Qué aprenderás
Conozca las mejores prácticas de cumplimiento para los SMS en los flujos de abandono del carro de la compra. Los flujos de abandono de la cesta de la compra incluyen los flujos de cesta abandonada, caja abandonada y añadido a la cesta.
Los flujos de abandono de carritos son una excelente forma de que las marcas obtengan más suscriptores y los conviertan en clientes. Sin embargo, algunos operadores imponen un límite estricto al número de mensajes SMS que una marca puede enviar en estos flujos. Si tiene previsto utilizar los SMS para estos fines, es posible que deba hacer algunas cosas para cumplir los requisitos.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede no reflejar la información más actualizada. Klaviyo aconseja encarecidamente consultar con un asesor legal cualificado para asegurar su cumplimiento con las leyes y reglamentos aplicables en relación con el uso de nuestros servicios.
Requisitos para los flujos de abandono de carritos por SMS en EE.UU.
Todas las siguientes son exigidas por la TCPA, la CTIA o los transportistas en Estados Unidos:
- Tener activado el doble opt-in
- Utilice sólo 1 SMS por destinatario en un flujo de abandono de carritos
- Que el SMS se envíe en las 48 horas siguientes al suceso desencadenante
- Contar con el consentimiento expreso para los SMS y los mensajes de abandono de carritos
- Añada divulgaciones a sus condiciones de servicio móvil y a su política de privacidad
Requisitos de consentimiento/opt-in
Existen 2 requisitos principales para el consentimiento en relación con los mensajes de abandono de carritos:
- Un destinatario debe aceptar explícitamente recibir recordatorios de abandono del carrito
- La lista a la que se envían debe tener activado el doble opt-in
Para el primero, como parte del proceso de opt-in por SMS en su sitio web, mencione en la llamada a la acción que su programa de SMS incluye recordatorios de abandono. Normalmente, esta mención forma parte del texto de divulgación escrito en un formulario de inscripción.
En Estados Unidos, los operadores de telefonía móvil exigen que todos los suscriptores de SMS pasen por el proceso de opt-in doble si desea enviarles mensajes de abandono de carritos.
Restricciones de caudal
Un flujo de abandono de carritos por SMS tiene 2 restricciones clave:
- El flujo está limitado a 1 mensaje SMS por destinatario
- El mensaje debe enviarse en las 48 horas siguientes al hecho desencadenante
Además, no puede completar la transacción en nombre del cliente, recopilar la información de pago a través de un mensaje de texto ni aceptar la compra mediante una confirmación por palabra clave del cliente. El cliente debe completar la transacción por sí mismo en su tienda en línea.
Divulgaciones obligatorias
Si tiene previsto enviar recordatorios de abandono de carritos a través de su programa de SMS de código corto, deberá especificarlo en las condiciones de servicio de su programa móvil. El texto que figura a continuación es un ejemplo de este tipo de divulgación.
"Si ha optado por ello, el Servicio le proporciona alertas, información, promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios de compra) de <Company Name>."
También debe abordar su programa de abandono de carritos en su política de privacidad. Por ejemplo, en el caso de los carritos abandonados, las políticas de privacidad deben indicar explícitamente cómo capta la información el sitio web para determinar cuándo se ha abandonado el carrito de un cliente (cookies del sitio web, plugins, etc.). La lengua que figura a continuación es un ejemplo.
"El <website> sitio web <> utiliza cookies para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos que usted pone en su cesta de la compra, incluyendo cuándo ha abandonado su cesta, y esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de la cesta a través de SMS."
Recursos adicionales
- Ver la lista de control de códigos cortos de EE.UU.
- Encuentre recursos sobre la creación de flujos: