Comprendere le linee guida statunitensi per i flussi di carrello abbandonato via SMS
Cosa imparerai
Scopri le best practice di conformità per gli SMS nei flussi di abbandono del carrello. I flussi di abbandono del carrello includono flussi di carrello abbandonato, pagamento abbandonato e aggiunta al carrello.
I flussi di abbandono del carrello sono un ottimo modo per i brand per ottenere più iscritti e convertirli in clienti. Tuttavia, alcuni operatori impongono un limite rigido al numero di messaggi SMS che un brand può inviare in questi flussi. Se prevedi di usare gli SMS per questi scopi, ci sono alcune cose che potresti dover fare per qualificarti.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Requisiti per i flussi SMS di abbandono del carrello negli Stati Uniti
I seguenti sono tutti richiesti dal TCPA, dal CTIA o dagli operatori negli Stati Uniti:
- Tieni attivo il doppio opt-in
- Utilizza solo 1 SMS per destinatario in un flusso di abbandono del carrello
- Fai in modo che l’SMS venga inviato entro 48 ore dall’evento di attivazione
- Avere il consenso esplicito per SMS e messaggi di abbandono del carrello
- Aggiungi informative ai tuoi termini di servizio per dispositivi mobili e all'informativa sulla privacy
Questi requisiti sono specifici per i flussi di abbandono del carrello, ma è vivamente consigliato seguirli anche per altri tipi di flussi di abbandono, come l'abbandono della navigazione.
Requisiti di consenso/opt-in
Esistono 2 requisiti principali per il consenso in relazione ai messaggi di carrello abbandonato:
- Un destinatario deve accettare esplicitamente di ricevere promemoria di abbandono del carrello
- L’elenco a cui vengono inviati deve avere il doppio opt-in abilitato.
Per il primo, come parte del processo di opt-in SMS sul tuo sito web, menzionalo nel call-to-action: il tuo programma SMS include promemoria per l’abbandono. In genere, questa menzione fa parte del testo informativo scritto su un modulo d'iscrizione.
Negli Stati Uniti, gli operatori di telefonia mobile richiedono che tutti gli iscritti agli SMS completino il processo di doppio opt-in se vuoi inviare loro messaggi di abbandono del carrello.
Restrizioni del flusso
Un flusso di abbandono del carrello via SMS ha 2 limitazioni chiave:
- Il flusso è limitato a 1 messaggio SMS per destinatario
- Il messaggio deve essere inviato entro 48 ore dall'evento di attivazione
Inoltre, non puoi completare la transazione per conto del cliente, raccogliere informazioni di pagamento tramite SMS o accettare un acquisto tramite la conferma di una parola chiave da parte del cliente. Il cliente deve completare autonomamente la transazione nel tuo negozio online.
Informative obbligatorie
Se prevedi di inviare promemoria di carrello abbandonato tramite il tuo programma SMS con codice breve, devi specificarlo nei termini di servizio del tuo programma mobile. Il linguaggio sotto è un esempio di tale informativa.
"Se hai effettuato l'opt-in, il Servizio fornisce avvisi, informazioni, promozioni, offerte speciali e altre offerte di marketing (ad es. promemoria del carrello) da <Company Name>."
Devi anche menzionare il tuo programma di carrello abbandonato nella tua informativa sulla privacy. Ad esempio, con i carrelli abbandonati, le informative sulla privacy devono indicare esplicitamente come le informazioni vengono acquisite dal sito web per determinare quando un carrello cliente è stato abbandonato (cookie del sito web, plugin, ecc.). Il linguaggio sotto è un esempio.
"Il sito <website> utilizza i cookie per aiutare a tenere traccia degli articoli inseriti nel carrello, anche quando hai abbandonato il carrello, e queste informazioni vengono utilizzate per stabilire quando inviare messaggi di promemoria del carrello via SMS."
Risorse aggiuntive
- Come segmentare le persone iscritte a un concorso con i flussi
Scopri le best practice per fare marketing agli iscritti a un concorso e come applicare tag ai partecipanti al concorso per aggiungerli a una serie di benvenuto.
- Come creare un flusso di carrello abbandonato
Scopri come impostare un flusso di carrello abbandonato in Klaviyo per aumentare le entrate derivanti dall'e-commerce e personalizzare la comunicazione con i tuoi clienti.