Problemen met een negatieve impact op KPI's oplossen

Wat je leert

Leer hoe je je strategie aanpast om belangrijke KPI's binnen Klaviyo te verbeteren. Key performance indicators (KPI's) zijn meetwaarden die aangeven hoe succesvol je bedrijf is in het behalen van zijn doelen en het behouden van goede bezorgbaarheidpraktijken. Enkele KPI's die je succes meten zijn het openingspercentage, klikpercentage (CR), owned revenue, conversiepercentage en meer.

Eigen omzet

Eigen omzet omvat alle omzet die wordt toegeschreven aan de eigen kanalen (bijv. e-mail, sms, push en formulieren) die via Klaviyo zijn verzonden. Als een klant bijvoorbeeld interactie heeft met je e-mail en vervolgens binnen een ingestelde attributieperiode een aankoop doet, maakt die aankoop deel uit van je eigen omzet.

Als je je owned revenue in de loop van de tijd ziet afnemen, kan dat te maken hebben met één of meerdere van de volgende opsommingstekens. Elk punt wordt in de volgende paar secties uitgebreider toegelicht.

1. Succesvolle leveringen nemen af, of je verstuurt minder e-mails
2. Afzonderlijke openingen nemen af
3. Unieke klikken nemen af en minder mensen gaan naar je website
4. Het conversiepercentage daalt, waardoor minder mensen een aankoop doen
5. Het aantal formulierinzendingen is gedaald en daardoor is ook de groei van de lijst gedaald
6. De gemiddelde bestelwaarde (gemiddelde bestelwaarde) is gedaald, waardoor de waarde van de winkelwagentjes van je klanten en je totale omzet lager zijn dan normaal

1. Succesvolle leveringen

De meetwaarde voor succesvolle bezorgingen is het totale aantal en percentage van je e-mails dat bij je abonnees wordt bezorgd. Daarom zijn e-mails die bouncen hierin niet opgenomen, ongeacht of het om een hard bounce (permanent bezorgprobleem, door een permanente fout zoals een onjuist e-mailadres) of soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem, door een tijdelijke fout zoals een volle inbox) gaat.

Als je succesvolle bezorgpercentage onder de 99% zakt en je bouncepercentage boven de 1% stijgt, controleer dan je verzendpraktijken en maak je lijsten schoon. Overweeg daarnaast om een segment te maken van contacten die 4 keer soft bounces (tijdelijk bezorgprobleem) hebben gehad.

E-mails naar deze abonnees blijven waarschijnlijk soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) opleveren. Klaviyo onderdrukt automatisch een profiel na 7 opeenvolgende soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) binnen 2 jaar. Je kunt herhaaldelijk soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) opleverende profielen controleren en onderdrukken voordat ze die drempel bereiken.

Als je een laag aantal succesvolle leveringen ziet, houd dan ook rekening met de hoeveelheid en frequentie van je campagnes, en met hoeveel ontvangers je verzendt. Houd een regelmatig e-mailritme aan met je abonnees, vooral met degenen die het meest betrokken zijn. Stop niet als je momentum hebt, want je doel moet zijn om een relatie en community rond je merk op te bouwen die groeit door je berichten. Als je echter te veel campagnes in korte tijd naar dezelfde ontvangers verstuurt, kan dat je abonnees overweldigen en de kans vergroten dat ze zich afmelden of je e-mails als spam markeren. Daardoor krimpt je lijst en wordt het aantal leveringen bij volgende verzendingen beïnvloed. Als je moeite hebt met dit ritme, overweeg dan om een contentkalender te maken om je verzendschema bij te houden.

Als je Smart Sending hebt ingeschakeld voor een campagne- of flowbericht, kan Klaviyo ontvangers overslaan die binnen het Smart Sending-venster al een andere marketing-e-mail hebben ontvangen. Controleer de Smart Sending-instelling van het betreffende bericht en je Smart Sending-venster voor e-mail. Overgeslagen berichten tellen niet mee als succesvolle afleveringen.

Als je bij flow ziet dat het aantal leveringen afneemt, bekijk dan al je live flow en identificeer waar de afname vandaan komt. Controleer of de flow nog steeds wordt geactiveerd zoals verwacht en zorg ervoor dat de gegevens correct worden gesynchroniseerd naar Klaviyo. Als je bijvoorbeeld onlangs je e-commerce webshop hebt bijgewerkt, maar bent vergeten om tracking voor bekeken producten toe te voegen, is je flow voor website verlaten mogelijk gestopt met verzenden, waardoor het aantal succesvolle leveringen is afgenomen.

2. Openingspercentage

Openingspercentage is het percentage bezorgde e-mails dat is geopend door unieke ontvangers. Klaviyo monitort de campagneprestaties en kan waarschuwingen sturen bij een lage openingspercentage. Onderzoek dalende openingspercentages meteen, in plaats van te wachten op een melding.

Apple Mail Privacy Protection (MPP) kan opens registreren zonder dat iemand je e-mail leest. Bekijk kliks en conversies naast opens wanneer je de betrokkenheid beoordeelt, en vergelijk rapporten met consistente MPP-filterinstellingen.

Als je openingspercentage kritiek laag is, neem dan de volgende stappen:

• Pas je onderwerpregel aan
• Een betrokken segment maken
• Richt je betrokken segment op relevante content
• Houd de bezorgbaarheid voortaan in de gaten

Andere dingen om mee te nemen als je lage openingspercentages ziet, zijn hoe vaak je verstuurt, naar wie je verstuurt en welke content je op dat moment maakt toen je opens daalden. Misschien speelde een plotselinge verandering in de lijstlidmaatschap bijvoorbeeld een rol bij een daling van het openingspercentage. Als je onlangs een winactiecampagne hebt gelanceerd en niet betrokken profielen hebt verzameld, kan dit invloed hebben op je gebruikelijke meetwaarden.

Bedenk of een van de volgende dingen is veranderd toen je openingspercentages daalden, of dat je ze moet aanpassen:

• Je verzendstrategie
  Verzend je vaker of minder vaak? Je abonnees kunnen bijvoorbeeld e-mailmoeheid ervaren als je te vaak naar dezelfde profielen verzendt. Verzend ook niet te weinig, zodat abonnees je merk niet vergeten. Overweeg om A/B-test voor campagnes en flows uit te proberen, je Smart Sending -instellingen aan te passen of het tijdstip te wijzigen waarop je e-mails verstuurt. Door je resultaten te monitoren, kun je zien wat het best aanslaat bij je doelgroep.
• Inhoud van de onderwerpregel
  Bied je de laatste tijd minder promoties, nieuwe binnenkomers of weer op voorraad aan? Je onderwerpregel moet de aandacht van de lezer trekken en hen aanmoedigen om te klikken en je e-mailinhoud te lezen. Dit heb je direct zelf in de hand, dus personaliseer je onderwerpregel echt om contact te maken met je doelgroep.
• Je doelgroep
  Controleer de leeftijd van de profielen waarnaar je verzendt: staan ze al lange tijd in je account en zijn het nu niet betrokken abonnees? Verfijn je doelgroep en maak segmenten om ervoor te zorgen dat je naar mensen verzendt die betrokken zijn en je e-mails willen openen. Probeer meer geavanceerde segmenten te maken om je targeting te optimaliseren. Neem bijvoorbeeld aankoopgeschiedenis en activiteit op de site op om betrokkenheid te meten. Als je productlijnen voor mannen en vrouwen hebt, gebruik dan voorspeld geslacht of productvoorkeuren in segmentatie om berichten te personaliseren.
• Postvak-inplaatsing en afkapping
  Komen er meer e-mails in spam terecht of worden ze afgekapt? Deze problemen kunnen het aantal geregistreerde opens verlagen. Alleen een lager bezorgingsaantal laat niet zien dat je openingspercentage is gedaald.

3. klikpercentage (CR)

Klikpercentage (CR) is het percentage mensen dat op een link in je e-mail heeft geklikt van de mensen die je e-mail hebben ontvangen. Er zijn verschillende redenen waarom het klikpercentage (CR) op verschillende momenten kan dalen terwijl je campagnes en flows verstuurt. Hier is een lijst met mogelijke redenen om op te letten:

• Minder incentives in je content
  Als je onlangs de prijs van je producten hebt verhoogd of minder kortingen hebt aangeboden, kan een daling in incentives leiden tot minder kliks. Als klanten daarnaast te veel dezelfde content krijgen, is de kans kleiner dat ze in je e-mails doorklikken. Vermijd dat je dezelfde productaanbiedingen of berichtcontent naar dezelfde profielen stuurt. Houd ze in plaats daarvan betrokken met nieuwe collecties en creatieve content.
• Wijziging in rendering
  Zorg er altijd voor dat je rekening houdt met mobiele versus desktoplay-outs voor je e-mails. Als er bijvoorbeeld een renderingprobleem is in één van de lay-outs, dan is de kans kleiner dat klanten die dat apparaat gebruiken op je e-mails klikken.
• Kapot links of minder links
  Kapot links kunnen je klanten in de war brengen of frustreren, waardoor ze je e-mails in de toekomst niet openen of ze als spam markeren, wat je bezorgbaarheid schaadt. Zorg er altijd voor dat je links geldig zijn voordat je je e-mails verzendt of inplant. Voeg bovendien waar nodig links toe, maar zorg er altijd voor dat je 1 hoofd-CTA hebt. Link naar aanbevolen producten, meer categorieën of collecties om te verkennen, of een navigatiebalk voor je site.
• Langzamere laadtijden en clipping van e-mails
  Als je klanten langzamere laadtijden van e-mails ervaren of clipping, dan zal het klikpercentage (CR) waarschijnlijk afnemen voor die e-mailverzendingen. Heb je onlangs nieuwe ontwerpen geïntroduceerd voor je e-mailtemplate?

4. Conversiepercentage

Voor e-mailcampagnes en flow is het conversiepercentage het aantal unieke ontvangers met een toegeschreven conversie voor de geselecteerde meetwaarde, gedeeld door het aantal afgeleverde e-mails. Als je Placed Order selecteert, omvat dit zowel nieuwe als terugkerende klanten. Je eigen kanalen kunnen helpen om klanten te begeleiden vanaf hun eerste interactie met je merk tot en met herhaalaankopen.

Als je een daling in het conversiepercentage ziet, controleer dan of je dezelfde conversie-meetwaarde en attributie-instellingen vergelijkt. Denk bij aankoopconversies na over waarom abonnees misschien geen eerste of herhaalaankoop doen. Misschien moet je je richten op het werven van nieuwe abonnees die nog nooit iets hebben gekocht, of stimuleert je e-mailcontent klanten niet effectief om een aankoop te doen. Controleer op wijzigingen in de volgende gebieden:

• Links die niet overeenkomen met de aanbieding
  Kies bestemmingen waarmee je eenvoudig kunt ingaan op de aanbieding in je e-mail. Product- en collectiepagina's kunnen klanten allebei helpen om items te vinden om te kopen. Als een startpagina, blog of nieuwsartikel extra stappen toevoegt vóór een aankoop, overweeg dan om in plaats daarvan direct naar de relevante producten te linken. Behoud handige links, zoals contact- en afmeldingslinks, en zorg dat uitgelichte items gemakkelijk te vinden zijn in je tekst en ontwerp.
• Wijzigingen in de checkout-ervaring
  Als je onlangs de checkout-ervaring op welke manier dan ook hebt gewijzigd (bijv. een pop-up die wordt geactiveerd op de checkoutpagina, enz.), kan dit ook leiden tot een daling in conversies. Op dezelfde manier geldt: als de prijs van je producten of je verzendkosten onlangs zijn gestegen, kan dit conversies beïnvloeden. Als je prijzen zijn gestegen, wil je misschien opnieuw nadenken over wie je target, zodat je rekening houdt met iets hogere prijsniveaus. Stuur bijvoorbeeld nieuwe promotie-e-mails met hogere prijzen naar een segment van klanten met een hoge levenslange waarde. Zorg er daarnaast voor dat je een winkelwagen verlaten flow hebt ingesteld om aankopen te stimuleren. Uit Klaviyo’s benchmark winkelwagen verlaten voor 2026 bleek dat winkelwagen verlaten flows de hoogste gemiddelde inkomsten per ontvanger hadden van de vergeleken flows. Gebruik het rapport om prestaties te vergelijken en tests te plannen voor je eigen doelgroep.
• Daling in openingspercentage en klikpercentage (CR)
  Een daling in openingspercentage en klikpercentage (CR) kan bijdragen aan minder conversie, maar betekent niet automatisch dat het conversiepercentage daalt. Vergelijk conversie met afgeleverde e-mails, vooral als het aantal afgeleverde e-mails is toegenomen. Ga naar de daarvoor bedoelde secties over openingspercentage en klikpercentage (CR) voor tips voor probleemoplossing.

5. Indieningspercentage van het formulier

Het formulierverzendpercentage is het aantal verzonden formuliergebeurtenissen gedeeld door het aantal bekeken formuliergebeurtenissen. Klaviyo raadt aan om te mikken op ongeveer 3% of hoger voor pop-ups en flyouts. Voor formulieren die abonnees verzamelen, kan een lager verzendpercentage de groei van de lijst vertragen. Denk na over hoe je deze formulieren beter kunt maken om iemands aandacht te trekken en een duidelijke en aantrekkelijke call-to-action te bieden. Elk formulier verschilt afhankelijk van het doel, en dat geldt ook voor de bijbehorende meetwaarden. Bekijk voor meer informatie je analyses van het aanmeldingsformulier.

Wat betreft de groei van je lijst, controleer of je onlangs je leadgeneratie-inspanningen hebt gewijzigd. Dit kan ook invloed hebben op je groeipercentage. Ga naar ons artikel over Aan de slag met aanmeldingsformulier en aanmeldingspagina's om te leren hoe je je lijst strategisch kunt laten groeien en je percentage ingediende formulieren kunt verbeteren.

6. Inkomsten

Omzet is de waarde van verkopen vóór kosten, inclusief je eigen omzet in Klaviyo en de omzet die je behaalt via kanalen die niet direct onder je controle vallen. Er zijn 3 belangrijke situaties om te monitoren die ervoor kunnen zorgen dat de omzet daalt. In deze scenario’s verwijst conversiepercentage naar het aandeel websitebezoekers dat een bestelling plaatst:

• Het verkeer is hetzelfde, de gemiddelde bestelwaarde is lager, het conversiepercentage is hetzelfde, het totale aantal bestellingen is hetzelfde:
  Een lagere gemiddelde bestelwaarde dan gebruikelijk betekent dat de winkelwagens van klanten in prijs lager zijn dan normaal, mogelijk door een uitverkoop of recente promotie. Dit kan te maken hebben met een daling van de gemiddelde artikelprijs, dat er een hogere korting wordt toegepast op je producten, of met een lager aantal artikelen in de winkelwagens van je klanten. Als de lagere gemiddelde bestelwaarde bewust is, controleer dan of de totale omzet nog steeds aan je doelen voldoet. Overweeg anders om je betrokken klanten te targeten met producten met een hogere waarde, of om een bijverkoop-flow te maken om een tweede, mogelijk waardevolle aankoop aan te moedigen. Voor VIP-klanten kun je een loyaliteitsprogramma introduceren en een VIP-welkomstflow maken om hun loyaliteit te erkennen en herhaalaankopen te stimuleren.
• Het verkeer is hetzelfde, de gemiddelde bestelwaarde is hetzelfde, het conversiepercentage is gedaald, het totale aantal bestellingen is gedaald:
  Het totale aantal bestellingen is gedaald als gevolg van een lager dan gebruikelijk conversiepercentage; als mensen tegen een lager percentage converteren, worden er minder bestellingen geplaatst en loopt je omzet terug. Dit kan komen doordat het gemiddelde percentage ‘toevoegen aan winkelwagen’ laag is, het gemiddelde bouncepercentage van de website hoog is of het percentage winkelwagenverlating hoog is.
• Het verkeer is gedaald, de gemiddelde bestelwaarde is hetzelfde, het conversiepercentage is hetzelfde, het totale aantal bestellingen is gedaald:
  In dit geval daalt het totale aantal bestellingen door minder verkeer naar je website, waardoor er minder bestellingen worden geplaatst. Probeer alle kanalen te verbeteren die klanten naar je site brengen:
  • Direct
  • Biologisch
  • E-mail
  • Social
  • verwijzing
  • Overige

Je kunt de bekendheid van je merk vergroten en je eigen kanalen blijven benutten met spannende sales of promoties om abonnees opnieuw te betrekken. Maak ook flows, zoals winback en sunset, om te prioriteren wie je op dit moment wel en niet opnieuw kunt betrekken. Bovendien kun je formulieren op creatieve manieren gebruiken om abonnees te werven en in de loop van de tijd relaties op te bouwen met terugkerende klanten.

Gebruik je merkgemeenschap om je aanwezigheid op social media te versterken met unieke hashtags en deelbare content. Start een VIP-programma om inzichten te krijgen in hoe je je huidige e-commerce merk kunt verbeteren en vraag je VIP's om vrienden door te verwijzen voor een extra stimulans. Tot slot, als je een fysieke winkel hebt, gebruik dan ook QR-codes om verkeer naar je site te leiden.

Houd de prestaties van je e-mailbezorgbaarheid nauwlettend in de gaten, waaronder opens, kliks en succesvolle leveringen. Gebruik daarnaast UTM-tracking om verkeer vanuit je berichten in Google Analytics (GA) te identificeren. Als GA-rapportage er onvolledig uitziet, gebruik je de controles hieronder. Voor het wijzigen van standaardinstellingen van het account heb je toestemming nodig om accountinstellingen te bewerken.

1. Ga naar Instellingen > Overig > UTM-tracking en bekijk de standaardparameters en de bijbehorende campagne- en flowwaarden.
2. Om de standaardparameters automatisch toe te voegen, schakel je UTM-parameters automatisch toevoegen aan links in en klik je op Opslaan.
3. Controleer of UTM-tracking is ingeschakeld voor de betreffende campagne of het betreffende flowbericht. Als het bericht aangepaste UTM (Urchin Tracking Module)-waarden gebruikt, controleer die waarden dan ook: aangepaste berichtinstellingen overschrijven de standaardinstellingen van het account.
4. Volg een link vanuit een verzonden bericht en controleer of de UTM-parameters in de URL van de landingspagina blijven staan. Als een doorverwijzing ze verwijdert, werk je de doorverwijzing bij om die parameters te behouden.

Extra hulpbronnen