SMS カート放棄フローに関する米国のガイドラインを理解する

カート放棄メッセージに関連する同意には、主に 2 つの要件があります：

• 受信者は、カート放棄のリマインダーを受け取ることに明示的に同意する必要があります
• SMS購読者を収集するために使用するリストでは、ダブルオプトインを有効にする必要があり、各受信者が購読を確認する必要があります

1つ目は、ウェブサイトでのSMSオプトインプロセスの一環として、SMSプログラムにカゴ落ちリマインダーが含まれていることを行動喚起に明記してください。通常、この記載はサインアップフォームに書かれている開示テキストの一部です。

米国では、ワイヤレス通信事業者により、カート放棄メッセージを送信する場合、すべての SMS 購読者が ダブルオプトイン プロセスを完了することが義務付けられています。

購読キーワードを通じてSMS購読者を収集する場合は、それらのキーワードでダブルオプトインを使用していることを確認してください。キーワードのオプトイン設定は、リストの設定より優先されます。

SMS カート放棄フローには、2 つの重要な制限があります：

• このフローは受信者 1 人あたり 1 通の SMS メッセージに制限されています。
• メッセージは、トリガーとなるイベントから 48 時間以内に送信する必要があります

さらに、お客様に代わって取引を完了したり、テキストで支払い情報を収集したり、お客様からのキーワード確認によって購入を受け付けたりすることはできません。取引は、お客様自身がオンライン ストアで完了する必要があります。

ショートコード SMS プログラムでカート放棄リマインダーを送信する予定の場合は、モバイルプログラムの利用規約にその旨を明記する必要があります。以下の文言は、そのような開示の例です。

「オプトインしている場合、サービスは <Company Name> から、アラート、情報、プロモーション、特典、その他のマーケティングオファー（例：カートリマインダー）を提供します。」

また、カゴ落ちプログラムについても、プライバシーポリシーに記載する必要があります。たとえば、カゴ落ちについては、顧客のカートがカゴ落ちしたタイミングを判断するために、情報がウェブサイトによってどのように取得されるか（ウェブサイトのCookie、プラグインなど）を、プライバシーポリシーに明示する必要があります。以下の言語は例です。

“<website> は、お客様がショッピングカートに入れた商品（カートを放棄した場合も含む）を追跡するために Cookie を使用し、この情報は SMS でカートリマインダー メッセージを送信するタイミングを判断するために使用されます。”