Förstå amerikanska riktlinjer för sms-flöden för övergiven kundvagn
Du kommer att lära dig
Läs om bästa praxis för efterlevnad för sms i flöden för övergiven kundvagn. Flöden för övergiven kundvagn omfattar flöden för övergiven kundvagn, övergiven kassa och lagt i kundvagn.
Övergivna varukorg-flöden påminner sms-prenumeranter om varor de har lämnat kvar och uppmuntrar dem att slutföra sitt köp. Vissa operatörer tillämpar en strikt gräns för hur många sms-meddelanden ett varumärke kan skicka i dessa flöden. Innan du skickar de här påminnelserna ska du samla in samtycke och uppfylla kraven nedan.
Den här informationen är endast avsedd för utbildnings- och informationsändamål och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Innehållet som tillhandahålls är av allmän karaktär och kanske inte återspeglar den mest aktuella informationen. Klaviyo rekommenderar starkt att du rådgör med ett kvalificerat juridiskt ombud för att säkerställa din efterlevnad av tillämpliga lagar och regler i samband med din användning av våra tjänster.
Krav för sms-flöden för övergivna varukorgar i USA
Följande är alla krav enligt TCPA, CTIA eller operatörer i USA:
- Ha dubbel opt-in aktiverat
- Använd bara 1 sms per mottagare i ett flöde för övergiven varukorg
- Skicka sms:et inom 48 timmar efter den utlösande händelsen
- Ha uttryckligt samtycke för sms och meddelanden om övergiven kundvagn
- Lägg till ansvarsfriskrivningar i dina tjänstevillkor och din sekretesspolicy för mobila tjänster
Dessa krav gäller specifikt för flöden för övergiven varukorg, men att följa dem rekommenderas starkt för andra typer av övergivandeflöden, som till exempel övergiven surfning.
Krav för samtycke/opt-in
Det finns 2 huvudsakliga krav för samtycke i samband med meddelanden om övergiven varukorg:
- En mottagare måste uttryckligen samtycka till att få påminnelser om övergivna kundvagnar
- Listan som du använder för att samla in sms-prenumeranter måste ha dubbel opt-in aktiverat, och varje mottagare måste bekräfta sin prenumeration
För det första: som en del av sms-opt-in-processen på din webbplats ska du nämna i uppmaningen att ditt sms-program innehåller påminnelser om övergivna kundvagnar. Vanligtvis ingår den här informationen i den upplysande texten som står i ett registreringsformulär.
I USA kräver mobiloperatörer att alla sms-prenumeranter måste gå igenom processen för dubbel opt-in om du vill skicka dem meddelanden om övergivna kundvagnar.
Om du samlar in sms-prenumeranter via prenumerationsnyckelord ska du se till att de nyckelorden använder dubbel opt-in. Ett Nyckelords opt-in-inställning åsidosätter listans inställning.
Begränsningar för flöden
Ett sms-flöde för övergivna varukorgar har 2 viktiga begränsningar:
- Flödet är begränsat till 1 sms-meddelande per mottagare
- Meddelandet måste skickas inom 48 timmar från den utlösande händelsen
Dessutom kan du inte slutföra transaktionen åt kunden, samla in betalningsinformation via sms eller acceptera ett köp via en bekräftelse med ett Nyckelord från kunden. Kunden måste slutföra transaktionen själv i din webbshop.
Obligatoriska upplysningar
Om du planerar att skicka påminnelser om övergiven kundvagn via ditt sms-program med kortnummer måste det anges i ditt mobilprograms tjänstevillkor. Språket nedan är ett exempel på en sådan ansvarsfriskrivning.
”Om du har valt att delta tillhandahåller tjänsten aviseringar, information, kampanjer, specialerbjudanden och andra marknadsföringserbjudanden (t.ex. påminnelser om varukorg) från <Company Name>.”
Du måste också ta upp ditt program för övergiven kundvagn i din sekretesspolicy. Till exempel måste sekretesspolicyer, när det gäller övergiven kundvagn, uttryckligen ange hur information samlas in av webbplatsen för att avgöra när en kunds kundvagn har övergivits (webbplatskakor, plugin osv.). Texten nedan är ett exempel.
”<website> använder kakor för att hålla reda på varor du lägger i din kundvagn, inklusive när du har övergivit din kundvagn, och den här informationen används för att avgöra när du ska skicka påminnelsemeddelanden om kundvagn via sms.”
Ytterligare resurser
- Så riktar du in dig på tävlingsdeltagare med flöden
Lär dig mer om bästa praxis för marknadsföring till tävlingsprenumeranter samt hur du etiketterar tävlingsdeltagare för att lägga till dem i en välkomstserie.
- Så här skapar du ett flöde för övergiven kundvagn
Lär dig hur du skapar ett övergiven kundvagn-flöde i Klaviyo för att öka din e-handelsinkomst och anpassa kommunikationen till dina kunder.