플로우 내에서 메시지를 관리하는 방법

학습 내용

원하는 만큼의 이메일과 SMS 메시지로 자동화된 시리즈를 구축하는 방법을 알아보세요.

흐름은 "설정하고 잊어버리도록 설계되었지만, 마케팅 전략을 세밀하게 조정할 때는" 테스트와 최적화가 매우 중요합니다. 기존 흐름의 모든 메시지는 상태에 관계없이 편집할 수 있으므로 전송을 일시 중지하지 않고도 실시간으로 업데이트할 수 있습니다. 또한 실시간 메시지를 방해하지 않고 수동 또는 초안으로 설정한 채로 새 초안 이메일 또는 SMS를 시리즈에 추가할 수도 있습니다.

기존 이메일 또는 SMS를 검토하고 업데이트하려면 해당 메시지의 카드를 클릭합니다. 그러면 세부 정보 사이드바에 설정 옵션이 열립니다.

메시지 타이밍 업데이트

시리즈에서 흐름 메시지의 타이밍은 그 앞에 추가된 시간 지연에 따라 결정됩니다. 시간 지연 구성 요소는 이메일, SMS 또는 흐름의 다른 구성 요소 사이에 대기 기간을 만드는 데 사용됩니다.

기존 시간 지연은 언제든지 업데이트할 수 있습니다. 그러나 지연을 변경하면 흐름에 새로 들어오는 개인과 시퀀스에서 아직 이 단계에 도달하지 않은 개인에게만 영향을 미칩니다. 이메일 전에 시간 지연을 업데이트하면 대기 버킷에 이미 예약된 이메일은 일정이 변경되지 않습니다.

메시지의 타이밍을 업데이트하려면 트리거를 기준으로 이 이메일 또는 SMS가 언제 발송되어야 하는지(예: 누군가가 플로우에 들어온 후 10일 후)와 이전 이메일에 대한 메시지의 타이밍(예: 이전 이메일 3일 후)을 고려할 수 있습니다(해당하는 경우). 시간 지연 자체는 두 구성요소 사이의 대기 시간을 나타내지만, 캔버스의 각 메시지 카드 아래뿐만 아니라 시간 지연 사이드바에 "힌트" 가 표시되어 있습니다. 이렇게 하면 트리거에서 흐름이 얼마나 늘어나는지 추적하는 데 도움이 됩니다.

자세한 내용은 시간 지연에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

플로우 메시지의 전송 상태 업데이트

메시지 카드 하단 및 세부 정보 패널의 상태 필드에서 플로우 메시지의 전송 상태를 업데이트할 수 있습니다.

플로우 메시지에는 세 가지 전송 상태가 있습니다:

• 초안
  이 메시지에 대한 수신 대기열이 없습니다. 이메일이나 SMS 콘텐츠를 디자인할 때 유용합니다.
• 수동
  수신자는 이 메시지를 대기열에 추가하지만 이메일이나 SMS 메시지는 자동으로 전송되지 않습니다. 대신 메시지가 검토용으로 표시됩니다. 수신자를 수동으로 검토하고 이메일 또는 SMS를 보내거나 삭제하도록 선택할 수 있습니다. 
• 라이브
  수신자가 대기열에 추가되고 메시지가 자동으로 전송됩니다.

전송 상태 업데이트는 플로우에 새로 들어오는 모든 개인에게 즉시 적용됩니다. 그러나 이메일 또는 SMS의 전송 상태를 변경하면 이미 플로우에 입력된 이메일 또는 SMS에 어떤 영향을 미치는지에 대해 몇 가지 중요한 사항을 주의해야 합니다.

• 메시지가 수동 상태이고 검토 요청에 수신자가 있는 경우 이 메시지를 실시간 상태로 전환해도 검토 요청에 있는 수신자에게 자동으로 전송되지 않습니다. 예약된 이메일이나 SMS는 여전히 수동으로 검토하고 보내야 합니다.
• 메시지가 라이브 상태이고 대기 탭에 개인이 있는 경우 이 이메일 또는 SMS를 수동으로 전환하면 해당 메시지가 더 이상 자동으로 전송되지 않습니다. 이러한 수신자는 결국 요구 사항 검토에 포함됩니다. 

플로우 메시지 이름 업데이트

플로우 메시지의 이름을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요:

1. 플로우에서 메시지 이름을 클릭합니다.
2. 세부정보 패널에서 이름 필드를 클릭하여 메시지 이름을 변경합니다.
   
3. 패널 하단의 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

복제 흐름 메시지

플로우 메시지를 복제하려면 다음과 같이 하세요:

1. 메시지 카드에서 설정 아이콘(점 3개)을 클릭합니다.
2. 드롭다운에서 복제를 클릭합니다.
   

실시간 흐름 메시지를 복제하면 새 이메일의 전송 상태가 자동으로 수동으로 설정되어 복제된 메시지가 자동으로 전송되기 시작하지 않습니다.

흐름 메시지 삭제

플로우 메시지를 삭제하려면 다음과 같이 하세요:

1. 플로우 메시지 카드에서 설정 (점 3개) 아이콘을 클릭합니다.
2. 드롭다운에서 삭제를 클릭합니다.
   

플로우 메시지가 삭제되면 향후 모든 수신자가 취소됩니다. 이 작업은 취소할 수 없으므로 플로우 이메일이나 SMS를 영구적으로 삭제하지 않으려면 전송 상태를 초안 또는 수동으로 변경하세요.

메시지 분석 검토

애널리틱스 보기를 클릭하면 각 메시지에 대한 스냅샷 애널리틱스 섹션을 볼 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 최근 통계가 표시됩니다:

• 대기 중
  흐름 필터를 충족하고 예약된 시간이 되었을 때 메시지가 라이브 상태인 경우 전송될 이메일/SMS의 수입니다.
• 검토 필요
  전송하기 전에 검토해야 하는 이메일/SMS 수입니다. 수동으로 설정된 흐름에만 표시됩니다.
• 전달됨
  성공적으로 전달된 이메일/SMS 메시지 수입니다.
• 열람률(이메일만 해당)
  이 기간 동안 전송된 이메일을 열어본 수신자의 비율입니다.
• 클릭률
  이 기간 동안 전송된 이메일 또는 SMS를 클릭한 수신자의 비율입니다.
• 전환율(예: 주문 완료율)
  계정의 어트리뷰션 설정에 따라 특정 기간 동안 전송된 이메일 또는 SMS로 인해 전환한 수신자의 비율입니다.
• 전환 가치(예: 매출)
  전환한 사람들의 전환 가치입니다.

전자상거래 통합을 추가하면 클라비요는 자동으로 전환 지표를 주문 완료로 설정합니다. 대시보드 탭에서 전환 지표를 업데이트할 수 있습니다. 전환에 대해 선택하는 항목은 사용자 계정에 따라 다르므로 동일한 계정의 사용자마다 동시에 다른 전환 지표를 가질 수 있습니다.

추가 리소스

연락처가 플로우를 통해 이동하는 방식에 대해 자세히 알아보세요. 

플로우 분석에 대해 자세히 알아보세요.