US-Richtlinien für SMS-Warenkorbabbruch-Flows verstehen
Übersicht
Erfahre mehr über Compliance-Best Practices für SMS in Shoppingcart-Abbruch-Flows. Shoppingcart-Abbruch-Flows umfassen Warenkorbabbruch-, Checkout-Abbruch- und Zum Warenkorb hinzugefügt-Flows.
Warenkorbabbruch-Flows sind eine großartige Möglichkeit für Marken, mehr Abonnent*innen zu gewinnen und sie in Kund*innen zu konvertieren. Einige Mobilfunkanbieter setzen in diesen Flows jedoch ein striktes Limit dafür durch, wie viele SMS-Nachrichten eine Marke senden kann. Wenn du SMS für diese Zwecke verwenden möchtest, gibt es ein paar Dinge, die du möglicherweise tun musst, um dich zu qualifizieren.
Diese Informationen dienen ausschließlich zu Bildungs- und Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und spiegeln möglicherweise nicht die aktuellen Informationen wider. Klaviyo empfiehlt dringend eine qualifizierte Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass du bei der Nutzung unserer Services die geltenden Gesetze und Auflagen einhältst.
Anforderungen für US-SMS-Warenkorbabbruch-Flows
Folgendes ist alles gemäß TCPA, CTIA oder US-Carrier erforderlich:
- Double Opt-in aktiviert haben
- Verwende in einem Warenkorbabbruch-Flow nur 1 SMS pro Empfänger*in.
- Die SMS innerhalb von 48 Stunden nach dem auslösenden Event senden lassen
- Über eine ausdrückliche Einwilligung für SMS und Warenkorbabbruch-Nachrichten verfügen
- Füge Angaben zu deinen mobilen Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung hinzu
Diese Anforderungen gelten speziell für Warenkorbabbruch-Flows, es wird jedoch dringend empfohlen, sie auch bei anderen Arten von Abbruch-Flows zu befolgen, z. B. Browse Abandonment.
Anforderungen an Einwilligung/Opt-in
Es gibt 2 Hauptanforderungen für die Einwilligung im Zusammenhang mit Warenkorbabbruch-Nachrichten:
- Empfänger*innen müssen ausdrücklich zustimmen, Erinnerungen zum Warenkorbabbruch zu erhalten
- Die Liste, an die sie gesendet werden, muss Double Opt-in aktiviert haben
Als Erstes solltest du im Rahmen des SMS-Opt-in-Prozesses auf deiner Website im Call-to-Action erwähnen, dass dein SMS-Programm Erinnerungen bei Abbrüchen enthält. In der Regel ist dieser Hinweis Teil des Offenlegungstextes auf einem Anmeldeformular.
In den USA verlangen Mobilfunkanbieter, dass alle SMS-Abonnent*innen den Double Opt-in-Prozess durchlaufen müssen, wenn du ihnen Warenkorbabbruch-Nachrichten senden möchtest.
Flow-Einschränkungen
Ein SMS-Warenkorbabbruch-Flow hat 2 wichtige Einschränkungen:
- Der Flow ist auf 1 SMS-Nachricht pro Empfänger*in begrenzt
- Die Nachricht muss innerhalb von 48 Stunden nach dem auslösenden Ereignis gesendet werden
Außerdem kannst du die Transaktion nicht im Namen der*des Kund*in abschließen, keine Zahlungsinformationen per Text erfassen und keinen Kauf über eine Schlüsselwortbestätigung der*des Kund*in annehmen. Kund*innen müssen die Transaktion selbst in deinem Onlineshop abschließen.
Erforderliche Offenlegungen
Wenn du Erinnerungen an Warenkorbabbrüche über dein Kurzwahlnummer-SMS-Programm senden möchtest, muss dies in den Nutzungsbedingungen deines mobilen Programms angegeben werden. Die Formulierung unten ist ein Beispiel für einen solchen Hinweis.
„Wenn du dich angemeldet hast, stellt der Service Benachrichtigungen, Informationen, Aktionen, Specials und andere Marketingangebote (z. B. Warenkorberinnerungen) von <Company Name> bereit.“
Du musst dein Programm zum Abbruch von Warenkörben auch in deiner Datenschutzerklärung erwähnen. Beim Warenkorbabbruch muss die Datenschutzerklärung zum Beispiel explizit angeben, wie Informationen von der Website erfasst werden, um festzustellen, wann ein Kunde den Warenkorb verlassen hat (Website-Cookie, Plug-in usw.). Die folgende Sprache ist ein Beispiel.
„Die <website> verwendet Cookies, um Artikel nachzuverfolgen, die du in deinen Warenkorb gelegt hast, auch wenn du deinen Warenkorb verlassen hast. Diese Informationen werden verwendet, um festzulegen, wann per SMS Warenkorb-Erinnerungsnachrichten gesendet werden.“