Comment gérer les messages dans un flux
Objectif de cet article
Découvrez comment créer une série automatisée avec autant d’e-mails et de messages SMS que vous le souhaitez.
Bien que les flux soient conçus pour être « configurés et oubliés », les tests et l’optimisation sont essentiels lorsque vous affinez votre stratégie marketing. Tout message dans un flux existant peut être modifié, quel que soit son statut, ce qui vous permet d’effectuer des mises à jour en direct sans interrompre l’envoi. Vous pouvez également ajouter de nouveaux e-mails ou SMS en brouillon à votre série, en les laissant en mode manuel ou en brouillon, sans perturber les messages en direct.
Pour consulter et mettre à jour un e-mail ou un SMS existant, cliquez sur la carte correspondant à ce message. Cela ouvrira les options de paramètres dans la barre latérale des détails.
Mettre à jour le calendrier d’un message
Le timing d'un message de flux dans une série est déterminé par la (les) temporisation(s) ajoutée(s) avant lui. Le composant "délai" est utilisé pour créer des périodes d'attente entre les e-mails, les SMS ou d'autres composants de votre flux.
Vous pouvez mettre à jour les délais existants à tout moment. Cependant, lorsque vous modifiez un délai, cela n’aura un impact que sur les nouveaux individus qui entrent dans votre flux et sur les individus qui n’ont pas encore atteint cette étape dans votre séquence. Si vous mettez à jour le délai avant un e-mail, ceux qui sont déjà programmés dans le compartiment Waiting ne seront pas reprogrammés.
Si vous souhaitez mettre à jour le timing d’un message, vous devrez tenir compte du moment où cet e-mail ou SMS doit être envoyé par rapport au déclencheur (par exemple, 10 jours après l’entrée d’une personne dans le flux), ainsi que du moment d’envoi du message par rapport à celui qui le précède (par exemple, 3 jours après l’e-mail précédent), le cas échéant. Bien que les délais eux-mêmes représentent la période d’attente entre deux composants, vous remarquerez des "indications" dans la barre latérale du délai ainsi qu’en dessous de chaque carte de message sur le canevas. Cela vous aidera à suivre jusqu’où votre flux s’étend à partir du déclencheur.
Consultez notre article sur les délais pour en savoir plus.
Mettre à jour le statut d’envoi d’un message de flux
Vous pouvez mettre à jour le statut d’envoi d’un message de flux en bas de la carte du message, ainsi que le champ Statut dans le panneau des détails.
Il existe trois statuts d’envoi distincts pour un message de flux :
- Brouillon
Aucun destinataire ne sera mis en file d’attente pour ce message. C’est utile lorsque vous êtes encore en train de concevoir du contenu d’e-mail ou de SMS. - Manuel
Les destinataires seront mis en file d’attente pour ce message, mais aucun e-mail ni SMS ne sera envoyé automatiquement. Au lieu de cela, les messages seront marqués pour examen. Vous pouvez examiner manuellement les destinataires et choisir d’envoyer ou de supprimer les e-mails ou les SMS. - En direct
Les destinataires seront mis en file d’attente et les messages seront envoyés automatiquement.
Les mises à jour du statut d’envoi prennent effet immédiatement pour tous les nouveaux individus qui entrent dans votre flux. Voici quelques points importants à noter concernant l’impact de la modification du statut d’envoi d’un e-mail ou d’un SMS sur les personnes qui sont déjà entrées dans votre flux :
- Si un message est en mode manuel et que des destinataires sont en cours de vérification, l'activation de ce message n'entraînera pas l'envoi automatique aux destinataires en cours de vérification. Vous devrez toujours revoir et envoyer manuellement ces e-mails ou SMS programmés.
- Si un message est en ligne et qu’il y a des personnes dans l’onglet En attente, le fait de passer cet e-mail ou ce SMS en manuel signifie que ces messages ne seront plus envoyés automatiquement. Ces destinataires finiront dans Nécessite une vérification.
Mettre à jour le nom d’un message de flux
Pour mettre à jour le nom d’un message de flux :
- Cliquez sur le message dans le canevas du flux.
- Dans le panneau des détails, cliquez sur le champ du nom pour modifier le nom du message.
- Cliquez sur Enregistrer en bas du panneau pour enregistrer vos modifications.
Cloner le message du flux
Pour cloner un message de flux :
- Cliquez sur les trois points sur la carte du message.
- Cliquez sur Cloner dans la liste déroulante.
Lorsque vous clonez un message de flux en direct, le statut d’envoi du nouvel e-mail est automatiquement défini sur manuel afin que le message cloné ne commence pas à être envoyé automatiquement.
Supprimer le message de flux
Pour supprimer un message de flux :
- Cliquez sur les trois points sur la carte du message.
- Cliquez sur Supprimer dans la liste déroulante.
Lorsqu’un message de flux est supprimé, tous les futurs destinataires sont annulés. Cette action est irréversible. Ainsi, si vous ne souhaitez pas supprimer définitivement un e-mail ou un SMS de flux, modifiez le statut d’envoi en brouillon ou manuel.
Examiner l’analyse du message
Si vous cliquez sur Afficher les analyses dans la barre d’outils en bas à droite, vous verrez la section d’aperçu des analyses pour chaque message. Cela affiche des statistiques récentes, notamment :
- En attente
Nombre d’e-mails/SMS qui seront envoyés s’ils répondent aux filtres de flux et si le message est en ligne à l’heure prévue. - Révision
Le nombre d’e-mails/SMS qui doivent être révisés avant l’envoi. Ils ne s’afficheront que pour les flux en mode manuel. - Delivered
Nombre de e-mails ou de messages SMS qui ont été délivrés avec succès. - Open Rate (Email Only)
Pourcentage de destinataires qui ont ouvert les e-mails envoyés pendant cette période. - Taux de clics
Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur les e-mails ou les SMS envoyés pendant cette période. - Taux de conversion (p. ex., taux de commande pour les commandes passées)
Le pourcentage de destinataires ayant effectué une conversion grâce aux e-mails ou aux SMS envoyés pendant une certaine période, en fonction des paramètres d’attribution de votre compte. - Valeur de conversion (par ex., revenus)
La valeur des conversions des personnes ayant effectué une conversion.
