Comprender las directrices de EE.UU. para el flujo de abandono de carritos SMS
Objetivos de aprendizaje
Conozca las prácticas recomendadas de cumplimiento normativo para SMS en flujos de abandono del carrito de la compra. Los flujos de abandono del carrito de la compra incluyen los flujos de carritos abandonados, pagos abandonados y artículos añadidos al carrito.
El flujo de abandono de carritos es una gran forma de que las marcas obtengan más suscriptores y los conviertan en clientes. Sin embargo, algunos operadores imponen un límite estricto al número de mensajes SMS que una marca puede enviar en estos flujos. Si plan utilizar SMS para estos fines, hay algunas cosas que debes hacer para cumplir los requisitos.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor jurídico cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Requisitos para el flujo de abandono de carritos en EE.UU. SMS
Todos los siguientes son obligatorios según la TCPA, la CTIA o los operadores de EE.UU:
- Tener activada la doble confirmación de suscripción
- Utiliza sólo 1 SMS por destinatario en un flujo de abandono de carrito
- Haz que el SMS se envíe en las 48 horas siguientes al hecho desencadenante
- Tener consentimiento expreso para los SMS y los mensajes de abandono de carrito
- Añade divulgaciones a las condiciones del servicio y política de privacidad de tu móvil
Estos requisitos son específicos para los flujos de abandono del carrito, pero se recomienda encarecidamente seguirlos para otros tipos de flujos de abandono, como el abandono de la navegación.
Requisitos de consentimiento/admisión
Hay 2 requisitos principales para el consentimiento en relación con los mensajes de abandono de carrito:
- Un destinatario debe aceptar explícitamente recibir recordatorios de abandono de carrito
- La lista a la que se envían debe tener activada la doble confirmación de suscripción
Para el primero, como parte del proceso de opt-in de SMS en tu sitio web, menciona en el llamado a la acción que tu programa SMS incluye recordatorios de abandono. Normalmente, esta mención forma parte del texto de divulgación escrito en un formulario de registro.
En EE.UU., las operadoras de telefonía móvil exigen que todos los suscriptores de SMS pasen por el proceso de doble confirmación de suscripción si quieres enviarles mensajes de abandono de carrito.
restricciones de flujo
Un flujo de abandono de carrito por SMS tiene 2 restricciones clave:
- El flujo está limitado a 1 mensaje SMS por destinatario
- El mensaje debe enviarse en las 48 horas siguientes al hecho desencadenante
Además, no puedes completar la transacción en nombre del cliente, recopilar información de pago a través de un mensaje de texto ni aceptar la compra mediante una confirmación de palabra clave del cliente. El cliente debe completar la transacción por sí mismo en tu tienda en línea.
Información obligatoria
Si plan desea enviar recordatorios de abandono de carrito a través de su programa de código corto SMS, debe especificarlo en las condiciones del servicio de su programa móvil. El texto que figura a continuación es un ejemplo de este tipo de divulgación.
"Si has optado por ello, el Servicio proporciona alertas, información, promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios de compra)<Company Name> de."
También debes abordar tu programa de abandono de carritos en tu política de privacidad. Por ejemplo, en el caso del carrito abandonado, la política de privacidad debe indicar explícitamente cómo captura la información el sitio web para determinar cuándo se ha abandonado el carrito de un cliente (cookie del sitio web, complemento, etc.). La lengua que aparece a continuación es un ejemplo.
"El <website> sitio web SMS <> utiliza cookies para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos que pones en tu cesta de la compra, incluyendo cuándo has abandonado la cesta, y esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de la cesta a través de."
Recursos adicionales
- Ver la lista de control del código corto de EE.UU.
- Encuentra recursos para crear flujo: