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Découvrez les meilleures pratiques en matière de conformité pour les SMS dans les flux d'abandon de panier. Les flux d'abandon de panier comprennent les flux de panier abandonné, de caisse abandonnée et d'ajout au panier.
Les flux d'abandon de panier sont un excellent moyen pour les marques d'obtenir plus d'abonnés et de les convertir en clients. Cependant, certains opérateurs imposent une limite stricte au nombre de SMS qu'une marque peut envoyer dans ces flux. Si vous envisagez d'utiliser les SMS à ces fins, vous devez prendre certaines mesures pour pouvoir en bénéficier.
Ces informations sont uniquement destinées à des fins éducatives et informatives et ne doivent pas être interprétées comme des conseils juridiques. Le contenu fourni est de nature générale et peut ne pas refléter les informations les plus récentes. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour s'assurer de votre conformité avec les lois et règlements applicables dans le cadre de votre utilisation de nos services.
Exigences pour les flux d'abandon de panier par SMS aux États-Unis
Les éléments suivants sont tous exigés par la TCPA, la CTIA ou les opérateurs aux États-Unis :
- Activez le double opt-in
- N'utilisez qu'un seul SMS par destinataire dans un flux d'abandon de panier
- Envoyez le SMS dans les 48 heures suivant l'événement déclencheur.
- Obtenir le consentement explicite pour les SMS et les messages d'abandon de panier
- Ajoutez des informations aux conditions d'utilisation de votre téléphone portable et à votre politique de confidentialité.
Exigences en matière de consentement/d'ouverture
Il existe deux exigences principales en matière de consentement en ce qui concerne les messages d'abandon de panier :
- Le destinataire doit explicitement accepter de recevoir des rappels relatifs à l'abandon du panier.
- La liste à laquelle ils sont envoyés doit permettre le double opt-in.
Pour la première, dans le cadre de la procédure d'inscription par SMS sur votre site web, mentionnez dans l'appel à l'action que votre programme SMS comprend des rappels d'abandon. Généralement, cette mention fait partie du texte d'information figurant sur le formulaire d'inscription.
Aux États-Unis, les opérateurs de téléphonie mobile exigent que tous les abonnés SMS passent par la procédure de double consentement si vous souhaitez leur envoyer des messages d'abandon de panier.
Restrictions de débit
Un flux d'abandon de panier par SMS comporte deux restrictions essentielles :
- Le flux est limité à 1 SMS par destinataire.
- Le message doit être envoyé dans les 48 heures suivant l'événement déclencheur
En outre, vous ne pouvez pas effectuer la transaction au nom du client, collecter les informations de paiement par SMS ou accepter l'achat par le biais d'une confirmation par mot-clé de la part du client. Le client doit effectuer lui-même la transaction sur votre boutique en ligne.
Informations à fournir
Si vous prévoyez d'envoyer des rappels d'abandon de panier par le biais de votre programme de SMS à code court, cela doit être spécifié dans les conditions de service de votre programme de téléphonie mobile. Le texte ci-dessous est un exemple d'une telle divulgation.
"Si vous avez choisi de participer, le service fournit des alertes, des informations, des promotions, des offres spéciales et d'autres offres marketing (par exemple, des rappels de panier) de la part de <Company Name> <Nom de l'entreprise>."
Vous devez également mentionner votre programme d'abandon de panier dans votre politique de confidentialité. Par exemple, en ce qui concerne les paniers abandonnés, les politiques de protection de la vie privée doivent explicitement indiquer comment les informations sont capturées par le site web pour déterminer si le panier d'un client a été abandonné (cookies du site web, plugins, etc.). La langue ci-dessous est un exemple.
"Le <website> site web <> utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous avez mis dans votre panier d'achat, y compris lorsque vous avez abandonné votre panier, et cette information est utilisée pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS".
Ressources complémentaires
- Voir la checklist des numéros courts pour les États-Unis
- Trouvez des ressources sur la création de flux :