Inzicht in Amerikaanse richtlijnen voor sms-flow voor verlaten winkelwagens
Wat je leert
Meer informatie over best practices voor compliance voor sms in flows voor verlaten winkelwagens. Flows voor verlaten winkelwagens omvatten flows voor winkelwagen verlaten, verlaten checkout en toegevoegd aan winkelwagen.
Flow voor winkelwagenverlating is een geweldige manier voor merken om meer abonnees te krijgen en ze om te zetten in klanten. Sommige providers hanteren echter een strikte limiet voor het aantal sms-berichten dat een merk in deze flows kan verzenden. Als je sms voor deze doeleinden wilt gebruiken, zijn er een paar dingen die je mogelijk moet doen om in aanmerking te komen.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De aangeboden content is algemeen van aard en weerspiegelt mogelijk niet de meest recente informatie. Klaviyo raadt je sterk aan om een gekwalificeerde juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je in verband met je gebruik van onze diensten voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
Vereisten voor Amerikaanse sms-winkelwagenverlating-flow
Het volgende is allemaal vereist door de TCPA, CTIA of providers in de VS:
- Dubbele toestemming ingeschakeld hebben
- Gebruik slechts 1 sms per ontvanger in een verlaten-winkelwagen-flow
- Laat de sms binnen 48 uur na de activerende gebeurtenis verzenden
- Expliciete toestemming hebben voor sms- en berichten over verlaten winkelwagens
- Voeg disclosures toe aan je mobiele servicevoorwaarden en privacybeleid
Deze vereisten gelden specifiek voor flow voor het verlaten van de winkelwagen, maar het wordt sterk aanbevolen om ze ook te volgen voor andere soorten flow voor verlaten, zoals website verlaten.
Toestemmings-/opt-in-vereisten
Er zijn 2 hoofdvereisten voor toestemming in verband met berichten over verlaten winkelwagens:
- Een ontvanger moet expliciet akkoord gaan met het ontvangen van herinneringen voor verlaten winkelwagen
- De lijst waarnaar ze worden verzonden moet dubbele toestemming ingeschakeld hebben
Vermeld bij de eerste stap, als onderdeel van het sms-opt-inproces op je website, in de call-to-action dat je sms-programma herinneringen voor verlaten winkelwagens bevat. Meestal maakt deze vermelding deel uit van de disclosure-tekst die op een aanmeldingsformulier staat.
In de VS vereisen mobiele providers dat alle SMS-abonnees het dubbele toestemming proces doorlopen als je ze verlatenwinkelwagenberichten wilt sturen.
Flowbeperkingen
Een sms-winkelwagenverlatingflow heeft 2 belangrijke beperkingen:
- De flow is beperkt tot 1 sms-bericht per ontvanger
- Het bericht moet binnen 48 uur na de triggergebeurtenis worden verzonden
Verder kun je de transactie niet namens de klant voltooien, betalingsgegevens via sms verzamelen of een aankoop accepteren via een keywordbevestiging van de klant. De klant moet de transactie zelf afronden in je online winkel.
Vereiste kennisgevingen
Als je van plan bent om herinneringen voor verlaten winkelwagen te versturen via je shortcode-sms-programma, moet dit worden vermeld in de servicevoorwaarden van je mobiele programma. De onderstaande tekst is een voorbeeld van zo'n melding.
“Als je je hebt aangemeld, biedt de Service meldingen, informatie, promoties, speciale aanbiedingen en andere marketingaanbiedingen (bijv. herinneringen voor winkelwagentjes) van <Company Name>.”
Je moet je programma voor verlaten winkelwagen ook in je privacybeleid opnemen. Bij winkelwagen verlaten moet het privacybeleid bijvoorbeeld expliciet vermelden hoe informatie door de website wordt vastgelegd om te bepalen wanneer een winkelwagen van een klant is verlaten (cookies, plug-ins, enz.). De onderstaande tekst is een voorbeeld.
“De <website> maakt gebruik van cookies om bij te houden welke artikelen je in je winkelwagentje plaatst, onder andere wanneer je je winkelwagentje hebt achtergelaten, en deze informatie wordt gebruikt om te bepalen wanneer er winkelwagenherinneringsberichten via sms worden verzonden.”