Como gerenciar mensagens em um fluxo

O que você vai aprender

Saiba como criar uma série automatizada com quantos e-mails e mensagens SMS o senhor desejar.

Embora os fluxos sejam projetados para serem "configurados e esquecidos, o teste e a otimização do" são essenciais para o ajuste fino de sua estratégia de marketing. Qualquer mensagem em um fluxo existente pode ser editada, independentemente de seu status, para que o senhor possa fazer atualizações ao vivo sem pausar o envio. O senhor também pode adicionar novos rascunhos de e-mails ou SMS à sua série, deixando-os definidos como manuais ou de rascunho, sem interromper nenhuma mensagem ao vivo.

Para revisar e atualizar um e-mail ou SMS existente, clique no cartão da mensagem em questão. Isso abrirá as opções de configuração na barra lateral de detalhes.

Atualizar o tempo de uma mensagem

O tempo de uma mensagem de fluxo em uma série é determinado pelo(s) atraso(s) de tempo adicionado(s) antes dela. O componente de atraso de tempo é usado para criar períodos de espera entre e-mails, SMS ou outros componentes do seu fluxo.

Os atrasos existentes podem ser atualizados a qualquer momento. No entanto, quando o senhor alterar um atraso, isso afetará apenas os novos indivíduos que entrarem no seu fluxo e os indivíduos que ainda não alcançaram essa etapa da sua sequência. Se o senhor atualizar o tempo de atraso antes de um e-mail, os que já estiverem agendados no bloco de espera não serão reagendados.

Se o senhor quiser atualizar o tempo de uma mensagem, deverá considerar quando esse e-mail ou SMS deverá ser enviado em relação ao acionador (por exemplo, 10 dias depois que alguém entrar no fluxo), bem como o tempo da mensagem em relação à anterior (por exemplo, 3 dias depois do e-mail anterior), se aplicável. Embora os atrasos de tempo em si representem o período de espera entre dois componentes, o senhor notará "dicas" na barra lateral de atrasos de tempo, bem como abaixo de cada cartão de mensagem na tela. Isso o ajudará a acompanhar a distância que seu fluxo está se estendendo do gatilho.

Confira nosso artigo sobre atrasos para saber mais.

Atualizar o status de envio de uma mensagem de fluxo

O senhor pode atualizar o status de envio de uma mensagem de fluxo na parte inferior do cartão de mensagem, bem como o campo Status no painel de detalhes.

Há três status de envio distintos para uma mensagem de fluxo:

• Rascunho
  Nenhum destinatário será colocado na fila para essa mensagem. Isso é útil quando o senhor ainda está projetando conteúdo de e-mail ou SMS.
• Manual
  Os destinatários serão colocados na fila para essa mensagem, mas nenhum e-mail ou mensagem SMS será enviado automaticamente. Em vez disso, as mensagens serão marcadas para revisão. O senhor pode revisar manualmente os destinatários e optar por enviar ou descartar os e-mails ou SMS. 
• Live
  Os destinatários serão colocados em fila e as mensagens serão enviadas automaticamente.

As atualizações do status de envio entram em vigor imediatamente para todos os novos indivíduos que entram em seu fluxo. No entanto, há alguns aspectos importantes a serem observados sobre como a alteração do status de envio de um e-mail ou SMS afeta aqueles que já entraram em seu fluxo.

• Se uma mensagem estiver no modo manual e houver destinatários na Revisão de necessidades, a ativação dessa mensagem não será enviada automaticamente para os destinatários na Revisão de necessidades. O senhor ainda precisará revisar e enviar manualmente esses e-mails ou SMS programados.
• Se uma mensagem estiver ativa e houver indivíduos na guia Waiting (Aguardando ), transformar esse e-mail ou SMS em manual significa que essas mensagens não serão mais enviadas automaticamente. Esses beneficiários acabarão na Revisão de Necessidades. 

Atualizar o nome de uma mensagem de fluxo

Para atualizar o nome de uma mensagem de fluxo:

1. Clique no nome da mensagem no fluxo.
2. No painel de detalhes, clique no campo de nome para alterar o nome da mensagem.
   
3. Clique em salvar na parte inferior do painel para salvar suas alterações.

Mensagem de fluxo clone

Para clonar uma mensagem de fluxo:

1. Clique no ícone Setting (Configuração ) (três pontos) no cartão de mensagem.
2. Clique em Clone na lista suspensa.
   

Quando o senhor clona uma mensagem de fluxo ativo, o status de envio do novo e-mail é automaticamente definido como manual para que a mensagem clonada não comece a ser enviada automaticamente.

Excluir mensagem de fluxo

Para excluir uma mensagem de fluxo:

1. Clique no ícone Configurações (três pontos) no cartão de mensagem de fluxo.
2. Clique em Excluir no menu suspenso.
   

Quando uma mensagem de fluxo é excluída, todos os destinatários futuros são cancelados. Essa ação não pode ser desfeita, portanto, se o senhor não quiser excluir permanentemente um e-mail ou SMS de fluxo, altere o status de envio para rascunho ou manual.

Revisar a análise de mensagens

Se o usuário clicar em Show Analytics, verá a seção de análise de instantâneos de cada mensagem. Isso mostra estatísticas recentes, inclusive:

• Em espera
  O número de e-mails/SMS que serão enviados se atenderem aos filtros de fluxo e a mensagem estiver ativa quando chegar a hora programada.
• Needs Review
  O número de e-mails/SMS que precisam ser revisados antes de serem enviados. Elas aparecerão apenas para fluxos em manual.
• Delivered
  O número de mensagens de e-mail/SMS que foram entregues com êxito.
• Open Rate (Email Only)
  A porcentagem de destinatários que abriram e-mails enviados durante esse período.
• Taxa de cliques
  A porcentagem de destinatários que clicaram em e-mails ou SMS enviados durante esse período.
• Taxa de conversão (por exemplo, taxa de pedidos feitos)
  A porcentagem de destinatários que converteram devido a e-mails ou SMS enviados durante um determinado período com base nas configurações de atribuição de sua conta.
• Valor da conversão (por exemplo, receita)
  O valor das conversões das pessoas que converteram.

Se o senhor adicionar uma integração de comércio eletrônico, o Klaviyo definirá automaticamente a métrica de conversão como Placed Order. O senhor pode atualizar a métrica de conversão na guia Dashboard. O que o senhor escolhe para as conversões é específico da sua conta de usuário, portanto, diferentes usuários da mesma conta podem ter diferentes métricas de conversão ao mesmo tempo.

Recursos adicionais

Obtenha mais detalhes sobre como os contatos se movem por um fluxo. 

Saiba mais sobre análise de fluxo.