Du wirst lernen
Erfahre mehr über die Best Practices für SMS im Warenkorbabbruch Flow. Warenkorbabbruch Flow beinhalten Warenkorbabbruch, abgebrochener Bezahlvorgang, und zum Warenkorb hinzugefügt Flow.
Cart abandonment Flow ist eine gute Möglichkeit für Marken, mehr Abonnenten zu gewinnen und sie in Kunden zu verwandeln. Einige Anbieter setzen jedoch eine strenge Grenze für die Anzahl der SMS Nachrichten, die eine Marke in diesem Flow versenden kann. Wenn du SMS für diese Zwecke abonnierst, musst du ein paar Dinge tun, um dich zu qualifizieren.
Diese Informationen sind ausschließlich für Bildungs- und Informationszwecke bestimmt und sollten nicht als Rechtsberatung verstanden werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und entsprechen möglicherweise nicht den aktuellsten Informationen. Klaviyo rät dringend dazu, einen qualifizierten Rechtsbeistand zu konsultieren, um sicherzustellen, dass du die geltenden Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste einhältst.
Anforderungen für US SMS cart abandonment Flow
Die folgenden Punkte sind alle von der TCPA, der CTIA oder den Betreibern in den USA vorgeschrieben:
- Double Opt-in aktiviert haben
- Verwende nur 1 SMS pro Empfänger in einem Warenkorbabbruch Flow
- Lass die SMS innerhalb von 48 Stunden nach dem auslösenden Ereignis versenden
- Ausdrückliches Einverständnis für SMS und Warenkorbabbrüche haben
- Füge Angaben zu deinen mobilen Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung hinzu
Zustimmungs-/Opt-in-Anforderungen
Es gibt 2 Hauptanforderungen für die Zustimmung im Zusammenhang mit Warenkorbabbruchsmeldungen:
- Der Empfänger muss ausdrücklich zustimmen, dass er Erinnerungen zum Verlassen des Warenkorbs erhält
- Die Liste, an die sie gesendet werden, muss das Double Opt-in aktiviert haben
Erstens: Erwähne im Rahmen des Opt-in-Prozesses auf deiner Website SMS im Call-To-Action, dass dein SMS Programm Abbrucherinnerungen enthält. Normalerweise ist dieser Hinweis Teil des Informationstextes auf einem Anmeldeformular.
In den USA verlangen die Mobilfunkanbieter, dass alle SMS Abonnenten das Double Opt-in-Verfahren durchlaufen müssen, wenn du ihnen Abbruchmitteilungen schicken willst.
Flow Einschränkungen
Ein SMS Warenkorbabbruch Flow hat 2 wichtige Einschränkungen:
- Der Flow ist auf 1 SMS Nachricht pro Empfänger begrenzt.
- Die Nachricht muss innerhalb von 48 Stunden nach dem auslösenden Ereignis gesendet werden
Außerdem kannst du die Transaktion nicht im Namen des Kunden abschließen, Zahlungsinformationen per SMS sammeln oder den Kauf über eine Stichwortbestätigung des Kunden annehmen. Der Kunde muss die Transaktion selbst in deinem Online-Shop abschließen.
Erforderliche Offenlegungen
Wenn du abonniert hast, dass du über deine Kurzwahlnummer SMS Erinnerungen an den Abbruch eines Warenkorbs sendest, musst du dies in den Nutzungsbedingungen deines mobilen Programms angeben. Der folgende Text ist ein Beispiel für eine solche Offenlegung.
"Wenn du zugestimmt hast, bietet der Dienst Benachrichtigungen, Informationen, Werbeaktionen, Sonderangebote und andere Marketingangebote (z.B. Einkaufswagenerinnerungen) von <Company Name>."
Du musst dein Programm zum Abbruch von Warenkörben auch in deiner Datenschutzerklärung erwähnen. Beim Warenkorbabbruch muss die Datenschutzerklärung zum Beispiel explizit angeben, wie Informationen von der Website erfasst werden, um festzustellen, wann ein Kunde den Warenkorb verlassen hat (Website-Cookie, Plug-in usw.). Die folgende Sprache ist ein Beispiel.
"Die <website> verwendet ein Cookie, um zu verfolgen, welche Artikel du in deinen Warenkorb gelegt hast und wann du deinen Einkaufswagen verlassen hast. Diese Informationen werden verwendet, um zu bestimmen, wann Erinnerungen an den Einkaufswagen über SMS gesendet werden sollen."
Zusätzliche Ressourcen
- Siehe die US Kurzwahlnummer Checkliste
- Finde Ressourcen zur Schaffung von Flow: