Inzicht in de monitoring van Klaviyo's anti-misbruik en campagneprestaties

Wat je leert

Meer informatie over de antimisbruik- en campagneprestatiemonitoring van Klaviyo en de belangrijkste prestatie-meetwaarden om op te focussen.

Klaviyo is gebouwd om datagedreven, gerichte marketing makkelijk te maken, zodat je minder energie hoeft te steken in operationeel gedoe en meer in het maken van content om de verkoop te stimuleren. Helaas zijn er kwaadwillenden die e-mailmarketingplatforms misbruiken — in het beste geval door spam te versturen en in het ergste geval door te proberen phishingaanvallen te lanceren. Om al onze klanten (en hun klanten) te beschermen, hebben we anti-misbruikmaatregelen ingesteld en monitoren we het verzenden van campagnes. Ons doel is om het beste type marketing te ondersteunen: communicatie die gericht en gepersonaliseerd is en die mensen ook willen ontvangen. Klaviyo stelt afzenders op de hoogte wanneer de campagneprestaties wijzen op mogelijk misbruik. Herhaalde problemen met hard bounces (permanente bezorgproblemen), afmeldingen of spamklachten kunnen leiden tot het uitschakelen van je account. Bekijk de campagne die in de melding wordt genoemd en gebruik de richtlijnen hieronder om het probleem op te lossen. Als je account is uitgeschakeld, moet de primaire account eigenaar hun e-mail controleren voor meer gedetailleerde informatie.

Je kunt prestatiemeldingen en waarschuwingen van ons ontvangen, maar je probeert niet bewust spam of ongewenste e-mails te versturen. Als je probeert een geweldige marketingstrategie op te bouwen, maar merkt (of meldingen van ons ontvangt) dat je campagnes niet goed presteren, kun je stappen nemen om je verzendgewoonten te verbeteren. Met focus en doelbewuste actie kun je op weg zijn naar het versturen van relevantere e-mails en het genereren van meer omzet.

Hoog hard bouncepercentage (permanent bezorgprobleem)

Een hoog bouncepercentage betekent dat veel van de e-mails die je hebt verstuurd zijn gebounced en niet succesvol zijn afgeleverd. Een hard bounce (permanent bezorgprobleem) treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden bezorgd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, waaronder een verkeerd gespeld e-mailadres. Klaviyo onderdrukt automatisch elk e-mailadres dat een hard bounce (permanent bezorgprobleem) ervaart.

Een hoog bouncepercentage voor hard bounce (permanent bezorgprobleem) geeft inboxproviders (bijv. Gmail en Yahoo) het signaal dat je je lijst niet opschoont of dat er een probleem is met hoe je je lijst laat groeien. Hoewel een paar hard bounce (permanent bezorgprobleem) toegestaan zijn, interpreteren inboxproviders een groot aantal hard bounce (permanent bezorgprobleem) als het versturen naar e-mailadressen die je hebt gekocht of van het internet hebt gescrapet.

Het hard bouncepercentage verlagen

Om hard bouncepercentages te verlagen, kun je de volgende acties ondernemen:

• Schakel dubbele toestemming direct in.
  Nieuwe abonnees moeten hun abonnement bevestigen voordat ze zich bij de lijst kunnen aansluiten. Dit helpt om ongeldige of verkeerd getypte e-mailadressen van je lijst te houden. Lijstimports activeren geen dubbele toestemming, dus controleer geïmporteerde contacten voordat je ze berichten stuurt.
• Koop geen lijsten.
  Dit is in strijd met de servicevoorwaarden van Klaviyo, omdat we marketeers ondersteunen die relevante e-mails sturen naar abonnees die deze willen ontvangen. Verstuur alleen naar echte abonnees.
• Scrape het web niet op zoek naar e-mailadressen.
  Voeg in plaats daarvan aanmeldingsformulieren toe, voer advertentiecampagnes uit en vraag je klanten om je bedrijf te delen met hun vrienden. Organische groei is de veiligste en meest duurzame weg naar succes.

Als je campagnes blijft versturen met een hoog bouncepercentage aan hard bounce (permanent bezorgprobleem), kan je verzendreputatie eronder lijden en kan Klaviyo je account uitschakelen.

Hoog afmeldpercentage

Mensen melden zich af van je e-mail, meestal omdat ze je e-mails niet relevant voor hen vinden. Dit kan komen doordat ze niet langer geïnteresseerd zijn in wat je verstuurt, doordat je iets hebt verstuurd dat hen niet aanspreekt, of doordat ze zich überhaupt niet hebben aangemeld om content te ontvangen.

Een hoog afmeldpercentage kan erop wijzen dat ontvangers je e-mails niet meer willen. Controleer je doelgroep, content en verzendfrequentie. Afmelden is iets anders dan rapportage van een e-mail als spam, dus maak het ontvangers makkelijk om zich af te melden.

Afmeldpercentages verlagen

Om het afmeldpercentage te verlagen:

• Zorg dat je alleen naar aangemelde ontvangers verzendt. Maak een betrokken segment dat zowel e-mailaanmelding als recente betrokkenheid vereist. Het openen of aanklikken van een e-mail betekent op zichzelf niet dat iemand zich heeft aangemeld.
• Stuur gerichte en gepersonaliseerde content. Begin met segmentatie om je communicatie gerichter te maken.
• Zorg ervoor dat je e-mails geen grafische of expliciete content bevatten.
• Zorg dat je onderwerpregel aansluit bij de content van de e-mail zelf. Als mensen zich bedrogen voelen, zijn ze eerder geneigd zich af te melden.

Als je campagnes blijft versturen met een hoog afmeldpercentage, kan je verzendreputatie eronder lijden en kan Klaviyo je account uitschakelen.

Hoog percentage spamklachten

Wanneer mensen een marketingmail ontvangen die ze niet verwachtten of niet willen, gaan ze misschien instinctief op zoek naar een afmeldingslink. Als die link moeilijk te vinden is, gebruiken ontvangers misschien in plaats daarvan de optie van hun inboxprovider om de e-mail als spam te markeren.

Als 1 of 2 mensen je e-mail als spam markeren, is dat niet altijd reden tot zorg. Misschien zijn ze vergeten dat ze zich hadden aangemeld of vonden ze je content niet leuk en konden ze de afmeldingslink niet vinden. Maar als een hoog percentage van je ontvangers je e-mail als spam markeert, wijst dat op een groter probleem. Meestal is het 1 van 2 dingen:

• Je verstuurt naar mensen die zich niet hebben aangemeld.
• Je verstuurt ongewenste of aanstootgevende content.

In beide gevallen moet je je werkwijze aanpassen om je spampercentage te verlagen.

Percentage spamklachten verlagen

Inboxaanbieders nemen hoge spamklachtenpercentages heel serieus – het is de belangrijkste manier waarop ze feedback krijgen van hun klanten (jouw ontvangers) over of iemand ongewenste mail verstuurt. Als je consequent een hoog spamklachtenpercentage hebt, kunnen inboxaanbieders je e-mails blokkeren of ze filteren naar de spammap. In beide gevallen zullen minder mensen je e-mails zien en kan je openingspercentage (en omzet) eronder lijden.

Om het percentage spamklachten te verlagen:

1. Verzenden naar aangemelde ontvangers. Bouw een betrokken segment dat zowel e-mailaanmelding als recente betrokkenheid vereist.
2. Neem minstens 1 afmeldingslink op in je e-mail en zorg dat die makkelijk te vinden is. Voeg een afmelden tag toe in de header en footer van elke e-mail.
3. Schakel dubbele toestemming in.
4. Zorg ervoor dat je e-mail geen grafische of expliciete content bevat.
5. Zorg dat je onderwerpregel aansluit op de e-mailinhoud. Als mensen zich bedrogen voelen, is de kans groter dat ze je e-mail als spam markeren.

Als je doorgaat met het versturen van campagnes met een hoog percentage spamklachten, kan je verzendreputatie schade oplopen en kan Klaviyo je account uitschakelen.

Laag openingspercentage

Een lage openingspercentage kan erop wijzen dat je e-maillijst mensen bevat die geen interesse meer hebben om content te ontvangen. Je lijst opschonen helpt om goede bezorgbaarheid te behouden. Verzenden naar betrokken abonnees ondersteunt je afzenderreputatie en inboxplaatsing. Streef naar openingspercentages boven de 33%, samen met een laag spamklachten- en afmeldpercentage. Dit is een benchmark voor gezonde prestaties, geen garantie voor inboxplaatsing.

Wanneer je voortdurend e-mails stuurt naar niet betrokken abonnees, kunnen inboxproviders meer van je e-mails naar de spammap verplaatsen, omdat een gebrek aan betrokkenheid kan wijzen op ongewenste mail. Als je ziet dat opens dalen, is dat een reden om je doelgroep en verzendgewoonten te bekijken.

Openingspercentage heeft ook meetbeperkingen. Apple Mail Privacy Protection kan opens registreren zonder dat iemand je e-mail leest. Bekijk kliks en andere betrokkenheid naast opens voordat je beslist wie niet betrokken is.

Verhoog het openingspercentage

Om het openingspercentage te verhogen, maak je een betrokken segment aan en richt je je daarop met relevante e-mails. Overlaad abonnees niet met onnodige content; voeg in plaats daarvan een duidelijke call-to-action toe aan je berichten en stuur informatie die ze willen ontvangen. Klaviyo biedt krachtige tools voor segmentatie om je betrokken abonnees te vinden en ze te groeperen op basis van hun interesses. Zo kun je content sturen die relevant is voor iemands specifieke aankoopgeschiedenis, voorkeuren, e-mailgewoonten, enz. Gepersonaliseerde content kan helpen om betrokkenheid te stimuleren.

Bekijk voor meer informatie over het maken van succesvolle e-mailcontent onze e-mailontwerptips. Bekijk ook ons benchmark -rapport over hoe segmentatie en gericht verzenden het openingspercentage verbetert en je omzet per e-mail verhoogt.

Met Klaviyo kun je je klanten beter begrijpen, relevante berichten versturen en na verloop van tijd inzichten opdoen uit je eigen kanalen. De beste bedrijven versturen e-mails die mensen willen ontvangen, en data laat zien dat sterke betrokkenheid leidt tot hogere inkomsten per ontvanger. Als je campagnes lage openingspercentages blijven hebben, bekijk dan je doelgroep, content en verzendfrequentie om te bepalen wat er moet veranderen.

Extra hulpbronnen