Comprender las directrices de EE. UU. para los flujos de abandono del carrito por SMS
Qué aprenderás
Conoce las prácticas recomendadas de cumplimiento para SMS en los flujos de carrito abandonado. Los flujos de abandono del carrito de compra incluyen flujos de carrito abandonado, de pago abandonado y de añadido al carrito.
Los flujos de abandono de carrito recuerdan a los suscriptores de SMS los artículos que dejaron atrás y los animan a completar la compra. Algunos operadores aplican un límite estricto a la cantidad de mensajes SMS que una marca puede enviar en estos flujos. Antes de enviar estos recordatorios, recopila el consentimiento y cumple los requisitos que se indican a continuación.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
Requisitos para flujos de abandono del carrito por SMS en Estados Unidos
Los siguientes elementos son obligatorios según la TCPA, la CTIA o los operadores en EE. UU.:
- Tener activada la doble confirmación de registro
- Usa solo 1 SMS por destinatario en un flujo de abandono de carrito
- Haz que el SMS se envíe en un plazo de 48 horas desde el evento desencadenante
- Tener consentimiento expreso para SMS y mensajes de abandono del carrito
- Añade texto informativo a tus términos del servicio para móviles y a tu política de privacidad
Estos requisitos son específicos para flujos de abandono del carrito, pero es muy recomendable seguirlos para otros tipos de flujos de abandono, como el abandono de navegación.
Requisitos de consentimiento/confirmación de registro
Hay 2 requisitos principales de consentimiento en relación con los mensajes de abandono de carrito:
- Un destinatario debe aceptar explícitamente recibir recordatorios de abandono del carrito
- La lista que uses para recopilar suscriptores de SMS debe tener habilitada la doble confirmación de registro y cada destinatario debe confirmar su suscripción.
En el primer caso, como parte del proceso de aceptación para SMS en tu sitio web, menciona en la llamada a la acción (CTA) que tu programa de SMS incluye recordatorios de abandono. Normalmente, esta mención forma parte del texto informativo redactado en un formulario de registro.
En Estados Unidos, los operadores inalámbricos exigen que todos los suscriptores de SMS pasen por el proceso de doble confirmación de registro si quieres enviarles mensajes de abandono del carrito.
Si recopilas suscriptores de SMS mediante palabras clave para suscribirse, asegúrate de que esas palabras clave utilicen la doble confirmación de registro. La configuración de registro de una palabra clave prevalece sobre la configuración de la lista.
Restricciones del flujo
Un flujo de abandono del carrito por SMS tiene 2 restricciones clave:
- El flujo está limitado a 1 mensaje SMS por destinatario
- El mensaje debe enviarse en un plazo de 48 horas desde el evento desencadenante
Además, no puedes completar la transacción en nombre del cliente, recopilar información de pago por mensaje de texto ni aceptar una compra mediante una confirmación con palabra clave del cliente. El cliente debe completar la transacción por su cuenta en tu tienda online.
Textos informativos obligatorios
Si tienes previsto enviar recordatorios de carrito abandonado a través del programa de SMS con código corto, debe especificarse en los términos del servicio de tu programa móvil. El idioma que se indica a continuación es un ejemplo de este tipo de divulgación.
«Si has dado tu consentimiento, el Servicio proporciona alertas, información, promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios del carrito) de <Company Name>».
También debes abordar el programa de carrito abandonado en la política de privacidad. Por ejemplo, con los carritos abandonados, las políticas de privacidad deben indicar explícitamente cómo el sitio web recopila la información para determinar cuándo se ha abandonado el carrito de un cliente (cookies del sitio web, plugins, etc.). El texto de abajo es un ejemplo.
«El <website> utiliza cookies para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos que pones en el carrito, incluso si lo abandonas, y esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes recordatorios del carrito por SMS.»
Recursos adicionales
- How to target contest entrants with flows
Learn about best practices for marketing to contest subscribers as well as tagging contest entrants in order to add them to a welcome series.
- How to create an abandoned cart flow
Learn how to set up an abandoned cart flow in Klaviyo in order to increase your ecommerce revenue and personalize communication to your customers.