Comprendere le linee guida statunitensi per i flussi di carrello abbandonato via SMS
Cosa imparerai
Scopri le best practice di conformità per gli SMS nei flussi di recupero del carrello abbandonato. I flussi di carrello abbandonato includono i flussi di carrello abbandonato, checkout abbandonato e aggiunta al carrello.
I flussi di abbandono del carrello ricordano agli iscritti SMS gli articoli che hanno lasciato nel carrello e li incoraggiano a completare l'acquisto. Alcuni operatori applicano un limite rigido al numero di messaggi SMS che un brand può inviare in questi flussi. Prima di inviare questi promemoria, raccogli il consenso e soddisfa i requisiti riportati di seguito.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Requisiti per i flussi SMS di abbandono del carrello negli Stati Uniti
I seguenti sono tutti richiesti dal TCPA, dal CTIA o dagli operatori negli Stati Uniti:
- Tieni attivo il doppio opt-in
- Utilizza solo 1 SMS per destinatario in un flusso di abbandono del carrello
- Fai in modo che l’SMS venga inviato entro 48 ore dall’evento di attivazione
- Avere il consenso esplicito per SMS e messaggi di abbandono del carrello
- Aggiungi informative ai tuoi termini di servizio per dispositivi mobili e all'informativa sulla privacy
Questi requisiti sono specifici per i flussi di abbandono del carrello, ma è vivamente consigliato seguirli anche per altri tipi di flussi di abbandono, come l'abbandono della navigazione.
Requisiti di consenso/opt-in
Esistono 2 requisiti principali per il consenso in relazione ai messaggi di carrello abbandonato:
- Un destinatario deve accettare esplicitamente di ricevere promemoria di abbandono del carrello
- L’elenco che usi per raccogliere gli iscritti agli SMS deve avere il doppio opt-in attivato e ogni destinatario deve confermare l’iscrizione.
Per il primo, come parte del processo di adesione a SMS sul tuo sito web, menziona nella call-to-action che il tuo programma SMS include promemoria di abbandono. In genere, questa menzione fa parte del testo informativo riportato su un modulo d'iscrizione.
Negli Stati Uniti, gli operatori di telefonia mobile richiedono che tutti gli iscritti agli SMS completino il processo di doppio opt-in se vuoi inviare loro messaggi di abbandono del carrello.
Se raccogli iscritti SMS tramite parole chiave per iscriviti, assicurati che quelle parole chiave usino il doppio opt-in. L’impostazione di opt-in di una parola chiave prevale su quella dell’elenco.
Restrizioni del flusso
Un flusso di abbandono del carrello via SMS ha 2 limitazioni chiave:
- Il flusso è limitato a 1 messaggio SMS per destinatario
- Il messaggio deve essere inviato entro 48 ore dall'evento di attivazione
Inoltre, non puoi completare la transazione per conto del cliente, raccogliere informazioni di pagamento tramite SMS o accettare un acquisto tramite la conferma di una parola chiave da parte del cliente. Il cliente deve completare autonomamente la transazione nel tuo negozio online.
Informative obbligatorie
Se prevedi di inviare promemoria di carrello abbandonato tramite il tuo programma SMS con codice breve, devi specificarlo nei termini di servizio del tuo programma mobile. Il linguaggio sotto è un esempio di tale informativa.
"Se hai effettuato l'opt-in, il Servizio fornisce avvisi, informazioni, promozioni, offerte speciali e altre offerte di marketing (ad es. promemoria del carrello) da <Company Name>."
Devi anche includere il tuo programma per il carrello abbandonato nella tua informativa sulla privacy. Ad esempio, per il carrello abbandonato, l'informativa sulla privacy deve indicare esplicitamente come vengono acquisite le informazioni dal sito web per determinare quando il carrello di un cliente è stato abbandonato (cookie del sito web, plugin, ecc.). Il testo di seguito è un esempio.
"Il sito <website> utilizza i cookie per aiutare a tenere traccia degli articoli inseriti nel carrello, anche quando hai abbandonato il carrello, e queste informazioni vengono utilizzate per stabilire quando inviare messaggi di promemoria del carrello via SMS."
Risorse aggiuntive
- How to target contest entrants with flows
Learn about best practices for marketing to contest subscribers as well as tagging contest entrants in order to add them to a welcome series.
- How to create an abandoned cart flow
Learn how to set up an abandoned cart flow in Klaviyo in order to increase your ecommerce revenue and personalize communication to your customers.