Flow analyses begrijpen

Wat je leert

Ontdek hoe je de prestaties van je Klaviyo-flowberichten kunt beoordelen, waaronder open-, klik- en conversiepercentages.

Er zijn verschillende manieren om je flowberichten te beoordelen, waaronder:

• Momentopname van analyses van 30 dagen
• Visueel canvas
• Overzichtsrapport van flowberichten
• Tabblad Geadresseerde activiteit
• Tab Linkactiviteit

In dit artikel leggen we uit wat elk van deze opties zijn en wat ze laten zien.

Het analyseoverzicht van 30 dagen

Als je op een berichtkaart klikt, zie je een momentopname van de analytics van de afgelopen 30 dagen in de linker zijbalk. Deze momentopname kan enkele van de onderstaande velden tonen, afhankelijk van je configuratie (bijv. het gebruikte marketingkanaal, of een flow momenteel live is of niet, of deze een aangepaste webhook gebruikt, enz.).

• Wachten
  Als je flowbericht is gepland om na X aantal uur/dagen te worden verzonden, wordt hier het aantal personen weergegeven dat wacht om de geplande berichten te ontvangen.
• Moet worden beoordeeld
  Als je flowbericht (of op een bepaald moment) in de handmatige modus staat, wordt hier het totale aantal mensen weergegeven dat klaar is om het bericht te ontvangen.
• Bezorgd
  Hier kun je zien hoeveel mensen dit bericht in de afgelopen 30 dagen hebben ontvangen.
• Overgeslagen
  Hier kun je het aantal mensen zien dat is overgeslagen bij het ontvangen van een bericht. Meestal komt dit doordat ze op het verzendmoment niet aan de filters van de flow voldeden.
• Openingspercentage (alleen e-mail en push)*
  Het gemiddelde percentage unieke ontvangers dat je bericht heeft geopend. Dit wordt berekend door het aantal unieke personen dat je bericht heeft geopend te delen door het aantal ontvangers.
• Klikpercentage (CR) (alleen e-mail en sms)*
  Het gemiddelde percentage unieke ontvangers dat op een link in je bericht heeft geklikt. Dit wordt berekend door het aantal unieke personen dat op je e-mail heeft geklikt te delen door het totale aantal personen dat je e-mail heeft ontvangen.
• Conversiepercentage
  Het gemiddelde conversiepercentage voor deze e-mail in de afgelopen 30 dagen -- standaard staat dit ingesteld op het Placed Order aankooppercentage.
• Omzet
  Totale omzet die in de afgelopen 30 dagen aan de e-mail wordt toegeschreven.

Apple Mail en tracking

Apple Mail Privacy Protection (MPP), dat is uitgebracht met iOS15 en updates voor andere Apple apparaten, kan leiden tot een te hoog openingspercentage door wijzigingen in hoe we data over het openingspercentage ontvangen.

Als je flows triggert op basis van opens zelf, raden we aan een aangepast rapport te maken dat een MPP-eigenschap bevat om deze beïnvloede opens te beoordelen. Je kunt deze opens ook identificeren in je afzonderlijke abonneesegmenten.

Deze momentopname van 30 dagen geeft je snel inzicht in hoe je flow presteert. Als je op Details bekijken klikt, ga je naar het volledige analyseoverzicht voor het bericht.

Analyses weergeven op het visuele canvas

Om te begrijpen hoe een flow als geheel presteert, wil je de kanaalprestaties over je hele serie bekijken. Een krachtige functie in de Visuele flowbouwer is de optie om analytics direct te bekijken.

1. Om deze functies in te schakelen, klik je op de icoonknop Analyses weergeven in de kopbalk

Wanneer je deze analytics-functie inschakelt, zie je dat alle actiekaarten voor verzenden worden uitgeklapt om ingesloten prestatie-analytics te tonen. Je kunt ook het tijdsbereik van de gegevens die je wilt zien aanpassen.

Voor elke kanaalverzendactie zie je de volgende analyses:

• Openingspercentage (alleen e-mail en push)
  Het percentage unieke ontvangers dat je bericht heeft geopend. Dit wordt berekend door het aantal unieke personen dat je bericht heeft geopend te delen door het aantal ontvangers.
• Klikpercentage (CR) (alleen e-mail en sms)
  Het percentage unieke ontvangers dat op een link in je bericht heeft geklikt. Dit wordt berekend door het aantal unieke personen dat op je e-mail heeft geklikt te delen door het totale aantal personen dat je e-mail heeft ontvangen.
  
• Geselecteerd conversie-meetwaardepercentage
  Voor de conversie-meetwaarde die je voor je account hebt geselecteerd, rapporteert Klaviyo het percentage conversies over de periode die je hebt geselecteerd.
  
• Waarde van geselecteerde conversie-meetwaarde
  Als je geselecteerde conversie-meetwaarde een bijbehorende waarde heeft (bijv. omzet), laten we ook de toegeschreven waarde zien die is gegenereerd binnen het tijdsbestek dat je hebt geselecteerd.

Met deze functies kun je in één oogopslag alle belangrijke verzendacties voor het kanaal in je serie doorlopen om belangrijke prestatie-indicatoren, zoals opens en toegeschreven omzet, te vergelijken. Zo kun je ook de prestaties van berichten in elk bericht of in splitsingspaden naast elkaar vergelijken.

Bekijk het overzichtsrapport voor flow-berichten

Zo bekijk je het overzichtsrapport van flowberichten:

1. Klik op een bericht in de flowbouwer.
2. Klik in de configuratiesidebar van een bericht op Alle Analytics bekijken . Je gaat rechtstreeks naar het tabblad Overzicht voor je flow bericht.

Meetwaardekaarten

Bovenaan deze pagina staan kaarten die de belangrijkste prestatiestatistieken tonen, waaronder:

• Openingspercentage (alleen e-mail en push)
• Klikpercentage (CR) (alleen e-mail en sms)
• Conversiepercentage (weergegeven als specifieke conversiemeetwaarde)

Je kunt de conversie-meetwaarde aanpassen die wordt weergegeven op de overzichtspagina voor een bericht.

1. Klik op de dropdown Conversiemeetwaarde bovenaan de pagina.
   

2. Selecteer een andere meetwaarde in de dropdown om de prestaties van de e-mail vanuit een ander perspectief te bekijken. Je kunt een meetwaarde kiezen binnen Klaviyo of uit eventuele integraties die je hebt ingesteld.

Betrokkenheid in de loop van de tijd

De grafiek in de sectie Betrokkenheid in de loop van de tijd op de pagina toont altijd de dagelijkse activiteit van de afgelopen maand voor je bericht. Je kunt de verschillende meetwaarden die deze grafiek vullen aan/uit zetten. Je kunt kiezen uit bezorgd, geopend (alleen e-mail), geklikt en daarna een conversiemeetwaarde naar keuze. Voor sms is de conversiemeetwaarde altijd het geplaatste order aankooppercentage.

Bezorgbaarheid

In het gedeelte Bezorgbaarheid onder de grafiek vind je meer details over hoe ontvangers betrokken zijn geweest bij je flow-bericht. De kolommen zijn:

• Kanaal
  Het kanaal dat is gekoppeld aan het bericht: e-mail, sms of push.
• Verzonden
  Het totaal aantal verzonden berichten.
• Unieke ontvangers
  Het aantal unieke personen dat als doel had om het bericht te ontvangen.
• Bezorgpercentage
  Het aantal berichten dat succesvol is afgeleverd. Het kan een paar uur duren voordat de meetwaarde voor succesvolle afleveringen is bijgewerkt.
• Bouncepercentage (alleen e-mail en push)
  Het percentage berichten dat is verzonden maar resulteerde in een soft bounce of hard bounce (permanent bezorgprobleem).
• Mislukte bezorgingspercentage (alleen sms)
  Het percentage verzonden sms-berichten dat niet is bezorgd.
• Percentage spamklachten (alleen e-mail)
  Het percentage berichten waarvoor ontvangers een spamklacht hebben ingediend. Dit cijfer geeft niet het percentage berichten weer dat in spam is beland, maar welk percentage mensen het bericht als spam heeft gemarkeerd nadat ze het in hun primaire inbox hadden ontvangen.
• Afmeldpercentage
  Het percentage mensen dat zich heeft afgemeld na ontvangst van het bericht.

Als je merkt dat je succesvolle bezorgpercentage onder de 99% zakt en je percentage mislukte bezorgingen/bouncepercentage boven de 1% stijgt, betekent dit dat het waarschijnlijk tijd is om je lijsten op te schonen.

Wijzig de periode van dit rapport door een datumbereik te selecteren in de dropdown bovenaan de pagina. Bekijk analyses over verschillende perioden en stel je eigen periode in door aangepaste datums te kiezen.

Activiteit van ontvanger bekijken

Het tabblad Ontvangersactiviteit bevat gegevens over hoe mensen interactie hebben met je flowbericht. Je kunt de gegevens sorteren om eenvoudig een specifiek e-mailadres/telefoonnummer te vinden of te zien wie je e-mail het vaakst heeft geopend/geklikt. Deze ontvangersgegevens kun je exporteren door op de knop CSV exporteren te klikken.

De hier beschikbare gegevens over ontvangersactiviteit omvatten:

• In behandeling
  Als je flow-bericht is gepland om na X aantal uur/dagen te worden verzonden, verschijnt hier het aantal mensen dat wacht om geplande berichten te ontvangen.
• Moet worden gecontroleerd
  Als je flowbericht (of ooit) in de handmatige modus staat, verschijnen de personen met berichten die klaarstaan om te worden verzonden hier — vanuit dit tabblad kun je deze berichten controleren en vervolgens kiezen om ze te verzenden/annuleren.
• Ontvangers
  Iedere persoon die is geselecteerd om het bericht te ontvangen (ongeacht of het bericht succesvol is afgeleverd).
• Afgeleverd
  Iedere persoon die het bericht succesvol heeft ontvangen.
• Geopend (alleen e-mail en push)
  Het aantal keren dat een ontvanger de e-mail of het pushbericht heeft geopend.
• Geklikt (alleen e-mail en sms)
  Het aantal keer dat een ontvanger het e-mail- of sms-bericht heeft geopend.
• Geconverteerd
  Iedere persoon die de geselecteerde conversie-meetwaarde heeft voltooid na het ontvangen van het bericht.
• Bounce/mislukte bezorging
  Toen we naar deze mensen probeerden te sturen, ontvingen we een melding van mislukte bezorging.
• Afmelden
  Totaal aantal mensen dat zich heeft afgemeld via de afmeldingslink in je e-mail.
• Gemarkeerd als spam (alleen e-mail)
  Totaal aantal mensen dat deze e-mail als spam heeft gemarkeerd nadat ze hem hadden ontvangen.
• Overgeslagen
  Dit bevat buckets voor elke reden waarom mensen mogelijk zijn overgeslagen (zoals aangegeven in de onderstaande sectie).

Controleer redenen voor overslaan

De sectie Overgeslagen op het tabblad Activiteit van ontvangers is heel belangrijk. Hier moet je kijken als je je zorgen maakt dat personen je flow-berichten niet ontvangen zoals verwacht. Veelvoorkomende redenen waarom personen door een flow-e-mail kunnen worden overgeslagen, zijn:

• Smart Sending
  Als Smart Sending is ingeschakeld voor je flow-bericht, ontvangen personen die binnen je Smart Sending-periode al een ander bericht van hetzelfde type hebben gekregen dit bericht niet.
• Ontbrekend e-mailadres/telefoonnummer
  Als het e-mailadres of telefoonnummer voor een bepaalde contactpersoon ongeldig is of niet is toegewezen (alleen sms), wordt deze persoon overgeslagen.
• Persoon onderdrukt
  Als iemand in je account is onderdrukt, wordt diegene automatisch overgeslagen bij alle verzendingen.
• Flowfilters worden niet doorstaan
  Klaviyo past flowfilters toe wanneer iemand je flow voor het eerst binnenkomt, maar ook opnieuw vóór elke verzending in de flow – mensen die op het verzendmoment niet door de flowfilters komen, worden overgeslagen.
• Voldoet niet aan extra filters
  Als je extra filters toepast op je flowbericht en personen niet aan deze filters voldoen op het verzendmoment, worden ze overgeslagen.

E-mailspecifieke redenen om over te slaan zijn onder andere:

• Ontbrekende e-mail
  Overgeslagen omdat er geen e-mailadres aan het profiel is gekoppeld.
• Persoon onderdrukt
  Overgeslagen omdat deze persoon zich heeft afgemeld of een hard bounce (permanent bezorgprobleem) heeft gehad voor alle e-mails.
• E-mailsyntaxisfout
  Overgeslagen omdat de e-mailtemplate een syntaxisfout bevat.
• Catalogusitem niet beschikbaar
  Overgeslagen omdat een product in de gerenderde e-mailcontent momenteel niet op voorraad is of niet beschikbaar is.
• E-maillimiet overschreden
  Overgeslagen omdat je over de verzendlimiet van je account bent gegaan.
• Kan geen e-mail verzenden
  Overgeslagen omdat we op het verzendmoment een onverwachte fout zijn tegengekomen.
• Ongeldig afzender-e-mailadres
  Overgeslagen omdat het afzender-e-mailadres geen geldig adres is.
• Fout bij het ophalen van externe data
  Overgeslagen omdat er een probleem was bij het ophalen van data uit een externe bron (bijvoorbeeld een couponcode uit Shopify).
• Dubbele e-mail
  Overgeslagen omdat dezelfde e-mail naar hetzelfde adres al is verzonden.
• Couponcategorie niet beschikbaar
  Overgeslagen omdat de e-mail een tijdelijke aanduiding bevat om een unieke coupon op te halen die is beperkt tot een bepaalde categorie, en de categorie is verwijderd.
• Er zijn geen geüploade coupons meer over
  Overgeslagen omdat de e-mail een placeholder bevat om een geüploade coupon op te halen en er geen geüploade coupons meer over zijn.
• Couponcode bestaat niet
  Overgeslagen omdat de couponcode waarnaar je verwijst in een e-mail niet bestaat of niet overeenkomt met de couponcode die je hebt gemaakt in je coupon-tabblad. Couponcodenamen zijn hoofdlettergevoelig.
• E-mail geannuleerd
  Overgeslagen omdat de e-mail op of vóór het verzendmoment was geannuleerd.
• Verdachte e-mail
  E-mailadressen die binnen de infrastructuur van Klaviyo een hard bounce (permanent bezorgprobleem) hebben gehad.

Redenen voor overslaan die specifiek zijn voor sms zijn onder andere:

• Kan geen sms verzenden
  Overgeslagen omdat we tijdens het verzendmoment een onverwachte fout tegenkwamen.
• Ontbrekende sms-toestemming
  Wanneer iemand een flow triggert en we hun telefoonnummer hebben maar geen tijdstempel voor sms-toestemming, worden ze overgeslagen voor het ontvangen van het sms-bericht.
• Ontbrekend telefoonnummer
  Overgeslagen omdat de ontvanger geen telefoonnummer aan het profiel heeft gekoppeld.
• Telefoonnummer is niet geldig
  Overgeslagen omdat de ontvanger geen geldig telefoonnummer heeft.
• Telefoonnummer bevindt zich in een land dat niet wordt ondersteund door sms
  Overgeslagen omdat het telefoonnummer van de ontvanger geen Amerikaans nummer is. Het verzenden van sms is momenteel alleen beschikbaar voor ontvangers in de VS.
• Geen verzendnummer
  Overgeslagen omdat er geen verzendnummer aan je account is gekoppeld. Je kunt een verzendnummer aan je account toevoegen in Instellingen > sms.
• Onvoldoende fondsen beschikbaar
  Overgeslagen omdat u onvoldoende geld op uw account hebt om sms-berichten te verzenden. U kunt geld toevoegen in Facturering > Uw plan maken.

Conversies beoordelen

Om je conversieprestaties (e-mail, sms of push) te bekijken aan de hand van bepaalde meetwaarden, ga je naar het tabblad Conversies. Hier kun je de specifieke meetwaarde kiezen (bijv. Placed Order, Ordered Product, Active on Site, enz.), het aantal van die conversies en hoe je deze gegevens wilt classificeren (bijv. omzet, typen producten, locaties, succesvolle bezorgingen, enz.).

1. Kies eerst het tijdsbestek dat je wilt bekijken via de dropdown Datumbereik.
   

2. Kies in de dropdown Meetwaarde voor conversie de meetwaarde die je wilt bekijken. Deze dropdown bevat alle Klaviyo-specifieke, integratie- en aangepaste meetwaarden die je hebt ingesteld.
   

3. Kies via de dropdown Eigenschap hoe je het succes van je meetwaarde wilt laten weergeven. In het onderstaande voorbeeld met Besteld product heb je de optie om succesinformatie over Alle conversies weer te geven, of alleen op basis van bepaalde dimensies of typen. Je kunt bijvoorbeeld conversiegegevens bekijken op basis van producttypen, waar producten zijn gekocht of naartoe zijn verzonden, typen klanten die hebben gekocht, enz. Houd er rekening mee dat deze eigenschappen relatief zijn ten opzichte van hoe je ze hebt ingesteld, de meetwaarde die je bekijkt en je integraties.
   

Nadat je je meetwaarde hebt gekozen en hoe die wordt gemeten en weergegeven, verschijnt deze in de onderstaande sectie. In het onderstaande voorbeeld, met Ordered Product en eigenschap als SKU, kun je specifieke conversies per SKU-type bekijken.

Activiteit van links bekijken

Het tabblad Linkactiviteit bevat analyses voor de links die worden bijgehouden in je flowbericht. Klaviyo houdt bij hoeveel unieke mensen hebben geklikt, het totale aantal klikken (niet uniek), het gemiddelde aantal klikken per persoon en het totale aantal mensen dat niet heeft geklikt. Voor e-mails staat onder de analytics een lijst met alle links die zijn opgenomen in je flow-e-mail als je e-mail dynamische content heeft die unieke links invult voor elke ontvanger. Anders zie je een lijst met de 25 best presterende links in elk bericht, inclusief de unieke en totale klikken. Hier kun je je weergave omschakelen van Tabel -weergave naar Visueel -weergave.

Als je flow-e-mail een momenteel lopende of voltooide A/B-test heeft, kun je ook de afzonderlijke activiteit voor elke variatie bekijken.

Bezorgbaarheid beoordelen

Je kunt de bezorgbaarheidsprestaties van elk flowbericht analyseren via het speciale tabblad Bezorgbaarheid .

Deze pagina toont gegevens over de prestaties van je flow-bericht voor belangrijke bezorgbaarheidsmeetwaarden en een indicator die aangeeft of je prestaties op deze gebieden Gezond, Ruimte voor verbetering of Vereist aandachtzijn.

Deze meetwaarden omvatten:

• Openingspercentage
• Klikpercentage
• Bouncepercentage
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

Doelen voor bezorgbaarheidprestaties

Inzichten voor bezorgbaarheid

Het tabblad bezorgbaarheid voor flowberichten geeft informatie weer over:

Prestaties per inboxaanbieder

Met deze grafiek kun je vaststellen of je bezorgbaarheidsproblemen beperkt zijn tot een specifieke inboxprovider. Deze toont belangrijke bezorgbaarheidsmeetwaarden voor de inboxproviders die je klanten gebruiken, zodat je eenvoudig prestatieverschillen kunt vaststellen.

De vijf standaard inboxproviders die bij het laden worden weergegeven, zijn die met de meeste ontvangen berichten. Als een bepaalde inboxprovider een gezondheidsstatus Vereist aandacht heeft, wordt deze bij het laden weergegeven voor zichtbaarheid.

Deze informatie is onderverdeeld in twee categorieën:

Positieve betrokkenheid
Wanneer geselecteerd, toont de grafiek:

• Openingspercentage (alleen e-mail)
• Klikpercentage (CR) (alleen e-mail)

Negatieve betrokkenheid
Wanneer geselecteerd, geeft de grafiek het volgende weer:

• Bouncepercentage
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

Als je hier problemen met de bezorgbaarheidsprestaties ziet, kun je je afzenderreputatie voor een inboxaanbieder versterken.

Prestaties per e-maildomein

Deze grafiek helpt je vast te stellen of je bezorgbaarheidsproblemen geïsoleerd zijn tot een specifiek e-maildomein. Hierin zie je belangrijke bezorgbaarheidsmeetwaarden voor de verschillende e-maildomeinen die je klanten gebruiken, zodat je eenvoudig verschillen in prestaties kunt vaststellen.

De vijf standaarddomeinen die bij het laden worden weergegeven, zijn de domeinen met de meeste ontvangen berichten. Als een bepaald domein de gezondheidsstatus Vereist aandacht heeft, wordt het bij het laden weergegeven voor zichtbaarheid.

Deze informatie is onderverdeeld in twee categorieën:

Positieve betrokkenheid
Wanneer geselecteerd, toont de grafiek:

• Openingspercentage (alleen e-mail en push)
• Klikpercentage

Negatieve betrokkenheid
Wanneer geselecteerd, geeft de grafiek het volgende weer:

• Bouncepercentage
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

Als je hier prestatieproblemen met de bezorgbaarheid ziet, kun je je afzenderreputatie voor een specifiek domein versterken.

Prestatie per land

Deze grafiek helpt je om je contactbasis beter te begrijpen via een prestatie-uitsplitsing per land. Dit kan je helpen om verzendmomenten te optimaliseren voor je primaire doelgroep.

De vijf standaardlanden die worden weergegeven, zijn de landen met de meeste ontvangen berichten. Als een bepaald land de gezondheidsstatus Aandacht vereist heeft, wordt het bij het laden weergegeven voor zichtbaarheid.

Deze informatie is opgesplitst in twee categorieën:

Positieve betrokkenheid
Wanneer geselecteerd, toont de grafiek:

• Openingspercentage
• Klikpercentage

Negatieve betrokkenheid
Wanneer geselecteerd, geeft de grafiek het volgende weer:

• Bouncepercentage
• Afmeldpercentage
• Percentage spamklachten

Als je hier problemen ziet met de bezorgbaarheidsprestaties, kun je je afzenderreputatie voor een specifiek land versterken.

Prestaties per e-mailclient

Deze grafiek helpt je om inzichten te krijgen in hoe ontvangers je e-mail bekijken. Je kunt een uitsplitsing zien tussen desktop- en mobiel gebruik en je kunt hiermee bepalen of je voor het ene of het andere apparaat moet optimaliseren. Het laat het totale aantal openingen zien en de uitsplitsing van dat totaal op apparaattype. 
Om e-mailcontent te optimaliseren tussen desktop en mobiel, kun je tools van derden gebruiken, zoals Litmus of Email on Acid, om een voorbeeld van je e-mails te bekijken op een grote verscheidenheid aan apparaten en inboxproviders.

Status van dropdownstatus

Wanneer een bepaald domein of land zeer slechte prestaties levert in een van de belangrijkste bezorgbaarheidsmeetwaarden, verschijnt er naast het veld een status Vereist aandacht.