Jak zarządzać wiadomościami w sekwencji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zbudować automatyczną serię z dowolną liczbą e-maili i wiadomości SMS.

Chociaż sekwencje są zaprojektowane tak, aby „ustawić i zapomnieć”, testowanie i optymalizacja są kluczowe podczas dopracowywania strategii marketingowej. Dowolną wiadomość w istniejącej sekwencji można edytować niezależnie od jej statusu, dzięki czemu można wprowadzać aktualizacje na żywo bez wstrzymywania wysyłania. Możesz też dodać do swojej serii nowe szkice wiadomości e-mail lub SMS, pozostawiając je w trybie ręcznym lub jako szkic, bez zakłócania działania jakichkolwiek aktywnych wiadomości.

Aby przejrzeć i zaktualizować istniejącą wiadomość e-mail lub SMS, kliknij kartę tej wiadomości. Spowoduje to otwarcie opcji ustawień na panelu bocznym szczegółów.

Zaktualizuj harmonogram wysyłki wiadomości

Moment wysłania wiadomości w sekwencji w serii jest określany przez opóźnienie(-a) czasowe dodane przed nią. Komponent opóźnienia czasowego służy do tworzenia okresów oczekiwania między e-mailami, SMS lub innymi komponentami w sekwencji.

Istniejące opóźnienia czasowe można aktualizować w dowolnym momencie. Gdy jednak zmienisz opóźnienie, wpłynie to tylko na nowe osoby wchodzące do Twojej sekwencji oraz osoby, które nie dotarły jeszcze do tego kroku w Twojej sekwencji. Jeśli zaktualizujesz opóźnienie czasowe przed e-mailem, te już zaplanowane w segmencie Oczekujące nie zostaną przeplanowane.

Jeśli chcesz zaktualizować moment wysłania wiadomości, warto rozważyć, kiedy ten e-mail lub SMS powinien zostać wysłany względem wyzwalacza (np. 10 dni po tym, jak ktoś wejdzie do sekwencji), a także kiedy wiadomość powinna zostać wysłana względem poprzedniej (np. 3 dni po poprzednim e-mailu), jeśli dotyczy. Chociaż same opóźnienia czasowe oznaczają okres oczekiwania między dwoma komponentami, zauważysz „wskazówki” na pasku bocznym opóźnienia czasowego oraz poniżej każdej karty wiadomości na kanwie. To pomoże śledzić, jak daleko sekwencja rozciąga się od wyzwalacza.

Zapoznaj się z naszym artykułem o opóźnieniach czasowych, aby dowiedzieć się więcej.

Zaktualizuj status wysyłania wiadomości w sekwencji

Status wysyłania wiadomości w sekwencji możesz zaktualizować na dole karty wiadomości, a także w polu Status w panelu szczegółów.

Istnieją trzy odrębne statusy wysyłki wiadomości w sekwencji:

• Szkic
  Żadni odbiorcy nie zostaną dodani do kolejki dla tej wiadomości. Jest to przydatne, gdy nadal projektujesz treści e-maili lub SMS.
• Ręcznie
  Odbiorcy zostaną dodani do kolejki dla tej wiadomości, ale żadne e-maile ani SMS-y nie zostaną wysłane automatycznie. Zamiast tego wiadomości zostaną oznaczone do sprawdzenia. Możesz ręcznie przejrzeć odbiorców i zdecydować, czy wysłać czy odrzucić e-maile lub SMS-y.
• Na żywo
  Odbiorcy zostaną umieszczeni w kolejce, a wiadomości będą wysyłane automatycznie.

Aktualizacje statusu wysyłania obowiązują natychmiast w przypadku wszystkich nowych osób wchodzących do sekwencji. Jest kilka ważnych rzeczy, o których należy pamiętać w kwestii tego, jak zmiana statusu wysyłania e-maila lub SMS-a wpływa na osoby, które już weszły do sekwencji:

• Jeśli wiadomość jest w trybie ręcznym i znajdują się odbiorcy w statusie Wymaga weryfikacji, włączenie tej wiadomości nie spowoduje automatycznego wysłania jej do osób w statusie Wymaga weryfikacji. Nadal trzeba będzie ręcznie sprawdzić i wysłać te zaplanowane e-maile lub SMS.
• Jeśli wiadomość jest aktywna i na karcie Oczekujące znajdują się osoby, przełączenie tego e-maila lub SMS na tryb ręczny oznacza, że te wiadomości nie będą już wysyłane automatycznie. Ci odbiorcy trafią do Wymaga sprawdzenia.

Zaktualizuj nazwę wiadomości w sekwencji

Aby zaktualizować nazwę wiadomości w sekwencji:

1. Kliknij wiadomość na kanwie sekwencji.
2. W panelu szczegółów kliknij pole nazwy, aby zmienić nazwę wiadomości.
3. 
   

4. Kliknij Zapisz na dole panelu, aby zapisać zmiany.

Klonuj wiadomość sekwencji

Aby sklonować komunikat sekwencji:

1. Kliknij trzy kropki na karcie wiadomości.
2. Kliknij Klonuj na liście rozwijanej.

Gdy klonujesz wiadomość na żywo w sekwencji, status wysyłania nowego e-maila jest automatycznie ustawiany na ręczny, aby sklonowana wiadomość nie zaczęła wysyłać się automatycznie.

Usuń wiadomość sekwencji

Aby usunąć wiadomość z sekwencji:

1. Kliknij trzy kropki na karcie wiadomości.
2. Kliknij Usuń na liście rozwijanej.

Po usunięciu wiadomości z sekwencji anulowani są wszyscy przyszli odbiorcy. Tego działania nie można cofnąć, więc jeśli nie chcesz trwale usuwać e-maila lub SMS z sekwencji, zmień status wysyłania na wersję roboczą lub ręczny.

Sprawdź analitykę wiadomości

Jeśli klikniesz Pokaż analizy na pasku narzędzi w prawym dolnym rogu, zobaczysz sekcję analizy podsumowania dla każdej wiadomości. To pokazuje ostatnie statystyki, w tym:

• Oczekujące
  Liczba e-maili/SMS-ów, które zostaną wysłane, jeśli spełniają filtr sekwencji i wiadomość jest aktywna, gdy nadejdzie zaplanowany czas.
• Wymagają sprawdzenia
  Liczba e-maili/SMS, które należy sprawdzić przed wysłaniem. Będą widoczne tylko w przypadku sekwencji w trybie ręcznym.
• Dostarczone
  Liczba wiadomości e-mail/SMS, które zostały pomyślnie dostarczone.
• Wskaźnik wyświetleń wiadomości (tylko e-mail)
  Procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomości e-mail wysłane w tym okresie.
• Wskaźnik kliknięć
  Odsetek odbiorców, którzy kliknęli e-maile lub SMS wysłane w tym okresie.
• Wskaźnik konwersji (np. wskaźnik zamówień złożonych)
  Odsetek odbiorców, którzy dokonali konwersji w wyniku e-maili lub SMS wysłanych w danym okresie, na podstawie ustawień atrybucji na koncie.
• Wartość konwersji (np. przychód)
  Wartość konwersji od osób, które dokonały konwersji.