Cómo administrar los mensajes dentro de un flujo
Objetivos del artículo
Aprende a crear una serie automatizada con tantos correos electrónicos y mensajes SMS como quieras.
Si bien los flujos están diseñados para "configurarlos y olvidarte de ellos", es fundamental probarlos y optimizarlos a medida que ajustas tu estrategia de marketing. Cualquier mensaje de un flujo existente se puede editar sin importar su estado, por lo que puedes hacer actualizaciones en vivo sin pausar el envío. También puedes agregar nuevos correos electrónicos o SMS en borrador a tu serie y dejarlos en manual o en borrador, sin interrumpir ningún mensaje en vivo.
Para revisar y actualizar un correo electrónico o SMS existente, haz clic en la tarjeta de ese mensaje. Esto abrirá las opciones de configuración en la barra lateral de detalles.
Actualiza el tiempo de envío de un mensaje
El horario de un mensaje de flujo en una serie se determina por el o los retrasos de tiempo que se agreguen antes de él. El componente de retraso de tiempo se usa para crear períodos de espera entre correos electrónicos, SMS u otros componentes en el flujo.
Los retrasos de tiempo existentes se pueden actualizar en cualquier momento. Sin embargo, cuando cambias un retraso, esto solo afectará a las personas nuevas que entren en el flujo y a las personas que todavía no hayan llegado a este paso de la secuencia. Si actualizas el retraso de tiempo antes de un correo electrónico, los que ya están programados en el grupo En espera no se reprogramarán.
Si quieres actualizar el momento de envío de un mensaje, debes considerar cuándo debe enviarse este correo electrónico o SMS en relación con el activador (p. ej., 10 días después de que alguien entre al flujo), así como el momento de envío del mensaje en relación con el anterior (p. ej., 3 días después del correo electrónico anterior), si aplica. Aunque las demoras de tiempo en sí representan el periodo de espera entre dos componentes, verás "pistas" en la barra lateral de la demora de tiempo, así como debajo de cada tarjeta de mensaje en el lienzo. Esto te ayudará a llevar un seguimiento de cuánto se está extendiendo el flujo desde el activador.
Consulta nuestro artículo sobre los retrasos de tiempo para obtener más información.
Actualizar el estado de envío de un mensaje de flujo
Puedes actualizar el estado de envío de un mensaje de flujo en la parte inferior de la tarjeta del mensaje, así como en el campo Estado del panel de detalles.
Hay tres estados de envío distintos para un mensaje de flujo:
- Borrador
No se pondrán en cola destinatarios para este mensaje. Esto es útil cuando todavía estás diseñando el contenido del correo electrónico o SMS. - Manual
Los destinatarios se pondrán en cola para este mensaje, pero no se enviarán correos electrónicos ni mensajes SMS automáticamente. En su lugar, los mensajes se marcarán para revisión. Puedes revisar manualmente los destinatarios y elegir enviar o descartar los correos electrónicos o SMS. - En vivo
Los destinatarios se pondrán en cola y los mensajes se enviarán automáticamente.
Las actualizaciones del estado de envío entran en vigor de inmediato para todas las personas nuevas que ingresen a tu flujo. Hay algunas cosas importantes que debes tener en cuenta sobre cómo cambiar el estado de envío de un correo electrónico o SMS afecta a quienes ya ingresaron a tu flujo:
- Si un mensaje está en modo manual y hay destinatarios en Needs Review, al activar este mensaje no se enviará automáticamente a los que están en Needs Review. Aun así, tendrás que revisar y enviar manualmente estos correos electrónicos o SMS programados.
- Si un mensaje está activo y hay personas en la pestaña En espera, cambiar este correo electrónico o SMS a manual significa que estos mensajes ya no se enviarán automáticamente. Estos destinatarios terminarán en Necesita revisión.
Actualizar el nombre de un mensaje del flujo
Para actualizar el nombre de un mensaje del flujo:
- Haz clic en el mensaje del lienzo de flujo.
- En el panel de detalles, haz clic en el campo de nombre para cambiar el nombre del mensaje.
- Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel para guardar los cambios.
Clonar mensaje del flujo
Para clonar un mensaje de un flujo:
- Haz clic en los tres puntos de la tarjeta del mensaje.
- Haz clic en Clonar en el menú desplegable.
Cuando clonas un mensaje de un flujo activo, el estado de envío del nuevo correo electrónico se establece automáticamente en manual para que el mensaje clonado no comience a enviarse automáticamente.
Eliminar mensaje de flujo
Para eliminar un mensaje de flujo:
- Haz clic en los tres puntos de la tarjeta del mensaje.
- Haz clic en Eliminar en el menú desplegable.
Cuando se elimina un mensaje de flujo, se cancelan todos los destinatarios futuros. Esta acción no se puede deshacer, así que si no quieres eliminar permanentemente un correo electrónico o SMS de flujo, cambia el estado de envío a borrador o manual.
Revisar análisis del mensaje
Si haces clic en Mostrar analíticas en la barra de herramientas inferior derecha, verás la sección de analíticas instantáneas para cada mensaje. Esto muestra estadísticas recientes, incluidas:
- En espera
La cantidad de correos electrónicos/SMS que se enviarán si cumplen con los filtros del flujo y el mensaje está activo cuando llegue la hora programada. - Revisar
La cantidad de correos electrónicos/SMS que se deben revisar antes de enviarse. Estos solo aparecerán para flujos en modo manual. - Entregados
La cantidad de correos electrónicos/mensajes SMS que se entregaron correctamente. - Tasa de apertura (solo correo electrónico)
El porcentaje de destinatarios que abrieron los correos electrónicos enviados durante este periodo. - Tasa de clics (CR)
El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en correos electrónicos o SMS enviados durante este periodo. - Tasa de conversión (p. ej., tasa de pedidos realizados)
El porcentaje de destinatarios que realizaron una conversión debido a los correos electrónicos o SMS enviados durante un periodo determinado, según la configuración de atribución de la cuenta. - Valor de conversión (p. ej., ingresos)
El valor de las conversiones de las personas que realizaron una conversión.
Recursos adicionales
- Cómo se mueven los contactos a través de un flujo
Descubre cómo se mueven los contactos a través de un flujo. Los flujos son flujos de trabajo automatizados de Klaviyo que se ponen en marcha mediante un activador inicial y luego incluyen uno o más pasos. Los flujos se pueden crear para enviar comunicaciones oportunas a los destinatarios, o simplemente pueden aplicar ciertas acciones, como actualizar un campo específico en un perfil.
- Comprender el análisis de flujo
Descubre cómo revisar el rendimiento de los mensajes de flujo de Klaviyo, incluidas las tasas de apertura, clics y tasa de conversión.