Referens för kortnummeransökan

Du kommer att lära dig

Läs mer om ansökningsprocessen för kortnummer, inklusive vad du behöver för att ansöka, hur lång tid det tar och mer.

Kraven för kortnummer varierar från land till land. Här förklarar vi vilka de striktaste kraven kan vara och noterar eventuella skillnader som ett visst land kan ha.

Om kortnummer

Kortnummer är 4–6-siffriga nummer som främst används för sms-marknadsföring med hög genomströmning. Trådlösa operatörer litar också mer på meddelanden från kortnummer än på någon annan typ av nummer, vilket innebär att kortnummer utsätts för betydligt mindre filtrering.

Därför har mobiloperatörer strikta krav på hur du kan använda sms-kortnummer. Kortnummerprogram måste följa mobiloperatörernas efterlevnad, branschstandarder och tillämpliga lagar. Dessutom är inte alla företag berättigade till ett kortnummer.

Kortnummer (eller Anpassat kortnummer) är tillgängliga för följande länder:

• USA
• Kanada
• Storbritannien
• Nya Zeeland

Om du vill veta mer om kortnummer innan du går igenom checklistan öppnar du rullgardinsmenyerna nedan. 

Vem ska få ett kortnummer?

Kortnummer passar bäst för alla som:

• Vill omfattas av mindre filtrering från trådlösa operatörer
• Vill ha ett nummer som verkar mer professionellt och är lätt att komma ihåg
• Är frekventa avsändare eller avsändare med stora volymer (t.ex. 30 000 eller fler prenumeranter)
• Planer att skicka i Nya Zeeland
• Vill skicka många mms-meddelanden i USA

Läs mer om fördelarna med kortnummer.

Viktig anmärkning om efterlevnad för kortnummer

Det finns 3 nivåer av Efterlevnad för meddelanden:

• Efterlevnad av lagen (t.ex. nationella, delstatliga eller lokala lagar)
• Efterlevnad av branschens riktlinjer
• Riktlinjer för operatörer

Transportörernas policyer är ofta opublicerade och blir bara kända genom interaktioner med transportörerna under ansökningsprocessen. Dessa policyer kan också komma att ändras. Klaviyo arbetar för att hålla sig uppdaterat om aktuella krav, men ändringar i din kortnummeransökan eller dina exempel kan begäras när som helst för att upprätthålla efterlevnad.

Klaviyo arbetar för att undvika avslag eller behovet av en ny granskning genom att kontrollera ansökningar innan de skickas till operatörer. Om en trådlös operatör avslår ett program kan du kanske ändra det så att det uppfyller operatörens krav. När ändringarna har gjorts kan programmet skickas in till operatören på nytt. Ominskickningar prioriteras dock inte före ansökningar som skickas in för första gången, så tänk på att den andra granskningen kan leda till förseningar i lanseringen av kortnumret.

Processen för att ansöka om ett kortnummer

Även om processen kan variera från land till land följer den i allmänhet dessa steg:

1. Gå till Inställningar > sms > Lägg till land och välj sedan alternativet för att ansöka om ett kortnummer.
2. Fyll i formuläret för begäran av kortnummer med information från checklistan nedan.
   • Observera att om du vill ha flera kortnummer (t.ex. kortnummer för flera länder), måste du fylla i det här formuläret flera gånger.
3. En Klaviyo-expert granskar din ansökan inom några arbetsdagar.
   • Om något saknas eller behöver uppdateras får den som skickade begäran ett e-postmeddelande från Klaviyo-specialisten.
4. När applikationen är helt konfigurerad skapar Klaviyo modeller av dina registreringsformulär i ditt Konto.
5. Klaviyo skickar in ansökan för godkännande till operatörer och mejlar dig för att meddela dig.
6. Transportörer granskar din ansökan och godkänner eller avslår den.
   • Om du migrerar (kallas även portering) ett kortnummer måste du tillhandahålla leasingavtalet för ditt kortnummer under operatörens granskning. Kontakta din tidigare sms-leverantör för att få ditt leasingavtal.

När du har fyllt i formuläret visas statusen Incomplete för ditt kortnummer. Den här statusen ändras till Aktiv när operatörerna godkänner kortnumret. 

Tidslinje för kortnummer

Om du blir godkänd och ändrar ditt kortnummer måste du meddela mottagarna att du byter nummer.

Kanadas brownout-datum

I Kanada godkänner operatörer inte ansökningar om kortnummer under en viss period på året, den så kallade ”brownout”-perioden. De exakta datumen för detta varierar, men brownout-perioden är vanligtvis från mitten av november till mitten av januari.

Även om operatörerna granskar ansökningarna som kommer in under den här perioden kommer kortnumren inte att vara tillgängliga att använda förrän blackoutperioden är över.

Om du begär ett nytt kortnummer att använda under brownouten måste du ansöka och bli godkänd innan den här perioden börjar.

Checklista för ansökan om kortnummer

Innan du ansöker om ett kortnummer ska du slutföra punkterna i checklistan nedan.

1. Granska policyer för förbjudet innehåll och åtgärder för att motverka spam.
2. Välj dina 3 bästa anpassade kortnummer (om tillämpligt).
3. Dela företags- och kontaktinformation.
4. Fastställ typ(er) av tjänst för sms-program.
5. Se till att dina program för övergiven kundvagn och sweepstakes följer reglerna (endast USA).
6. Skapa 3 exempel på sms-meddelanden.
7. Beskriv hur kunder kan välja att registrera sig för sms.
8. Ha exempel på registreringsformulär för sms redo.
   • Obs! Klaviyo skapar dessa åt dig.
9. Granska din upplysningstext.
10. Beräkna din månatliga meddelandevolym.
11. Granska dina tjänstevillkor (TOS) och din sekretesspolicy.
12. Skicka in ett auktoriseringsbrev.
13. Rekommenderas: inkludera alla prenumerera nyckelord du vill använda.
14. Om du migrerar: ange din kortnummerleasing.

Granska förbjudet innehåll och policyer för spamminimering

Leverantörer och operatörer filtrerar ofta sms-innehåll som rör sex, hat, alkohol, skjutvapen eller tobak (SHAFT) eller skräppostmeddelanden.

Av dessa är de enda som eventuellt kan vara tillåtna innehåll relaterat till alkohol eller skjutvapen, och endast:

• När du använder åldersgrind
• I vissa länder
• När du använder dubbel opt-in

För alla andra branscher ska du granska ditt innehåll för att se till att det inte är förbjudet för sms- och mms-meddelanden.

Välj dina 3 främsta anpassade kortnummer (om tillämpligt)

Om du letar efter ett kortnummer utanför USA eller vill välja siffrorna i ditt kortnummer behöver du ett Anpassat kortnummer.

För att ta reda på vilka kortnummer som är tillgängliga kan du kontrollera registret för det landet:

• USA:s kortnummerregister
• Register för CA-kortnummer
• Register för kortnummer i Storbritannien
• Register för NZ-kortnummer

Samla in företags- och kontaktinformation

Samla in information om ditt företag, kontaktperson och kontaktuppgifter ifall någon behöver kontakta dig för att få hjälp.

Du behöver ange:

• Ditt namn och din e-postadress
• Klaviyo konto-ID
• Klaviyo-kontonamn
• Företagets namn
• URL till företagets webbplats
  • Om du har en URL som är specifik för ditt kortnummerprogram anger du den. Annars anger du URL:en till ditt företags huvudsakliga webbplats.
• Företagets fysiska adress eller postadress
• Primärt kontaktnamn
• Telefonnummer till primär kontakt
• Supporttelefonnummer
• Supportmejladress

Fastställ typ(er) av tjänst för sms-program

Ta reda på vilken typ av sms-program du vill köra.

Nedan är de vanligaste typerna av sms-program:

• Marknadsföring
  Innehåller marknadsföring, reklam, kuponger eller erbjudanden som lyfter fram de senaste produkterna, tjänsterna, rabatterna, evenemangen och kommande erbjudanden.
  • Om du planerar att skicka påminnelser om övergiven kundvagn via sms måste detta anges separat från reklam.
• Transaktionellt
  Skickar aviseringar, notiser osv. (om det finns något kampanjinnehåll i meddelandet förlorar det sin transaktionella klassificering).
• Tävlingar (endast USA)
  Inkluderar tävlingar eller utlottningar där produkter och andra priser tillhandahålls utan kostnad för deltagarna.

Det finns två mycket viktiga saker att tänka på när du överväger dina programtyper. När ett kortnummer har godkänts:

• Ditt sms-program måste återspegla ditt val.
  • Till exempel om du bestämde dig för både kampanj och transaktionell:
    • Skicka båda typerna av meddelanden.
    • Nämn varje typ när du samlar in sms-samtycke (t.ex. på dina formulär).
• Det är svårt att lägga till en typ senare, och för att göra det krävs en officiell programändring för granskning och operatörsgodkännande. Denna ändring kan också ta flera veckor.
  • Om du till exempel väljer reklam men senare vill använda ett godkänt kortnummer för transaktionsmeddelanden kan du inte bara börja skicka dem eftersom ditt program inte har godkänts för den här nya meddelandetypen.

Se till att program för övergivna varukorgar/tävlingar följer riktlinjerna (endast USA)

I USA har operatörer riktlinjer för alla som skickar meddelanden om antingen utlottningar eller övergivna kundvagnar (t.ex. added to cart, övergiven kundvagn och abandoned checkout).

De här riktlinjerna är:

• Använd dubbel opt-in när du samlar in samtycke.
• Få uttryckligt samtycke för att skicka sms om övergiven varukorg, sms om utlottningar eller båda.
• Lägg till upplysningar om ditt program för övergiven kundvagn/utlottningar i dina mobila användarvillkor och din sekretesspolicy
  • Obs! Vi delar exempel i avsnittet om formuleringar för upplysning.
• För ett program för övergiven kundvagn måste du även:
  • Skicka endast 1 sms per mottagare i ett flöde för övergiven kundvagn.
  • Skicka sms:et inom 48 timmar efter den utlösande händelsen.

På grund av komplexiteten i dessa programtjänsttyper kräver operatörer ytterligare information för att säkerställa kvalitet och Efterlevnad. Om du använder sms för det här syftet kan du läsa den här artikeln om amerikanska riktlinjer för sms-flöden för övergivna varukorgar.

Skapa 3 exempel på sms-meddelanden

För kortnummeransökningar ber operatörer dig att ange realistiska exempel på 3 sms-meddelanden. Skapa exempel på den text du tänker inkludera i meddelandena. Du behöver inte skapa visuella mockups eller skärmbilder.

Eftersom dessa är tänkta att vara realistiska exempel behöver du inte inkludera alla bästa praxis för Efterlevnad. Även om ett svar på nyckelord för att prenumerera bör innehålla saker som STOP, HELP, namnet på ditt sms-program och ”meddelande-/dataavgifter kan tillkomma”, behöver ett exempel på ett ”Grattis på födelsedagen”-sms inte göra det. 

Nedan följer några exempel på sms-meddelanden som du kan ange:

• Varumärkesnamn: Ny lansering! Endast sms-prenumeranter – ta chansen så länge det går! [LINK] Svara HELP för hjälp, STOP för att avsluta.
• Varumärkesnamn: Hej [first name]. Vi vet att du gillar [profile_property], så vi lägger bara till en ny variation. Hämta det nu! [LINK] Svara HJÄLP för att få hjälp, STOPP för att avregistrera dig
• Varumärkesnamn: [First name] vi sparade din artikel i varukorgen. Det finns bara 4 kvar – sov inte på det här, de kommer INTE tillbaka i lager [LINK] Svara HELP för hjälp, STOP för att avregistrera

Beskriv hur kunder kan anmäla sig till sms

Mobiloperatörer vill också veta hur du planerar att samla in samtycke till sms. Dela därför med dig av hur du planerar att samla in samtycke, till exempel:

• Att låta mottagare sms:a ditt nummer med ett nyckelord
• Med ett popup-formulär, klicka för att skicka sms eller ett inbäddat formulär
• Markera en ruta i kassan

Förstå kraven för att samla in samtycke

I de flesta länder krävs det att kunder ger ”uttryckligt, skriftligt samtycke” innan de får ett automatiserat textmeddelande. Kunden måste förstå vad hen registrerar sig för. Det är förbjudet att skicka textmeddelanden utan kundens föregående samtycke.

Du får inte göra samtycke till ditt sms-program till ett villkor för köp av egendom, varor eller tjänster. Dessutom räknas inte samtycke för en annan marknadsföringskanal (t.ex. e-post) som samtycke för sms. Läs mer om insamling av sms-samtycke.

I ditt formulär eller annan opt-in-metod måste du ange:

• Separata opt-ins för transaktions- och reklammeddelanden (om du planerar att skicka båda typerna med kortnumret).
  • När du bygger dina registreringsformulär kan du använda flervalskryssrutor så att prenumeranter kan välja att ta emot den ena eller båda meddelandetyperna.
• Upplysningstext som tydligt förklarar ditt sms-program (se nästa avsnitt för mer information).

Kontrollera din upplysningstext

Granska din upplysningstext för att kontrollera att den:

• Är anpassat för landet där du har kortnumret.
• Anger namnet på nyckelordet, knappen osv.
• Innehåller exempel på varje typ av meddelande.
  • För reklam kan det vara: ”kampanjer eller påminnelser om kundvagn.”
  • För transaktioner kan det vara: ”uppdateringar, aviseringar och information.”
• Delar följande information (tillsammans med ditt företags information):
  • Tjänstebeskrivning och namn.
  • Meddelandefrekvens (t.ex. ”Meddelandefrekvensen varierar”).
  • Kontaktuppgifter för information och avregistrering från kortnummerprogrammet (t.ex. ”Skriv HJÄLP för att få hjälp. Sms:a STOP eller klicka på avregistreringslänken för att avregistrera dig.”)
  • Länkar till kortnummersprogrammets tjänstevillkor och din sekretesspolicy (t.ex. ”Tjänstevillkor: [Länk till sms-tjänstevillkor]. ” Sekretesspolicy: [Länk till sekretesspolicy].”)
• Innehåller följande (om det krävs):
  • Priser för meddelanden och data kan tillkomma.
  • Samtycke är inte ett villkor för köp.
  • Genom att samtycka godkänner du att ta emot meddelanden som skickas av en automatisk uppringare.

Nedan finns 2 exempel på länder där din ansvarsfriskrivning kan behöva ändras så att din ansökan om kortnummer kan godkännas.

Beräkna din månatliga meddelandevolym

Ge information om din förväntade sändningsvolym för sms, inklusive hur många sms du ska skicka dagligen och varje vecka.

Som exempel:

• 10 000 prenumeranter × 6 meddelanden per månad = 60 000 meddelanden

Ta också med information om dina förväntade sändningstoppar under dagen och förväntad volym under dessa toppar. Att dela med dig av dessa uppgifter kan hjälpa till att undvika problem med leveransbarhet om en operatör uppfattar en förhöjd volym som ett potentiellt spamproblem.

Granska dina användarvillkor och din sekretesspolicy

Du måste nämna sms i både användarvillkor och sekretesspolicy för att säkerställa Efterlevnad. Det mobila innehållet kan inkluderas på något av följande sätt:

• Inom en annan TOS eller sekretesspolicy
• Som en separat, mobilanpassad användarvillkor eller sekretesspolicy

Klaviyo kan hosta dina mobila användarvillkor åt dig.

Även om hosting inte är tillgängligt för sekretesspolicyer kan du följa bästa praxis och se exempelformuleringar för en sekretesspolicy. Om du använde en annan sms-leverantör kan de dessutom ha hostat en sekretesspolicy som du kan titta på.

Skicka in ett auktoriseringsbrev (LOA)

Du måste skicka in och underteckna en LOA. Underskriften kan vara handskriven eller göras via programvara för elektroniska signaturer, helst en som spårar signaturdatum och identitet. Det godtas inte att bara skriva in en signatur.

Din LOA ska innehålla:

• Varumärkets brevpapper
• Företagets namn
• Aktuellt kortnummer (endast migreringar)
• Namn på sms-program (t.ex. aviseringar från [Your Company Name])
• Signatur med inskrivet namn och titel

Rekommenderas: inkludera alla prenumerera-Nyckelord som du vill använda

Även om det inte är obligatoriskt är det bäst att informera Klaviyo om eventuella prenumerera-nyckelord som du använder (förutom JOIN) eller planerar att använda.

Anledningen till denna bästa praxis är att om trådlösa operatörer någon gång granskar ditt kortnummerprogram kan det hjälpa till att skydda dig om du har dina Nyckelord registrerade.

Om du migrerar: ange ditt kortnummeravtal

Om du migrerar ditt kortnummer till Klaviyo måste du arbeta med din tidigare sms-leverantör.

Du behöver inte ange leasingens ID. Kontakta i stället din tidigare leverantör och be dem att överföra leasingen till Klaviyo.

Vi rekommenderar att du kontaktar din leverantör när du får ett e-postmeddelande om att Klaviyo har skickat in din ansökan om kortnummer till mobiloperatörerna för granskning.

Kommande steg

Efter att du har skickat in kortnummer till Klaviyo

När du har skickat in din ansökan om kortnummer ska du kontrollera din e-post regelbundet. Under de kommande arbetsdagarna kommer en representant från Klaviyo att följa upp med dig, antingen för att be om ytterligare information eller för att berätta att de har skickat din ansökan till operatörer.

Operatörer kan behöva flera veckor, beroende på land, för att granska din ansökan. De här tidslinjerna för kortnummer börjar inte så snart du skickar in ansökan till Klaviyo, utan först när Klaviyo skickar in ansökan till mobiloperatörer. 

Klaviyo skickar ett e-postmeddelande till dig när din kortnummeransökan antingen godkänns eller avslås.

Om ditt kortnummer godkänns

Om ditt kortnummer godkänns ska du komma ihåg att:

• Ändra alla tryck-för-att-sms:a-formulär så att de använder kortnummer (detta händer inte automatiskt).
• Uppdatera eventuella formulär, prenumerationssidor eller annat innehåll som visar ditt tidigare nummer.

Kortnumret har företräde för alla prenumerera-nyckelord, flöden, schemalagda kampanjer osv. Du kan också börja använda kortnumret direkt.

Ytterligare resurser