Förståelse för amerikanska riktlinjer för övergivande av kundvagnar via sms flöde
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om bästa praxis för efterlevnad av SMS i flöden för övergivna kundvagnar. Flöden för övergivna kundvagnar inkluderar övergivna kundvagnar, övergivna kassar och flöden för varor som lagts till i kundvagnen.
Cart abandonment flöde är ett utmärkt sätt för varumärken att få fler prenumeranter och konvertera dem till kund. Vissa operatörer tillämpar dock en strikt gräns för hur många sms-meddelanden ett varumärke kan skicka i dessa flöden. Om du vill använda sms för dessa ändamål finns det några saker du kan behöva göra för att kvalificera dig.
Denna information är endast avsedd för utbildnings- och informationsändamål och ska inte tolkas som juridisk rådgivning. Innehållet är av allmän karaktär och kanske inte återspeglar den mest aktuella informationen. Klaviyo rekommenderar starkt att du rådgör med en kvalificerad juridisk rådgivare för att säkerställa din efterlevnad av tillämpliga lagar och förordningar i samband med din användning av våra tjänster.
Krav för US sms cart abandonment flöde
Följande är alla krav från TCPA, CTIA eller operatörer i USA:
- Ha dubbel opt-in aktiverad
- Använd endast 1 sms per mottagare i en kundvagnsövergivningsflöde
- Skicka sms:et inom 48 timmar efter den utlösande händelsen
- Ha uttryckligt samtycke för sms och meddelanden om övergivna kundvagnar
- Lägg till upplysningar i dina mobila tjänstevillkor och sekretesspolicy
Dessa krav gäller specifikt för flöden med övergivna kundvagnar, men det rekommenderas starkt att följa dem även för andra typer av övergivna flöden, såsom övergivna bläddringar.
Krav på samtycke/opt-in
Det finns två huvudkrav för samtycke i samband med meddelanden om övergivna kundvagnar:
- En mottagare måste uttryckligen samtycka till att få påminnelser om övergivna kundvagnar
- Den lista som de skickas till måste ha dubbel opt-in aktiverad
För det första, som en del av sms-opt-in-processen på din webbplats, nämner du i uppmaningen att ditt sms-program innehåller påminnelser om övergivande. Vanligtvis är detta omnämnande en del av den informationstext som skrivs på ett registreringsformulär.
I USA kräver mobiloperatörer att alla sms-användare måste gå igenom den dubbla opt-in-processen om du vill skicka meddelanden om att kundvagnen överges.
flödesbegränsningar
Ett sms-flöde för övergivande av kundvagn har 2 viktiga begränsningar:
- Flödet är begränsat till 1 sms-meddelande per mottagare
- Meddelandet måste skickas inom 48 timmar efter den utlösande händelsen
Vidare kan du inte genomföra transaktionen för kunds räkning, samla in betalningsinformation via sms eller acceptera köp via en Nyckelord-bekräftelse från kund. Kunden måste själv genomföra transaktionen i din webbutik.
Obligatoriska upplysningar
Om du abonnerar på att skicka påminnelser om övergivna kundvagnar via ditt kortnummer sms-program måste det anges i ditt mobila program tjänstevillkor. Nedanstående text är ett exempel på en sådan information.
"Om du har valt det, tillhandahåller Tjänsten aviseringar, information, kampanjer, specialerbjudanden och andra marknadsföringserbjudanden (t.ex. påminnelser om kundvagnar) från <Company Name> <Företagsnamn>."
Du måste också ta upp ditt program för övergivna kundvagnar i din sekretesspolicy. Vid exempelvis övergiven kundvagn måste sekretesspolicyn uttryckligen ange hur information samlas in av webbplatsen för att avgöra när en kundvagn har övergivits (webbplatsens kaka, plugin etc.). Språket nedan är ett exempel.
<website>"Webbplatsen <> använder kaka för att hålla reda på vilka varor du har lagt i din kundvagn, inklusive när du har övergett din kundvagn, och denna information används för att avgöra när vi ska skicka påminnelser om kundvagnen via sms."
Ytterligare resurser
- Se checklistan för kortnummer i USA
- Hitta resurser för att skapa flöde: