Entender as diretrizes dos EUA para fluxos de abandono de carrinho por SMS
O que você vai aprender
Conheça as práticas recomendadas de conformidade para SMS em fluxos de abandono de carrinho de compras. Os fluxos de abandono de carrinho de compras incluem fluxos de carrinho abandonado, checkout abandonado e adicionado ao carrinho.
Os fluxos de abandono de carrinho lembram os assinantes de SMS sobre os itens que eles deixaram para trás e incentivam a concluir a compra. Algumas operadoras impõem um limite rigoroso de quantas mensagens de SMS uma marca pode enviar nesses fluxos. Antes de enviar esses lembretes, colete o consentimento e cumpra os requisitos abaixo.
Estas informações são destinadas exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda fortemente que você consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis relacionadas ao uso de nossos serviços.
Requisitos para fluxos de carrinho abandonado por SMS nos EUA
Os itens a seguir são todos exigidos pela TCPA, CTIA ou pelas operadoras nos EUA:
- Ative a inscrição em duas etapas
- Use apenas 1 SMS por destinatário em um fluxo de abandono de carrinho
- Faça o envio de SMS em até 48 horas após o evento de disparo
- Ter consentimento expresso para mensagens de SMS e de carrinho abandonado
- Adicione avisos aos seus Termos de Serviço e à sua Política de Privacidade para dispositivos móveis
Esses requisitos são específicos para fluxos de abandono de carrinho, mas é altamente recomendável segui-los para outros tipos de fluxos de abandono, como abandono de navegação.
Requisitos de consentimento/inscrição
Há 2 requisitos principais de consentimento relacionados a mensagens de abandono de carrinho:
- Um destinatário precisa concordar explicitamente em receber lembretes de abandono de carrinho
- A lista que você usa para coletar assinantes de SMS deve ter a inscrição em duas etapas ativada, e cada destinatário deve confirmar a inscrição
No primeiro caso, como parte do processo de adesão ao SMS no seu site, mencione nas chamadas à ação que seu programa de SMS inclui lembretes de abandono. Normalmente, essa menção faz parte do texto de divulgação escrito em um formulário de registro.
Nos EUA, as operadoras de telefonia móvel exigem que todos os assinantes de SMS passem pelo processo de inscrição em duas etapas se você quiser enviar a eles mensagens de abandono de carrinho.
Se você coleta assinantes de SMS por meio de palavras-chave de inscrição, verifique se essas palavras-chave usam inscrição em duas etapas. A configuração de inscrição de uma palavra-chave substitui a configuração da lista.
Restrições de fluxo
Um fluxo de carrinho abandonado por SMS tem 2 principais restrições:
- O fluxo é limitado a 1 mensagem de SMS por destinatário
- A mensagem deve ser enviada em até 48 horas após o evento de acionamento
Além disso, você não pode concluir a transação em nome do cliente, coletar informações de pagamento por SMS ou aceitar a compra por meio de uma confirmação por palavra-chave do cliente. O cliente precisa concluir a transação por conta própria na sua loja online.
Divulgações obrigatórias
Se você planeja enviar lembretes de abandono de carrinho pelo seu programa de SMS de código curto, isso precisa ser especificado nos Termos de Serviço do seu programa móvel. O texto abaixo é um exemplo desse tipo de aviso.
"Se você tiver optado por participar, o Serviço fornece alertas, informações, promoções, ofertas especiais e outras ofertas de marketing (por exemplo, lembretes de carrinho) de <Company Name>."
Você também deve abordar seu programa de carrinho abandonado na sua Política de Privacidade. Por exemplo, com carrinho abandonado, as Políticas de Privacidade devem declarar explicitamente como as informações são capturadas pelo site para determinar quando o carrinho de um cliente foi abandonado (cookies do site, plugin etc.). O texto abaixo é um exemplo.
"O <website> usa cookie para ajudar a acompanhar os itens que você coloca no carrinho de compras, inclusive quando você abandona o carrinho, e essas informações são usadas para determinar quando enviar mensagens de lembrete de carrinho por SMS."
Recursos adicionais
- How to target contest entrants with flows
Learn about best practices for marketing to contest subscribers as well as tagging contest entrants in order to add them to a welcome series.
- How to create an abandoned cart flow
Learn how to set up an abandoned cart flow in Klaviyo in order to increase your ecommerce revenue and personalize communication to your customers.