Comment gérer les messages dans un flux

Vous apprendrez

Apprenez à créer une série automatisée avec autant d'e-mails et de SMS que vous le souhaitez.

Alors que les flux sont conçus pour être "et qu'il suffit de les mettre en place et de les oublier," les tests et l'optimisation sont essentiels pour affiner votre stratégie marketing. Tout message d'un flux existant peut être modifié quel que soit son statut, ce qui vous permet d'effectuer des mises à jour en direct sans interrompre l'envoi. Vous pouvez également ajouter de nouveaux brouillons d'e-mails ou de SMS à votre série, en les laissant en mode manuel ou brouillon, sans interrompre les messages en cours.

Pour consulter et mettre à jour un e-mail existant ou SMS, cliquez sur la carte correspondant à ce message. Les options de paramétrage s'ouvrent alors dans la barre latérale des détails.

Mise à jour de l'heure d'un message

Le timing d'un message de flux dans une série est déterminé par la (les) temporisation(s) ajoutée(s) avant lui. Le composant "délai" est utilisé pour créer des périodes d'attente entre les e-mails, les SMS ou d'autres composants de votre flux.

Les délais existants peuvent être mis à jour à tout moment. Cependant, lorsque vous modifiez un délai, cela n'aura d'impact que sur les nouveaux individus entrant dans votre flux et sur les individus qui n'ont pas encore communiqué auprès de cette étape de votre séquence. Si vous mettez à jour le délai avant un e-mail, ceux qui sont déjà programmés dans la corbeille d'attente ne seront pas reprogrammés.

Si vous souhaitez mettre à jour le timing d'un message, vous devez déterminer quand cet e-mail ou SMS doit être envoyé par rapport au déclencheur (par exemple, 10 jours après l'entrée d'une personne dans le flux) ainsi que le timing du message par rapport à celui qui le précède (par exemple, 3 jours après l'e-mail précédent), s'il y a lieu. Alors que les délais eux-mêmes représentent la période d'attente entre deux éléments, vous remarquerez les conseils de "" sur la barre latérale des délais ainsi que sous chaque carte de message sur le canevas. Cela vous aidera à suivre la distance entre votre flux et le déclencheur.

commandez notre article sur les délais pour en savoir plus.

Mise à jour de l'état d'envoi d'un message de flux

Vous pouvez mettre à jour l'état d'envoi d'un message de flux au bas de la carte de message ainsi que dans le champ État du panneau de détails.

Il existe trois états d'envoi distincts pour un message de flux :

• Draft
  Aucun destinataire ne sera mis en file d'attente pour ce message. Cette fonction est utile lorsque vous êtes encore en train de concevoir le contenu d'un courriel ou d'un SMS.
• Manuel
  Les destinataires seront mis en file d'attente pour ce message, mais aucun courriel ou SMS ne sera envoyé automatiquement. Au lieu de cela, les messages seront marqués pour examen. Vous pouvez examiner manuellement les destinataires et choisir d'envoyer ou de rejeter les e-mails ou les SMS. 
• Live
  Les destinataires seront mis en file d'attente et les messages seront envoyés automatiquement.

La mise à jour du statut d'envoi est effective immédiatement pour tous les nouveaux individus entrant dans votre flux. Il y a quelques points importants à noter concernant l'impact de la modification du statut d'envoi d'un e-mail ou de SMS sur les personnes qui ont déjà saisi votre flux :

• Si un message est en mode manuel et que des destinataires sont en cours de vérification, l'activation de ce message n'entraînera pas l'envoi automatique aux destinataires en cours de vérification. Vous devrez toujours revoir et envoyer manuellement ces e-mails ou SMS programmés.
• Si un message est en ligne et qu'il y a des personnes dans l'onglet Attente, le fait de passer cet e-mail ou ce SMS en mode manuel signifie que ces messages ne seront plus envoyés automatiquement à l'adresse . Ces destinataires se retrouveront dans la revue des besoins. 

Mettre à jour le nom d'un message de flux

Pour mettre à jour le nom d'un message de flux :

1. Cliquez sur le nom du message dans le flux.
2. Dans le panneau des détails, cliquez sur le champ du nom pour modifier le nom du message.
   
3. Cliquez sur Enregistrer en bas du panneau pour enregistrer vos modifications.

Message de flux de clonage

Pour cloner un message de flux :

1. Cliquez sur les trois points de la carte de message.
2. Cliquez sur cloner dans la liste déroulante.
   

Lorsque vous clonez un message de flux en direct, l'état d'envoi du nouvel e-mail est automatiquement défini sur manuel afin que le message cloné ne commence pas à être envoyé automatiquement.

Supprimer le message de flux

Pour supprimer un message de flux :

1. Cliquez sur les trois points de la carte de message.
2. Cliquez sur Supprimer dans la liste déroulante.
   

Lorsqu'un message de flux est supprimé, tous les futurs destinataires sont annulés. Cette action ne peut pas être annulée. Par conséquent, si vous ne souhaitez pas supprimer définitivement un courriel ou un SMS de flux, modifiez l'état d'envoi en brouillon ou en manuel.

Examiner l'analyse des messages

Si vous cliquez sur Afficher l'analyse, vous verrez la section d'analyse de l'instantané pour chaque message. Il s'agit de statistiques récentes :

• Attente
  Le nombre d'emails/SMS qui seront envoyés s'ils répondent aux filtres de flux et que le message est en ligne à l'heure prévue.
• Needs Review
  Nombre d'e-mails/SMS qui doivent être examinés avant d'être envoyés. Ceux-ci n'apparaîtront que pour les flux en mode manuel.
• Delivered
  Nombre de e-mails ou de messages SMS qui ont été délivrés avec succès.
• Open Rate (Email Only)
  Pourcentage de destinataires qui ont ouvert les e-mails envoyés pendant cette période.
• Taux de clics
  Pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur les e-mails ou les SMS envoyés pendant cette période.
• Taux de conversion (par exemple, taux de commandes passées)
  Le pourcentage de destinataires qui se sont convertis à la suite de l'envoi d'e-mails ou de SMS pendant une certaine période, en fonction des paramètres d'attribution de votre compte.
• Valeur de la conversion (par exemple, recettes)
  La valeur des conversions des personnes qui se sont converties.

Ressources complémentaires

Obtenez plus de détails sur la manière dont les contacts se déplacent dans un flux. 

En savoir plus sur l'analyse des flux.