O que você vai aprender
Saiba mais sobre as práticas recomendadas de conformidade para SMS em fluxos de abandono de carrinho de compras. Os fluxos de abandono de carrinho de compras incluem carrinho abandonado, checkout abandonado e fluxos de adição ao carrinho.
Os fluxos de abandono de carrinho são uma ótima maneira de as marcas obterem mais assinantes e convertê-los em clientes. No entanto, algumas operadoras impõem um limite rígido de quantas mensagens SMS uma marca pode enviar nesses fluxos. Se o senhor planeja usar o SMS para essas finalidades, há algumas coisas que talvez precise fazer para se qualificar.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Requisitos para fluxos de abandono de carrinho de compras por SMS nos EUA
Todos os itens a seguir são exigidos pela TCPA, CTIA ou operadoras nos EUA:
- Ter o double opt-in ativado
- Use apenas 1 SMS por destinatário em um fluxo de abandono de carrinho
- Enviar o SMS em até 48 horas após o evento de acionamento
- Ter consentimento expresso para mensagens SMS e de abandono de carrinho
- Adicione divulgações aos termos de serviço e à política de privacidade de seu celular
Requisitos de consentimento/opt-in
Há dois requisitos principais para o consentimento em relação às mensagens de abandono de carrinho:
- O destinatário deve concordar explicitamente em receber lembretes de abandono de carrinho
- A lista para a qual eles são enviados deve ter o double opt-in ativado
Para o primeiro, como parte do processo de opt-in de SMS em seu site, mencione na chamada para ação que seu programa de SMS inclui lembretes de abandono. Normalmente, essa menção faz parte do texto de divulgação escrito em um formulário de inscrição.
Nos EUA, as operadoras de telefonia celular exigem que todos os assinantes de SMS passem pelo processo de double opt-in se o senhor quiser enviar a eles mensagens de abandono de carrinho.
Restrições de fluxo
Um fluxo de abandono de carrinho por SMS tem duas restrições principais:
- O fluxo é limitado a 1 mensagem SMS por destinatário
- A mensagem deve ser enviada em até 48 horas após o fato gerador
Além disso, o senhor não pode concluir a transação em nome do cliente, coletar informações de pagamento por texto ou aceitar a compra por meio de uma confirmação de palavra-chave do cliente. O cliente deve concluir a transação por conta própria em sua loja on-line.
Divulgações obrigatórias
Se o senhor planeja enviar lembretes de abandono de carrinho por meio do seu programa de SMS de código curto, isso precisa ser especificado nos termos de serviço do seu programa móvel. O texto abaixo é um exemplo de tal divulgação.
"Se o senhor tiver optado por participar, o Serviço fornecerá alertas, informações, promoções, especiais e outras ofertas de marketing (por exemplo, lembretes de carrinho) da <Company Name>."
O senhor também deve abordar seu programa de abandono de carrinho em sua política de privacidade. Por exemplo, com carrinhos abandonados, as políticas de privacidade devem declarar explicitamente como as informações são capturadas pelo site para determinar quando um carrinho do cliente foi abandonado (cookies do site, plugins etc.). O idioma abaixo é um exemplo.
"O site <website> <> usa cookies para ajudar a acompanhar os itens que o senhor coloca no carrinho de compras, inclusive quando o senhor abandonou o carrinho, e essas informações são usadas para determinar quando enviar mensagens de lembrete de carrinho por SMS."
Recursos adicionais
- Veja a lista de verificação de códigos curtos dos EUA
- Encontre recursos para a criação de fluxos: