Czego się dowiesz

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach dotyczących zgodności SMS-ów w procesach porzucania koszyka. Przepływy porzucenia koszyka obejmują porzucenie koszyka, porzucenie realizacji transakcji oraz dodanie do koszyka. 

Sekwencja porzucania koszyków to świetny sposób dla marek na pozyskanie większej liczby subskrybentów i przekonwertowanie ich na klientów. Jednak niektórzy operatorzy narzucają ścisły limit liczby wiadomości SMS, które marka może wysłać w tych sekwencjach. Jeśli chcesz plan korzystać SMS z do tych celów, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby się zakwalifikować.

Niniejsze informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie powinny być interpretowane jako porada prawna. Udostępniane treści mają charakter ogólny i mogą nie odzwierciedlać najbardziej aktualnych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca skonsultowanie się z wykwalifikowanym radcą prawnym w celu zapewnienia zgodności z przepisami obowiązującego prawa i regulacjami w związku z korzystaniem z naszych usług.

Wymagania dotyczące sekwencji porzucania koszyka na stronie SMS 

Wymagania dotyczące sekwencji porzucania koszyka na stronie SMS 

Wszystkie poniższe są wymagane przez TCPA, CTIA lub przewoźników w USA:   

  • Włącz opcję podwójnej zgody
  • Użyj tylko 1 SMS na odbiorcę w sekwencji porzucania koszyka 
  • Wyślij wiadomość SMS w ciągu 48 godzin od zdarzenia wyzwalającego.
  • Uzyskaj wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS i wiadomości o porzuceniu koszyka.
  • Dodaj ujawnienia do swoich mobilnych warunków świadczenia usług i polityki prywatności 

Wymagania te dotyczą konkretnie procesów porzucania koszyka, ale zaleca się ich przestrzeganie również w przypadku innych rodzajów porzucania, takich jak porzucanie przeglądania. 

Wymagania dotyczące zgody/wprowadzenia

Istnieją 2 główne wymagania dotyczące zgody w związku z komunikatami o porzuceniu koszyka: 

  • Odbiorca musi wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie przypomnień o porzuceniu koszyka.
  • Lista, na którą są wysyłane, musi mieć podwójną zgodę opt-in włączać

W pierwszym przypadku, w ramach procesu opt-in na stronie SMS, wspomnij w wezwaniu do działania (CTA), że Twój program SMS obejmuje przypomnienia o rezygnacji. Zazwyczaj wzmianka ta jest częścią tekstu ujawnienia zapisanego na formularzu rejestracyjnym.

W Stanach Zjednoczonych operatorzy sieci bezprzewodowych wymagają, aby wszyscy subskrybenci SMS przeszli przez proces podwójnej zgody, jeśli chcesz wysyłać im wiadomości o porzuceniu koszyka. 

ograniczenia sekwencji

Sekwencja porzucania koszyka SMS ma 2 kluczowe ograniczenia:

  • Sekwencja jest ograniczona do 1 wiadomości SMS na odbiorcę 
  • Wiadomość musi zostać wysłana w ciągu 48 godzin od zdarzenia wyzwalającego

Ponadto nie możesz sfinalizować transakcji w imieniu klienta, zebrać informacji o płatności za pośrednictwem wiadomości tekstowej ani zaakceptować zakupu za pomocą słowa kluczowego potwierdzającego od klienta. Klient musi samodzielnie sfinalizować transakcję w Twoim sklepie internetowym.

Wymagane ujawnienia

Jeśli plan chcesz wysyłać przypomnienia o porzuceniu koszyka za pośrednictwem skróconego numeru do wysyłki SMS SMS, należy to określić w programie mobilnym warunki świadczenia usług. Poniższy tekst jest przykładem takiego ujawnienia. 

"Jeśli wyraziłeś zgodę, Usługa zapewnia powiadomienia, informacje, promocje, oferty specjalne i inne oferty marketingowe (np. przypomnienia o koszyku)<Company Name> od."

Musisz również odnieść się do programu porzucania koszyków w swojej polityce prywatności. Na przykład, w przypadku porzuconego koszyka zakupowego, polityka prywatności musi wyraźnie określać, w jaki sposób informacje są zbierane przez witrynę w celu ustalenia, kiedy koszyk klienta został porzucony (plik cookie witryny, wtyczka itp.). Poniższy język jest przykładem. 

"Witryna <><website> wykorzystuje plik cookie, aby pomóc śledzić produkty, które wkładasz do koszyka, w tym kiedy porzuciłeś koszyk, a informacje te są wykorzystywane do określenia, kiedy wysyłać wiadomości z przypomnieniem o koszyku za SMS pośrednictwem."

Dodatkowe źródła

Dodatkowe źródła

Czy ten artykuł był pomocny?
Ten formularz służy tylko do przesyłania opinii na temat artykułów. Dowiedz się, jak skontaktować się z zespołem ds. pomocy.

Dowiedz się od Klaviyo więcej

Społeczność
Nawiązuj kontakty z osobami na podobnych stanowiskach, partnerami oraz ekspertami i ekspertkami Klaviyo – inspirujcie się nawzajem, wymieniajcie spostrzeżeniami i pomagajcie szukać odpowiedzi na nurtujące Was pytania.
Szkolenie na żywo
Chcesz poznać najlepsze praktyki, nauczyć się konfigurować najważniejsze funkcje i nie tylko? Dołącz do sesji na żywo z udziałem ekspertów i ekspertek Klaviyo.
Pomoc

Uzyskaj wsparcie za pośrednictwem konta.

E-mail do zespołu ds. pomocy (konta w bezpłatnym okresie próbnym oraz konta płatne) Całodobowa dostępność

Czat/wirtualna pomoc
Dostępność różni się w–zależności od lokalizacji i typu planu.