Inzicht in Amerikaanse richtlijnen voor sms-cart abandonment flow
Wat je leert
Ontdek de beste praktijken voor naleving van SMS-regels bij het achterlaten van winkelwagentjes. Winkelwagenverlating omvat verlaten winkelwagentjes, verlaten afrekeningen en toegevoegde artikelen aan het winkelwagentje.
Cart abandonment flow is een geweldige manier voor merken om meer abonnees te krijgen en ze om te zetten in klanten. Sommige carriers leggen echter een strikte limiet op aan het aantal sms-berichten dat een merk in deze stroom kan versturen. Als je een abonnement neemt om sms voor deze doeleinden te gebruiken, zijn er een paar dingen die je moet doen om hiervoor in aanmerking te komen.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De verstrekte inhoud is algemeen van aard en geeft mogelijk niet de meest actuele informatie weer. Klaviyo adviseert sterk om een gekwalificeerd juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je compliance voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving in verband met je gebruik van onze diensten.
Vereisten voor Amerikaanse sms-stroom voor winkelwagenverlating
Het volgende is allemaal vereist door de TCPA, CTIA of carriers in de VS:
- Dubbele toestemming inschakelen
- Gebruik slechts 1 sms per ontvanger in een winkelwagenverlating flow
- Laat de sms versturen binnen 48 uur na de gebeurtenis die het bericht triggert
- Zorg voor uitdrukkelijke toestemming voor sms-berichten en berichten over winkelwagenverlating
- Vermeldingen toevoegen aan je mobiele servicevoorwaarden en privacybeleid
Deze vereisten zijn specifiek bedoeld voor winkelwagenverlatingen, maar het wordt ten zeerste aanbevolen om ze ook te volgen voor andere soorten verlatingen, zoals het verlaten van browsen.
Toestemming/opt-in vereisten
Er zijn 2 belangrijke vereisten voor toestemming in verband met berichten over het achterlaten van een winkelwagentje:
- Een ontvanger moet er expliciet mee instemmen om herinneringen voor het achterlaten van een winkelwagen te ontvangen
- De lijst waar ze naartoe worden gestuurd moet dubbele toestemming inschakelen
Ten eerste, als onderdeel van het sms opt-in proces op je website, vermeld je in de call-to-action dat je sms programma verlatingsherinneringen bevat. Meestal maakt deze vermelding deel uit van de openbaarmakingstekst op een aanmeldingsformulier.
In de VS eisen draadloze providers dat alle sms-abonnees het dubbele toestemmingsproces moeten doorlopen als je ze berichten over het achterlaten van een winkelwagentje wilt sturen.
stroombeperkingen
Een sms winkelwagenverlating flow heeft 2 belangrijke beperkingen:
- De flow is beperkt tot 1 sms-bericht per ontvanger.
- Het bericht moet binnen 48 uur na de gebeurtenis die de gebeurtenis teweegbrengt worden verzonden
Verder kun je de transactie niet namens de klant voltooien, betaalgegevens via sms verzamelen of de aankoop accepteren via een keyword bevestiging van de klant. De klant moet de transactie zelf voltooien op je webshop.
Verplichte openbaarmakingen
Als je een abonnement hebt om herinneringen voor het achterlaten van een winkelwagentje te versturen via je shortcode sms-programma, dan moet dit worden opgegeven in je mobiele programma servicevoorwaarden. De onderstaande tekst is een voorbeeld van een dergelijke openbaarmaking.
"Als je je hebt aangemeld, biedt de Service waarschuwingen, informatie, promoties, specials en andere marketingaanbiedingen (bijv. winkelwagenherinneringen)<Company Name> van."
Je moet je programma voor het achterlaten van je winkelwagentje ook opnemen in je privacybeleid. Bij winkelwagen verlaten moet het privacybeleid bijvoorbeeld expliciet aangeven hoe informatie door de website wordt verzameld om te bepalen wanneer een klantkarretje is verlaten (websitecookie, plug-in, etc). De onderstaande taal is een voorbeeld.
"De <website> website <> maakt gebruik van cookies om bij te houden welke artikelen je in je winkelwagen hebt gelegd, inclusief wanneer je je winkelwagen hebt verlaten, en deze informatie wordt gebruikt om te bepalen wanneer er via sms herinneringsberichten over je winkelwagen moeten worden verstuurd."
Extra hulpbronnen
- Bekijk de US shortcode checklist
- Vind bronnen om flow te creëren: