Cómo segmentar a los participantes del concurso con flujos
Qué aprenderás
Obtén información sobre las prácticas recomendadas para hacer marketing para los suscriptores de concursos, así como sobre la etiqueta de los participantes del concurso para añadirlos a una serie de bienvenida.
Los concursos, sorteos y regalos atraen muchas inscripciones y pueden ser una forma rápida de hacer crecer tu lista. Sin embargo, muchas de las personas que se suscriben solo esperan recibir información sobre estos eventos y puede que no estén interesadas en formar parte de tu lista general. Es importante mantener a estos suscriptores separados de tu lista principal hasta que confirmen su interés.
El marketing por SMS para sorteos solo está permitido en códigos cortos de EE. UU. y Canadá. Más información sobre los requisitos de cumplimiento relacionados con sorteos y concursos.
Etiquetar a los participantes del concurso
La mejor opción para dirigir una serie de bienvenida a los participantes de un concurso es etiquetar a estos suscriptores y, a continuación, crear una lista y un flujo independientes para ellos. Este enfoque funciona bien independientemente de si utilizas Klaviyo o un servicio o producto de terceros para organizar tu concurso y hacer crecer tu lista.
Aunque podrías usar etiquetas para separar a los participantes del concurso en una serie de bienvenida existente, cualquiera que ya haya pasado por este flujo no lo volvería a hacer (ya que las personas solo pueden pasar por un flujo activado por una lista una vez). Por ejemplo, si alguien se suscribió a tu lista de email y, más tarde, se inscribió en un concurso, no recibiría los emails de bienvenida del concurso como se esperaría.
Añade los participantes del concurso a una nueva lista
Para añadir participantes a una nueva lista:
- Haz clic en la pestaña List & Segments y, a continuación, en Create List / Segment > List.
- Ponle a la lista un nombre descriptivo (p. ej., Participantes en el concurso).
- Configura tu formulario de registro para que envíe a los participantes a esta lista.
Etiqueta a los participantes del concurso con un formulario de registro
Los pasos a continuación se aplican a los formularios de registro de Klaviyo. Si usas un formulario de registro de terceros, sigue su documentación para añadir propiedades identificativas u ocultas.
Puedes diseñar un formulario de registro desde cero o usar una plantilla de la biblioteca de formularios de registro, pero, en cualquier caso, puedes personalizar el contenido para adaptarlo a tu marca y concurso. Al crear un formulario de registro, considera cómo quieres ponerte en contacto con los participantes e incluye un campo de entrada de texto para una dirección de email o un número de teléfono, o ambos.
Además, necesitas un botón para enviar el formulario y etiquetar a los participantes.
- En la vista general del editor de formularios, haz clic en Añadir bloques.
- Arrastra un botón al formulario en el creador de formularios.
- En Acción al hacer clic en el botón, cambia la acción a Enviar formulario.
- Elige la lista que activa tu flujo de serie de bienvenida.
- Para etiquetar a los suscriptores del concurso, añade una propiedad de perfil nueva o selecciona una existente en Enviar campos ocultos y asígnale un valor. En este caso, la propiedad de perfil es Concurso y el valor es Participante del concurso.
Es una buena práctica etiquetar siempre los perfiles con información de origen, ya que si alguien se da de baja de una lista, puede que pierdas el contexto sobre cómo llegó a Klaviyo.
Además, añade una nota para indicar que al enviar este formulario se suscribirá al contacto al marketing general. Incluir este mensaje significa que podrás añadir participantes comprometidos a tu lista principal.
Crea un flujo solo para quienes participen en el concurso
A continuación, crea un flujo de serie de bienvenida basado en esta lista. Puedes crear un flujo desde cero, usar una plantilla de la biblioteca de flujos o clonar otro flujo. La última opción es la más sencilla si ya has configurado un flujo de serie de bienvenida. Simplemente cópialo desde el menú desplegable Editar flujo haciendo clic en Clonar flujo. Cambia el nombre para que sea más descriptivo y establece el activador como la lista que creaste para tu concurso.
Crea o cambia el contenido y el momento de los mensajes siguiendo las mejores prácticas mencionadas al principio de este artículo.
Prácticas recomendadas para redactar contenido para los participantes en el concurso
Ten en cuenta que estos suscriptores se registraron originalmente para recibir información sobre un concurso, sorteo o promoción, por lo que no todo el mundo estará tan interesado como alguien que se registró en tu lista general. Para ayudar a evitar que quienes estén menos comprometidos perjudiquen tu capacidad de entrega, hay algunas buenas prácticas que puedes seguir:
- Reducir la cantidad de mensajes de tu serie de bienvenida (para evitar sobrecargar a estos suscriptores)
- Envía mensajes que ofrezcan contenido de alta calidad y evita los que vendan productos/servicios
- Incluye un enlace para darse de baja visible en todos los emails
- Recuerda a los destinatarios por qué están recibiendo estos mensajes (por ejemplo, porque se registraron en un determinado concurso)
Para el primer mensaje de esta serie, es una buena idea decir «gracias» e incluir detalles sobre el concurso, sorteo o promoción. Esto no solo puede servir como recordatorio de por qué el destinatario ha recibido este mensaje (para que sepa que no es spam), sino que también ayuda a gestionar sus expectativas sobre cuándo recibirá más información.
Además, recuerda que muchos participantes del concurso quizá ya hayan pasado por tu serie de bienvenida habitual. Ajusta tu contenido para que sea lo suficientemente diferente como para seguir aportando valor a quienes recibieron mensajes similares de tu flujo habitual.
Añadir participantes comprometidos a tu lista
Después de que esta serie nutra a los participantes del concurso, puedes segmentarlos y añadir a los participantes comprometidos a tu lista principal. Una buena práctica es esperar a que termine el concurso antes de configurar el segmento.
- Ve a la pestaña Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear lista o segmento > Segmento.
- Añade las siguientes condiciones para incluir solo a los participantes del concurso con un nivel de interacción alto, normalmente que hayan abierto el 50 % de emails en el flujo de bienvenida del concurso. Aquí hay 6 emails en la serie, por lo que el segmento se establece en Opened Email is at least 3 over all time.
- Exporta el segmento y luego impórtalo en tu lista principal. Al incluir solo a los usuarios más comprometidos, puedes hacer crecer tu lista de suscriptores con más seguridad.
- Para quienes estén más desconectados, crea un segmento de quienes hayan abierto menos de 3 emails en tu serie de bienvenida del concurso.
Recursos adicionales
- How to A/B test a flow email
Learn how to use Klaviyo’s A/B testing experience to test individual emails in a flow, including things like subject line, discounts, and email content, etc. You can even use A/B tests to determine if plain-text emails perform better than image-heavy HTML emails.
- How to manage messages within a flow
Learn how to build out an automated series with as many emails and SMS messages as you'd like.
- Understanding tags in Klaviyo
Learn how to use tags to streamline your workflow and make it easier for different teams to work together in Klaviyo.