Hoe je het campagneopeningspercentage verhoogt
Wat je leert
Lees best practices over het verbeteren van lage openingspercentages, zodat je als merk kunt groeien zonder je afzenderreputatie te schaden. Met openingspercentages kun je de betrokkenheid van klanten meten en je bezorgbaarheid en prestaties monitoren. Als je een campagne verstuurt die resulteert in een kritiek laag openingspercentage, waarschuwt Klaviyo je, zodat je je verzendgewoonten kunt verfijnen.
Dit artikel richt zich specifiek alleen op e-mail, omdat openingspercentage niet beschikbaar zijn voor sms in Klaviyo.
Openingspercentage verhogen
Er zijn 5 belangrijke stappen om aan te pakken om het openingspercentage te helpen verhogen:
- Betrokken segmenten maken
- Maak gerichte onderwerpregels
- Je lijsten regelmatig opschonen
- Kies het juiste verzendmoment
- Blijf de prestaties monitoren
1. Maak betrokken segmenten
Betrokken segmenten zijn essentieel voor succesvolle e-mailmarketing. Ze laten je weten met wie je moet communiceren en worden automatisch bijgewerkt met abonnees die voldoen aan de voorwaarden die je instelt op basis van de recentheid en frequentie van hun betrokkenheid. Naarmate je voorwaarden toevoegt om segmenten specifieker te maken, krijg je ook inzichten in hoe je ze kunt targeten met relevante content die een hoger openingspercentage oplevert.
Je segmentdefinitie moet je abonnees bevatten die onlangs hebben geopend of geklikt, of zich onlangs hebben aangemeld. Het is aan te raden om als startpunt voorwaarden toe te voegen om iedereen op te nemen die je e-mails in de afgelopen 30 dagen heeft geopend of aangeklikt, evenals iedereen die zich in de afgelopen 15 dagen heeft aangemeld.
Evalueer vervolgens de prestaties van je segment en pas het tijdbereik aan om je doelgroep te verbreden of juist te verkleinen tot een meer betrokken groep. Als je openingspercentages ruim boven de 20% liggen, breid je deze definitie uit met mensen die in de afgelopen 60 dagen betrokken zijn geweest bij je e-mails in plaats van 30. Maar als je openingspercentage onder de 20% zakt, verkort je dit tijdsbestek (bijv. tot 14 dagen) totdat je je kernpubliek van betrokken contacten hebt geïdentificeerd. Je segmentcriteria moeten ook aansluiten bij het gebruikelijke verzendschema van je merk; als je dagelijks verzendt, ziet je segment er anders uit dan dat van iemand die één keer per week verzendt.
Volg de strategie voor betrokken segmenten van 30, 60 en 90 dagen, of maak segmenten voor e-mailfrequentie om te bepalen wie dagelijks, wekelijks of maandelijks e-mails moet ontvangen.
Til segmentatie tot slot naar een hoger niveau door specifiekere criteria aan je segment toe te voegen. Hierdoor kun je gepersonaliseerde content sturen die relevant is voor iemands specifieke aankoopgeschiedenis, interesses, e-mailgewoonten, locatie enz. Hoe persoonlijker je e-mails zijn, hoe groter de kans dat ontvangers ze openen.
2. Gerichte onderwerpregels maken
Zodra je een betrokken segment hebt, maak je relevante e-mails voor deze doelgroep. Overlaad abonnees niet met onnodige content, maar stuur content die je doelgroep wil ontvangen en gebruik onderwerpregels die hen verleiden om te openen zonder spammy te klinken.
Begin met het maken van je nieuwe campagneontwerp. Als algemene regel geldt: wees duidelijk, beknopt en overtuigend. Om onderwerpregels te optimaliseren, moet je:
- Heb een duidelijke call-to-action (CTA)
Als je call-to-action bijvoorbeeld betrekking heeft op een flash sale, maak dat dan duidelijk voor betrokken klanten in de onderwerpregel van je e-mail en voeg een gevoel van urgentie toe aan de deal. Als je CTA klanten ondertussen informeert over een recente wijziging bij je bedrijf waarvoor ze op een link moeten klikken voor meer informatie of om hun account bij te werken, wees dan eerlijk en informatief en laat onnodige woorden weg. - Wees persoonlijk
Voeg de voornaam van de ontvanger toe aan je onderwerpregels. Deze personalisatie leidt in 60% van de gevallen tot een hoger openingspercentage. Je kunt je content ook afstemmen op specifieke profieleigenschappen die je over abonnees hebt verzameld (bijv. lokale evenementen, het weer, interesses, enz.) of veelvoorkomende wensen en pijnpunten die goed aanslaan bij je doelgroep (bijv. "stel je voor dat je over x jaar" of "we weten dat je moe bent, dus hier is iets om je op te peppen"). - Zorg voor een gevoel van urgentie (wanneer van toepassing)
Overweeg om urgentie te communiceren met een tijdslimiet voor een e-mailaanbod in de onderwerpregel (bijv. "je hebt X beloningspunten die over 2 weken verlopen" of "onze uitverkoop eindigt over 48 uur"). Dat gezegd hebbende, voeg deze urgentie alleen toe wanneer dit van toepassing is op het bericht, zoals bij een flitsuitverkoop of een herinnering voor een VIP-beloningenprogramma.
3. Je lijsten regelmatig opschonen
Het is cruciaal om je hoofdabonneelijst regelmatig op te schonen om e-mailadressen te verwijderen die niet betrokken zijn, verkeerd gespeld zijn, nep zijn of spam zijn, die je in de loop der tijd kunt verzamelen.
Het verwijderen van deze niet-betrokken en nep-profielen verhoogt je openingspercentage, doordat je alle profielen verwijdert die je berichten niet langer zouden moeten ontvangen en die een negatieve invloed hebben op je bezorgbaarheid. Dit proces kan je afzenderreputatie ook verbeteren in de ogen van inboxproviders, zoals Gmail of Yahoo.
Volg de stapsgewijze instructies van Klaviyo over hoe je je lijsten opschoont.
4. Kies het juiste verzendmoment
Houd er rekening mee dat je ontvangers waarschijnlijk in verschillende regio's wonen en daardoor in verschillende tijdzones zitten. Voor zowel flows als campagnes kun je berichten op een specifiek tijdstip verzenden binnen de lokale tijdzone van je ontvanger.
Als je dat niet doet, loop je het risico dat je te vroeg of laat in de nacht verstuurt en dat je e-mail wordt genegeerd. Je kunt ook Smart Send Time gebruiken, dat je bedrijfsgegevens gebruikt om een optimaal verzendmoment voor je abonnees te vinden.
5. Je prestaties monitoren
Het is belangrijk om consequent de prestaties van je campagnes en flow te monitoren, waarbij je niet alleen je openingspercentage bijhoudt, maar ook de andere bezorgbaarheidsmeetwaarden die van invloed zijn op je afzenderreputatie. Als je een dip ziet in openingspercentage, is er waarschijnlijk iets mis met je e-mailverzendingen. Mogelijk moet je je boodschap opnieuw afstemmen zodat die aanslaat bij je doelgroep, of de voorwaarden van je betrokken segment bijwerken. In beide gevallen helpt het monitoren van e-mailresultaten je om te voorkomen dat je je afzenderreputatie ernstig schaadt.
Bekijk na het versturen van een campagne de bijbehorende campagne-analyse om te zien hoe goed je e-mails presteren, en pas aan op welke segmenten je je richt en wat je e-mailcontent bevat. Bouw ook eventuele aangepaste rapporten, met name een campagneprestatierapport, om je in de loop van de tijd te focussen op trends in je openingspercentage voor campagnes. Je kunt deze prestatie-indicator ook monitoren in benchmark.