Hoe je het campagneopeningspercentage verhoogt
Wat je leert
Lees best practices over het verbeteren van lage openingspercentages, zodat je als merk kunt groeien zonder je afzenderreputatie te schaden. Met openingspercentages kun je de betrokkenheid van klanten meten en je bezorgbaarheid en prestaties monitoren. Als je een campagne verstuurt die resulteert in een kritiek laag openingspercentage, waarschuwt Klaviyo je, zodat je je verzendgewoonten kunt verfijnen.
Dit artikel richt zich specifiek alleen op e-mail, omdat openingspercentage niet beschikbaar zijn voor sms in Klaviyo.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) kan het openingspercentage opkrikken door de trackingpixel van je e-mail te laden, zelfs wanneer de ontvanger het bericht niet heeft geopend. Gebruik klikken, conversie en meetwaarden voor bezorgbaarheid naast het openingspercentage om betrokkenheid te beoordelen.
Openingspercentage verhogen
Er zijn 5 belangrijke stappen om aan te pakken om het openingspercentage te helpen verhogen:
- Betrokken segmenten maken
- Maak gerichte onderwerpregels
- Je lijsten regelmatig opschonen
- Kies het juiste verzendmoment
- Blijf de prestaties monitoren
1. Maak betrokken segmenten
Betrokken segmenten zijn essentieel voor succesvolle e-mailmarketing. Ze laten je weten met wie je moet communiceren en worden automatisch bijgewerkt met abonnees die voldoen aan de voorwaarden die je instelt op basis van de recentheid en frequentie van hun betrokkenheid. Naarmate je voorwaarden toevoegt om segmenten specifieker te maken, krijg je ook inzichten in hoe je ze kunt targeten met relevante content die een hoger openingspercentage oplevert.
Je segmentdefinitie moet je abonnees bevatten die onlangs hebben geopend of geklikt, of zich onlangs hebben aangemeld. Het is aan te raden om als startpunt voorwaarden toe te voegen om iedereen op te nemen die je e-mails in de afgelopen 30 dagen heeft geopend of aangeklikt, evenals iedereen die zich in de afgelopen 15 dagen heeft aangemeld.
Om MPP-opens uit te sluiten van je betrokkenheidscriteria, stel je het filter Apple Privacy Open op de voorwaarde E-mail geopend in op Onwaar. Behoud de voorwaarden voor kliks en recente inschrijvingen, zodat abonnees nog steeds via die alternatieven kunnen kwalificeren. Sla de definitie op met Segment maken voor een nieuw segment of Segment bijwerken voor een bestaand segment. Lees hoe je MPP-opens uitsluit van een segment van betrokken abonnees.
Evalueer vervolgens de prestaties van je segment en pas het tijdsbereik aan om je doelgroep te verbreden of juist te verkleinen tot een meer betrokken groep. Als je openingspercentage ruim boven de 20% ligt en je percentages voor kliks, bounces, afmelden en percentage spamklachten gezond blijven, overweeg dan om deze definitie uit te breiden met mensen die de afgelopen 60 dagen met je e-mails betrokken zijn geweest in plaats van 30. Als je openingspercentage echter onder de 20% zakt, verkort dan dit tijdsbestek (bijv. naar 14 dagen) totdat je je kernpubliek dat betrokken is, hebt vastgesteld. Je segmentcriteria moeten ook aansluiten op het gebruikelijke verzendschema van je merk; als je dagelijks verstuurt, ziet je segment er anders uit dan dat van iemand die één keer per week verstuurt. Een openingspercentage boven de 20% alleen bewijst niet dat je doelgroep betrokken is, vooral niet als dit MPP-opens omvat.
Volg de 30-, 60- en 90-daagse strategie voor betrokken segmenten, of maak e-mailfrequentiesegmenten om te bepalen wie dagelijks, wekelijks of maandelijks e-mails moet ontvangen.
Til segmentatie tot slot naar een hoger niveau door specifiekere criteria aan je segment toe te voegen. Hierdoor kun je gepersonaliseerde content sturen die relevant is voor iemands specifieke aankoopgeschiedenis, interesses, e-mailgewoonten, locatie enz. Hoe persoonlijker je e-mails zijn, hoe groter de kans dat ontvangers ze openen.
2. Gerichte onderwerpregels maken
Zodra je een betrokken segment hebt, maak je relevante e-mails voor deze doelgroep. Overlaad abonnees niet met onnodige content, maar stuur content die je doelgroep wil ontvangen en gebruik onderwerpregels die hen verleiden om te openen zonder spammy te klinken.
Begin met het maken van je nieuwe campagneontwerp. Als algemene regel geldt: wees duidelijk, beknopt en overtuigend. Om onderwerpregels te optimaliseren, moet je:
- Zorg voor een duidelijke call-to-action (CTA)
Als je CTA bijvoorbeeld betrekking heeft op een flitsverkoop, maak dat dan duidelijk voor betrokken klanten in de onderwerpregel van je e-mail en voeg een gevoel van urgentie toe aan de deal. Als je CTA klanten daarentegen informeert over een recente wijziging binnen je bedrijf waarvoor ze op een link moeten klikken om meer details te bekijken of om hun account bij te werken, wees dan eerlijk en informatief, en schrap alle onnodige tekst. - Wees persoonlijk
Voeg de voornaam van de ontvanger toe aan je onderwerpregels. Deze personalisatie leidt in 60% van de gevallen tot een hoger openingspercentage. Je kunt je content ook afstemmen op specifieke profieleigenschappen die je over abonnees hebt verzameld (bijv. lokale evenementen, het weer, interesses, enz.) of veelvoorkomende wensen en pijnpunten die goed aanslaan bij je doelgroep (bijv. "stel je voor dat je over x jaar" of "we weten dat je moe bent, dus hier is iets om je op te peppen"). - Zorg voor een gevoel van urgentie (wanneer van toepassing)
Overweeg om urgentie te communiceren met een tijdslimiet voor een e-mailaanbod in de onderwerpregel (bijv. "je hebt X beloningspunten die over 2 weken verlopen" of "onze uitverkoop eindigt over 48 uur"). Dat gezegd hebbende, voeg deze urgentie alleen toe wanneer dit van toepassing is op het bericht, zoals bij een flitsuitverkoop of een herinnering voor een VIP-beloningenprogramma.
3. Je lijsten regelmatig opschonen
Het is cruciaal om je hoofdabonneelijst regelmatig op te schonen om e-mailadressen te verwijderen die niet betrokken zijn, verkeerd gespeld zijn, nep zijn of spam zijn, die je in de loop der tijd kunt verzamelen.
Het verwijderen van deze niet-betrokken en nep-profielen verhoogt je openingspercentage, doordat je alle profielen verwijdert die je berichten niet langer zouden moeten ontvangen en die een negatieve invloed hebben op je bezorgbaarheid. Dit proces kan je afzenderreputatie ook verbeteren in de ogen van inboxproviders, zoals Gmail of Yahoo.
Volg de stapsgewijze instructies van Klaviyo om een segment te maken voor nooit betrokken contacten.
4. Kies het juiste verzendmoment
Houd er rekening mee dat je ontvangers waarschijnlijk in verschillende regio's wonen en dus in verschillende tijdzones zitten. Voor zowel flows als campagnes kun je berichten op een specifiek tijdstip verzenden binnen de lokale tijdzone van je ontvanger.
Als je dat niet doet, loop je het risico dat je te vroeg of laat in de nacht verstuurt, en je e-mail kan worden genegeerd. Voor e-mailcampagnes kun je ook Smart Send Time gebruiken om verschillende verzendmomenten te testen en een optimaal moment te vinden voor je abonnees.
Voor verkennende en gerichte tests met Smart Send Time heb je minstens 12.000 ontvangers nodig en een e-mailabonnement dat die doelgroep ondersteunt. Zodra er een optimaal verzendmoment is vastgesteld, kun je dit gebruiken voor campagnes met kleinere doelgroepen. Gebruik niet-tijdsgevoelige content om te testen, aangezien oriënterende verzendingen over een periode van 24 uur lopen.
5. Je prestaties monitoren
Het is belangrijk om consequent de prestaties van je campagnes en flow te monitoren, waarbij je niet alleen je openingspercentage bijhoudt, maar ook de andere bezorgbaarheidsmeetwaarden die van invloed zijn op je afzenderreputatie. Als je een dip ziet in openingspercentage, is er waarschijnlijk iets mis met je e-mailverzendingen. Mogelijk moet je je boodschap opnieuw afstemmen zodat die aanslaat bij je doelgroep, of de voorwaarden van je betrokken segment bijwerken. In beide gevallen helpt het monitoren van e-mailresultaten je om te voorkomen dat je je afzenderreputatie ernstig schaadt.
Nadat je een campagne hebt verzonden, bekijk je de bijbehorende campagne-analyses om te zien hoe goed je e-mails presteren en pas je aan op welke segmenten je je richt en wat je e-mailcontent bevat. Maak ook eventuele aangepaste rapporten, met name een campagneprestatierapport, zodat je je kunt richten op trends in je openingspercentage van je campagnes in de loop van de tijd. Je kunt deze prestatie-indicator ook monitoren in benchmarks.