Cómo gestionar los mensajes dentro de un flujo

Qué aprenderás

Aprenda a crear una serie automatizada con tantos correos electrónicos y mensajes SMS como desee.

Aunque los flujos están diseñados para ser "set it and forget it (configúrelo y olvídese de él), las pruebas y la optimización de" son fundamentales para afinar su estrategia de marketing. Cualquier mensaje de un flujo existente puede editarse independientemente de su estado, por lo que podrá realizar actualizaciones en directo sin necesidad de pausar el envío. También puede añadir nuevos borradores de correos electrónicos o SMS a sus series, dejándolos en modo manual o borrador, sin interrumpir ningún mensaje en directo.

Para revisar y actualizar un correo electrónico o SMS existente, haz clic en la tarjeta de ese mensaje. Esto abrirá las opciones de configuración en la barra lateral de detalles.

Actualizar la temporización de un mensaje

La temporización de un mensaje de flujo en una serie viene determinada por la(s) temporización(es) añadida(s) antes de él. El componente de retardo se utiliza para crear periodos de espera entre correos electrónicos, SMS u otros componentes de su flujo.

Los retrasos existentes pueden actualizarse en cualquier momento. Sin embargo, cuando cambies un retraso, esto sólo afectará a los nuevos individuos que entren en tu flujo y a los individuos que aún no hayan alcanzado este paso en tu secuencia. Si actualizas el tiempo de espera antes de un correo electrónico, los ya programados en el cubo de espera no se reprogramarán.

Si quieres actualizar la temporización de un mensaje, deberás tener en cuenta cuándo debe enviarse este correo electrónico o SMS en relación con el desencadenante (por ejemplo, 10 días después de que alguien entre en el flujo), así como la temporización del mensaje en relación con el anterior (por ejemplo, 3 días después del correo electrónico anterior), si procede. Mientras que los retrasos temporales en sí representan el periodo de espera entre dos componentes, verás "consejos" en la barra lateral de retrasos temporales, así como debajo de cada tarjeta de mensaje en el lienzo. Esto te ayudará a controlar cuánto se estira tu flujo desde el gatillo.

paga nuestro artículo sobre los retrasos para saber más.

Actualizar el estado de envío de un mensaje de flujo

Puedes actualizar el estado de envío de un mensaje de flujo en la parte inferior de la tarjeta de mensaje, así como en el campo Estado del panel de detalles.

Existen tres estados de envío distintos para un mensaje de flujo:

• Borrador
  No se pondrá a ningún destinatario en cola para este mensaje. Esto es útil cuando todavía estás diseñando contenido de email o SMS.
• Manual
  Los destinatarios se pondrán en cola para este mensaje, pero no se enviará ningún email ni SMS automáticamente. En su lugar, los mensajes se marcarán para su revisión. Puedes revisar manualmente los destinatarios y elegir enviar o descartar los emailes o SMS. 
• Activo
  Los destinatarios se pondrán en cola y los mensajes se enviarán automáticamente.

actualizar al estado de envío son efectivos inmediatamente para todas las nuevas personas que entren en tu flujo. Hay que tener en cuenta algunas cosas importantes sobre cómo afecta el cambio del estado de envío de un correo electrónico o SMS a los que ya han entrado en tu flujo:

• Si un mensaje está en manual y hay destinatarios en Revisión de necesidades, al activar este mensaje no se enviará automáticamente a los que están en Revisión de necesidades. Todavía tendrás que revisar manualmente y enviar estos correos electrónicos programados o SMS.
• Si un mensaje está activo y hay personas en la pestaña de En espera, si pasas este correo electrónico o SMS a manual, estos mensajes dejarán de enviarse automáticamente. Estos destinatarios acabarán en Revisión de necesidades. 

Actualizar el nombre de un mensaje de flujo

Para actualizar el nombre de un mensaje de flujo:

1. Haz clic en el mensaje en el lienzo de flujo.

2. En el panel de detalles, haz clic en el campo de nombre para cambiar el nombre del mensaje.

   
    

3. Pulsa Guardar en la parte inferior del panel para guardar los cambios.

Mensaje de flujo de clonación

Para clonar un mensaje de flujo:

1. Haz clic en los tres puntos de la tarjeta de mensaje.

2. Haz clic en Clonar en el menú desplegable.

   

Cuando clona un mensaje de flujo vivo, el estado de envío del nuevo correo electrónico se establece automáticamente en manual para que el mensaje clonado no comience a enviarse automáticamente.

Borrar mensaje de flujo

Para borrar un mensaje de flujo:

1. Haz clic en los tres puntos de la tarjeta de mensaje.

2. Haz clic en Eliminar en el menú desplegable.

   

Cuando se borra un mensaje de flujo, se cancelan todos los destinatarios futuros. Esta acción no puede deshacerse, por lo que si no desea eliminar permanentemente un correo electrónico o SMS de flujo, cambie el estado de envío a borrador o manual.

Revisar el análisis de mensajes

Si haces clic en Mostrar análisis en la barra de herramientas inferior derecha, verás la sección de análisis de instantáneas para cada mensaje. Esto muestra las estadísticas recientes, que incluyen:

• En espera
  El número de correos electrónicos/SMS que se enviarán si cumplen los filtros de flujo y el mensaje está activo cuando llegue la hora programada.
• Reseña
  El número de emailes/SMS que deben revisarse antes de enviarse. Estos solo aparecerán para los flujos de forma manual.
• Entregado
  El número de emailes o SMS que se han entregado correctamente.
• Tasa de apertura (solo Emailes)
  El porcentaje de destinatarios que abrieron emailes enviados durante este periodo.
• Tasa de clics
  El porcentaje de destinatarios que han hecho clic en los emailes o SMS enviados durante este periodo.
• Tasa de conversión (por ejemplo, tasa de pedidos realizados)
  El porcentaje de destinatarios que convirtieron debido a los correos electrónicos o SMS enviados durante un periodo determinado en función de la configuración de atribución de su cuenta.
• Valor de la conversión (por ejemplo, ingresos)
  El valor de las conversiones de las personas que convirtieron.

Recursos adicionales

Obtenga más detalles sobre cómo se mueven los contactos a través de un flujo. 

Más información sobre el análisis de flujos.