Comprendre les directives américaines pour les flux d’abandon de panier SMS
Objectif de cet article
Découvrez les bonnes pratiques de conformité pour les SMS dans les flux d’abandon de panier. Les flux d’abandon de panier comprennent les flux de panier abandonné, de paiement abandonné et d’ajout au panier.
Les flux d’abandon de panier sont un excellent moyen pour les marques d’obtenir plus d’abonnés et de les convertir en clients. Cependant, certains opérateurs appliquent une limite stricte au nombre de messages SMS qu’une marque peut envoyer dans ces flux. Si vous prévoyez d’utiliser les SMS à ces fins, vous devrez peut-être effectuer certaines démarches pour être éligible.
Cet article est à but purement informatif. Il n’a pas vocation à fournir de conseils juridiques. Les contenus fournis sont de nature générale et susceptibles de ne pas être à jour. Klaviyo conseille vivement de consulter un conseiller juridique qualifié pour vous assurer que vous utilisez nos services dans le cadre réglementaire applicable.
Exigences pour les flux d’abandon de panier par SMS aux États-Unis
Les éléments suivants sont tous requis par le TCPA, la CTIA ou les opérateurs aux États-Unis :
- Avoir le double opt-in activé
- N’utilisez qu’un seul SMS par destinataire dans un flux d’abandon de panier
- Envoyez le SMS dans les 48 heures suivant l’événement déclencheur
- Avoir un consentement exprès pour les SMS et les messages d’abandon de panier
- Ajoutez des clauses de divulgation à vos conditions d’utilisation pour mobile et à votre politique de confidentialité
Ces exigences s’appliquent spécifiquement aux flux d’abandon de panier, mais il est fortement recommandé de les suivre pour d’autres types de flux d’abandon, tels que l’abandon de navigation.
Exigences relatives au consentement/à l’opt-in
Il existe 2 exigences principales en matière de consentement concernant les messages d’abandon de panier :
- Un destinataire doit explicitement accepter de recevoir des rappels d’abandon de panier
- La liste à laquelle ils sont envoyés doit avoir le double opt-in activé
Pour le premier, dans le cadre du processus d’opt-in SMS sur votre site web, mentionnez dans l’appel à l’action (CTA) que votre programme SMS inclut des rappels d’abandon. En général, cette mention fait partie du texte de divulgation rédigé sur un formulaire d’inscription.
Aux États-Unis, les opérateurs mobiles exigent que tous les abonnés SMS suivent le processus de double opt-in si vous souhaitez leur envoyer des messages d’abandon de panier.
Restrictions de flux
Un flux d’abandon de panier par SMS a 2 restrictions clés :
- Le flux est limité à 1 message SMS par destinataire
- Le message doit être envoyé dans les 48 heures suivant l’événement déclencheur
De plus, vous ne pouvez pas finaliser la transaction au nom du client, collecter des informations de paiement par SMS ou accepter un achat via une confirmation par mot-clé du client. Le client doit finaliser lui-même la transaction sur votre boutique en ligne.
Clauses de divulgation requises
Si vous prévoyez d’envoyer des rappels d’abandon de panier via votre programme SMS sur numéro abrégé, cela doit être précisé dans les conditions d’utilisation de votre programme mobile. Le texte ci-dessous est un exemple de ce type de mention.
« Si vous avez choisi de vous inscrire, le Service fournit des alertes, des informations, des promotions, des offres spéciales et d’autres offres marketing (par exemple, des rappels de panier) de la part de <Company Name>. »
Vous devez également mentionner votre programme de panier abandonné dans votre politique de confidentialité. Par exemple, pour les paniers abandonnés, les politiques de confidentialité doivent explicitement indiquer comment les informations sont collectées par le site web afin de déterminer quand le panier d’un client a été abandonné (cookies du site web, plug-ins, etc.). Le texte ci-dessous est un exemple.
« Le <website> utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous mettez dans votre panier d’achat, y compris lorsque vous avez abandonné votre panier. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS. »
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