SMS カート放棄フローに関する米国のガイドラインを理解する
このページで学べること
ショッピングカート放棄フローにおける SMS のコンプライアンスのベストプラクティスについて学びます。ショッピングカート放棄フローには、カゴ落ち、放棄されたチェックアウト、カートに追加フローが含まれます。
カート放棄フローは、ブランドがより多くの購読者を獲得し、顧客へと転換するための優れた方法です。ただし、一部の通信事業者は、これらのフローでブランドが送信できる SMS メッセージ数に厳格な上限を設けています。これらの目的で SMS を使用する予定の場合、利用資格を満たすために対応が必要な事項がいくつかあります。
この情報は、教育および情報提供のみを目的としており、法律上の助言と解釈されるべきではありません。提供されるコンテンツは一般的な性質のものであり、最新の情報を反映していない場合があります。Klaviyo は、当社のサービスの利用に関連して適用される法律および規制へのコンプライアンスを確保するため、資格を有する法律顧問に相談することを強く推奨します。
米国 SMS カゴ落ちフローの要件
以下は、米国において TCPA、CTIA、または通信事業者によりすべて必須とされています:
- ダブルオプトインをオンにしている
- カゴ落ちフローでは、受信者 1 人あたり SMS を 1 件のみにする
- トリガーイベントから 48 時間以内に SMS を送信してください。
- SMS およびカート放棄メッセージについて明示的な同意を得ている
- モバイルの利用規約とプライバシーポリシーに開示事項を追加する
これらの要件はカート放棄フローに特有のものですが、閲覧放棄など他の種類の放棄フローでも従うことを強く推奨します。
同意/オプトインの要件
カート放棄メッセージに関連する同意には、主に 2 つの要件があります：
- 受信者は、カート放棄のリマインダーを受け取ることに明示的に同意する必要があります
- 送信先のリストではダブルオプトインを有効にする必要があります。
1 つ目として、ウェブサイトでの SMS オプトイン プロセスの一部として、SMS プログラムにカゴ落ちのリマインダーが含まれていることを行動喚起で明記します。通常、この記載はサインアップフォームに記載される開示テキストの一部です。
米国では、ワイヤレス通信事業者により、カート放棄メッセージを送信する場合、すべての SMS 購読者が ダブルオプトイン プロセスを完了することが義務付けられています。
フローの制限
SMS カート放棄フローには、2 つの重要な制限があります：
- このフローは受信者 1 人あたり 1 通の SMS メッセージに制限されています。
- メッセージは、トリガーとなるイベントから 48 時間以内に送信する必要があります
さらに、お客様に代わって取引を完了したり、テキストで支払い情報を収集したり、お客様からのキーワード確認によって購入を受け付けたりすることはできません。取引は、お客様自身がオンライン ストアで完了する必要があります。
必要な開示事項
ショートコード SMS プログラムでカート放棄リマインダーを送信する予定の場合は、モバイルプログラムの利用規約にその旨を明記する必要があります。以下の文言は、そのような開示の例です。
「オプトインしている場合、サービスは <Company Name> から、アラート、情報、プロモーション、特典、その他のマーケティングオファー（例：カートリマインダー）を提供します。」
また、プライバシーポリシーでカゴ落ちプログラムについても取り扱う必要があります。たとえばカゴ落ちの場合、プライバシーポリシーでは、顧客のカートがカゴ落ちしたタイミングを判断するために、ウェブサイトがどのように情報を取得するのか（ウェブサイトの Cookie、プラグインなど）を明示する必要があります。以下の文言は例です。
“<website> は、お客様がショッピングカートに入れた商品（カートを放棄した場合も含む）を追跡するために Cookie を使用し、この情報は SMS でカートリマインダー メッセージを送信するタイミングを判断するために使用されます。”
その他のリソース
- フローを使用してコンテスト参加者をターゲティングする方法
コンテスト購読者へのマーケティングのベスト プラクティスと、コンテスト参加者にタグを付けてウェルカムシリーズに追加する方法をご覧ください。
- カゴ落ちフロー作成ガイド
Klaviyo でカゴ落ちフローを設定する方法を学び、E コマースの収益増加と顧客コミュニケーションのパーソナライズ化を実現しましょう。