Inzicht in Klaviyo's anti-misbruik en campagne prestatiebewaking

Wat je leert

Leer meer over Klaviyo's antimisbruik- en campagneprestatiemonitoring, en de belangrijkste prestatiemeetwaarde om je op te richten. 

Klaviyo is gemaakt om gegevensgestuurde, doelgerichte marketing eenvoudig te maken, zodat je minder energie hoeft te steken in operationele rompslomp en meer in het maken van inhoud om de verkoop te stimuleren. Helaas zijn er kwaadwillenden die misbruik maken van e-mailmarketingplatforms - in het beste geval door spam te versturen en in het slechtste geval door phishing-aanvallen uit te voeren. Om al onze klanten (en hun klanten) te beschermen, hebben we antimisbruikmaatregelen genomen en in de gaten houden campagne gestuurd. Ons doel is om support het beste type marketing te laten zijn: communicatie die doelgericht, persoonlijk en gewild is. Ons systeem zal afzenders op de hoogte stellen als hun campagneprestaties wijzen op verdachte activiteiten, en als we continue patronen zien die wijzen op mogelijk misbruik van het Klaviyo-platform, zullen we een account uitschakelen totdat we rechtstreeks met de account eigenaar kunnen spreken.

Je ontvangt mogelijk prestatiewaarschuwingen en waarschuwingen van ons, maar probeert niet bewust spam of ongewenste e-mail te versturen. Als je een geweldige marketingstrategie probeert op te bouwen, maar merkt (of meldingen van ons ontvangt) dat je campagnes niet goed presteren, kun je stappen ondernemen om je verzendgewoonten te verbeteren. Met focus en bewuste actie kun je op weg zijn om relevantere e-mails te versturen en meer inkomsten te genereren.

Hoog hard bouncepercentage

Een hoog hard bounce (permanent afleverprobleem) percentage betekent dat veel van de e-mails die je hebt verzonden zijn gebounced, en niet succesvol zijn afgeleverd. Een hard bounce (permanent afleverprobleem) treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden afgeleverd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, waaronder een verkeerd gespelde e-mail. Klaviyo onderdrukken automatisch elk e-mailadres dat een hard bounce (permanent afleverprobleem) ondervindt.

Een hoog hard bouncepercentage geeft aan inbox-aanbieders (bijv. Gmail en Yahoo) aan dat je je lijst niet opschoont of dat er een probleem is met de manier waarop je je lijst laat groeien. Hoewel een paar harde bounces (permanent afleverprobleem) zijn toegestaan, interpreteert inbox aanbieder een groot aantal hoge bounces als verzending naar e-mailadressen die je hebt gekocht of van internet hebt geschraapt.

Hard bouncepercentage verlagen

Om het hard bouncepercentage te verlagen kun je de volgende acties ondernemen:

• dubbele toestemming onmiddellijk inschakelen.
  Een verkeerd gespeld e-mailadres kan de opt-in niet bevestigen en komt niet op je lijst terecht, dus je bent veilig.
• Koop geen lijst.
  Dit is in strijd met Klaviyo's servicevoorwaarden, omdat we support marketeer zijn die relevante e-mails sturen naar abonnees die deze willen ontvangen. Stuur alleen naar de werkelijke abonnee.
• Schraap het web niet af voor e-mailadressen.
  Voeg in plaats daarvan aanmeldingsformulieren toe, voer reclamecampagnes uit en vraag je klant om je bedrijf te delen met hun vrienden. Organische groei is de veiligste en meest duurzame weg naar succes.

Als je campagnes blijft versturen met een hoog hard bouncepercentage, wordt je verzendreputatie negatief beïnvloed en zul je moeite hebben om in inboxen te belanden en kun je verwijderd worden van Klaviyo.

Hoog afmeldpercentage

Mensen melden zich meestal af van je e-mail omdat ze je e-mail niet relevant voor hen vinden. Dit kan zijn omdat ze niet langer geïnteresseerd zijn in wat je stuurt, omdat je iets hebt gestuurd dat hen niet aanspreekt, of omdat ze zich niet hebben aangemeld om content te ontvangen.

Inbox-aanbieders interpreteren een hoog afmeldpercentage als het versturen van ongewenste e-mail, wat zij definiëren als spam. Dit is precies wat inboxaanbieders proberen te voorkomen. 

Afmeldpercentage verlagen

Om het afmeldpercentage te verlagen: 

• Zorg ervoor dat je alleen naar aanmelden ontvangers stuurt. Als je dat niet doet, stel dan een betrokken segment samen om ervoor te zorgen dat je naar mensen stuurt die van je willen horen.
• Stuur gerichte en gepersonaliseerde inhoud. Gebruik segmentatie om gerichter te communiceren.
• Zorg ervoor dat je e-mail geen grafische of expliciete inhoud bevat.
• Zorg ervoor dat je onderwerpregel aansluit bij de inhoud van de e-mail zelf. Als mensen zich bedrogen voelen, zullen ze eerder afmelden.

Als je campagnes met een hoog afmeldpercentage blijft versturen, wordt je verzendreputatie negatief beïnvloed en krijg je moeite om inboxen te bereiken en kun je verwijderd worden van Klaviyo.

Hoog percentage spamklachten

Wanneer mensen een marketing e-mail ontvangen die ze niet hadden verwacht of niet willen, kunnen ze instinctief op zoek gaan naar een afmeldingslink. Als je niet ten minste één afmeldingslink in je e-mail hebt en deze niet gemakkelijk vindbaar maakt, geeft inbox aanbieder vaak een alternatief - een markeer deze e-mail als spam optie.

Als een of twee mensen je e-mail als spam markeren, is dat niet altijd reden tot paniek. Misschien zijn ze vergeten dat ze zich aanmelden of vonden ze je inhoud niet leuk en konden ze de afmeldingslink niet vinden. Als echter een hoog percentage van je ontvangers je e-mail als spam markeert, duidt dit op een groter probleem. Meestal is het een van de twee dingen:

• Je stuurt naar mensen die zich niet hebben aangemeld.
• Je verstuurt ongewenste of aanstootgevende inhoud.

In beide gevallen moet je je gedrag veranderen om je spampercentage omlaag te krijgen.

Percentage spamklachten verlagen

Inbox-aanbieders nemen een hoog percentage spamrapporten heel serieus - het is de belangrijkste manier waarop ze feedback krijgen van hun klant (jouw ontvangers) over of iemand ongewenste e-mail verstuurt of niet. Als je consequent een hoog percentage spamrapporten krijgt, zal de inbox aanbieder het IP-adres waarop je verstuurt blokkeren of je e-mail naar de spamfolder filteren. In beide gevallen zullen minder mensen je e-mail zien en kan je openingspercentage (en inkomsten) eronder lijden. 

Om het percentage spamklachten te verlagen: 

1. Verzenden naar aanmelden ontvangers. Als je dat niet doet, stel dan een betrokken segment samen om ervoor te zorgen dat je e-mail stuurt naar mensen die dat willen.
2. Neem ten minste één afmeldingslink op in je e-mail en zorg dat ze gemakkelijk te vinden zijn. Voeg een afmelden tag toe aan de kop- en voettekst van elke e-mail.
3. Zet dubbele toestemming aan.
4. Zorg ervoor dat je e-mail geen grafische of expliciete inhoud bevat.
5. Zorg ervoor dat de onderwerpregel aansluit bij de inhoud van de e-mail. Als mensen zich bedrogen voelen, zullen ze je e-mail eerder als spam markeren. 

Als u doorgaat met het versturen van campagnes met een hoog percentage spamrapporten, wordt uw verzendreputatie negatief beïnvloed en wordt u verwijderd uit Klaviyo. 

Laag openingspercentage

Een laag openingspercentage geeft aan dat je e-maillijst mensen bevat die niet langer geïnteresseerd zijn in het ontvangen van inhoud en niet geïnteresseerd zijn in je berichten. Het opschonen van je lijst is cruciaal voor een goede bezorgbaarheid, omdat inbox-aanbieders (Gmail, Yahoo, etc.) afzenders met een hoge betrokkenheid belonen met een betere plaatsing in de inbox. De enige manier om een betere plaatsing in de inbox te verdienen is een laag spampercentage, een laag afmeldpercentage en een openingspercentage dat constant boven de 33% ligt.

Als je voortdurend naar niet betrokken abonnees stuurt, straffen inbox-aanbieders je door meer van je e-mail naar spammappen te sturen. Dat doen ze omdat ze ervan uitgaan dat je e-mail verstuurt naar mensen die dat niet willen. Als mensen stoppen met het openen van je e-mail, is dat een impliciet teken dat ze niet langer geïnteresseerd zijn in het ontvangen van inhoud van je bedrijf.

Inbox aanbieder in de gaten houden verzendgewoonten nauwlettend in de gaten en zal je straffen door meer van je e-mail naar spam te sturen als je doorgaat met het niet betrokken profiel. Daardoor zullen minder mensen je e-mail zien en zal je openingspercentage (en inkomsten) eronder blijven lijden.

Toename openingspercentage

Om het openingspercentage te verhogen, moet je een betrokken segment aanmaken en targeten met toepasselijke e-mail. Overlaad abonnees niet met onnodige inhoud; neem in plaats daarvan een duidelijke call-to-action op in je berichtgeving en stuur informatie die ze willen ontvangen. Klaviyo biedt robuuste segmentatietools waarmee je je betrokken abonnee kunt vinden en kunt groeperen op basis van hun interesses. Op deze manier kun je inhoud versturen die relevant is voor iemands specifieke aankoopgeschiedenis, likes, e-mailgewoonten, etc. Hoe persoonlijker je e-mail is, hoe meer betrokken ontvangers zullen zijn.

Voor meer informatie over het maken van succesvolle e-mailinhoud, zie onze e-mail ontwerptips. Neem ook ons benchmarkrapport af over hoe segmentatie en gerichte verzending het openingspercentage verbeteren en je inkomsten per e-mail verhogen.

Klaviyo stelt je in staat om je klant beter te begrijpen, relevante berichten te sturen en in de loop van de tijd inzichten te krijgen uit je eigen kanaal. De beste bedrijven sturen e-mail die mensen willen, en uit gegevens blijkt dat een sterke betrokkenheid meer inkomsten per ontvanger oplevert. Als je campagnes blijft sturen met een laag openingspercentage, laat dit zien dat je niet probeert relevante inhoud naar je klant te sturen en loop je het risico als spam te worden gezien.

Extra hulpbronnen

Problemen oplossen die belangrijke prestatie-indicator verminderen 

Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen