Come gestire i messaggi all'interno di un flusso

Imparerai

Impari a costruire una serie automatizzata con tutte le e-mail e gli SMS che desidera.

Mentre i flussi sono progettati per essere "impostati e dimenticati, i test e l'ottimizzazione di" sono fondamentali per mettere a punto la sua strategia di marketing. Qualsiasi messaggio in un flusso esistente può essere modificato indipendentemente dal suo stato, in modo da poter effettuare aggiornamenti in tempo reale senza interrompere l'invio. Può anche aggiungere nuove bozze di e-mail o SMS alla sua serie, lasciandole impostate su manuale o bozza, senza interrompere i messaggi in corso.

Per rivedere e aggiornare un'e-mail o un SMS esistente, clicchi sulla scheda di quel messaggio. Questo aprirà le opzioni di impostazione nella barra laterale dei dettagli.

Aggiorna la tempistica di un messaggio

La tempistica di un messaggio di flusso in una serie è determinata dal/i ritardo/i aggiunto/i prima di esso. Il componente di ritardo è utilizzato per creare periodi di attesa tra le e-mail, gli SMS o altri componenti del suo flusso.

I ritardi temporali esistenti possono essere aggiornati in qualsiasi momento. Quando modifica un ritardo, tuttavia, questo avrà un impatto solo sui nuovi individui che entrano nel suo flusso e su quelli che non hanno ancora raggiunto questa fase della sua sequenza. Se aggiorna il ritardo prima di un'e-mail, quelle già programmate nel bucket Attesa non saranno riprogrammate.

Se desidera aggiornare la tempistica di un messaggio, dovrà considerare quando questa e-mail o SMS dovrà essere inviata rispetto al trigger (ad esempio, 10 giorni dopo l'ingresso nel flusso), nonché la tempistica del messaggio rispetto a quello precedente (ad esempio, 3 giorni dopo l'e-mail precedente), se applicabile. Mentre i ritardi temporali rappresentano il periodo di attesa tra due componenti, noterà i suggerimenti di "" sulla barra laterale dei ritardi temporali e sotto ogni scheda di messaggio sull'area di disegno. Questo la aiuterà a tenere traccia di quanto il suo flusso si sta allungando rispetto all'innesco.

Consulti il nostro articolo sui ritardi temporali per saperne di più.

Aggiorna lo stato di invio di un messaggio di flusso

Può aggiornare lo stato di invio di un messaggio di flusso nella parte inferiore della scheda del messaggio e nel campo Stato del pannello dettagli.

Esistono tre stati di invio distinti per un messaggio di flusso:

• Bozza
  Non ci saranno destinatari in coda per questo messaggio. Questo è utile quando sta ancora progettando contenuti per e-mail o SMS.
• Manuale
  I destinatari saranno messi in coda per questo messaggio, ma non saranno inviati automaticamente e-mail o SMS. Invece, i messaggi saranno contrassegnati per la revisione. Può esaminare manualmente i destinatari e scegliere di inviare o scartare le e-mail o gli SMS. 
• Live
  I destinatari saranno accodati e i messaggi saranno inviati automaticamente.

Gli aggiornamenti dello stato di invio hanno effetto immediato per tutti i nuovi individui che entrano nel suo flusso. Ci sono alcune cose importanti da notare, tuttavia, su come la modifica dello stato di invio di un'e-mail o di un SMS influisce su quelli che sono già entrati nel suo flusso.

• Se un messaggio è in manuale e ci sono dei destinatari in Revisione dei bisogni, l'attivazione di questo messaggio non lo invierà automaticamente a coloro che sono in Revisione dei bisogni. Dovrà comunque rivedere e inviare manualmente queste e-mail o SMS programmati.
• Se un messaggio è in diretta e ci sono persone nella scheda Attesa, se si imposta l'invio di questa e-mail o SMS come manuale, questi messaggi non verranno più inviati automaticamente. Questi destinatari finiranno nella Revisione dei bisogni. 

Aggiorna il nome di un messaggio di flusso

Per aggiornare il nome di un messaggio di flusso:

1. Clicchi sul nome del messaggio nel flusso.
2. Nel pannello dei dettagli, clicchi sul campo nome per modificare il nome del messaggio.
   
3. Clicchi su Salva nella parte inferiore del pannello per salvare le modifiche.

Messaggio del flusso di clonazione

Per clonare un messaggio di flusso:

1. Clicchi sull'icona Impostazione (tre puntini) sulla scheda del messaggio.
2. Clicchi su Clona dal menu a tendina.
   

Quando clona un messaggio del flusso live, lo stato di invio della nuova e-mail viene automaticamente impostato su manuale, in modo che il messaggio clonato non inizi ad essere inviato automaticamente.

Cancellare il messaggio di flusso

Per eliminare un messaggio di flusso:

1. Clicchi sull'icona Impostazioni (tre puntini) sulla scheda del messaggio di flusso.
2. Clicchi su Elimina dal menu a tendina.
   

Quando un messaggio di flusso viene eliminato, tutti i futuri destinatari vengono cancellati. Questa azione non può essere annullata, quindi se non vuole eliminare definitivamente un flusso di e-mail o SMS, cambi lo stato di invio in bozza o manuale.

Esaminare l'analisi dei messaggi

Se clicca su Mostra analisi, vedrà la sezione analitica istantanea per ogni messaggio. Questo mostra le statistiche recenti, tra cui:

• Attesa
  Il numero di e-mail/SMS che saranno inviati se soddisfano i filtri del flusso e se il messaggio è attivo quando arriva l'ora prevista.
• Needs Review
  Il numero di e-mail/SMS che devono essere rivisti prima di essere inviati. Questi appariranno solo per i flussi in manuale.
• Consegnato
  Il numero di messaggi e-mail/SMS consegnati con successo.
• Tasso di apertura (solo e-mail)
  La percentuale di destinatari che hanno aperto le e-mail inviate durante questo periodo.
• Tasso di clic
  La percentuale di destinatari che hanno cliccato sulle e-mail o sugli SMS inviati durante questo periodo.
• Tasso di conversione (ad esempio, Tasso di ordine effettuato)
  La percentuale di destinatari che hanno convertito grazie alle e-mail o agli SMS inviati in un determinato periodo, in base alle impostazioni di attribuzione del suo account.
• Valore di conversione (ad esempio, entrate)
  Il valore delle conversioni delle persone che hanno convertito.

Se aggiunge un'integrazione ecommerce, Klaviyo imposterà automaticamente la metrica di conversione come Ordine effettuato. Può aggiornare la metrica di conversione nella scheda Dashboard. Ciò che sceglie per le conversioni è specifico del suo account utente, quindi utenti diversi dello stesso account possono avere metriche di conversione diverse nello stesso momento.

Risorse aggiuntive

Ottenga maggiori dettagli su come i contatti si muovono in un flusso. 

Scopra di più sull'analisi dei flussi.