フロー内のメッセージを管理する方法
このページで学べること
メールと SMS メッセージを必要な数だけ含めて、自動化されたシリーズを構築する方法をご覧ください。
フローは "設定したらあとはおまかせ" にできるように設計されていますが、マーケティング戦略を微調整する中で、テストと最適化は非常に重要です。既存のフロー内のメッセージは、ステータスに関係なく編集できるため、送信を一時停止せずにライブ更新を行えます。また、シリーズに新しい下書きメールまたは SMS を追加し、それらを手動または下書きのままに設定しても、ライブのメッセージに影響はありません。
既存のメールまたは SMS を確認して更新するには、そのメッセージのカードをクリックしてください。これにより、詳細サイドバーで設定オプションが開きます。
メッセージのタイミングを更新
シリーズ内のフローメッセージのタイミングは、その前に追加された待機（複数可）によって決まります。待機は、フロー内のメール、SMS、またはその他の要素の間に待ち期間を作成するために使用します。
既存の待機はいつでも更新できます。ただし、待機を変更した場合に影響を受けるのは、フローに新たに入ったプロファイルと、シーケンス内でまだこのステップに到達していないプロファイルに限られます。メールの前に設けられた待機を更新した場合でも、これまでの待機ですでにメール配信がスケジュールされているプロファイルに対し、メール配信をスケジュールし直すことはありません。
メッセージの送信タイミングを更新する場合は、このメールまたは SMS をトリガーからどのくらい後に送信するべきか（例：フローに入ってから 10 日後）、および該当する場合は直前のメッセージからどのくらい後に送信するべきか（例：前のメールから 3 日後）を検討してください。待機自体にも 2 つの要素間に設けられらた期間が表示されますが、サイドバーとキャンバス上の各カードの下にもヒントとして待機の詳細が表示されます。これにより、フローがトリガーからどの程度の期間にわたっているかを把握できます。
詳しくは待機に関する記事をご覧ください。
フロー メッセージの送信ステータスを更新
フロー メッセージの送信ステータスは、メッセージカードの下部にあるほか、詳細パネルの ステータス フィールドでも更新できます。
フロー メッセージには 3 つの異なる送信ステータスがあります：
- 下書き
このメッセージの受信者はキューに追加されません。これは、メールまたは SMS のコンテンツをまだ設計している場合に便利です。 - 手動
受信者はこのメッセージの送信待ちキューに追加されますが、メールや SMS メッセージは自動送信されません。代わりに、メッセージはレビュー用としてマークされます。受信者を手動で確認し、メールまたは SMS を送信するか破棄するかを選択できます。 - ライブ
受信者はキューに追加され、メッセージは自動的に送信されます。
送信ステータスの更新は、フローに新規で入るすべての個人に対して直ちに有効になります。すでにフローに入っている対象に対して、メールまたは SMS の送信ステータスの変更がどのように影響するかについて、注意すべき重要な点がいくつかあります。
- メッセージが手動になっていて、要レビュー に受信者がいる場合でも、このメッセージをライブにしても 要レビュー の受信者には自動的に送信されません。これらのスケジュールされたメールまたは SMS は、引き続き手動で確認して送信する必要があります。
- メッセージがライブで、待機中 タブに個人がいる場合、このメールまたは SMS を手動に切り替えると、これらのメッセージは 自動的に送信されなくなります。これらの受信者は 要確認 に入ります。
フロー メッセージの名前を更新
フロー メッセージの名前を更新するには：
- フロー キャンバスでメッセージをクリックします。
- 詳細パネルで、名前フィールドをクリックしてメッセージ名を変更します。
- パネルの下部にある [保存] をクリックして変更を保存してください。
フロー メッセージを複製
フロー メッセージを複製するには：
- メッセージ カードの 3 つのドットをクリックします。
- ドロップダウンで [複製] をクリックします。
ライブ フローのメッセージを複製すると、新しいメールの送信ステータスは自動的に手動に設定されるため、複製したメッセージは自動的に送信を開始しません。
フロー メッセージを削除
フロー メッセージを削除するには：
- メッセージ カードの 3 つのドットをクリックします。
- ドロップダウンで [削除] をクリックします。
フローのメッセージを削除すると、今後のすべての受信者はキャンセルされます。この操作は元に戻せないため、フローのメールまたは SMS を完全に削除したくない場合は、送信ステータスを下書きまたは手動に変更してください。
メッセージ分析を確認する
右下のツールバーで 分析を表示 をクリックすると、各メッセージのスナップショット分析セクションが表示されます。ここには次のような最新の統計情報が表示されます：
- 待機中
フローフィルターを満たし、スケジュールされた時刻にメッセージがライブである場合に送信されるメール/SMS の数。 - レビュー
送信前にレビューが必要なメール/SMS の数。これらは手動のフローにのみ表示されます。 - 配信済み
正常に配信されたメール/SMS メッセージ数。 - 開封率（メールのみ）
この期間中に送信されたメールを開封した受信者の割合。 - クリック率
この期間中に送信されたメールまたは SMS をクリックした受信者の割合。 - コンバージョン率 (例: 注文率)
アカウントのアトリビューション設定に基づき、特定の期間送信されたメールまたは SMS によってコンバージョンした受信者の割合。 - コンバージョン値（例：収益）
コンバージョンした人によるコンバージョンの価値。
その他のリソース
- Understanding how contacts move through a flow
Learn how contacts move through a flow. Flows are automated Klaviyo workflows that are set in motion by an initial trigger and then include one or more steps. Flows can be built to send timely communications to recipients, or they can simply apply certain actions, like updating a specific field on a profile.
- Understanding flow analytics
Learn how to review the performance of your Klaviyo flow messages, including open, click, and conversion rates.