플로우 애널리틱스 이해하기

학습 내용

열기율, 클릭률, 전환율을 포함해 Klaviyo 플로우 메시지의 성과를 검토하는 방법을 알아보세요.

플로우 메시지를 검토하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 예를 들면 다음과 같아요.

• 30일 애널리틱스 스냅샷
• 시각적 캔버스
• 플로우 메시지 개요 보고서
• 수신자 활동 탭
• 링크 활동 탭

이 문서에서는 이러한 각 옵션이 무엇인지, 그리고 무엇을 보여주는지 설명해요.

30일 분석 스냅샷

메시지 카드 중 아무거나 클릭하면 왼쪽 사이드바에서 지난 30일간의 분석 스냅샷을 확인할 수 있어요. 이 스냅샷에는 설정에 따라 아래 필드 중 일부가 표시될 수 있어요(예: 사용 중인 마케팅 채널, 현재 플로우가 라이브 상태인지 여부, 맞춤 웹후크를 사용하는지 여부 등).

• 대기 중
  플로우 메시지가 X시간/일 후에 전송되도록 예약된 경우, 예약된 메시지를 받기 위해 대기 중인 사람 수가 여기에 표시돼요.
• 검토 필요
  플로우 메시지가 수동 모드였거나(또는 한때 수동 모드였던 경우) 여기에 메시지를 받을 준비가 된 사람의 총수가 표시돼요.
• 전달됨
  여기에서 지난 30일 동안 이 메시지를 받은 사람 수를 확인할 수 있어요.
• 건너뜀
  여기에서는 메시지를 받지 않도록 건너뛴 사람 수를 확인할 수 있어요. 일반적으로 이는 전송 시간에 플로우의 필터를 통과하지 못했기 때문이에요.
• 이메일 열람률 (이메일 및 푸시만 해당)*
  메시지를 열어본 고유 수신자의 평균 비율이에요. 이는 메시지를 열어본 고유 개인 수를 수신자 수로 나누어 계산해요.
• 전환율 (이메일 및 SMS 전용)*
  메시지의 링크를 클릭한 고유 수신자의 평균 비율이에요. 이 값은 이메일을 클릭한 고유 개인 수를 이메일을 받은 총 인원 수로 나누어 계산해요.
• 전환율
  지난 30일 동안 이 이메일의 평균 전환율이에요. 기본적으로 Placed Order 주문율로 설정돼요.
• 수익
  지난 30일 동안 이메일에 기여한 총수익입니다.

Apple Mail 및 트래킹

iOS15와 다른 Apple 기기 업데이트와 함께 출시된 Apple Mail 개인정보 보호(MPP)로 인해 이메일 열람률 데이터를 수신하는 방식이 변경되면서 이메일 열람률이 과대 집계될 수 있어요.

오픈 자체로 플로우를 트리거하는 경우, 영향 받는 이러한 오픈을 검토하려면 MPP 속성을 포함하는 사용자 지정 보고서를 생성하는 것이 좋습니다. 개별 구독자 세그먼트에서도 이러한 오픈을 파악할 수 있습니다.

이 30일 스냅샷을 통해 플로우 성과를 빠르게 확인할 수 있어요. 세부 정보 보기를 클릭하면 메시지의 전체 분석 개요로 이동해요.

시각적 캔버스에서 애널리틱스 표시

플로우의 전반적인 성과를 파악하려면 전체 시리즈에서 채널 성과를 확인하는 것이 좋습니다. 시각적 플로우 빌더의 강력한 기능 중 하나는 분석을 직접 확인할 수 있는 옵션입니다.

1. 이 기능을 사용 설정하려면 헤더 바에 있는 분석 표시 아이콘 버튼을 클릭해 주세요.

이 분석 기능을 활성화하면 모든 전송 작업 카드가 확장되어 내장된 성과 분석을 표시해요. 또한 보고 싶은 데이터의 기간 범위를 조정할 수도 있어요.

각 채널 발송 작업에서 다음 분석을 확인할 수 있어요:

• 이메일 열람률 (이메일 및 푸시 전용)
  메시지를 열어본 고유 수신자의 비율이에요. 이는 메시지를 열어본 고유 개인 수를 수신자 수로 나누어 계산해요.
• 전환율 (이메일 및 SMS 전용)
  메시지의 링크를 클릭한 고유 수신자 비율이에요. 이는 이메일을 클릭한 고유한 개인 수를 이메일을 받은 전체 수로 나누어 계산해요.
  
• 선택한 전환 지표 비율
  계정에 대해 선택한 전환 지표를 기준으로 Klaviyo는 선택한 기간 동안의 전환 비율(%)을 보고해요.
  
• 선택한 전환 지표 값
  선택한 전환 지표에 연결된 값(예: 매출)이 있으면, 선택한 기간 동안 생성된 기여 값을 함께 표시해요.

이 기능을 사용하면 시리즈의 모든 주요 채널 발송 작업을 한눈에 살펴보고, 열람 및 기여 매출과 같은 핵심 성과 지표를 비교할 수 있어요. 또한 각 메시지 또는 분할 경로에서 메시지 실적을 나란히 비교할 수도 있어요.

플로우 메시지 개요 보고서를 검토하세요

플로우 메시지 개요 보고서를 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 플로우 빌더에서 메시지를 클릭해 주세요.
2. 메시지 구성 사이드바에서 모든 애널리틱스 보기 를 클릭해 주세요. 플로우 메시지의 개요 탭으로 바로 이동해요.

지표 카드

이 페이지 상단에는 다음을 포함한 주요 성과 지표를 보여주는 카드가 있어요:

• 이메일 열람률 (이메일 및 푸시만 해당)
• 전환율 (이메일 및 SMS만 해당)
• 전환율 (특정 전환 지표로 표시됨)

메시지의 개요 페이지에 표시되는 전환 지표를 조정할 수 있어요.

1. 페이지 상단에 있는 전환 지표 드롭다운을 클릭하세요.
   

2. 드롭다운에서 다른 지표를 선택해 이메일 성과를 다른 관점에서 확인해 보세요. Klaviyo 내에서 또는 설정한 모든 잠재적 연동에서 지표를 선택할 수 있어요.

시간 경과에 따른 참여도

페이지의 시간 경과에 따른 참여 유도 섹션에 있는 그래프에는 메시지의 지난 한 달간 일일 활동이 항상 표시돼요. 이 그래프에 표시되는 여러 지표를 켜거나 끌 수 있으며, 전달됨, 열림(이메일만 해당), 클릭됨, 그리고 원하는 전환 지표 중에서 선택할 수 있어요. SMS의 경우, 전환 지표는 항상 주문 완료 주문율이에요.

전송 가능성

그래프 아래의 전송 가능성 섹션에는 수신자가 플로우 메시지에 어떻게 참여했는지에 대한 자세한 내용이 표시됩니다. 열에는 다음이 포함됩니다.

• 채널
  메시지와 연결된 채널로, 이메일, SMS 또는 푸시 중 하나예요.
• 전송됨
  전송된 총 메시지 수예요.
• 고유 수신자
  메시지를 받도록 타겟팅된 고유한 사람 수입니다.
• 전송률
  성공적으로 전송된 메시지 수예요. 성공적으로 전송된 건수 지표는 업데이트까지 몇 시간이 걸릴 수 있어요.
• 반송률 (이메일 및 푸시만 해당)
  전송되었지만 소프트 바운스 또는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 메시지의 비율입니다.
• 전송 실패율 (SMS 전용)
  전송된 SMS 중 전송에 실패한 비율입니다.
• 스팸 불만율 (이메일 전용)
  수신자로부터 스팸 신고를 받은 메시지의 비율입니다. 이 숫자는 스팸으로 이동한 메시지의 비율을 나타내는 것이 아니라, 기본 받은 편지함에서 메시지를 받은 후 스팸으로 표시한 사람의 비율을 나타냅니다.
• 구독 취소율
  메시지 수신 후 구독을 취소한 사람의 비율입니다.

성공적인 전송률이 99% 아래로 떨어지고, 실패한 전송/반송률이 1% 위로 증가하는 것을 확인했다면, 목록을 정리할 때가 된 것일 수 있어요.

페이지 상단의 드롭다운에서 날짜 범위를 선택해 이 보고서의 기간을 변경해 주세요. 다양한 기간에 걸친 분석을 확인하고, 사용자 지정 날짜를 선택해 원하는 범위를 설정해 보세요.

수신자 활동 검토

수신자 활동 탭에는 사람들이 플로우 메시지와 어떻게 상호작용하는지에 대한 데이터가 포함되어 있어요. 데이터를 정렬해 특정 이메일 주소/전화번호를 쉽게 찾거나 이메일을 가장 많이 열어보거나 클릭한 사용자가 누구인지 확인할 수 있어요. 이 수신자 데이터는 CSV 내보내기 버튼을 클릭해 내보낼 수 있어요.

여기에서 사용할 수 있는 수신자 활동 데이터에는 다음이 포함돼요:

• 대기
  플로우 메시지가 X시간/일 후에 전송되도록 예약된 경우, 예약된 메시지를 받기 위해 대기 중인 사람 수가 여기에 표시돼요.
• 검토 필요
  플로우 메시지가 수동 모드인 경우(또는 이전에 수동 모드였던 경우), 발송할 준비가 된 메시지를 받은 대상자가 여기에 표시돼요. 이 탭에서 이 메시지를 검토한 다음 발송/취소를 선택할 수 있어요.
• 수신자
  메시지를 받도록 타겟팅된 모든 사람(메시지가 성공적으로 전달되었는지와 관계없이).
• 전달됨
  메시지를 성공적으로 받은 모든 사람.
• 열림 (이메일 및 푸시만 해당)
  수신자가 이메일 또는 푸시 메시지를 연 횟수예요.
• 클릭함 (이메일 및 SMS만 해당)
  수신자가 이메일 또는 SMS 메시지를 열어본 횟수입니다.
• 전환됨
  메시지를 받은 후 선택한 전환 지표를 완료한 모든 사람.
• 반송/실패한 전송입니다
  이러한 사람들에게 보내려고 할 때 전송 실패 알림을 받았습니다.
• 구독 취소
  이메일의 구독 취소 링크를 통해 구독을 취소한 총 인원이에요.
• 스팸으로 표시됨 (이메일 전용)
  수신 후 이 이메일을 스팸으로 표시한 총 인원 수입니다.
• 건너뜀
  여기에는 사람들이 건너뛰어진 각 사유(아래 섹션에 설명됨)별 버킷이 포함돼요.

건너뛴 이유를 확인하세요.

수신자 활동 탭의 건너뜀 섹션은 매우 중요해요. 플로우 메시지가 예상대로 수신되지 않는 것 같아 우려된다면 여기에서 확인해 보세요. 개인이 플로우 이메일에서 건너뛰기 처리되는 일반적인 이유는 다음과 같아요:

• 스마트 전송
  플로우 메시지에 스마트 전송이 켜져 있으면 스마트 전송 기간 내에 같은 종류의 다른 메시지를 받은 개인은 메시지를 받지 못합니다.
• 이메일/전화번호 누락
  특정 연락처의 이메일 또는 전화번호가 유효하지 않거나 할당되지 않은 경우 (SMS 전용), 이 사람은 건너뛰어요.
• 억제 상태인 사람
  계정에서 누군가가 억제 상태라면, 모든 발송에서 자동으로 건너뜁니다.
• 플로우 필터를 통과하지 못함
  Klaviyo는 누군가가 처음 플로우에 진입할 때 플로우 필터를 적용하지만, 각 플로우 전송 전에 다시 적용하기도 해요. 전송 시간에 플로우 필터를 통과하지 못한 사람은 건너뛰게 돼요.
• 추가 필터를 통과하지 못함
  플로우 메시지에 추가 필터를 적용했고 개인이 전송 시간에 이러한 필터를 통과하지 못하면 건너뛰게 돼요.

이메일별 건너뛰기 사유에는 다음이 포함돼요:

• 이메일 누락
  프로필에 연결된 이메일 주소가 없어 건너뛰었어요.
• 개인이 억제 상태
  모든 이메일에서 구독 취소했거나 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생해 건너뛰었어요.
• 이메일 구문 오류
  이메일 템플릿에 구문 오류가 포함되어 있어 건너뛰기 처리되었어요.
• 카탈로그 항목을 사용할 수 없음
  렌더링된 이메일 콘텐츠에 있는 제품이 현재 품절이거나 사용할 수 없어 건너뛰었어요.
• 이메일 한도 초과
  계정의 발송 한도를 초과하여 건너뛰었습니다.
• 이메일을 보낼 수 없음
  전송 시간에 예기치 않은 오류가 발생해 건너뛰었어요.
• 발신자 이메일이 유효하지 않음
  발신자 이메일 주소가 유효한 주소가 아니므로 건너뛰었어요.
• 외부 데이터를 가져오는 중 오류가 발생했습니다
  외부 소스(예: Shopify의 쿠폰 코드)에서 데이터를 가져오는 데 문제가 있어 건너뛰었습니다.
• 중복 이메일
  동일한 주소로 동일한 이메일이 이미 전송되어 건너뛰었어요.
• 쿠폰 카테고리를 사용할 수 없음
  이 이메일에는 특정 카테고리로 제한된 고유 쿠폰을 동적으로 가져오기 위한 플레이스홀더가 포함되어 있는데, 해당 카테고리가 삭제되어 건너뛰었어요.
• 업로드된 쿠폰이 더 이상 남아 있지 않습니다.
  이메일에 업로드한 쿠폰을 가져올 자리 표시자가 포함되어 있고 업로드한 쿠폰이 더 이상 남아 있지 않으므로 건너뛰었습니다.
• 쿠폰 코드가 존재하지 않아요
  이메일에서 참조한 쿠폰 코드가 존재하지 않거나 쿠폰 탭에서 생성한 쿠폰 코드와 일치하지 않아 건너뛰었어요. 쿠폰 코드 이름은 대소문자를 구분합니다.
• 이메일이 취소되었습니다
  전송 시간 또는 그 이전에 이메일이 취소되어 건너뛰었습니다.
• 의심스러운 이메일
  Klaviyo 인프라 전반에서 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')된 이메일 주소입니다.

SMS에만 해당하는 건너뛰기 사유는 다음과 같아요:

• SMS를 보낼 수 없음
  전송 시간에 예기치 않은 오류가 발생하여 건너뛰었어요.
• SMS 동의 누락
  누군가 플로우를 트리거했고 전화번호는 있지만 SMS 동의 타임스탬프가 없는 경우, SMS 메시지를 받지 않도록 건너뛰게 돼요.
• 전화번호 누락
  수신자의 프로필에 연결된 전화번호가 없어 건너뛰었습니다.
• 전화번호가 잘못되었습니다.
  수신자에게 유효한 전화번호가 없기 때문에 건너뛰었습니다.
• SMS에서 지원되지 않는 국가의 전화번호
  수신자의 전화번호가 미국 번호가 아니어서 건너뛰었어요. SMS 전송은 현재 미국 수신자에게만 사용할 수 있어요.
• 발신 번호 없음
  계정에 연결된 발신 번호가 없어 건너뛰었어요. 설정 > SMS에서 계정에 발신 번호를 추가할 수 있어요.
• 사용 가능한 잔액이 부족합니다
  계정에 SMS 메시지를 보낼 만큼의 잔액이 충분하지 않아 건너뛰었어요. 결제 > 요금제 만들기에서 잔액을 추가할 수 있어요.

전환을 검토하세요

특정 지표를 기준으로 전환 성과(이메일, SMS 또는 푸시)를 확인하려면 전환 탭으로 이동해 주세요. 여기에서 특정 지표(예: 주문 완료, 제품 주문, 사이트에서 활성 등), 해당 전환 수, 그리고 이 데이터를 분류하는 방법(예: 매출, 제품 유형, 지역, 성공적인 전송 등)을 선택할 수 있어요.

1. 먼저 Date Rage 드롭다운에서 검토할 기간을 선택해 주세요.
   

2. 전환 지표 드롭다운에서 검토할 지표를 선택해 주세요. 이 드롭다운에는 설정해 둔 Klaviyo 전용 지표, 연동 지표, 맞춤 지표가 모두 표시돼요.
   

3. 속성 드롭다운에서 지표 성공을 어떻게 표시할지 선택해 주세요. 아래 예시에서 주문한 제품을 사용하는 경우, 전체 전환 성공 정보를 표시하거나 특정 차원 또는 유형별로만 표시할 수 있어요. 예를 들어 제품 유형, 제품을 구매한/배송한 위치, 구매한 고객 유형 등으로 전환 정보를 검토하고 싶을 수 있어요. 이러한 속성은 설정 방식, 검토 중인 지표, 그리고 연동에 따라 달라진다는 점을 기억해 주세요.
   

지표와 이를 측정하고 표시하는 방법을 선택하면 아래 섹션에 표시돼요. 아래 예시에서는 Ordered Product를 사용하고 속성을 SKU로 설정해 SKU 유형별로 특정 전환을 확인할 수 있어요.

링크 활동 검토

링크 활동 탭에는 플로우 메시지에서 추적된 링크에 대한 분석이 포함되어 있어요. Klaviyo는 클릭한 순수(고유) 사용자 수, 총 클릭 수(고유 아님), 1인당 평균 클릭 수, 클릭하지 않은 사용자 수를 추적해요. 이메일의 경우, 이메일에 수신자별로 고유한 링크가 자동으로 채워지는 동적 콘텐츠가 포함되어 있다면 분석 아래에 플로우 이메일에 포함된 모든 링크 목록이 표시돼요. 그렇지 않으면, 순수(고유) 클릭 수와 총 클릭 수를 포함해 각 메시지의 상위 25개 링크 목록이 표시돼요. 여기에서 표 보기에서 시각화 보기로 전환할 수 있어요.

플로우 이메일에 현재 실행 중이거나 완료된 A/B 테스트가 있는 경우, 같은 이메일의 다른 버전별로 별도의 활동도 확인할 수 있어요.

전송 가능성 검토

전용 전송 가능성 탭을 사용하여 각 플로우 메시지의 전송 가능성 성과를 분석할 수 있습니다.

이 페이지에는 주요 전송 가능성 지표에 대한 플로우 메시지의 성과 데이터와, 이러한 영역에서의 성과가 양호, 개선 여지 있음 또는 주의 필요인지 보여주는 표시가 표시돼요.

이러한 지표에는 다음이 포함돼요:

• 열람률
• 전환율
• 반송률
• 구독 취소율
• 스팸 불만율

전송 가능성 성과 목표

전송 가능성 인사이트

플로우 메시지의 전송 가능성 탭에는 다음에 대한 정보가 표시돼요:

받은 편지함 공급자별 실적

이 차트는 전송 가능성 문제가 특정 받은 편지함 공급자에만 국한되어 있는지 파악하는 데 도움이 돼요. 고객이 사용하는 받은 편지함 공급자 전반에서 핵심 전송 가능성 지표를 보여 주므로 성과 차이를 쉽게 확인할 수 있어요.

로드 시 기본으로 표시되는 5개의 받은편지함 제공업체는 수신된 메시지가 가장 많은 제공업체예요. 특정 받은편지함 제공업체의 상태가 주의 필요인 경우, 확인할 수 있도록 로드 시 표시돼요.

이 정보는 두 가지 범주로 나뉘어요:

긍정적인 참여 유도
선택하면 그래프에 다음이 표시돼요:

• 이메일 열람률 (이메일 전용)
• 전환율 (이메일 전용)

부정적 참여 유도
선택하면 그래프에 다음이 표시돼요:

• 반송률
• 구독 취소율
• 스팸 불만율

여기에서 전송 가능성 성능 문제가 발생하면 받은 편지함 공급자에 대한 발신자 평판을 강화할 수 있습니다.

이메일 도메인별 실적

이 차트는 전송 가능성 문제가 특정 이메일 도메인에만 국한되어 있는지 파악하는 데 도움이 돼요. 고객이 사용 중인 다양한 이메일 도메인 전반의 주요 전송 가능성 지표를 보여 주어 성과 차이를 쉽게 확인할 수 있어요.

로드 시 기본으로 표시되는 5개의 도메인은 수신된 메시지가 가장 많은 도메인이에요. 특정 도메인의 상태가 주의 필요인 경우, 가시성을 위해 로드 시 표시돼요.

이 정보는 두 가지 범주로 나뉘어요:

긍정적인 참여 유도
선택하면 그래프에 다음이 표시돼요:

• 이메일 열람률 (이메일 및 푸시만)
• 전환율

부정적 참여 유도
선택하면 그래프에 다음이 표시돼요:

• 반송률
• 구독 취소율
• 스팸 불만율

여기에서 전송 가능성 성능 문제가 보이면 특정 도메인에 대한 발신자 평판을 강화할 수 있어요.

국가별 실적

이 차트는 국가별 성과 분석을 통해 연락처 기반을 더 잘 이해하는 데 도움이 돼요. 이를 통해 주요 오디언스를 위한 전송 시간을 최적화 하는 데 도움이 될 수 있어요.

표시되는 기본 국가 5개는 수신된 메시지 수가 가장 많은 국가예요. 특정 국가의 상태가 주의 필요인 경우, 가시성을 위해 로드 시 표시돼요.

이 정보는 다음의 두 가지 카테고리로 나뉘어요:

긍정적인 참여 유도
선택하면 그래프에 다음이 표시돼요:

• 열람률
• 전환율

부정적 참여 유도
선택하면 그래프에 다음이 표시돼요:

• 반송률
• 구독 취소율
• 스팸 불만율

여기에서 전송 가능성 성과 문제가 보이면 특정 국가에 대한 발신자 평판을 강화할 수 있어요.

이메일 클라이언트별 실적

이 차트는 수신자가 이메일을 어떻게 보고 있는지에 대한 인사이트를 얻는 데 도움이 돼요. 데스크톱과 모바일 사용 간의 세부 내역을 확인할 수 있으며, 이를 바탕으로 어느 기기(또는 둘 다)에 최적화해야 하는지 결정할 수 있어요. 총 오픈 수와, 기기 유형별로 구분된 총 오픈 수의 세부 내역을 보여줘요. 
데스크톱과 모바일 간 이메일 콘텐츠를 최적화하려면 Litmus 또는 Email on Acid 같은 타사 도구를 활용해 다양한 기기와 받은편지함 제공업체에서 이메일을 미리 볼 수 있어요.

드롭다운 상태 건전성

특정 도메인 또는 국가에서 주요 전송 가능성 지표 중 하나라도 실적이 매우 저조한 경우, 필드 옆에 주의 필요 상태가 표시돼요.