Inzicht in Amerikaanse richtlijnen voor sms-flow voor verlaten winkelwagens
Wat je leert
Lees meer over best practices voor compliance voor sms in flows voor winkelwagenverlaten. Flows voor winkelwagenverlaten omvatten flows voor winkelwagen verlaten, verlaten checkout en toegevoegd aan winkelwagen.
Winkelwagenverlatingflows herinneren sms-abonnees aan items die ze hebben achtergelaten en moedigen ze aan om hun aankoop af te ronden. Sommige providers hanteren een strikte limiet voor het aantal sms-berichten dat een merk in deze flows mag verzenden. Verzamel voordat je deze herinneringen verstuurt toestemming en voldoe aan de onderstaande vereisten.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De aangeboden content is algemeen van aard en weerspiegelt mogelijk niet de meest recente informatie. Klaviyo raadt je sterk aan om een gekwalificeerde juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je in verband met je gebruik van onze diensten voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
Vereisten voor Amerikaanse sms-winkelwagenverlating-flow
Het volgende is allemaal vereist door de TCPA, CTIA of providers in de VS:
- Dubbele toestemming ingeschakeld hebben
- Gebruik slechts 1 sms per ontvanger in een verlaten-winkelwagen-flow
- Laat de sms binnen 48 uur na de activerende gebeurtenis verzenden
- Expliciete toestemming hebben voor sms- en berichten over verlaten winkelwagens
- Voeg disclosures toe aan je mobiele servicevoorwaarden en privacybeleid
Deze vereisten gelden specifiek voor flow voor het verlaten van de winkelwagen, maar het wordt sterk aanbevolen om ze ook te volgen voor andere soorten flow voor verlaten, zoals website verlaten.
Toestemmings-/opt-in-vereisten
Er zijn 2 hoofdvereisten voor toestemming in verband met berichten over verlaten winkelwagens:
- Een ontvanger moet expliciet akkoord gaan met het ontvangen van herinneringen voor verlaten winkelwagen
- De lijst die je gebruikt om sms-abonnees te verzamelen, moet dubbele toestemming hebben ingeschakeld en elke ontvanger moet zijn of haar abonnement bevestigen
Voor de eerste: vermeld als onderdeel van het sms-opt-inproces op je website in de call-to-action dat je sms-programma ook herinneringen bij verlaten winkelwagens bevat. Meestal is deze vermelding onderdeel van de disclosuretekst op een aanmeldingsformulier.
In de VS vereisen mobiele providers dat alle SMS-abonnees het dubbele toestemming proces doorlopen als je ze verlatenwinkelwagenberichten wilt sturen.
Als je sms-abonnees verzamelt via aanmeld-keywords, zorg er dan voor dat die keywords dubbele toestemming gebruiken. De opt-in-instelling van een keyword overschrijft de instelling van de lijst.
Flowbeperkingen
Een sms-winkelwagenverlatingflow heeft 2 belangrijke beperkingen:
- De flow is beperkt tot 1 sms-bericht per ontvanger
- Het bericht moet binnen 48 uur na de triggergebeurtenis worden verzonden
Verder kun je de transactie niet namens de klant voltooien, betalingsgegevens via sms verzamelen of een aankoop accepteren via een keywordbevestiging van de klant. De klant moet de transactie zelf afronden in je online winkel.
Vereiste kennisgevingen
Als je van plan bent om herinneringen voor verlaten winkelwagen te versturen via je shortcode-sms-programma, moet dit worden vermeld in de servicevoorwaarden van je mobiele programma. De onderstaande tekst is een voorbeeld van zo'n melding.
“Als je je hebt aangemeld, biedt de Service meldingen, informatie, promoties, speciale aanbiedingen en andere marketingaanbiedingen (bijv. herinneringen voor winkelwagentjes) van <Company Name>.”
Je moet je programma voor verlaten winkelwagens ook opnemen in je privacybeleid. Bij winkelwagen verlaten moet je privacybeleid bijvoorbeeld expliciet aangeven hoe informatie door de website wordt vastgelegd om te bepalen wanneer een winkelwagen van een klant is verlaten (websitecookie, plug-ins, enz.). De onderstaande taal is een voorbeeld.
“De <website> maakt gebruik van cookies om bij te houden welke artikelen je in je winkelwagentje plaatst, onder andere wanneer je je winkelwagentje hebt achtergelaten, en deze informatie wordt gebruikt om te bepalen wanneer er winkelwagenherinneringsberichten via sms worden verzonden.”
Extra hulpbronnen
- Hoe je wedstrijddeelnemers target met flow
Lees meer over best practices voor marketing naar wedstrijdabonnees en over het taggen van wedstrijddeelnemers om ze toe te voegen aan een welkomstserie.
- Een flow voor verlaten winkelwagens maken
Leer hoe je een winkelwagen verlaten-flow in Klaviyo kunt instellen om je e-commerce-inkomsten te verhogen en de communicatie met je klanten te personaliseren.