Problemen oplossen die KPI's verminderen

Wat je leert

Leer hoe je je strategie kunt aanpassen om belangrijke key performance indicator te verbeteren binnen Klaviyo.key performance indicator (belangrijke prestatie-indicator) zijn meetwaarden die aangeven hoe succesvol je bedrijf is in het behalen van zijn doelen en het handhaven van goede bezorgbaarheidspraktijken. Enkele belangrijke prestatie-indicatoren die je succes meten zijn openingspercentage, klikpercentage, inkomsten in eigendom, conversiepercentage en meer.

Eigen inkomsten

Eigen inkomsten omvatten alle inkomsten die worden toegeschreven aan het eigen kanaal (bijv. e-mail, sms, push en formulieren) die worden verzonden via Klaviyo. Als een klant bijvoorbeeld je e-mail betrekt en vervolgens een aankoop doet binnen een bepaalde attributieperiode, dan maakt die aankoop deel uit van de inkomsten die je in eigendom hebt.

Als je je eigen inkomsten na verloop van tijd ziet afnemen, kan dat te maken hebben met een of meer van de volgende punten. Elk van deze punten wordt in de volgende paragrafen verder uitgewerkt.

1. Succesvolle bezorgd zijn down, of je verstuurt minder e-mail
2. Het aantal unieke opens is gedaald en dus zien minder mensen je berichten
3. Het aantal unieke kliks daalt en minder mensen navigeren naar je website
4. Het conversiepercentage daalt en dus kopen minder mensen
5. Het aantal ingediende formulieren is gedaald en dus is de lijstgroei gedaald
6. gemiddelde bestelwaarde is down, waardoor de geldwaarde van je klant' karren en je totale inkomsten lager zijn dan normaal

1. Succesvolle bezorgd

De succesvol bezorgde meetwaarde is het totale aantal en percentage van je e-mail dat is afgeleverd bij je abonnee. Deze omvatten dus geen e-mails die bouncen, ongeacht of het een harde bounce (permanent afleverprobleem) is (door een permanente fout zoals een valse e-mail) of een zachte bounce (tijdelijk afleverprobleem) (door een tijdelijke fout zoals een volle inbox).

Als je merkt dat je succesvolle bezorgpercentage daalt tot onder 99%, en je bouncepercentage stijgt tot boven 0,15%, dan suggereert dit dat het tijd is om je lijst op te schonen. Overweeg daarnaast om een segment te maken van contactpersonen die vier keer te maken hebben gehad met soft bounce (tijdelijk afleverprobleem).

E-mails naar deze abonnees zullen waarschijnlijk blijven soft bouncen en, hoewel Klaviyo onderdrukken profiel na zeven keer soft bouncen (tijdelijk afleverprobleem), kun je proactief zijn in het opruimen van deze niet betrokken profielen voordat je op dat punt komt.

Iets anders om rekening mee te houden als je een laag aantal succesvolle bezorgds ziet, is de hoeveelheid en frequentie van je campagnes, evenals naar hoeveel ontvangers je stuurt. Houd een regelmatige e-mail cadans met je abonnee, vooral met degenen die het meest betrokken zijn. Stop niet wanneer je momentum hebt, want je doel moet zijn om een relatie en community rond je merk op te bouwen die groeit vanuit je berichtgeving. Als je echter in korte tijd te veel campagnes naar dezelfde ontvangers stuurt, kan dit je abonnee overweldigen en de kans vergroten dat ze je e-mail afmelden of als spam markeren. Dit verkleint je lijst en beïnvloedt het aantal bezorgds in volgende verzendingen. Als je moeite hebt met deze cadans, overweeg dan om een inhoudskalender te maken om je verzendschema bij te houden.

Bovendien, als je Smart Sending hebt ingeschakeld in je account, en je stuurt meerdere e-mails naar dezelfde personen in een kort tijdsvenster, kan Klaviyo automatisch afzien van het verzenden van bepaalde inhoud om overbelasting van die ontvangers te voorkomen. Als je denkt dat dit het geval is, controleer dan je instellingen om te zien op welk tijdsbestek je Smart Send Time hebt ingesteld.

Als je voor flow de bezorgd daling ziet, bekijk dan al je live flow en identificeer waar de daling vandaan komt. Controleer of de flow nog steeds triggert zoals verwacht en of de gegevens goed worden gesynchroniseerd met Klaviyo. Als je bijvoorbeeld onlangs je webshop hebt bijgewerkt, maar bent vergeten om bekeken producten op te nemen tracking, dan kan het zijn dat je flow voor websiteverlaters is gestopt met verzenden, waardoor het aantal succesvolle bezorgds is afgenomen.

2. openingspercentage

openingspercentage is de mate waarin je klant je e-mail opent en is dus een prominente maatstaf voor betrokkenheid. Als je een campagne verstuurt met een kritisch laag openingspercentage (minder dan 10%), dan stuurt Klaviyo je een waarschuwing met een laag openingspercentage, zodat je je verzending kunt verfijnen om schade aan je afzenderreputatie te voorkomen.

Als je openingspercentage kritisch laag is en weinig abonnees daardoor je e-mailcontent zien, dan moet je het volgende doen:

• Pas je onderwerpregel aan
• Creëer een betrokken segment
• Richt je op je betrokken segment met toepasselijke inhoud
• in de gaten houden bezorgbaarheid vooruit

Andere dingen die je kunt overwegen als je een laag openingspercentage ziet, zijn hoe vaak je verstuurt, naar wie je verstuurt en welke inhoud je maakt op het moment dat je opens daalden. Bijvoorbeeld, misschien heeft een plotselinge verandering in het lidmaatschap van de lijst een rol gespeeld in een daling van het openingspercentage. Als je onlangs een weggeefactie hebt gelanceerd en geen betrokken profiel hebt gekregen, dan kan dit invloed hebben op je typische meetwaarde.

Bedenk of er een verschuiving in het volgende was die dit veroorzaakte, of dat je deze actiepunten in het algemeen moet aanpassen:

• Je verzendstrategie
  Heb je vaker of minder vaak verzonden? Misschien hebben je abonnees bijvoorbeeld last van e-mailmoeheid als je te vaak naar hetzelfde profiel stuurt. Stuur ook niet te onregelmatig, zodat abonnees je merk vergeten. Overweeg om A/B-tests voor campagnes en flow uit te proberen, je instellingen voor Smart Sending aan te passen of het tijdstip van de dag waarop je e-mail verstuurt te veranderen. Door je resultaten in de gaten te houden, kun je zien wat het beste aanslaat bij je publiek.
• Inhoud onderwerpregel
  Bied je de laatste tijd minder promoties, nieuw binnengekomen producten of weer op voorraad? Je onderwerpregel moet de aandacht van de lezer trekken en hem aanmoedigen om te klikken om de inhoud van je e-mail te lezen. Dit heb je zelf in de hand, dus personaliseer je onderwerpregel echt om een band te krijgen met je publiek. 
• Je publiek
  Controleer de leeftijd van het profiel waarnaar je stuurt. Zijn ze al lang in je account en zijn ze nu niet meer betrokken abonnee? Verfijn je publiek en maak segmenten om er zeker van te zijn dat je verstuurt naar mensen die betrokken zijn en je e-mail willen openen. Probeer geavanceerdere segmenten te maken om je targeting te optimaliseren. Neem bijvoorbeeld de aankoopgeschiedenis en on-site activiteiten op om de betrokkenheid te meten. Als je productlijnen voor mannen en vrouwen hebt, gebruik dan voorspelde geslachts- of productvoorkeuren in segmentatie om berichten te personaliseren.
• Succesvolle bezorgd
  Is er een afname in succesvolle bezorgds of een toename in spam of geknipte e-mail? Deze hebben allemaal invloed op je openingspercentage.

3. klikpercentage

Klikpercentage is het percentage mensen dat op een link in je e-mail heeft geklikt van de mensen die je e-mail hebben ontvangen. Er zijn verschillende redenen waarom het klikpercentage op verschillende momenten kan dalen als je campagnes en stromen uitstuurt. Hier is een lijst met mogelijke redenen om op te letten:

• Minder prikkels in je content
  Als je onlangs de prijs van je producten hebt verhoogd of minder kortingen hebt aangeboden, kan een daling van het aantal prikkels leiden tot een daling van het aantal klikken. Maar als klanten te veel van dezelfde inhoud krijgen, zullen ze misschien minder snel op je e-mail klikken. Vermijd dezelfde productaanbiedingen of berichtinhoud naar hetzelfde profiel te sturen. Houd ze in plaats daarvan betrokken met nieuwe collecties en creatieve content.
• Rendering veranderen
  Zorg er altijd voor dat je account gebruikt voor de indeling van je e-mail voor mobiel versus desktop. Als er bijvoorbeeld een weergaveprobleem is op een van de indelingen, dan zullen klanten die dat apparaat gebruiken minder snel in je e-mail klikken.
• Gebroken of minder links
  Gebroken links kunnen je klant verwarren of frustreren, waardoor ze je e-mail in de toekomst niet meer openen of als spam markeren, wat je bezorgbaarheid schaadt. Zorg er altijd voor dat je links geldig zijn voordat je je e-mail verstuurt of inroostert. Neem bovendien links op waar dat nodig is, maar zorg altijd voor één hoofd-CTA. Link naar aanbevolen producten, meer categorieën of collecties om te verkennen, of een navigatiebalk voor je site.
• Langzamere laadtijden voor e-mail en knippen
  Als je klant langzamere laadtijden voor e-mail heeft of last heeft van clipping, dan zal het klikpercentage voor die e-mailverzendingen waarschijnlijk afnemen. En heb je onlangs nieuwe ontwerpen geïntroduceerd voor je e-mailtemplate? 

4. omrekeningspercentage

conversiepercentage meet hoe vaak je abonnee klant wordt. Als je je eigen kanaal ten volle benut, kun je klanten tijdens de acquisitietrechter koesteren, vanaf het moment dat ze voor het eerst over je merk horen tot het moment dat ze trouwe merkenthousiastelingen worden. Deze relatie begint pas echt bij conversie.

Als je een dip in het conversiepercentage ziet, bedenk dan waarom je abonnee misschien niet die eerste aankoop doet. Misschien moet je je richten op het werven van nieuwe abonnees die nog nooit eerder een aankoop hebben gedaan. Misschien zet de inhoud van je e-mail klanten niet aan tot aankoop. Controleer bovendien of er veranderingen zijn op de volgende gebieden:

• Links die leiden naar pagina's van je site die geen e-commerce zijn
  Denk na over de verschillende paginatypes waarnaar je linkt in je e-mail en beperk links die niet naar je goederen- of dienstenpagina leiden. Over het algemeen wil je dat een link in je berichtgeving een conversie teweegbrengt. Als je naar je homepage, blog, nieuwsartikel of verzamelpagina linkt in plaats van naar je e-commerce-gerelateerde pagina, is dit misschien de reden. Vergeet niet om links verstandig te gebruiken en veranderingen aan te brengen waar dat nodig is. Dat betekent niet dat je alle niet-commerce links moet verwijderen die je bedrijf helpen (zoals je contactpersoon- of afmeldpagina's), maar wel dat je moet bezuinigen op links die je bedrijf niet helpen groeien. Anders functies items op een subtielere manier in kopij en creatief werk om het gemakkelijk te maken voor iemand om op te volgen en te kopen.
• Veranderingen in de afrekenervaring
  Als je onlangs de afrekenervaring op een of andere manier hebt veranderd (bijv. pop-up geactiveerd op afrekenpagina, enz.), dan kan dit ook leiden tot een daling van de conversie. Ook als de prijs van je producten of je verzendkosten onlangs zijn gestegen, zal dit effect hebben. Als je prijzen zijn gestegen, moet je misschien opnieuw bekijken op wie je je richt om rekening te houden met iets hogere prijspunten. Stuur bijvoorbeeld een nieuwe promotie-e-mail met een hogere prijs naar een segment van klanten met een hoge levenslange waarde. Zorg er daarnaast voor dat je een winkelwagen verlaten flow hebt ingesteld om conversie te rijden. Over de hele linie is winkelwagen verlaten stroom de meest lucratieve e-mail en volgens ons e-commercesector benchmarks rapport voor achtergelaten winkelwagens resulteerde winkelwagen verlaten e-mail met couponcode in een bovengemiddeld openingspercentage (44,37%) en klikpercentage (10,85%). 
• Daling in open en klikpercentage
  Als er een daling is in je open- en klikpercentage, vooral als er ook een stijging is in succesvolle bezorgdheid, dan zal je conversiepercentage ook dalen. Ga naar de secties over openingspercentage en klikpercentage voor tips om problemen op te lossen.

5. Percentage ingediende formulieren

Het mediane percentage ingediende formulieren voor popups en flyouts is 2,3%. Als je minder formulieren indient dan normaal, of in het algemeen te weinig, dan heeft dit een negatief effect op de groei van je lijst, omdat er dan minder nieuwe abonnees binnenkomen op je account. Bedenk hoe je deze formulieren beter kunt maken om iemands aandacht te trekken en een duidelijke en verleidelijke CTA te geven. Elke vorm verschilt afhankelijk van het doel, en dus ook de bijbehorende meetwaarde. Voor meer informatie over aanmeldingsformulieranalyses, bekijk je aanmeldingsformulieranalyses.

Controleer met betrekking tot lijstgroei of je onlangs je leadgeneratie-inspanningen hebt gewijzigd. Dit kan ook je groeisnelheid beïnvloeden. Ga naar ons artikel over Aan de slag met aanmeldingsformulier en aanmeldingspagina's om te leren hoe je je lijst strategisch kunt laten groeien en je percentage ingediende formulieren kunt verhogen.

6. inkomsten

inkomsten is een maatstaf voor de winst van je bedrijf, inclusief inkomsten in Klaviyo die je in eigendom hebt en inkomsten die je hebt verkregen via een kanaal waarover je niet direct de controle hebt. Er zijn drie belangrijke situaties om in de gaten te houden waardoor inkomsten kunnen dalen:

• Verkeer is hetzelfde, gemiddelde bestelwaarde is lager, conversiepercentage is hetzelfde, totaal aantal bestellingen is hetzelfde:
  Een gemiddelde bestelwaarde die lager is dan normaal betekent dat de winkelwagens van klanten lager geprijsd zijn dan normaal, misschien vanwege een uitverkoop of een recente promotie. Dit kan te maken hebben met een daling van de gemiddelde artikelprijs, een hogere korting op je producten of een lager aantal artikelen in het winkelwagentje van je klant. Als de reden voor een lagere gemiddelde bestelwaarde opzettelijk is, dan hoef je je geen zorgen te maken. Overweeg anders om je betrokken klant te richten op goederen met een hogere waarde, of maak een bijverkoop of bijverkoop flow om een tweede, mogelijk waardevolle aankoop te stimuleren. Introduceer voor VIP-klanten een loyaliteitsprogramma en creëer een VIP welkomstflow om hun loyaliteit te erkennen en herhaalaankopen te stimuleren.
• Het verkeer is hetzelfde, de gemiddelde bestelwaarde is hetzelfde, het conversiepercentage is gedaald, het totaal aantal bestellingen is gedaald:
  Het totaal aantal bestellingen is gedaald als gevolg van een lager conversiepercentage dan gebruikelijk; als mensen minder snel converteren, worden er minder bestellingen geplaatst en wordt er dus inkomstenderving geleden. Dit kan komen doordat het gemiddelde aantal toevoegingen aan je winkelwagentje laag is, het gemiddelde bouncepercentage hoog is of het percentage achtergelaten artikelen hoog is. 
• Het verkeer daalt, de gemiddelde bestelwaarde blijft gelijk, het conversiepercentage blijft gelijk, het totaal aantal bestellingen daalt:
  In dit geval daalt het totaal aantal bestellingen als gevolg van minder verkeer naar je website en worden er dus minder bestellingen geplaatst. Probeer alle kanalen die klant zijn op je site te verbeteren:
  • Direct
  • Biologisch
  • E-mail
  • Sociaal
  • verwijzing
  • Overige

Je kunt de bekendheid van je merk vergroten en je eigen kanaal blijven benutten met spannende verkopen of promoties om abonnees te re-betrekken. Creëer ook stromen, zoals winback en sunset, om prioriteit te geven aan wie je op dit moment wel en niet kunt re-betrekken. Gebruik bovendien formulieren op creatieve manieren om abonnees te werven en relaties op te bouwen met terugkerende klanten.

Maak gebruik van je merkcommunity om je aanwezigheid op sociale media te versterken met unieke hashtags en deelbare inhoud. Start een VIP-programma om inzicht te krijgen in hoe je je huidige e-commerce merk kunt verbeteren, en vraag je VIP's om vrienden door te verwijzen voor een extra stimulans. Als je een fysieke locatie hebt, gebruik dan QR-codes om verkeer naar je site te leiden.

Zorg ervoor dat je de prestaties op het gebied van e-mail bezorgbaarheid nauwlettend in de gaten houdt, vooral met betrekking tot opens, kliks, succesvolle bezorgdheid en UTM-.tracking Als je Google analyses (GA) gebruikt en problemen ondervindt met tracking, controleer dan of de volgende scenario's invloed hebben op je resultaten:

• Standaard staat GA-tracking op UIT
• Standaard GA-tracking is UIT, maar ze voegen aangepaste UTM's toe die niet werken
• De standaard GA-tracking is AAN, maar ze voegen aangepaste UTM's toe die niet werken met de standaard Klaviyo's
• Standaard staat GA-tracking AAN, maar er is een probleem na de klik waarbij UTM's worden verwijderd op de landingspagina of on-site worden omgeleid.

Extra hulpbronnen

• Hoe in de gaten houden e-mail bezorgbaarheid prestaties
• Inzicht in Klaviyo's anti-misbruik en campagne prestatiebewaking
• UTM-tracking in Klaviyo begrijpen
• Problemen oplossen met afnemend campagneopeningspercentage