US-Richtlinien für SMS-Warenkorbabbruch-Flows verstehen
Übersicht
Erfahre mehr über Best Practices zur Compliance für SMS in Warenkorbabbruch-Flows. Warenkorbabbruch-Flows umfassen Flows für Warenkorbabbruch, abgebrochene Checkout-Prozesse und zum Warenkorb hinzugefügte Artikel.
Warenkorbabbruch-Flows erinnern SMS-Abonnent*innen an Artikel, die sie zurückgelassen haben, und ermutigen sie, ihren Kauf abzuschließen. Bestimmte Mobilfunkanbieter setzen in diesen Flows ein striktes Limit dafür durch, wie viele SMS-Nachrichten eine Marke senden kann. Bevor du diese Erinnerungen sendest, hole eine Einwilligung ein und erfülle die folgenden Anforderungen.
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
Anforderungen für US-SMS-Warenkorbabbruch-Flows
Folgendes ist alles gemäß TCPA, CTIA oder US-Carrier erforderlich:
- Double Opt-in aktiviert haben
- Verwende in einem Warenkorbabbruch-Flow nur 1 SMS pro Empfänger*in.
- Die SMS innerhalb von 48 Stunden nach dem auslösenden Event senden lassen
- Über eine ausdrückliche Einwilligung für SMS und Warenkorbabbruch-Nachrichten verfügen
- Füge Angaben zu deinen mobilen Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung hinzu
Diese Anforderungen gelten speziell für Warenkorbabbruch-Flows, es wird jedoch dringend empfohlen, sie auch bei anderen Arten von Abbruch-Flows zu befolgen, z. B. Browse Abandonment.
Anforderungen an Einwilligung/Opt-in
Es gibt 2 Hauptanforderungen für die Einwilligung im Zusammenhang mit Warenkorbabbruch-Nachrichten:
- Empfänger*innen müssen ausdrücklich zustimmen, Erinnerungen zum Warenkorbabbruch zu erhalten
- Die Liste, die du zum Sammeln von SMS-Abonnent*innen verwendest, muss Double Opt-in aktiviert haben, und jede*r Empfänger*in muss das Abonnement bestätigen.
Erstens: Erwähne im Rahmen des SMS-Opt-in-Prozesses auf deiner Website im Call-to-Action, dass dein SMS-Programm Erinnerungen bei Warenkorbabbruch umfasst. Typischerweise ist dieser Hinweis Teil des Offenlegungstexts, der auf einem Anmeldeformular steht.
In den USA verlangen Mobilfunkanbieter, dass alle SMS-Abonnent*innen den Double Opt-in-Prozess durchlaufen müssen, wenn du ihnen Warenkorbabbruch-Nachrichten senden möchtest.
Wenn du SMS-Abonnent*innen über Schlüsselwörter zum Abonnieren sammelst, stelle sicher, dass diese Schlüsselwörter Double Opt-in verwenden. Die Opt-in-Einstellung eines Schlüsselworts hat Vorrang vor der Einstellung der Liste.
Flow-Einschränkungen
Ein SMS-Warenkorbabbruch-Flow hat 2 wichtige Einschränkungen:
- Der Flow ist auf 1 SMS-Nachricht pro Empfänger*in begrenzt
- Die Nachricht muss innerhalb von 48 Stunden nach dem auslösenden Ereignis gesendet werden
Außerdem kannst du die Transaktion nicht im Namen der*des Kund*in abschließen, keine Zahlungsinformationen per Text erfassen und keinen Kauf über eine Schlüsselwortbestätigung der*des Kund*in annehmen. Kund*innen müssen die Transaktion selbst in deinem Onlineshop abschließen.
Erforderliche Offenlegungen
Wenn du Erinnerungen an Warenkorbabbrüche über dein Kurzwahlnummer-SMS-Programm senden möchtest, muss dies in den Nutzungsbedingungen deines mobilen Programms angegeben werden. Die Formulierung unten ist ein Beispiel für einen solchen Hinweis.
„Wenn du dich angemeldet hast, stellt der Service Benachrichtigungen, Informationen, Aktionen, Specials und andere Marketingangebote (z. B. Warenkorberinnerungen) von <Company Name> bereit.“
Du musst dein Programm zum Abbruch von Warenkörben auch in deiner Datenschutzerklärung erwähnen. Beim Warenkorbabbruch muss die Datenschutzerklärung zum Beispiel explizit angeben, wie Informationen von der Website erfasst werden, um festzustellen, wann ein Kund*innen-Warenkorb aufgegeben wurde (Website-Cookie, Plug-in usw.). Die folgende Formulierung ist ein Beispiel.
„Die <website> verwendet Cookies, um Artikel nachzuverfolgen, die du in deinen Warenkorb gelegt hast, auch wenn du deinen Warenkorb verlassen hast. Diese Informationen werden verwendet, um festzulegen, wann per SMS Warenkorb-Erinnerungsnachrichten gesendet werden.“
Weitere Ressourcen
- So sprichst du Gewinnspielteilnehmer*innen mit Flows an
Erfahre mehr über Best Practices für das Marketing an Contest-Abonnent*innen sowie über das Taggen von Contest-Teilnehmer*innen, um sie zu einer Welcome-Serie hinzuzufügen.
- So erstellst du einen Warenkorbabbruch-Flow
Erfahre, wie du einen Warenkorbabbruch-Flow in Klaviyo einrichtest, um deinen Kommunikationsumsatz zu steigern und die E-Commerce an deine Kund*innen zu personalisieren.