Cómo gestionar los mensajes dentro de un flujo

Qué aprenderás

Aprenda a crear una serie automatizada con tantos correos electrónicos y mensajes SMS como desee.

Aunque los flujos están diseñados para ser "set it and forget it (configúrelo y olvídese de él), las pruebas y la optimización de" son fundamentales para afinar su estrategia de marketing. Cualquier mensaje de un flujo existente puede editarse independientemente de su estado, por lo que podrá realizar actualizaciones en directo sin necesidad de pausar el envío. También puede añadir nuevos borradores de correos electrónicos o SMS a sus series, dejándolos en modo manual o borrador, sin interrumpir ningún mensaje en directo.

Para revisar y actualizar un correo electrónico o SMS existente, haga clic en la tarjeta de ese mensaje. Esto abrirá las opciones de configuración en la barra lateral de detalles.

Actualizar la temporización de un mensaje

La temporización de un mensaje de flujo en una serie viene determinada por la(s) temporización(es) añadida(s) antes de él. El componente de retardo se utiliza para crear periodos de espera entre correos electrónicos, SMS u otros componentes de su flujo.

Los retrasos existentes pueden actualizarse en cualquier momento. Sin embargo, cuando cambie un retraso, esto sólo afectará a los nuevos individuos que entren en su flujo y a los individuos que aún no hayan alcanzado este paso en su secuencia. Si actualiza el tiempo de espera antes de un correo electrónico, los ya programados en el cubo de espera no se reprogramarán.

Si desea actualizar el calendario de un mensaje, deberá tener en cuenta cuándo debe enviarse este correo electrónico o SMS en relación con el desencadenante (por ejemplo, 10 días después de que alguien entre en el flujo), así como el calendario del mensaje en relación con el anterior (por ejemplo, 3 días después del correo electrónico anterior), si procede. Mientras que los retrasos temporales en sí representan el periodo de espera entre dos componentes, observará "consejos" en la barra lateral de retrasos temporales, así como debajo de cada tarjeta de mensaje en el lienzo. Esto le ayudará a llevar la cuenta de cuánto se está estirando su flujo desde el gatillo.

Consulte nuestro artículo sobre retrasos temporales para saber más.

Actualizar el estado de envío de un mensaje de flujo

Puede actualizar el estado de envío de un mensaje de flujo en la parte inferior de la tarjeta de mensajes, así como en el campo Estado del panel de detalles.

Existen tres estados de envío distintos para un mensaje de flujo:

• Borrador
  No habrá destinatarios en cola para este mensaje. Esto es útil cuando todavía está diseñando el contenido del correo electrónico o SMS.
• Manual
  Los destinatarios se pondrán en cola para este mensaje, pero no se enviarán correos electrónicos ni mensajes SMS automáticamente. En su lugar, los mensajes se marcarán para su revisión. Puede revisar manualmente los destinatarios y optar por enviar o descartar los correos electrónicos o SMS. 
• Live
  Los destinatarios se pondrán en cola y los mensajes se enviarán automáticamente.

Las actualizaciones del estado de envío son efectivas inmediatamente para todos los nuevos individuos que entren en su flujo. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas importantes sobre cómo afecta el cambio del estado de envío de un correo electrónico o SMS a los que ya han entrado en su flujo.

• Si un mensaje está en manual y hay destinatarios en Revisión de necesidades, al activar este mensaje no se enviará automáticamente a los que están en Revisión de necesidades. Aún tendrá que revisar y enviar manualmente estos correos electrónicos o SMS programados.
• Si un mensaje está en directo y hay individuos en la pestaña de espera, convertir este correo electrónico o SMS en manual significa que estos mensajes ya no se enviarán automáticamente. Estos beneficiarios acabarán en la Revisión de Necesidades. 

Actualizar el nombre de un mensaje de flujo

Para actualizar el nombre de un mensaje de flujo:

1. Haga clic en el nombre del mensaje en el flujo.
2. En el panel de detalles, pulse en el campo de nombre para cambiar el nombre del mensaje.
   
3. Pulse Guardar en la parte inferior del panel para guardar los cambios.

Mensaje de flujo de clonación

Para clonar un mensaje de flujo:

1. Pulse el icono de Configuración (tres puntos) en la tarjeta de mensajes.
2. Haga clic en Clonar en el desplegable.
   

Cuando clona un mensaje de flujo vivo, el estado de envío del nuevo correo electrónico se establece automáticamente en manual para que el mensaje clonado no comience a enviarse automáticamente.

Borrar mensaje de flujo

Para borrar un mensaje de flujo:

1. Pulse el icono Configuración (tres puntos) en la tarjeta de mensajes de flujo.
2. Haga clic en Eliminar en el desplegable.
   

Cuando se borra un mensaje de flujo, se cancelan todos los destinatarios futuros. Esta acción no puede deshacerse, por lo que si no desea eliminar permanentemente un correo electrónico o SMS de flujo, cambie el estado de envío a borrador o manual.

Revisar el análisis de mensajes

Si hace clic en Mostrar análisis, verá la sección de análisis instantáneo de cada mensaje. Aquí se muestran estadísticas recientes que incluyen:

• En espera
  El número de correos electrónicos/SMS que se enviarán si cumplen los filtros de flujo y el mensaje está activo cuando llegue la hora programada.
• Necesita revisión
  El número de correos electrónicos/SMS que necesitan ser revisados antes de ser enviados. Sólo aparecerán para los flujos en manual.
• Entregados
  El número de mensajes de correo electrónico/SMS que se entregaron correctamente.
• Tasa de apertura (sólo correo electrónico)
  El porcentaje de destinatarios que abrieron los correos electrónicos enviados durante este periodo.
• Tasa de clics
  El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en los correos electrónicos o SMS enviados durante este periodo.
• Tasa de conversión (por ejemplo, tasa de pedidos realizados)
  El porcentaje de destinatarios que convirtieron debido a los correos electrónicos o SMS enviados durante un periodo determinado en función de la configuración de atribución de su cuenta.
• Valor de la conversión (por ejemplo, ingresos)
  El valor de las conversiones de las personas que convirtieron.

Si añade una integración de comercio electrónico, Klaviyo establecerá automáticamente la métrica de conversión en Pedido realizado. Puede actualizar la métrica de conversión en la pestaña Cuadro de mandos. Lo que elija para las conversiones es específico de su cuenta de usuario, por lo que diferentes usuarios de la misma cuenta pueden tener diferentes métricas de conversión al mismo tiempo.

Recursos adicionales

Obtenga más detalles sobre cómo se mueven los contactos a través de un flujo. 

Más información sobre el análisis de flujos.