Referencia de solicitud de código corto

Qué aprenderás

Infórmate sobre el proceso de solicitud de código corto, incluido lo que necesitas para solicitarlo, cuánto tarda y más.

Los requisitos del código corto varían de un país a otro. Aquí explicamos cuáles pueden ser los requisitos más estrictos y señalamos las diferencias que puede tener un país específico.

Acerca de los códigos cortos

Los códigos cortos son números de 4 a 6 dígitos que se utilizan principalmente para el Marketing por SMS de alto rendimiento. Las operadoras de telefonía móvil también confían más en los mensajes de códigos cortos que en cualquier otro tipo de número, lo que significa que los códigos cortos están sujetos a un filtrado significativamente menor.

Por este motivo, los operadores inalámbricos tienen requisitos estrictos sobre cómo puedes aprovechar los códigos cortos de SMS. Los programas de código corto deben cumplir los requisitos de cumplimiento de las operadoras, las normas del sector y las leyes aplicables. Además, no todas las empresas reúnen los requisitos para tener un código corto.

Los códigos cortos (o códigos cortos personalizados) están disponibles para los siguientes países:

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Nueva Zelanda

Si quieres saber más sobre los códigos cortos antes de revisar la lista de verificación, abre los menús desplegables de abajo. 

¿Quién debería recibir un código corto?

Los códigos cortos son los mejores para cualquiera que:

• Quiere estar sujeto a menos filtrado por parte de los operadores inalámbricos
• Quiere un número que parezca más profesional y sea fácil de recordar
• Son remitentes frecuentes o de gran volumen (p. ej., 30 000 suscriptores o más)
• Planea enviar en Nueva Zelanda
• Quiere enviar muchos mensajes MMS en EE. UU.

Más información sobre los beneficios de los códigos cortos.

Nota importante sobre el cumplimiento de los códigos cortos

Hay 3 niveles de cumplimiento de la normativa de mensajería:

• Cumplimiento de la ley (p. ej., leyes nacionales, estatales o locales)
• Cumplimiento de las directrices del sector
• Directrices del operador

Las políticas de los operadores suelen no publicarse y solo se conocen a través de las interacciones con los operadores durante el proceso de solicitud. Estas políticas también están sujetas a cambios. Klaviyo trabaja para mantenerse al día de los requisitos actuales; sin embargo, se pueden solicitar cambios en tu solicitud de código corto o en los ejemplos en cualquier momento para mantener el cumplimiento.

Klaviyo trabaja para evitar cualquier rechazo o la necesidad de una nueva revisión al evaluar las solicitudes antes de enviarlas a las operadoras. Si una operadora inalámbrica rechaza un programa, es posible que puedas modificarlo para cumplir los requisitos de la operadora. Una vez realizados los cambios, el programa se puede volver a enviar a la operadora. Sin embargo, los reenvíos no tienen prioridad sobre las solicitudes que se envían por primera vez, así que ten en cuenta que la segunda revisión puede ocasionar retrasos en el lanzamiento del código corto.

Proceso para solicitar un código corto

Aunque el proceso puede variar de un país a otro, por lo general sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración > SMS > Añadir país y, a continuación, selecciona la opción para solicitar un código corto.
2. Rellena el formulario de solicitud de código corto con la información de la lista de comprobación que aparece a continuación.
   • Ten en cuenta que, si quieres varios códigos cortos (p. ej., códigos cortos para varios países, para más de 1 país), debes rellenar este formulario varias veces.
3. Un experto de Klaviyo revisa tu solicitud en unos días laborables.
   • Si falta algo o hay que actualizarlo, la persona solicitante recibirá un email del especialista de Klaviyo.
4. Una vez que la aplicación esté totalmente configurada, Klaviyo crea maquetas de tus formularios de registro en tu cuenta.
5. Klaviyo envía la solicitud para que los operadores la aprueben y te manda un email para avisarte.
6. Los transportistas revisan tu solicitud y la aprueban o la rechazan.
   • Si migras (también llamado portabilidad) un código corto, debes proporcionar el contrato de arrendamiento de tu código corto durante la revisión del operador. Para obtener el contrato de arrendamiento, ponte en contacto con tu anterior proveedor de SMS.

Una vez que rellenes el formulario, Incompleto se muestra como el estado de tu código corto. Este estado cambiará a Activo cuando los operadores aprueben el código corto. 

Cronología de los códigos cortos

Si se te aprueba y cambias el número de tu código corto, debes notificar a los destinatarios que estás cambiando de número.

Fechas de reducción de voltaje en Canadá

En Canadá, los operadores no aprueban las solicitudes de código corto durante una determinada época del año, conocida como el periodo de «brownout». Las fechas exactas varían, pero el brownout suele ir desde mediados de noviembre hasta mediados de enero.

Aunque los operadores revisan las solicitudes que se reciben durante este periodo, los códigos cortos no estarán disponibles para su uso hasta que termine el periodo de suspensión.

Si solicitas un nuevo código corto para usar durante el brownout, debes presentar la solicitud y obtener la aprobación antes de que comience este periodo.

Lista de verificación para solicitar un código corto

Antes de solicitar un código corto, completa los elementos de la lista de comprobación de abajo.

1. Revisa el contenido prohibido y las políticas de mitigación de spam.
2. Elige tus 3 códigos cortos personalizados principales (si corresponde).
3. Comparte la información de la empresa y de contacto.
4. Determina el/los tipo(s) de servicio del programa de SMS.
5. Asegúrate de que tus programas de carrito abandonado y sorteos cumplen la normativa (solo en EE. UU.).
6. Crear 3 mensajes de SMS de ejemplo.
7. Describe cómo los clientes pueden suscribirse a SMS.
8. Ten a mano ejemplo(s) de formulario de registro de SMS.
   • Nota: Klaviyo los creará por ti.
9. Revisa el texto informativo.
10. Calcula el volumen mensual de mensajes.
11. Audita tus términos del servicio (TOS) y tu política de privacidad.
12. Enviar una carta de autorización.
13. Recomendación: incluye las palabras clave de suscripción que quieras usar.
14. Si vas a migrar: proporciona tu contrato de arrendamiento del código corto.

Revisar el contenido prohibido y las políticas de mitigación del spam

Los proveedores y las operadoras suelen filtrar el contenido de SMS relacionado con sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco (SHAFT), o los mensajes de spam.

De estos, los únicos que pueden estar permitidos son el contenido relacionado con el alcohol o las armas de fuego, y solo:

• Al usar la restricción por edad
• En algunos países
• Al usar la doble confirmación de registro

Para todos los demás sectores, revisa tu contenido para asegurarte de que no esté prohibido para mensajes SMS y MMS.

Elige tus 3 códigos cortos personalizados principales (si corresponde)

Si buscas un código corto fuera de Estados Unidos o quieres elegir los números de tu código corto, necesitas un código corto personalizado.

Para saber qué códigos cortos están disponibles, consulta el registro de ese país:

• Registro de código corto de EE. UU.
• Registro de códigos cortos de CA
• Registro de códigos cortos del Reino Unido
• Registro de códigos cortos de Nueva Zelanda

Recopilar información de la empresa y de contacto

Recopila información sobre tu empresa, el punto de contacto y los datos de contacto por si alguien necesita ponerse en contacto para solicitar ayuda.

Tendrás que proporcionar:

• Tu nombre y email
• ID de la cuenta de Klaviyo account ID
• Nombre de la cuenta de Klaviyo
• Nombre de la empresa
• URL del sitio web de la empresa
  • Si tienes una URL específica para tu programa de código corto, inclúyela; de lo contrario, introduce la URL del sitio web principal de tu empresa.
• Dirección física o postal de la empresa
• Nombre del contacto principal
• Número de teléfono del contacto principal
• Número de teléfono de asistencia
• Dirección de email de asistencia

Determina los tipos de servicio del programa de SMS

Determina qué programa(s) de SMS quieres ejecutar.

A continuación se indican los tipos de programas de SMS más habituales:

• Promocional
  Proporciona marketing; publicidad; cupón; o ofertas en las que se destaquen los productos, servicios, descuentos, eventos y próximas ofertas más recientes.
  • Si tienes previsto enviar recordatorios de carrito abandonado a través de SMS, esto debe indicarse por separado de los promocionales.
• Transaccional
  Envía alertas, notificaciones, etc. (si hay algún contenido promocional en el mensaje, pierde su clasificación transaccional).
• Sorteos (solo EE. UU.)
  Incluye concursos o sorteos en los que se proporcionan productos y otros premios sin coste para los participantes.

Hay 2 cosas muy importantes que debes tener en cuenta al considerar el tipo o los tipos de programa. Una vez que se aprueba un código corto:

• Tu programa de SMS debe reflejar tu elección.
  • Por ejemplo, si te decidiste tanto por mensajes promocionales como transaccionales:
    • Enviar ambos tipos de mensajes.
    • Menciona cada tipo al recopilar el consentimiento por SMS (p. ej., en tus formularios).
• Es difícil añadir un tipo más adelante, y hacerlo requiere una modificación oficial del programa para su revisión y la aprobación del transportista. Esta modificación también puede tardar varias semanas.
  • Por ejemplo, si eliges promocional, pero más adelante quieres usar un código corto aprobado para mensajes transaccionales, no puedes simplemente empezar a enviarlos porque tu programa no se aprobó para este nuevo tipo de mensajería.

Asegúrate de que los programas de abandono del carrito/sorteos cumplan con las directrices (solo EE. UU.)

En EE. UU., los operadores tienen directrices para cualquiera que envíe mensajes de sorteos o de carrito abandonado (p. ej., añadido al carrito, carrito abandonado y pago abandonado).

Estas directrices son:

• Usa la doble confirmación de registro al recopilar el consentimiento.
• Obtén consentimiento explícito para enviar SMS de abandono de carrito, SMS de sorteo o ambos.
• Añade las divulgaciones sobre tu programa de abandono de carrito/sorteos a tus términos del servicio móviles y a tu política de privacidad
  • Nota: compartimos ejemplos en la sección sobre el lenguaje de divulgación.
• Para un programa de abandono del carrito, también debes:
  • Envía solo 1 SMS por destinatario en un flujo de abandono de carrito.
  • Envía el SMS en un plazo de 48 horas tras el evento desencadenante.

Debido a la complejidad de estos tipos de servicios de programa, los operadores requieren información adicional para garantizar la calidad y el cumplimiento legal. Si usas SMS para este fin, revisa este artículo sobre las directrices de EE. UU. para los flujos de abandono del carrito por SMS.

Crear 3 mensajes de SMS de ejemplo

Para las aplicaciones de código corto, los operadores te piden que proporciones ejemplos realistas de 3 mensajes SMS. Crea ejemplos del texto que tienes previsto incluir en los mensajes. No necesitas crear maquetas visuales ni capturas de pantalla.

Como se trata de ejemplos realistas, no hace falta incluir todas las buenas prácticas de cumplimiento. Aunque una respuesta a una palabra clave para suscribirse debería incluir elementos como STOP, HELP, el nombre de tu programa de SMS y «pueden aplicarse tarifas por mensaje/datos», un ejemplo de un texto de «Feliz cumpleaños» no tiene por qué hacerlo. 

A continuación tienes algunos ejemplos de mensajes SMS que podrías proporcionar:

• Nombre de la marca: ¡Nuevo lanzamiento! Solo para suscriptores de SMS: ¡aprovéchalo mientras puedas! [LINK] Responde HELP para obtener ayuda, STOP para cancelar la suscripción
• Nombre de marca: Hola [first name]. Sabemos que te gusta [profile_property], acabamos de añadir una nueva variante. ¡Consíguelo ahora! [LINK] Responde HELP para obtener ayuda, STOP para darte de baja
• Nombre de la marca: [Nombre] guardamos tu artículo en el carrito. Solo quedan 4. No te despistes: NO van a reponer [LINK]. Responde HELP para obtener ayuda, STOP para darte de baja

Describe cómo los clientes pueden suscribirse a SMS

Los operadores inalámbricos también quieren saber cómo planeas recopilar el consentimiento por SMS. Para ello, comparte las formas en las que planeas recopilar el consentimiento, como:

• Hacer que los destinatarios envíen un mensaje de texto a tu número con una palabra clave
• Con un formulario emergente, de clic para enviar un mensaje de texto o incrustado
• Marcar una casilla al pagar

Entender los requisitos para recopilar el consentimiento

La mayoría de los países exigen que los clientes den un «consentimiento explícito» por escrito antes de recibir un mensaje de texto automatizado. El cliente debe entender a qué se está suscribiendo. Está prohibido enviar una mensajería de texto sin el consentimiento previo del cliente.

No puedes hacer que el consentimiento para tu programa de SMS sea una condición para la compra de bienes inmuebles, bienes o servicios. Además, el consentimiento para otro canal de marketing (p. ej., email) no cuenta como consentimiento para SMS. Más información sobre cómo recopilar el consentimiento para SMS.

En tu formulario u otro método de suscripción, debes proporcionar:

• Opt-ins por separado para mensajes transaccionales y promocionales (si planeas enviar ambos tipos con el código corto).
  • Mientras creas tus formularios de registro, usa casillas de verificación múltiples para permitir que los suscriptores se registren en uno o en ambos tipos de mensajería.
• Texto de divulgación que explique claramente tu programa de SMS (consulta la siguiente sección para obtener más información).

Comprueba el texto informativo

Revisa el texto informativo para comprobar que:

• Está adaptado al país en el que tienes el código corto.
• Especifica el nombre de la palabra clave, el botón, etc.
• Incluye ejemplos de cada tipo de mensaje.
  • Para promocional, podría ser: «promociones o recordatorios del carrito».
  • En el caso de los transaccionales, podría ser: «actualizaciones, alertas e información».
• Comparte la siguiente información (junto con la información de tu empresa):
  • Descripción y nombre del servicio.
  • Frecuencia de mensajes (por ejemplo, «La frecuencia de mensajes varía»).
  • Información de contacto para obtener información y darse de baja del programa de código corto (p. ej., «Envía HELP por texto para obtener ayuda. Envía STOP por texto o haz clic en el enlace para darse de baja para darte de baja»).
  • Enlaces a las condiciones del servicio de tu programa de código corto y a tu política de privacidad (por ejemplo, «términos del servicio: [Enlace a los términos del servicio de SMS]. Política de privacidad: [Enlace a la política de privacidad].”)
• Incluye lo siguiente (si es necesario):
  • Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos.
  • El consentimiento no es una condición de compra.
  • Al dar tu consentimiento, aceptas recibir mensajes enviados mediante un marcador automático.

A continuación, se incluyen 2 ejemplos de países en los que es posible que debas modificar el texto de divulgación para que se pueda aprobar tu solicitud de código corto.

Calcula el volumen mensual de mensajes

Proporciona información sobre el volumen de envío previsto de mensajes SMS, incluido cuántos SMS enviarás a diario y semanalmente.

Como ejemplo:

• 10 000 suscriptores x 6 mensajes al mes = 60 000 mensajes

Además, incluye información sobre tus horas pico de envío previstas a lo largo del día y el volumen esperado durante estos picos. Compartir estos detalles puede ayudar a evitar problemas de capacidad de entrega si un operador percibe un volumen elevado como un posible problema de spam.

Audita tus términos de servicio y tu política de privacidad

Debes mencionar los SMS tanto en las condiciones del servicio como en la política de privacidad para garantizar el cumplimiento. El contenido móvil se puede incluir de cualquiera de las siguientes maneras:

• Dentro de otros TOS o política de privacidad
• Como unas condiciones de servicio o una política de privacidad por separado, solo para móviles

Klaviyo puede alojar tus términos de servicio móvil.

Aunque no se ofrece alojamiento para políticas de privacidad, puedes seguir las prácticas recomendadas y ver ejemplos de texto para una política de privacidad. Además, si antes trabajabas con otro proveedor de SMS, es posible que tuviera alojada una política de privacidad que puedas consultar.

Envía una carta de autorización (LOA)

Debes enviar y firmar una LOA. La firma puede ser manuscrita o realizada mediante un software de firma electrónica, preferiblemente uno que haga un seguimiento de la fecha y la identidad de la firma. No se acepta simplemente escribir una firma.

Tu LOA debe incluir:

• Membrete de marca
• Nombre de la empresa
• Código corto actual (solo migraciones)
• Nombre del programa de SMS (p. ej., Notificaciones de [Nombre de tu empresa])
• Firma con nombre y cargo escritos a máquina

Recomendado: incluye cualquier palabra clave de suscribirse que quieras usar

Aunque no es obligatorio, es una práctica recomendada informar a Klaviyo sobre cualquier palabra clave de suscribirse que estés usando (excepto JOIN) o que tengas previsto usar.

El motivo de esta práctica recomendada es que, si los operadores móviles alguna vez auditan tu programa de código corto, tener tus palabras clave registradas puede ayudarte a protegerte.

Si vas a migrar: proporciona el contrato de arrendamiento de tu código corto

Si estás migrando tu código corto a Klaviyo, debes trabajar con tu proveedor de SMS anterior.

No necesitas proporcionar el ID del contrato de arrendamiento. En su lugar, ponte en contacto con tu proveedor anterior y pídele que transfiera el contrato de arrendamiento a Klaviyo.

Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor en cuanto recibas un email en el que se indique que Klaviyo ha enviado tu solicitud de código corto a los operadores móviles para su revisión.

Próximos pasos

Después de enviar el código corto a Klaviyo

Una vez que envíes tu solicitud de código corto, revisa tu email con regularidad. Durante los próximos días laborables, un representante de Klaviyo hará un seguimiento contigo, ya sea para solicitar información adicional o para decirte que ha enviado tu solicitud a los operadores.

Los operadores pueden tardar varias semanas, según el país, en revisar tu solicitud. Estos plazos de revisión de códigos cortos no comienzan en cuanto envías la solicitud a Klaviyo, sino solo cuando Klaviyo envía la solicitud a los operadores inalámbricos. 

Klaviyo te enviará un email cuando se apruebe o rechace tu solicitud de código corto.

Si se aprueba tu código corto

Si tu código corto se aprueba, recuerda:

• Cambia cualquier formulario de tap-to-text para que use el código corto (esto no sucede automáticamente).
• Actualiza los formularios, las páginas para suscribirse u otro contenido que muestre tu número anterior.

El código corto tendrá prioridad para cualquier palabra clave de suscribirse, flujo, campaña programada, etc. También puedes empezar a usar el código corto inmediatamente.

Recursos adicionales