Informatie over Smart Sending in Klaviyo
Wat je leert
Lees meer over Smart Sending. Hiermee kun je het aantal e-mails, sms-berichten of pushmeldingen beperken dat iemand binnen een bepaalde periode kan ontvangen.
Dit is een goede manier om te voorkomen dat je abonnees te veel berichten tegelijk ontvangen als je veel actieve flows en campagnes hebt.
Voordat je van start gaat
Houd het volgende in gedachten bij het gebruik van Smart Sending:
- Alle kanalen hebben afzonderlijke Smart Sending-vensters.
- Standaardinstelling e-mail: 16 uur
- Sms-standaard: 24 uur
- Standaard pushmelding: 24 uur
- Je kunt de Smart Sending-vensters op elk moment wijzigen, maar dit wordt niet meteen van kracht.
- Het bijwerken van het Smart Sending-venster heeft geen terugwerkende kracht op ontvangers.
- Voorbeeld: als je een e-mailcampagne verstuurt en vervolgens het Smart Sending-venster voor e-mails wijzigt van 16 naar 10 uur, wordt iedereen die die campagne heeft ontvangen overgeslagen voor e-mails met Smart Sending ingeschakeld totdat de volledige 16 uur zijn verstreken.
- Het bijwerken van het Smart Sending-venster heeft geen terugwerkende kracht op ontvangers.
- Berichten die door Smart Sending worden overgeslagen, worden niet automatisch opnieuw ingepland.
- Voor meer informatie over het opnieuw verzenden van e-mails, lees hoe je e-mails opnieuw verzendt in Klaviyo.
- Op dit moment is het niet mogelijk om een tekstbericht of pushmelding opnieuw te versturen naar iemand die is overgeslagen vanwege Smart Sending, behalve door dit handmatig te doen.
- Als Smart Sending voor een bericht is uitgeschakeld, kunnen ontvangers dat bericht ontvangen, ook als het wordt verzonden voordat het Smart Sending-venster sluit.
- Smart Sending voor verschillende kanalen (bijv. sms en e-mail) worden onafhankelijk beheerd en hebben geen invloed op elkaar.
- Je kunt bijvoorbeeld, nadat iemand een e-mail heeft ontvangen, diezelfde dag nog steeds een sms sturen als Smart Sending aanstaat. Het Smart Sending-venster voor sms is alleen van toepassing op sms, en het e-mailvenster is alleen van toepassing op e-mails.
- Smart Sending is alleen van toepassing op marketingberichten. Transactionele berichten worden nooit overgeslagen en het ontvangen van een transactionele bericht betekent niet dat ontvangers worden overgeslagen door Smart Sending. Dit is van toepassing op alle kanalen. Meer informatie over transactie-e-mails.
Waarom wordt een wijziging in het Smart Sending-venster niet meteen toegepast, en kun je daar iets aan doen?
Zie Smart Sending als een afteltimer op elk profiel:
- De hoeveelheid tijd is hetzelfde als het Smart Sending-venster op het moment dat je verzendt.
- De timer start voor iedereen aan wie Klaviyo heeft geprobeerd dat marketingbericht te bezorgen:
- Dit geldt ook voor mensen die het bericht hebben ontvangen en voor gevallen waarin het bericht is mislukt nadat het Klaviyo heeft verlaten (bijv. het bericht is gebounced, een inboxprovider of mobiele provider heeft het bericht gefilterd, enz.).
- Omvat niet de berichten die door Klaviyo zijn overgeslagen (bijv. door Smart Sending, flowfilters, uitgesloten lijsten of segmenten, enz.).
- De timer is specifiek voor elk profiel, dus de resterende tijd op elke timer verschilt.
Zeg dat je het volgende doet:
- Stuur een e-mail naar je volledige lijst.
- Wijzig het Smart Sending-venster van 5 dagen naar 1 uur.
- Stuur een tweede e-mail met Smart Sending.
In dit voorbeeld wordt de tweede e-mail overgeslagen. Alle volgende e-mails met Smart Sending die binnen de komende 5 dagen worden verzonden, worden ook overgeslagen.
Bericht | Timing | Smart Sending ingeschakeld? | E-mail ontvangen? |
E-mail 1 | Voordat je Smart Sending wijzigt | Ja | Ja |
E-mail 2 | 1 uur na de wijziging | Ja | Nee |
E-mail 3 | 3 uur na de wijziging | Ja | Nee |
De enige uitzondering is als je Smart Sending uitschakelt voor een bericht. In dit geval gebeuren er 2 dingen:
- Klaviyo stuurt het bericht naar iedereen op je lijst.
- Omdat Klaviyo heeft geprobeerd een nieuw bericht af te leveren, wordt de timer opnieuw ingesteld op het huidige Smart Sending-venster.
Laten we dit toevoegen aan het voorbeeld dat we net hebben bekeken. Jij:
- Stuur een e-mail naar je volledige lijst.
- Wijzig het Smart Sending-venster van 5 dagen naar 1 uur.
- Verstuur een tweede e-mail met Smart Sending.
- Maar nu stuur je nog een e-mail zonder Smart Sending.
Voor dit laatste bericht ontvangt iedereen naar wie je hebt verzonden dit bericht. Daarnaast staat het Smart Sending-venster nu ingesteld op 1 uur, zodat je meer berichten kunt versturen voordat de rest van de 5 dagen voorbij is, zelfs wanneer Smart Sending is ingeschakeld.
Bericht | Timing | Smart Sending ingeschakeld? | E-mail ontvangen? |
E-mail 1 | Voordat je het Smart Sending-venster wijzigt | Ja | Ja |
E-mail 2 | 1 uur na de wijziging | Ja | Nee |
E-mail 3 | 3 uur na de wijziging | Nee | Ja |
E-mail 4 | 6 uur na de wijziging | Ja | Ja |
De bovenstaande scenario's gaan ervan uit dat je alle berichten naar alle profielen stuurt, maar wat als de berichten naar verschillende groepen worden verzonden? Of wat als Klaviyo iemand overslaat voor het bericht zonder Smart Sending?
Om te laten zien wat er gebeurt, bekijken we wat er gebeurt als we alleen de e-mail waarvoor Smart Sending is uitgeschakeld naar een deel van ons publiek sturen.
Bericht | Groep verzonden naar | Timing | Smart Sending ingeschakeld? | E-mail ontvangen? |
E-mail 1 | A en B | Voordat je het Smart Sending-venster wijzigt | Ja | Ja |
E-mail 2 | A en B | 1 uur na de wijziging | Ja | Nee |
E-mail 3 | A | 3 uur na de wijziging | Nee | Ja |
E-mail 4 | A en B | 6 uur na de wijziging | Ja | A: ja B: Nee |
Zoals je kunt zien, wordt groep B overgeslagen bij e-mail 4. Omdat ze e-mail 3 niet hebben ontvangen, is hun timer niet opnieuw ingesteld. Daarom slaat Klavyo ze de komende 4 dagen over, tenzij ze een e-mail krijgen waarvoor Smart Sending is uitgeschakeld.
Hetzelfde geldt voor iedereen die is overgeslagen bij e-mail 3 (bijv. als ze niet door een filter kwamen of werden uitgesloten).
Kan ik het Smart Sending-venster voor een profiel wijzigen?
De enige manier is door een bericht te versturen waarvoor Smart Sending is uitgeschakeld.
Hierdoor kan je bericht worden verzonden zonder te worden overgeslagen en wordt de timer gereset, waarbij deze wordt bijgewerkt naar het huidige venster.
Als voorbeeld: stel dat je:
- Stuur een e-mail naar je volledige lijst.
- Wijzig het Smart Sending-venster van 5 dagen naar 1 uur.
- Verstuur een tweede e-mail met Smart Sending.
- Verstuur een derde e-mail zonder Smart Sending.
Nu wordt dit derde bericht verzonden en wordt de timer ingesteld op 1 uur.
Bericht | Timing | Smart Sending ingeschakeld? | E-mail ontvangen? |
E-mail 1 | Voordat je het Smart Sending-venster wijzigt | Ja | Ja |
E-mail 2 | 1 uur na de wijziging | Ja | Nee |
E-mail 3 | 3 uur na de wijziging | Nee | Ja |
E-mail 4 | 6 uur na de wijziging | Ja | Ja |
Het Smart Sending-tijdsbestek wijzigen
Zoals vermeld staan de Smart Sending-tijdsbestekken voor e-mail, sms en push los van elkaar, dus je kunt er één aanpassen zonder dat dit invloed heeft op de andere.
E-mail Smart Sending-venster
Standaard is het Smart Sending-venster voor e-mail 16 uur.
- Ga naar de naam van je organisatie linksonder in je scherm.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer E-mail > Verzendvoorkeuren.
- Werk het aantal uren bij onder Smart Sending-periode.
Sms Smart Sending-venster
De sms Smart Sending-periode is standaard 24 uur.
- Ga naar de naam van je organisatie linksonder in je scherm.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer sms > Verzendvoorkeuren.
- Bewerk je Smart Sending-periode in het gedeelte Sms-verzendinstellingen.
Voor sms kun je afzonderlijke Smart Sending-tijdsvensters instellen voor campagnes en flows.
Smart Sending-venster voor pushmelding
- Ga naar de naam van je organisatie linksonder in je scherm.
- Klik op Instellingen.
- Select pushmelding.
- Bewerk je Smart Sending-periode in het gedeelte Push-verzendinstellingen.
- Klik op Push Sending-instellingen bijwerken.
Schakel Smart Sending uit voor een bericht
Campagnes
Smart Sending is standaard ingeschakeld voor alle campagnes. Je kunt Smart Sending per campagne uitschakelen. We raden aan om Smart Sending ingeschakeld te laten voor de meeste, zo niet alle, marketing-e-mails.
Zet in stap 1 van de campagne de optie uit om:
- E-mail: profielen overslaan die onlangs een e-mail hebben ontvangen.
- sms:
- Sla profielen over die onlangs een campagneboodschap hebben ontvangen.
- Profielen overslaan die onlangs een flowbericht hebben ontvangen.
- Push: profielen overslaan die onlangs een pushbericht hebben ontvangen.
Flows
Smart Sending is ingeschakeld voor flow-berichten in veel vooraf gebouwde flows. Als je een vooraf gebouwde flow gebruikt en Smart Sending is ingeschakeld, kun je ervoor kiezen om het uit te schakelen voor afzonderlijke flowberichten.
- Klik op een afzonderlijk flow-bericht.
- Scroll omlaag naar Profielen overslaan die onlangs een e-mail hebben gekregen.
- Zet Smart Sending uit.
Let op dat sms-Smart Sending het telefoonnummer gebruikt om te bepalen of een bericht naar een profiel moet worden overgeslagen. Als meerdere profielen hetzelfde nummer delen en dat nummer binnen het Smart Sending-venster een sms-bericht heeft ontvangen, worden alle nieuwe berichten naar dat nummer overgeslagen, ongeacht welk profiel het verzenden activeert.
Smart Sending en A/B-test
A/B-tests die geen resultaten ontvangen door Smart Sending, worden automatisch geannuleerd. Dit betekent dat iedereen in de testpool voor je A/B-testcampagne is overgeslagen omdat ze te recent een ander bericht hebben ontvangen. Als je een in-appmelding krijgt zoals hieronder, is je A/B-test geannuleerd en moet je je campagne opnieuw verzenden om je ontvangers te bereiken.