Inzicht in de monitoring van Klaviyo's anti-misbruik en campagneprestaties

Wat je leert

Meer informatie over de antimisbruik- en campagneprestatiemonitoring van Klaviyo en de belangrijkste prestatie-meetwaarden om op te focussen.

Klaviyo is gebouwd om datagestuurde, gerichte marketing eenvoudig te maken, zodat je minder energie hoeft te steken in operationele rompslomp en meer in het maken van content om de verkoop te stimuleren. Helaas zijn er kwaadwillenden die e-mailmarketingplatforms misbruiken — die in het beste geval spam versturen en in het slechtste geval phishingaanvallen proberen te lanceren. Om al onze klanten (en hun klanten) te beschermen, hebben we anti-misbruikmaatregelen en monitoren we het verzenden van campagnes. Ons doel is om het beste type marketing te ondersteunen: communicatie die gericht, gepersonaliseerd en gewenst is. Ons systeem stelt afzenders op de hoogte als de prestaties van hun campagne wijzen op verdachte activiteit. En als we doorlopende patronen zien die duiden op mogelijk misbruik van het Klaviyo-platform, schakelen we een account uit totdat we direct met de accounteigenaar kunnen spreken.

Je kunt prestatiemeldingen en waarschuwingen van ons ontvangen, maar je probeert niet bewust spam of ongewenste e-mails te versturen. Als je probeert een geweldige marketingstrategie op te bouwen, maar merkt (of meldingen van ons ontvangt) dat je campagnes niet goed presteren, kun je stappen nemen om je verzendgewoonten te verbeteren. Met focus en doelbewuste actie kun je op weg zijn naar het versturen van relevantere e-mails en het genereren van meer omzet.

Hoog hard bouncepercentage (permanent bezorgprobleem)

Een hoog bouncepercentage betekent dat veel van de e-mails die je hebt verstuurd zijn gebounced en niet succesvol zijn afgeleverd. Een hard bounce (permanent bezorgprobleem) treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden bezorgd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, waaronder een verkeerd gespeld e-mailadres. Klaviyo onderdrukt automatisch elk e-mailadres dat een hard bounce (permanent bezorgprobleem) ervaart.

Hoge bouncepercentages voor hard bounce (permanent bezorgprobleem) geven inboxproviders (bijv. Gmail en Yahoo) het signaal dat je je lijst niet opschoont of dat er een probleem is met de manier waarop je je lijst laat groeien. Hoewel een paar hard bounce (permanent bezorgprobleem) toegestaan zijn, interpreteren inboxproviders een groot aantal hard bounce (permanent bezorgprobleem) als verzenden naar e-mailadressen die je hebt gekocht of van het internet hebt gescrapet.

Het hard bouncepercentage verlagen

Om hard bouncepercentages te verlagen, kun je de volgende acties ondernemen:

• Schakel dubbele toestemming onmiddellijk in.
  Een verkeerd gespeld e-mailadres kan de toestemming niet bevestigen en komt niet op je lijst terecht, dus je zit goed.
• Koop geen lijsten.
  Dit is in strijd met de servicevoorwaarden van Klaviyo, omdat we marketeers ondersteunen die relevante e-mails sturen naar abonnees die deze willen ontvangen. Verstuur alleen naar echte abonnees.
• Schraap het web niet voor e-mailadressen.
  Voeg in plaats daarvan aanmeldingsformulieren toe, voer advertentiecampagnes uit en vraag je klanten om je bedrijf met hun vrienden te delen. Organische groei is het veiligste en meest duurzame pad naar succes.

Als je campagnes blijft verzenden met hoge hard bouncepercentages, wordt je verzendreputatie negatief beïnvloed, krijg je moeite om in inboxen te belanden en kun je worden verwijderd uit Klaviyo.

Hoog afmeldpercentage

Mensen melden zich af van je e-mail, meestal omdat ze je e-mails niet relevant voor hen vinden. Dit kan komen doordat ze niet langer geïnteresseerd zijn in wat je verstuurt, doordat je iets hebt verstuurd dat hen niet aanspreekt, of doordat ze zich überhaupt niet hebben aangemeld om content te ontvangen.

Inboxproviders interpreteren een hoog afmeldpercentage als het versturen van ongewenste e-mails, die ze als spam definiëren. Dit is precies wat inboxaanbieders proberen te voorkomen.

Afmeldpercentages verlagen

Om het afmeldpercentage te verlagen:

• Zorg dat je alleen naar aangemelde ontvangers verzendt. Als je dat niet doet, maak dan een betrokken segment om ervoor te zorgen dat je berichten stuurt naar mensen die van je willen horen.
• Stuur gerichte en gepersonaliseerde content. Begin met segmentatie om je communicatie gerichter te maken.
• Zorg ervoor dat je e-mails geen grafische of expliciete content bevatten.
• Zorg dat je onderwerpregel aansluit bij de content van de e-mail zelf. Als mensen zich bedrogen voelen, zijn ze eerder geneigd zich af te melden.

Als je doorgaat met het verzenden van campagnes met hoge afmeldpercentages, heeft dat een negatieve invloed op je verzendreputatie, zul je moeite hebben om in inboxen te belanden en kun je worden verwijderd uit Klaviyo.

Hoog percentage spamklachten

Wanneer mensen een marketingmail ontvangen die ze niet verwachten of niet willen, gaan ze misschien instinctief op zoek naar een afmeldingslink. Als je niet minstens één afmeldingslink in je e-mail hebt en die niet makkelijk te vinden maakt, geven inboxproviders vaak een alternatief – een optie om deze e-mail als spam te markeren.

Als een of twee mensen je e-mail als spam markeren, is dat niet altijd reden tot ongerustheid. Misschien zijn ze vergeten dat ze zich hadden aangemeld of vonden ze je content niet leuk en konden ze de afmeldingslink niet vinden. Maar als een hoog percentage van je ontvangers je e-mail als spam markeert, wijst dit op een groter probleem. Meestal is het een van deze twee dingen:

• Je verstuurt naar mensen die zich niet hebben aangemeld.
• Je verstuurt ongewenste of aanstootgevende content.

In beide gevallen moet je je werkwijze aanpassen om je spampercentage te verlagen.

Percentage spamklachten verlagen

Inboxproviders nemen hoge spamklachtpercentages heel serieus – dit is de belangrijkste manier waarop ze feedback krijgen van hun klanten (jouw ontvangers) over of iemand ongewenste e-mail verstuurt. Als je consistent hoge spamklachtpercentages hebt, zal de inboxprovider het IP-adres waarvan je verzendt op een blocklist zetten of je e-mails naar de spammap filteren. In beide gevallen zullen minder mensen je e-mails zien en kunnen je openingspercentage (en omzet) hieronder lijden.

Om het percentage spamklachten te verlagen:

1. Verzenden naar aangemelde ontvangers. Als dat niet zo is, maak dan een betrokken segment om ervoor te zorgen dat je mail stuurt naar mensen die dat willen.
2. Zorg dat je ten minste één afmeldingslink in je e-mail opneemt en maak deze makkelijk te vinden. Voeg een afmelden-tag toe aan de header en footer van elke e-mail.
3. Schakel dubbele toestemming in.
4. Zorg ervoor dat je e-mail geen grafische of expliciete content bevat.
5. Zorg dat je onderwerpregel aansluit op de e-mailinhoud. Als mensen zich bedrogen voelen, is de kans groter dat ze je e-mail als spam markeren.

Als je campagnes blijft versturen met hoge spamrapportpercentages, heeft dat een negatieve invloed op je verzendreputatie en word je verwijderd uit Klaviyo.

Laag openingspercentage

Lage openingspercentages geven aan dat je e-maillijst mensen bevat die geen interesse meer hebben in het ontvangen van content en zich niet bezighouden met je berichten. Het opschonen van je lijst is cruciaal om een goede bezorgbaarheid te behouden, omdat inboxproviders (Gmail, Yahoo, enz.) afzenders met hoge betrokkenheidspercentages belonen met een betere inboxplaatsing. De enige manier om een betere inboxplaatsing te verdienen, is door lage spampercentages en een laag afmeldpercentage te hebben, en openingspercentages die consequent boven 33% liggen.

Wanneer je continu naar niet betrokken abonnees verstuurt, straffen inboxproviders je door meer van je e-mails naar spam-mappen te sturen. Ze doen dat omdat ze aannemen dat je e-mails rondstuurt naar mensen die ze niet willen ontvangen. Wanneer mensen stoppen met het openen van je e-mails, is dat een impliciet teken dat ze niet langer geïnteresseerd zijn in het ontvangen van content van je bedrijf.

Inboxproviders houden verzendgewoonten nauwlettend in de gaten en zullen je straffen door meer van je e-mails naar spam te sturen als je niet-betrokken profielen blijft bestoken. Hierdoor zullen minder mensen je e-mails zien en zal je openingspercentage (en omzet) blijven dalen.

Verhoog het openingspercentage

Om het openingspercentage te verhogen, maak je een betrokken segment en target je dit met relevante e-mails. Overlaad abonnees niet met onnodige content; voeg in plaats daarvan een duidelijke call-to-action toe aan je berichten en stuur informatie die ze willen ontvangen. Klaviyo biedt krachtige segmentatie-tools om je betrokken abonnees te vinden en ze te groeperen op basis van hun interesses. Zo kun je content sturen die relevant is voor iemands specifieke aankoopgeschiedenis, voorkeuren, e-mailgewoonten, enz. Hoe persoonlijker je e-mails zijn, hoe meer betrokken ontvangers zullen zijn.

Bekijk voor meer informatie over het maken van succesvolle e-mailcontent onze e-mailontwerptips. Bekijk ook ons benchmark -rapport over hoe segmentatie en gericht verzenden het openingspercentage verbetert en je omzet per e-mail verhoogt.

Met Klaviyo kun je je klanten beter begrijpen, relevante berichten sturen en na verloop van tijd inzichten opdoen uit je eigen kanalen. De beste bedrijven sturen e-mails die mensen willen ontvangen, en data laat zien dat sterke betrokkenheid zorgt voor meer inkomsten per ontvanger. Als je campagnes met een laag openingspercentage blijft sturen, laat dit zien dat je niet probeert relevante content naar je klanten te sturen en loop je het risico als spam te worden gezien.

Extra hulpbronnen