Cómo gestionar los mensajes dentro de un flujo
Qué aprenderás
Descubre cómo crear una serie automatizada con tantos email y mensajes SMS como quieras.
Aunque los flujos están diseñados para que los configures y te olvides, es fundamental hacer pruebas y optimizar a medida que ajustas tu estrategia de marketing. Cualquier mensaje de un flujo existente se puede editar independientemente de su estado, así que puedes hacer actualizaciones en vivo sin pausar el envío. También puedes añadir nuevos emails o SMS en borrador a tu serie y dejarlos configurados como manuales o en borrador, sin interrumpir ningún mensaje en vivo.
Para revisar y actualizar un email o SMS existente, haz clic en la tarjeta de ese mensaje. Esto abrirá las opciones de configuración en la barra lateral de detalles.
Actualiza la programación de un mensaje
El momento en que se envía un mensaje de un flujo dentro de una serie se determina según el/los retraso(s) de tiempo que se añaden antes. El componente de retraso de tiempo se usa para crear períodos de espera entre email, SMS u otros componentes en tu flujo.
Los retrasos de tiempo existentes se pueden actualizar en cualquier momento. Sin embargo, cuando cambies un retraso, esto solo afectará a las nuevas personas que entren en tu flujo y a las personas que aún no hayan llegado a este paso de tu secuencia. Si actualizas el retraso de tiempo antes de un email, los que ya estén programados en el grupo En espera no se reprogramarán.
Si quieres actualizar el momento de envío de un mensaje, te conviene tener en cuenta cuándo debe enviarse este email o SMS en relación con el activador (por ejemplo, 10 días después de que alguien entre en el flujo) y, si corresponde, el momento de envío del mensaje en relación con el anterior (por ejemplo, 3 días después del email anterior). Aunque los retrasos de tiempo en sí representan el periodo de espera entre dos componentes, verás «pistas» en la barra lateral del retraso de tiempo, así como debajo de cada tarjeta de mensaje en el lienzo. Esto te ayudará a hacer un seguimiento de hasta dónde se extiende tu flujo desde el activador.
Consulta nuestro artículo sobre retrasos de tiempo para obtener más información.
Actualizar el estado de envío de un mensaje de flujo
Puedes actualizar el estado de envío de un mensaje de flujo en la parte inferior de la tarjeta del mensaje, así como en el campo Estado del panel de detalles.
Hay tres estados de envío distintos para un mensaje de flujo:
- Borrador
No se pondrá en cola ningún destinatario para este mensaje. Esto es útil cuando todavía estás diseñando contenido de email o SMS. - Manual
Los destinatarios se pondrán en cola para este mensaje, pero no se enviará ningún email ni mensaje SMS automáticamente. En su lugar, los mensajes se marcarán para revisión. Puedes revisar manualmente los destinatarios y elegir enviar o descartar los emails o SMS. - En directo
Los destinatarios se pondrán en cola y los mensajes se enviarán automáticamente.
Las actualizaciones del estado de envío se aplican inmediatamente a todos los nuevos individuos que entren en tu flujo. Hay algunas cosas importantes que debes tener en cuenta sobre cómo cambiar el estado de envío de un email o SMS afecta a quienes ya han entrado en tu flujo:
- Si un mensaje está en manual y hay destinatarios en Needs Review, activar este mensaje no enviará automáticamente a quienes estén en Needs Review. Aun así, tendrás que revisar y enviar de forma manual estos emails o SMS programados.
- Si un mensaje está activo y hay personas en la pestaña En espera, cambiar este email o SMS a manual significa que estos mensajes ya no se enviarán automáticamente. Estos destinatarios acabarán en Necesita revisión.
Actualiza el nombre de un mensaje de flujo
Para actualizar el nombre de un mensaje de flujo:
- Haz clic en el mensaje del lienzo del flujo.
- En el panel de detalles, haz clic en el campo de nombre para cambiar el nombre del mensaje.
- Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel para guardar los cambios.
Clonar mensaje de flujo
Para clonar un mensaje de flujo:
- Haz clic en los tres puntos de la tarjeta del mensaje.
- Haz clic en Clonar en el menú desplegable.
Cuando clonas un mensaje de flujo activo, el estado de envío del nuevo email se establece automáticamente en manual para que el mensaje clonado no empiece a enviarse automáticamente.
Eliminar mensaje de flujo
Para eliminar un mensaje de flujo:
- Haz clic en los tres puntos de la tarjeta del mensaje.
- Haz clic en Eliminar en el menú desplegable.
Cuando se elimina un mensaje de un flujo, se cancelan todos los destinatarios futuros. Esta acción no se puede deshacer, así que, si no quieres eliminar de forma permanente un email o SMS de un flujo, cambia el estado de envío a borrador o manual.
Revisar análisis de mensajes
Si haces clic en Mostrar analíticas en la barra de herramientas inferior derecha, verás la sección de analíticas de instantánea de cada mensaje. Esto muestra estadísticas recientes, como:
- En espera
El número de emails/SMS que se enviarán si cumplen el filtro de flujo y el mensaje está activo cuando llegue la hora programada. - Revisión
El número de emails/SMS que deben revisarse antes de enviarse. Solo aparecerán en los flujos en modo manual. - Entregado
El número de email/mensajes SMS que se entregaron correctamente. - Tasa de apertura (Solo email)
El porcentaje de destinatarios que abrieron los emails enviados durante este periodo. - Tasa de clics
El porcentaje de destinatarios que hizo clic en los emails o SMS enviados durante este periodo. - Tasa de conversión (p. ej., tasa de pedidos realizados)
El porcentaje de destinatarios que realizaron una conversión debido a emails o SMS enviados durante un periodo determinado según la configuración de atribución de tu cuenta. - Valor de conversión (p. ej., ingresos)
El valor de las conversiones de las personas que convirtieron.
