Zrozumienie amerykańskich wytycznych dotyczących sekwencji porzucania koszyka SMS
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach dotyczących zgodności SMS-ów w procesach porzucania koszyka. Przepływy porzucenia koszyka obejmują porzucenie koszyka, porzucenie realizacji transakcji oraz dodanie do koszyka.
Sekwencja porzucania koszyków to świetny sposób dla marek na pozyskanie większej liczby subskrybentów i przekonwertowanie ich na klientów. Jednak niektórzy operatorzy narzucają ścisły limit liczby wiadomości SMS, które marka może wysłać w tych sekwencjach. Jeśli chcesz plan korzystać SMS z do tych celów, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby się zakwalifikować.
Niniejsze informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie powinny być interpretowane jako porada prawna. Udostępniane treści mają charakter ogólny i mogą nie odzwierciedlać najbardziej aktualnych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca skonsultowanie się z wykwalifikowanym radcą prawnym w celu zapewnienia zgodności z przepisami obowiązującego prawa i regulacjami w związku z korzystaniem z naszych usług.
Wymagania dotyczące sekwencji porzucania koszyka na stronie SMS
Wszystkie poniższe są wymagane przez TCPA, CTIA lub przewoźników w USA:
- Włącz opcję podwójnej zgody
- Użyj tylko 1 SMS na odbiorcę w sekwencji porzucania koszyka
- Wyślij wiadomość SMS w ciągu 48 godzin od zdarzenia wyzwalającego.
- Uzyskaj wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS i wiadomości o porzuceniu koszyka.
- Dodaj ujawnienia do swoich mobilnych warunków świadczenia usług i polityki prywatności
Wymagania te dotyczą konkretnie procesów porzucania koszyka, ale zaleca się ich przestrzeganie również w przypadku innych rodzajów porzucania, takich jak porzucanie przeglądania.
Wymagania dotyczące zgody/wprowadzenia
Istnieją 2 główne wymagania dotyczące zgody w związku z komunikatami o porzuceniu koszyka:
- Odbiorca musi wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie przypomnień o porzuceniu koszyka.
- Lista, na którą są wysyłane, musi mieć podwójną zgodę opt-in włączać
W pierwszym przypadku, w ramach procesu opt-in na stronie SMS, wspomnij w wezwaniu do działania (CTA), że Twój program SMS obejmuje przypomnienia o rezygnacji. Zazwyczaj wzmianka ta jest częścią tekstu ujawnienia zapisanego na formularzu rejestracyjnym.
W Stanach Zjednoczonych operatorzy sieci bezprzewodowych wymagają, aby wszyscy subskrybenci SMS przeszli przez proces podwójnej zgody, jeśli chcesz wysyłać im wiadomości o porzuceniu koszyka.
ograniczenia sekwencji
Sekwencja porzucania koszyka SMS ma 2 kluczowe ograniczenia:
- Sekwencja jest ograniczona do 1 wiadomości SMS na odbiorcę
- Wiadomość musi zostać wysłana w ciągu 48 godzin od zdarzenia wyzwalającego
Ponadto nie możesz sfinalizować transakcji w imieniu klienta, zebrać informacji o płatności za pośrednictwem wiadomości tekstowej ani zaakceptować zakupu za pomocą słowa kluczowego potwierdzającego od klienta. Klient musi samodzielnie sfinalizować transakcję w Twoim sklepie internetowym.
Wymagane ujawnienia
Jeśli plan chcesz wysyłać przypomnienia o porzuceniu koszyka za pośrednictwem skróconego numeru do wysyłki SMS SMS, należy to określić w programie mobilnym warunki świadczenia usług. Poniższy tekst jest przykładem takiego ujawnienia.
"Jeśli wyraziłeś zgodę, Usługa zapewnia powiadomienia, informacje, promocje, oferty specjalne i inne oferty marketingowe (np. przypomnienia o koszyku)<Company Name> od."
Musisz również odnieść się do programu porzucania koszyków w swojej polityce prywatności. Na przykład, w przypadku porzuconego koszyka zakupowego, polityka prywatności musi wyraźnie określać, w jaki sposób informacje są zbierane przez witrynę w celu ustalenia, kiedy koszyk klienta został porzucony (plik cookie witryny, wtyczka itp.). Poniższy język jest przykładem.
"Witryna <><website> wykorzystuje plik cookie, aby pomóc śledzić produkty, które wkładasz do koszyka, w tym kiedy porzuciłeś koszyk, a informacje te są wykorzystywane do określenia, kiedy wysyłać wiadomości z przypomnieniem o koszyku za SMS pośrednictwem."
Dodatkowe źródła
- Zobacz amerykańską skróconą listę numerów do wysyłki SMS-ów
- Znajdź zasoby dotyczące tworzenia sekwencji: