kortnummer referens till ansökan

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om ansökningsprocessen för kortnummer, inklusive vad du behöver för att ansöka, hur lång tid det tar och mer.

Kraven på kortnummer varierar från land till land. Här förklarar vi vilka de strängaste kraven kan vara och noterar eventuella skillnader som ett visst land kan ha. 

Om kortnummer

kortnummer är 4- till 6-siffriga nummer som främst används för sms-marknadsföring med hög genomströmning. Mobiloperatörerna litar också mer på meddelanden från kortnummer än på någon annan typ av nummer, vilket innebär att kortnummer filtreras betydligt mindre. 

På grund av detta har mobiloperatörerna strikta krav på hur du kan utnyttja sms kortnummer. kortnummerprogrammen måste uppfylla kraven i operatörens Efterlevnad, branschstandarder och tillämpliga lagar. Dessutom är det inte alla företag som är berättigade till ett kortnummer. 

kortnummer (eller Anpassat kortnummer) finns tillgängliga för följande länder: 

• USA
• Kanada
• Storbritannien
• Nya Zeeland

Om du vill veta mer om kortnummer innan du går igenom checklistan kan du öppna rullgardinsmenyerna nedan.  

Vem ska få ett kortnummer? 

kortnummer är bäst för alla som:

• Vill bli föremål för mindre filtrering från mobiloperatörer
• Vill ha ett nummer som ser mer professionellt ut och är lätt att komma ihåg 
• skickar ofta eller mycket (t.ex. 30 000 eller fler prenumeranter)
• abonnemang att skicka i Nya Zeeland
• Vill skicka många mms-meddelanden i USA

Läs mer om fördelarna med kortnummer. 

Viktig notering om kortnummer Efterlevnad

Det finns 3 nivåer av meddelanden Efterlevnad: 

• Efterlevnad av lagar (t.ex. nationella, delstatliga eller lokala lagar)
• Efterlevnad med branschriktlinjer
• Riktlinjer för transportörer

Transportörernas policyer är ofta opublicerade och blir endast kända genom kontakter med transportörerna under ansökningsprocessen. Dessa policyer kan också komma att ändras. Klaviyo arbetar för att hålla oss informerade om aktuella krav, dock kan ändringar i din kortnummeransökan eller exempel komma att begäras när som helst för att upprätthålla Efterlevnad. 

Klaviyo arbetar för att undvika avslag eller behov av omprövning genom att granska ansökningarna innan de skickas till operatörerna. Om en mobiloperatör avvisar ett program kan du kanske ändra det så att det uppfyller operatörens krav. När ändringarna har gjorts kan programmet skickas in till transportören på nytt. Nya ansökningar prioriteras dock inte före förstagångsansökningar, så var medveten om att den andra granskningen kan leda till förseningar i lanseringen av kortnumret.

Process för att ansöka om ett kortnummer

Processen kan variera från land till land, men i allmänhet följer den dessa steg: 

1. Navigera till Inställningar > sms > Lägg till land och välj sedan alternativet för att ansöka om ett kortnummer.
2. Fyll i formuläret för begäran om kortnummer med information från checklistan nedan.
   • Observera att om du vill ha flera kortnummer (t.ex. kortnummer för flera länder för mer än 1 land) måste du fylla i detta formulär flera gånger. 
3. En Klaviyo-expert granskar din ansökan inom några arbetsdagar. 
   • Om något saknas eller behöver uppdateras kommer beställaren att få ett e-postmeddelande från specialisten på Klaviyo. 
4. När applikationen är klar skapar Klaviyo mockups av ditt registreringsformulär i ditt Konto. 
5. Klaviyo skickar in ansökan om godkännande till transportörer och skickar e-post till dig för att meddela dig. 
6. Transportföretagen granskar din ansökan och antingen godkänner eller avslår den. 
   • Om du migrerar (även kallat porterar) ett kortnummer måste du tillhandahålla hyresavtalet för ditt kortnummer under carrier review. För att få ditt hyreskontrakt, kontakta din tidigare sms-leverantör. 

När du har fyllt i formuläret visas Ofullständig som status för ditt kortnummer. Denna status kommer att ändras till Aktiv när transportörerna godkänner kortnumret. 

Tidslinje för kortnummer

Om du blir godkänd och byter kortnummer är du skyldig att meddela mottagare att du byter nummer. 

Kanadas datum för strömavbrott

I Kanada godkänner operatörerna inte ansökningar om kortnummer under en viss tid på året, den så kallade "brownout"-perioden. De exakta datumen för detta varierar, men brownout pågår vanligtvis från mitten av november till mitten av januari. 

Även om operatörerna granskar de ansökningar som kommer in under den här tiden, kommer kortnumret inte att kunna användas förrän brownout-perioden är över. 

Om du vill ha ett nytt kortnummer för att använda under brownouten måste du ansöka och bli godkänd innan denna period börjar. 

Checklista för ansökan om kortnummer

Innan du ansöker om ett kortnummer ska du fylla i punkterna i checklistan nedan. 

1. Granska policyer för förbjudet innehåll och begränsning av skräppost.
2. Välj dina 3 bästa Anpassat kortnummer (om tillämpligt).
3. Dela företags- och kontaktinformation.
4. Bestäm tjänstetyp(er) för sms-program.
5. Se till att dina program för övergiven kundvagn och tävlingar är kompatibla (endast USA).
6. Skapa 3 exempel på sms-meddelanden.
7. Beskriv hur kund kan välja att ta emot sms.
8. Ha sms registreringsformulär exempel redo.
   • Obs: Klaviyo kommer att skapa dessa åt dig. 
9. Kontrollera ditt informationsspråk. 
10. Uppskatta din månatliga meddelandevolym.
11. Granska dina tjänstevillkor (TOS) och sekretesspolicy.
12. Skicka in ett auktoriseringsbrev.
13. Rekommenderas: inkludera alla prenumerera Nyckelord du vill använda.
14. Om du migrerar: ange ditt kortnummer för leasing. 

Granska policyer för förbjudet innehåll och begränsning av skräppost

leverantörer och operatörer filtrerar ofta bort sms med innehåll som rör sex, hat, alkohol, skjutvapen eller tobak (SHAFT) eller spam. 

Av dessa är det endast alkohol- eller skjutvapenrelaterat innehåll som kan tillåtas, och endast detta:

• Vid användning av åldersbestämning
• I vissa länder
• När du använder dubbel opt-in

För alla andra branscher bör du se över ditt innehåll för att säkerställa att det inte är förbjudet för sms- och mms-meddelanden.

Välj dina topp 3 Anpassat kortnummer (om tillämpligt) 

Om du letar efter ett kortnummer utanför USA eller vill välja siffrorna i ditt kortnummer, behöver du ett Anpassat kortnummer.

För att ta reda på vilka kortnummer som finns tillgängliga, kontrollera registret för det aktuella landet: 

• US kortnummer register
• CA kortnummer register
• UK kortnummer register
• NZ kortnummer register

Samla in företags- och kontaktinformation 

Samla information om ditt företag, kontaktpunkt och kontaktuppgifter ifall någon behöver nå ut för att få hjälp. 

Du kommer att behöva tillhandahålla: 

• Ditt namn och e-post 
• Klaviyo Konto ID
• Klaviyo Konto namn
• Företagets namn
• företagets webbplats URL
  • Om du har en webbadress som är specifik för ditt kortnummerprogram, ange den; annars anger du webbadressen till ditt företags huvudsakliga webbplats.
• företag fysisk adress eller postadress
• Namn på primär kontakt
• Telefonnummer till primär kontakt
• Telefonnummer till support
• Supportmejladress

Bestäm typ(er) av tjänst för sms-program

Ta reda på vilken typ av sms-program du vill köra. 

Nedan följer de vanligaste typerna av sms-program: 

• Kampanj
  Tillhandahåller marknadsföring; reklam; kupong; eller erbjudanden som lyfter fram de senaste produkterna, tjänsterna, rabatterna, evenemangen och kommande erbjudanden. 
  • Om du abonnerar på att skicka övergiven kundvagn påminnelser via sms måste detta avropas separat från promotional.
• Transaktionell
  Skickar varningar, meddelanden etc. (om meddelandet innehåller något reklaminnehåll förlorar det sin transaktionella klassificering).
• Lotterier (endast i USA)
  Omfattar tävlingar eller utlottningar där produkter och andra priser tillhandahålls utan kostnad för deltagarna. 

Det finns två mycket viktiga saker att tänka på när du funderar på vilken eller vilka programtyper du ska välja. När ett kortnummer är godkänt: 

• Ditt sms-program måste återspegla ditt val.
  • Om du till exempel väljer både kampanj och transaktion:
    • Skicka båda typerna av meddelanden. 
    • Nämn varje typ när du samlar in sms-samtycke (t.ex. på dina formulär).
• Det är svårt att lägga till en typ senare, och för att göra det krävs en officiell programändring för granskning och godkännande av flygbolaget. Denna ändring kan också ta flera veckor. 
  • Om du t.ex. väljer promotional, men senare vill använda ett godkänt kortnummer för transaktionsmeddelanden, kan du inte bara börja skicka dem eftersom ditt program inte var godkänt för den nya meddelandetypen. 

Säkerställa att program för övergivna kundvagnar/sweepstake följer riktlinjerna (endast i USA)

I USA har operatörerna riktlinjer för alla som skickar meddelanden om tävlingar eller övergivna kundvagnar (t.ex. added to cart, övergiven kundvagn och abandoned kassa). 

Dessa riktlinjer är: 

• Använd dubbel opt-in när du samlar in samtycke. 
• Få uttryckligt samtycke till att skicka sms om övergivna kundvagnar, sms om tävlingar eller båda.
• Lägg till information om ditt program för övergivna kundvagnar/utlottningar i din mobila TOS och sekretesspolicy
  • Notera: vi ger exempel i avsnittet om informationsspråk.
• För ett program för övergivande av kundvagnar måste du också:
  • Skicka endast 1 sms per mottagare i ett kundvagnsflöde. 
  • Skicka sms:et inom 48 timmar efter den utlösande händelsen.

På grund av komplexiteten i dessa programtjänsttyper kräver transportörer ytterligare information för att säkerställa kvalitet och laglig Efterlevnad. Om du använder sms för detta ändamål bör du läsa denna artikel om amerikanska riktlinjer för sms-försäljning. 

Skapa 3 exempel på sms-meddelanden

För kortnummeransökningar ber operatörerna att du ger realistiska exempel på 3 sms-meddelanden. Skapa exempel på den text som du tänker inkludera i meddelandena. Du behöver inte skapa visuella mockups eller skärmdumpar.

Eftersom dessa är tänkta att vara realistiska exempel behöver du inte ta med alla Efterlevnad best practice. Medan ett svar till prenumerera Nyckelord bör innehålla saker som STOP, HELP, namnet på ditt sms-program och "message/data rates may apply", gör ett exempel på ett "Happy birthday"-meddelande inte det.  

Nedan följer några exempel på sms-meddelanden som du kan tillhandahålla:

• Varumärke: Ny lansering! sms prenumerant endast - få det medan du kan! [LÄNK] Svara HELP för hjälp, STOP för att välja bort
• Varumärke: Hej [förnamn]. Vi vet att du gillar [profile_property], vi lägger bara till en ny variation. Hämta den nu! [LÄNK] Svara HELP för att få hjälp, STOP för att välja bort
• Varumärke: [Förnamn] vi sparade din artikel i varukorgen. Det finns bara 4 kvar - sov inte på detta, de återställer INTE [LÄNK] Svara HELP för hjälp, STOP för att välja bort

Beskriv hur kund kan välja att ta emot sms

Mobiloperatörer vill också veta hur du abonnemang för att samla sms-samtycke. För detta, dela de sätt som du abonnemang för att samla in samtycke, till exempel:

• Att ha mottagare som sms:ar ditt nummer med en Nyckelord
• Använda ett popup-, klick-till-text- eller inbäddat formulär
• Kontroll av en låda i kassan

Förstå kraven för att inhämta samtycke

De flesta länder kräver att kunden ger "uttryckligt, skriftligt samtycke" innan han eller hon får ett automatiserat textmeddelande. Kunden måste förstå vad de skriver under på. Det är förbjudet att skicka ett textmeddelande utan att kunden i förväg har gett sitt samtycke. 

Du får inte göra samtycke till ditt sms-program till ett villkor för köp av egendom, varor eller tjänster. Vidare räknas inte samtycke till annan marknadsföringskanal (t.ex. e-post) som samtycke till sms. Läs mer om att samla in sms-samtycke. 

I ditt formulär eller annan opt-in-metod måste du tillhandahålla: 

• Separata opt-ins för transaktions- och reklammeddelanden (om du abonnerar på att skicka båda typerna med kortnumret).
  • När du bygger ditt registreringsformulär kan du använda kryssrutor med flera alternativ för att låta prenumeranten välja en eller båda meddelandetyperna.
• Informationsspråk som tydligt förklarar ditt sms-program (se nästa avsnitt för mer information).

Kontrollera ditt informationsspråk

Granska ditt informationsspråk för att kontrollera att det: 

• Är skräddarsydd för det land där du har kortnumret. 
• Anger namnet på Nyckelord, knapp etc. 
• Innehåller exempel på varje typ av meddelande.
  • För kampanjer kan det vara: "kampanjer eller påminnelser om kundvagnar".
  • För transaktionell kan det vara: "uppdatera, varningar och information".
• Delar följande information (tillsammans med ditt företags information):
  • Beskrivning och namn på tjänsten.
  • Meddelandefrekvens (t.ex. "Meddelandefrekvensen varierar").
  • kontakt info för information och för att välja bort kortnummerprogrammet (t.ex. "SMS:a HELP för att få hjälp. SMS:a STOP eller klicka på avregistreringslänk för att välja bort.")
  • Länkar till ditt kortnummerprogram TOS och din sekretesspolicy (t.ex. "tjänstevillkor: [Länk till sms tjänstevillkor]. sekretesspolicy: [Länk till sekretesspolicyn].")
• Inkluderar följande (om så krävs):
  • Priser för meddelanden och data kan tillkomma.
  • Samtycke är inte ett villkor för köp.
  • Genom att samtycka godkänner du att ta emot meddelanden som skickas via autodialer.

Nedan följer två exempel på länder där språket i din information kan behöva ändras för att din ansökan om kortnummer ska kunna godkännas.

Uppskatta din månatliga meddelandevolym 

Lämna information om din förväntade sändningsvolym för sms-meddelanden, inklusive hur många sms du kommer att skicka dagligen och varje vecka.

Som ett exempel: 

• 10.000 prenumeranter x 6 meddelanden per månad = 60.000 meddelanden

Inkludera dessutom information om förväntade sändningstider under dagen och förväntad volym under dessa tider. Genom att dela med sig av dessa uppgifter kan man undvika leveransbarhetsproblem om en operatör uppfattar en förhöjd volym som ett potentiellt spam-problem. 

Granska din TOS- och sekretesspolicy

Du måste nämna sms i både en TOS och sekretesspolicy för att säkerställa Efterlevnad. Det mobila innehållet kan inkluderas antingen:

• Inom en annan TOS eller sekretesspolicy

• Som en separat, mobilanpassad TOS eller sekretesspolicy

Klaviyo kan hosta din mobila TOS åt dig. 

Även om hosting inte är tillgängligt för sekretesspolicy, kan du följa bästa praxis och se exempel på språk för en sekretesspolicy. Dessutom, om du var hos en annan sms-leverantör, kan de ha en sekretesspolicy som du kan titta på. 

Skicka in ett auktorisationsbrev (LOA)

Du måste skicka in och underteckna ett LOA. Signaturen kan vara handskriven eller signerad via ett program för elektroniska signaturer, helst ett som spårar signaturens datum och identitet. Att bara skriva in en signatur accepteras inte.

Din LOA bör innehålla:

• Brevpapper för varumärket
• Företagets namn
• Nuvarande kortnummer (endast migreringar)
• namn på sms-program (t.ex. [Ditt företagsnamn] Notifieringar)
• Underskrift med maskinskrivet namn och titel

Rekommenderas: inkludera alla prenumerera Nyckelord du vill använda

Även om det inte krävs är det en bästa praxis att informera Klaviyo om alla prenumerera Nyckelord som du använder (utom för JOIN) eller abonnemang för att använda. 

Anledningen till denna bästa praxis är att om trådlösa operatörer någonsin granskar ditt kortnummerprogram kan det hjälpa dig att skydda dig om du har din Nyckelord på filen. 

Om du migrerar: ange ditt kortnummer lease

Om du migrerar ditt kortnummer till Klaviyo måste du arbeta med din tidigare sms-leverantör. 

Du behöver inte ange ID för hyresavtalet. Kontakta istället din tidigare leverantör och be dem överlåta hyresavtalet till Klaviyo. 

Vi rekommenderar att du kontaktar din leverantör när du har fått ett e-postmeddelande om att Klaviyo har skickat din kortnummeransökan till mobiloperatörerna för granskning. 

Kommande steg

Efter att ha skickat kortnummer till Klaviyo 

När du har skickat in din ansökan om kortnummer ska du kontrollera din e-post regelbundet. Under de närmaste arbetsdagarna kommer en Klaviyo-representant att följa upp med dig, antingen för att begära ytterligare information eller för att berätta att de har skickat din ansökan till transportörerna. 

Det kan ta upp till flera veckor, beroende på land, för transportföretagen att granska din ansökan. Dessa tidsfrister för granskning av kortnummer börjar inte löpa så snart du skickar in ansökan till Klaviyo, utan först när Klaviyo skickar in ansökan till mobiloperatörerna.  

Klaviyo kommer att skicka e-post till dig när din kortnummeransökan antingen godkänns eller avslås. 

Om ditt kortnummer är godkänt

Om ditt kortnummer är godkänt, kom ihåg att:

• Ändra alla tryck-till-text-formulär så att kortnumret används (detta sker inte automatiskt). 
• uppdatera alla formulär, prenumererade sidor eller annat innehåll som visar ditt tidigare nummer.

Kortnumret kommer att ha företräde för eventuella prenumererade Nyckelord, flöde, schemalagda kampanjer etc. Du kan också börja använda kortnumret omedelbart. 

Ytterligare resurser

• Läs mer om bästa praxis för att skapa ett sms-tjänstevillkor och en sekretesspolicy
• Ta reda på skillnaden mellan uttryckligt och underförstått samtycke