Como gerenciar mensagens em um fluxo
O que você vai aprender
Saiba como criar uma série automatizada com quantos e-mails e SMS quiser.
Embora os fluxos sejam projetados para você "configurar e esquecer", testar e otimizar são essenciais conforme você ajusta sua estratégia de marketing. Qualquer mensagem em um fluxo existente pode ser editada, independentemente do status, para que você faça atualizações em tempo real sem pausar o envio. Você também pode adicionar novos e-mails ou SMS em rascunho à sua série, deixando-os como manual ou rascunho, sem interromper nenhuma mensagem em tempo real.
Para revisar e atualizar um e-mail ou SMS existente, clique no card dessa mensagem. Isso vai abrir as opções de configuração na barra lateral de detalhes.
Atualize o horário de envio de uma mensagem
O momento de envio de uma mensagem de fluxo em uma série é determinado pelo(s) atraso(s) de tempo adicionado(s) antes dela. O componente de atraso de tempo é usado para criar períodos de espera entre e-mails, SMS ou outros componentes no seu fluxo.
Os atrasos de tempo existentes podem ser atualizados a qualquer momento. No entanto, quando você altera um atraso, isso só afeta as novas pessoas que entrarem no seu fluxo e as pessoas que ainda não chegaram a essa etapa na sua sequência. Se você atualizar o atraso de tempo antes de um e-mail, os que já estão agendados no bucket Waiting não serão reagendados.
Se você quiser atualizar o tempo de envio de uma mensagem, considere quando esse e-mail ou SMS deve ser enviado em relação ao acionador (por exemplo, 10 dias depois que alguém entra no fluxo), bem como o tempo de envio da mensagem em relação à anterior (por exemplo, 3 dias após o e-mail anterior), se aplicável. Embora os atrasos de tempo em si representem o período de espera entre dois componentes, você vai notar "dicas" na barra lateral de atraso de tempo, assim como abaixo de cada cartão de mensagem na tela. Isso vai ajudar você a acompanhar por quanto tempo seu fluxo está se estendendo a partir do acionador.
Confira nosso artigo sobre atrasos de tempo para saber mais.
Atualize o status de envio de uma mensagem de fluxo
Você pode atualizar o status de envio de uma mensagem de fluxo na parte inferior do card da mensagem, bem como no campo Status no painel de detalhes.
Há três status de envio distintos para uma mensagem de fluxo:
- Rascunho
Nenhum destinatário será colocado na fila para esta mensagem. Isso é útil quando você ainda está criando o conteúdo de e-mail ou SMS. - Manual
Os destinatários serão colocados na fila para esta mensagem, mas nenhum e-mail ou SMS será enviado automaticamente. Em vez disso, as mensagens serão marcadas para revisão. Você pode revisar manualmente os destinatários e optar por enviar ou descartar os e-mails ou SMS. - Ao vivo
Os destinatários serão colocados na fila e as mensagens serão enviadas automaticamente.
As atualizações do status de envio entram em vigor imediatamente para todos os novos indivíduos que entrarem no seu fluxo. Há alguns pontos importantes a observar sobre como alterar o status de envio de um e-mail ou SMS afeta quem já entrou no seu fluxo:
- Se uma mensagem estiver em manual e houver destinatários em Needs Review, ao ativar essa mensagem, ela não será enviada automaticamente para aqueles em Needs Review. Você ainda precisará revisar e enviar manualmente esses e-mails ou SMS agendados.
- Se uma mensagem estiver ativa e houver pessoas na aba Em espera, mudar este e-mail ou SMS para manual significa que essas mensagens não serão mais enviadas automaticamente. Esses destinatários acabarão em Precisa de revisão.
Atualizar o nome de uma mensagem de webhook de fluxo
Para atualizar o nome de uma mensagem de fluxo:
- Clique na mensagem no canvas do fluxo.
- No painel de detalhes, clique no campo de nome para alterar o nome da mensagem.
- Clique em Salvar na parte inferior do painel para salvar suas alterações.
Clonar mensagem do fluxo
Para clonar uma mensagem de fluxo:
- Clique nos três pontos no cartão da mensagem.
- Clique em Clonar no menu suspenso.
Quando você clona uma mensagem de fluxo ativa, o status de envio do novo e-mail é automaticamente definido como manual para que a mensagem clonada não comece a ser enviada automaticamente.
Excluir mensagem de fluxo
Para excluir uma mensagem de fluxo:
- Clique nos três pontos no cartão da mensagem.
- Clique em Excluir no menu suspenso.
Quando uma mensagem de fluxo é excluída, todos os destinatários futuros são cancelados. Essa ação não pode ser desfeita, então, se você não quiser excluir permanentemente um e-mail ou SMS de fluxo, altere o status de envio para rascunho ou manual.
Revise a análise de mensagens
Se você clicar em Mostrar análises na barra de ferramentas no canto inferior direito, você verá a seção de análises instantâneas para cada mensagem. Isso mostra estatísticas recentes, incluindo:
- Em espera
O número de e-mails/SMS que serão enviados se eles atenderem aos filtros de fluxo e a mensagem estiver ativa quando o horário programado chegar. - Revisão
O número de e-mails/SMS que precisam ser revisados antes de serem enviados. Eles só vão aparecer para fluxo no modo manual. - Entregues
O número de e-mails/mensagens SMS que foram entregues com sucesso. - Taxa de abertura (Apenas e-mail)
A porcentagem de destinatários que abriram os e-mails enviados durante este período. - Taxa de cliques (CR)
A porcentagem de destinatários que clicaram em e-mails ou SMS enviados durante esse período. - Taxa de conversão (ex.: taxa de pedidos realizados)
A porcentagem de destinatários que converteram devido a e-mails ou SMS enviados durante um determinado período, com base nas configurações de atribuição da sua conta. - Valor de conversão (por exemplo, receita)
O valor das conversões de pessoas que converteram.
