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Scopra le migliori pratiche di conformità per gli SMS nei flussi di abbandono del carrello. I flussi di abbandono del carrello includono i flussi carrello abbandonato, checkout abbandonato e aggiunta al carrello.
I flussi di abbandono del carrello sono un ottimo modo per i marchi di ottenere più abbonati e convertirli in clienti. Tuttavia, alcuni vettori impongono un limite rigido al numero di SMS che un marchio può inviare in questi flussi. Se intende utilizzare gli SMS per questi scopi, ci sono alcune cose da fare per qualificarsi.
Queste informazioni sono destinate esclusivamente a scopi educativi e informativi e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto fornito è di natura generale e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di consultare un consulente legale qualificato per garantire la sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in relazione al suo utilizzo dei nostri servizi.
Requisiti per i flussi di abbandono del carrello via SMS negli Stati Uniti
I seguenti sono tutti richiesti dal TCPA, dalla CTIA o dai vettori negli Stati Uniti:
- Attivare il double opt-in
- Utilizzi solo 1 SMS per destinatario in un flusso di abbandono del carrello
- Faccia inviare l'SMS entro 48 ore dall'evento scatenante.
- Ottenere il consenso esplicito per gli SMS e i messaggi di abbandono del carrello
- Aggiunga delle informazioni ai termini di servizio e all'informativa sulla privacy del suo cellulare.
Requisiti di consenso/opt-in
Ci sono due requisiti principali per il consenso in relazione ai messaggi di abbandono del carrello:
- Il destinatario deve accettare esplicitamente di ricevere i promemoria per l'abbandono del carrello.
- La lista a cui vengono inviati deve avere il doppio opt-in abilitato.
Per quanto riguarda il primo, come parte del processo di opt-in via SMS sul suo sito web, menzioni nella call-to-action che il suo programma SMS include promemoria di abbandono. In genere, questa menzione fa parte del testo informativo scritto su un modulo di iscrizione.
Negli Stati Uniti, i vettori wireless richiedono che tutti gli abbonati agli SMS debbano passare attraverso il processo di double opt-in se si desidera inviare loro messaggi di abbandono del carrello.
Limitazioni del flusso
Un flusso di abbandono del carrello via SMS ha 2 restrizioni fondamentali:
- Il flusso è limitato a 1 messaggio SMS per destinatario.
- Il messaggio deve essere inviato entro 48 ore dall'evento scatenante.
Inoltre, non può completare la transazione per conto del cliente, raccogliere informazioni sul pagamento via SMS o accettare l'acquisto tramite una parola chiave di conferma da parte del cliente. Il cliente deve completare la transazione da solo sul suo negozio online.
Informazioni richieste
Se intende inviare promemoria per l'abbandono del carrello attraverso il suo programma di SMS con codice breve, deve essere specificato nei termini di servizio del suo programma di telefonia mobile. La lingua che segue è un esempio di tale divulgazione.
"Se ha aderito, il Servizio fornisce avvisi, informazioni, promozioni, offerte speciali e altre offerte di marketing (ad esempio, promemoria del carrello) da parte di <Company Name> <Nome della società>."
Deve anche affrontare il programma di abbandono del carrello nella sua politica sulla privacy. Ad esempio, per quanto riguarda i carrelli abbandonati, le politiche sulla privacy devono indicare esplicitamente come vengono acquisite le informazioni dal sito web per determinare quando un carrello del cliente è stato abbandonato (cookie del sito web, plugin, ecc.). La lingua qui sotto è un esempio.
<website>"Il sito <> utilizza i cookie per tenere traccia degli articoli inseriti nel carrello, compreso il momento in cui il carrello è stato abbandonato, e queste informazioni vengono utilizzate per determinare quando inviare i messaggi di promemoria del carrello via SMS".
Risorse aggiuntive
- Veda la lista di controllo dei codici brevi statunitensi
- Trova risorse sulla creazione di flussi: