Zrozumienie wytycznych USA dotyczących sekwencji porzuconego koszyka SMS
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach zgodności z przepisami dla SMS w sekwencjach porzucenia koszyka zakupowego. Sekwencje porzucenia koszyka zakupowego obejmują sekwencje porzuconego koszyka zakupowego, porzuconej realizacji zakupu i dodania do koszyka.
Sekwencje dotyczące porzuconych koszyków to świetny sposób, aby marki pozyskiwały więcej subskrybentów i przekształcały ich w klientów. Jednak niektórzy operatorzy narzucają ścisły limit liczby wiadomości SMS, które marka może wysyłać w tych sekwencjach. Jeśli planujesz używać SMS do tych celów, może być konieczne wykonanie kilku czynności, aby się zakwalifikować.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Wymagania dotyczące sekwencji porzuconego koszyka przez SMS w USA
Poniższe elementy są wymagane przez TCPA, CTIA lub operatorów w USA:
- Włącz podwójną zgodę opt-in
- Używaj tylko 1 SMS na odbiorcę w sekwencji porzuconego koszyka
- Spraw, aby SMS został wysłany w ciągu 48 godzin od zdarzenia wyzwalającego
- Mieć wyraźną zgodę na SMS-y i wiadomości o porzuconym koszyku
- Dodaj informacje prawne do warunków świadczenia usług i polityki prywatności dotyczących urządzeń mobilnych
Te wymagania dotyczą konkretnie sekwencji porzucenia koszyka, ale zdecydowanie zaleca się ich przestrzeganie także w innych typach sekwencji porzuceń, takich jak sekwencja porzuconego przeglądania.
Wymagania dotyczące zgody/opt-in
Istnieją 2 główne wymagania dotyczące zgody w związku z wiadomościami o porzuconym koszyku:
- Odbiorca musi wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie przypomnień o porzuconym koszyku
- Lista, do której są wysyłani, musi mieć włączoną podwójną zgodę opt-in
Po pierwsze, w ramach procesu zapisu na SMS na stronie internetowej wspomnij w wezwaniu do działania (CTA), że program SMS obejmuje przypomnienia o porzuceniu. Zazwyczaj ta wzmianka jest częścią tekstu ujawnienia napisanego w formularzu rejestracyjnym.
W USA operatorzy komórkowi wymagają, aby wszyscy subskrybenci SMS musieli przejść przez proces podwójnej zgody opt-in, jeśli chcesz wysyłać im wiadomości o porzuconym koszyku.
Ograniczenia sekwencji
Sekwencja porzuconego koszyka SMS ma 2 kluczowe ograniczenia:
- Sekwencja jest ograniczona do 1 wiadomości SMS na odbiorcę
- Wiadomość musi zostać wysłana w ciągu 48 godzin od zdarzenia wyzwalającego
Ponadto nie można sfinalizować transakcji w imieniu klienta, zbierać informacji o płatności przez SMS ani przyjmować zakupu za pomocą potwierdzenia słowem kluczowym od klienta. Klient musi sfinalizować transakcję samodzielnie w Twoim sklepie internetowym.
Wymagane ujawnienia
Jeśli planujesz wysyłać przypomnienia o porzuceniu koszyka za pośrednictwem programu SMS ze skróconym numerem do wysyłki SMS, musi to być określone w warunkach świadczenia usług programu mobilnego. Poniższe sformułowanie jest przykładem takiego ujawnienia.
„Jeśli wyrażono zgodę, Usługa udostępnia alerty, informacje, promocje, oferty specjalne i inne oferty marketingowe (np. przypomnienia o koszyku) od <Company Name>.”
Musisz też uwzględnić program odzyskiwania porzuconych koszyków w swojej polityce prywatności. Na przykład w przypadku porzuconych koszyków polityki prywatności muszą wyraźnie wskazywać, w jaki sposób strona internetowa zbiera informacje, aby określić, kiedy koszyk zakupowy klienta został porzucony (pliki cookie strony, wtyczki itd.). Poniższy tekst jest przykładem.
„Na stronie <website> wykorzystuje się pliki cookie, aby pomóc w śledzeniu produktów, które umieszczasz w koszyku, również w przypadku jego porzucenia, a informacje te są wykorzystywane do określania, kiedy wysyłać wiadomości SMS z przypomnieniem o porzuconym koszyku.”