendadas para crear unas condiciones de servicio y una política de privacidadpara SMS
• Descubra la diferencia entre consentimiento explícito e implícito