Comprende las pautas de EE. UU. para flujos de abandono de carrito por SMS
Objetivos del artículo
Conoce las mejores prácticas de cumplimiento para SMS en flujos de abandono del carrito de compras. Los flujos de abandono del carrito de compras incluyen flujos de carrito abandonado, de pago abandonado y de agregado al carrito.
Los flujos de abandono de carrito les recuerdan a los suscriptores de SMS los artículos que dejaron atrás y los animan a completar la compra. Algunos operadores aplican un límite estricto a la cantidad de mensajes SMS que una marca puede enviar en estos flujos. Antes de enviar estos recordatorios, recopila el consentimiento y cumple con los siguientes requisitos.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento legal. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda ampliamente consultar con un asesor legal calificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Requisitos para flujos de abandono de carrito por SMS en EE. UU.
Los siguientes son obligatorios según la TCPA, la CTIA o los operadores en EE. UU.:
- Activa la doble confirmación de suscripción
- Usa solo 1 SMS por destinatario en un flujo de abandono de carrito
- Haz que el SMS se envíe dentro de las 48 horas posteriores al evento desencadenante
- Tener consentimiento expreso para los mensajes de SMS y de abandono del carrito
- Agregar avisos legales a las condiciones del servicio para dispositivos móviles y la política de privacidad
Estos requisitos son específicamente para flujos de abandono de carrito, pero se recomienda encarecidamente seguirlos para otros tipos de flujos de abandono, como el abandono de la navegación.
Requisitos de consentimiento/aceptación
Hay 2 requisitos principales de consentimiento en relación con los mensajes de abandono de carrito:
- Un destinatario debe aceptar explícitamente recibir recordatorios de abandono de carrito
- La lista que usas para recopilar suscriptores de SMS debe tener habilitada la doble confirmación de suscripción, y cada destinatario debe confirmar su suscripción.
Para la primera, como parte del proceso de suscripción a SMS en tu sitio web, menciona en el llamado a la acción que tu programa de SMS incluye recordatorios de abandono. Normalmente, esta mención es parte del texto de divulgación que se incluye en un formulario de registro.
En EE. UU., los proveedores de servicios inalámbricos exigen que todos los suscriptores de SMS pasen por el proceso de doble confirmación de suscripción si quieres enviarles mensajes de abandono de carrito.
Si recopilas suscriptores de SMS mediante palabras clave para suscribirse, asegúrate de que esas palabras clave usen doble confirmación de suscripción. La configuración de suscripción de una palabra clave anula la configuración de la lista.
Restricciones del flujo
Un flujo de abandono de carrito por SMS tiene 2 restricciones clave:
- El flujo está limitado a 1 mensaje SMS por destinatario
- El mensaje se debe enviar dentro de las 48 horas posteriores al evento desencadenante
Además, no puedes completar la transacción en nombre del cliente, recopilar información de pago por mensaje de texto ni aceptar una compra mediante una confirmación por palabra clave del cliente. El cliente debe completar la transacción por su cuenta en tu tienda en línea.
Divulgaciones obligatorias
Si planeas enviar recordatorios de abandono de carrito a través de tu programa de SMS con código corto, debes especificarlo en las condiciones del servicio de tu programa móvil. El siguiente texto es un ejemplo de dicha divulgación.
“Si has aceptado, el Servicio ofrece alertas, información, promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (p. ej., recordatorios del carrito) de <Company Name>”.
También debes abordar el programa de carritos abandonados en la política de privacidad. Por ejemplo, con los carritos abandonados, las políticas de privacidad deben indicar explícitamente cómo el sitio web captura la información para determinar cuándo se ha abandonado el carrito de un cliente (cookies del sitio web, complementos, etc.). El texto a continuación es un ejemplo.
“El <website> usa cookie para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos que agregas a tu carrito de compras, incluso cuando abandonas tu carrito, y esta información se usa para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de carrito por SMS”
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