Comprender las directrices de EE. UU. para los flujos de abandono del carrito por SMS
Qué aprenderás
Descubre las prácticas recomendadas de cumplimiento para SMS en los flujos de abandono del carrito de compra. Los flujos de abandono del carrito de la compra incluyen los flujos de carrito abandonado, finalización de compra abandonada y añadido al carrito.
Los flujos de abandono de carrito son una excelente forma de que las marcas obtengan más suscriptores y los conviertan en clientes. Sin embargo, ciertos operadores aplican un límite estricto a la cantidad de mensajes SMS que una marca puede enviar en estos flujos. Si planeas usar SMS para estos fines, hay algunas cosas que quizá necesites hacer para cumplir los requisitos.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
Requisitos para flujos de abandono del carrito por SMS en Estados Unidos
Los siguientes elementos son obligatorios según la TCPA, la CTIA o los operadores en EE. UU.:
- Tener activada la doble confirmación de registro
- Usa solo 1 SMS por destinatario en un flujo de abandono de carrito
- Haz que el SMS se envíe en un plazo de 48 horas desde el evento desencadenante
- Tener consentimiento expreso para SMS y mensajes de abandono del carrito
- Añade texto informativo a tus términos del servicio para móviles y a tu política de privacidad
Estos requisitos son específicos para flujos de abandono del carrito, pero es muy recomendable seguirlos para otros tipos de flujos de abandono, como el abandono de navegación.
Requisitos de consentimiento/confirmación de registro
Hay 2 requisitos principales de consentimiento en relación con los mensajes de abandono de carrito:
- Un destinatario debe aceptar explícitamente recibir recordatorios de abandono del carrito
- La lista a la que se envían debe tener habilitada la doble confirmación de registro
Para el primero, como parte del proceso de suscripción a SMS en tu sitio web, menciona en la llamada a la acción (CTA) que tu programa de SMS incluye recordatorios de abandono. Normalmente, esta mención forma parte del texto de divulgación que se escribe en un formulario de registro.
En Estados Unidos, los operadores inalámbricos exigen que todos los suscriptores de SMS pasen por el proceso de doble confirmación de registro si quieres enviarles mensajes de abandono del carrito.
Restricciones del flujo
Un flujo de abandono del carrito por SMS tiene 2 restricciones clave:
- El flujo está limitado a 1 mensaje SMS por destinatario
- El mensaje debe enviarse en un plazo de 48 horas desde el evento desencadenante
Además, no puedes completar la transacción en nombre del cliente, recopilar información de pago por mensaje de texto ni aceptar una compra mediante una confirmación con palabra clave del cliente. El cliente debe completar la transacción por su cuenta en tu tienda online.
Textos informativos obligatorios
Si tienes previsto enviar recordatorios de carrito abandonado a través del programa de SMS con código corto, debe especificarse en los términos del servicio de tu programa móvil. El idioma que se indica a continuación es un ejemplo de este tipo de divulgación.
«Si has dado tu consentimiento, el Servicio proporciona alertas, información, promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios del carrito) de <Company Name>».
También debes abordar tu programa de carrito abandonado en tu política de privacidad. Por ejemplo, con los carritos abandonados, las políticas de privacidad deben indicar explícitamente cómo se recopila la información en el sitio web para determinar cuándo se ha abandonado un carrito (cookies del sitio web, plugins, etc.). El texto que figura a continuación es un ejemplo.
«El <website> utiliza cookies para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos que pones en el carrito, incluso si lo abandonas, y esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes recordatorios del carrito por SMS.»