Entender as diretrizes dos EUA para fluxos de abandono de carrinho por SMS
O que você vai aprender
Saiba mais sobre as melhores práticas de conformidade para SMS em fluxos de abandono de carrinho. Os fluxos de abandono de carrinho incluem fluxos de carrinho abandonado, checkout abandonado e adicionado ao carrinho.
Os fluxos de abandono de carrinho são uma ótima forma de as marcas conseguirem mais assinantes e convertê-los em clientes. No entanto, algumas operadoras aplicam um limite rígido de quantas mensagens SMS uma marca pode enviar nesses fluxos. Se você pretende usar SMS para essas finalidades, há algumas coisas que talvez precise fazer para se qualificar.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
Requisitos para fluxos de carrinho abandonado por SMS nos EUA
Os itens a seguir são todos exigidos pela TCPA, CTIA ou pelas operadoras nos EUA:
- Ative a inscrição em duas etapas
- Use apenas 1 SMS por destinatário em um fluxo de abandono de carrinho
- Faça o envio de SMS em até 48 horas após o evento de disparo
- Ter consentimento expresso para mensagens de SMS e de carrinho abandonado
- Adicione avisos aos seus Termos de Serviço e à sua Política de Privacidade para dispositivos móveis
Esses requisitos são específicos para fluxos de abandono de carrinho, mas é altamente recomendável segui-los para outros tipos de fluxos de abandono, como abandono de navegação.
Requisitos de consentimento/inscrição
Há 2 requisitos principais de consentimento relacionados a mensagens de abandono de carrinho:
- Um destinatário precisa concordar explicitamente em receber lembretes de abandono de carrinho
- A lista para a qual eles são enviados precisa ter a inscrição em duas etapas ativada
No primeiro caso, como parte do processo de aceitação de SMS no seu site, mencione na chamada à ação que seu programa de SMS inclui lembretes de abandono. Normalmente, essa menção faz parte do texto de divulgação escrito em um formulário de registro.
Nos EUA, as operadoras de telefonia móvel exigem que todos os assinantes de SMS passem pelo processo de inscrição em duas etapas se você quiser enviar a eles mensagens de abandono de carrinho.
Restrições de fluxo
Um fluxo de carrinho abandonado por SMS tem 2 principais restrições:
- O fluxo é limitado a 1 mensagem de SMS por destinatário
- A mensagem deve ser enviada em até 48 horas após o evento de acionamento
Além disso, você não pode concluir a transação em nome do cliente, coletar informações de pagamento por SMS ou aceitar a compra por meio de uma confirmação por palavra-chave do cliente. O cliente precisa concluir a transação por conta própria na sua loja online.
Divulgações obrigatórias
Se você planeja enviar lembretes de abandono de carrinho pelo seu programa de SMS de código curto, isso precisa ser especificado nos Termos de Serviço do seu programa móvel. O texto abaixo é um exemplo desse tipo de aviso.
"Se você tiver optado por participar, o Serviço fornece alertas, informações, promoções, ofertas especiais e outras ofertas de marketing (por exemplo, lembretes de carrinho) de <Company Name>."
Você também deve abordar seu programa de abandono de carrinho na sua Política de Privacidade. Por exemplo, com carrinho abandonado, a Política de Privacidade deve declarar explicitamente como as informações são capturadas pelo site para determinar quando um carrinho do cliente foi abandonado (cookies do site, plugin etc.). O texto abaixo é um exemplo.
"O <website> usa cookie para ajudar a acompanhar os itens que você coloca no carrinho de compras, inclusive quando você abandona o carrinho, e essas informações são usadas para determinar quando enviar mensagens de lembrete de carrinho por SMS."