Entendendo o monitoramento de desempenho de campanha e anti-abuso da Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o monitoramento de desempenho de campanha e antiabuso da Klaviyo e as principais métricas de desempenho nas quais se concentrar. 

O Klaviyo foi criado para facilitar o marketing direcionado e orientado por dados, para que o senhor possa se concentrar menos em problemas operacionais e mais na criação de conteúdo para impulsionar as vendas. Infelizmente, existem agentes mal-intencionados que abusam das plataformas de marketing por e-mail, enviando spam na melhor das hipóteses e tentando lançar ataques de phishing na pior delas. Para proteger todos os nossos clientes (e os clientes deles), temos medidas antiabuso em vigor e monitoramos os envios de campanhas. Nosso objetivo é apoiar o melhor tipo de marketing: comunicação direcionada, personalizada e desejada. Nosso sistema notificará os remetentes se o desempenho de suas campanhas sugerir atividade suspeita e, se observarmos padrões contínuos que sugiram possível abuso da plataforma Klaviyo, desativaremos uma conta até que possamos falar diretamente com o proprietário da conta.

O senhor pode receber nossos alertas e avisos de desempenho, mas não está tentando enviar spam ou e-mails indesejados intencionalmente. Se o senhor está tentando criar uma ótima estratégia de marketing, mas observa (ou recebe avisos nossos) que suas campanhas não estão tendo um bom desempenho, pode tomar medidas para melhorar seus hábitos de envio. Com foco e ação deliberada, o senhor pode estar no caminho certo para enviar e-mails mais relevantes e gerar mais receita.

Altas taxas de rejeição

Uma alta taxa de hard bounce significa que muitos dos e-mails que o senhor enviou foram devolvidos e não foram entregues com sucesso. Um hard bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um motivo permanente. Isso pode ser causado por uma série de motivos, inclusive um e-mail mal escrito. O Klaviyo suprime automaticamente qualquer endereço de e-mail que tenha sofrido um hard bounce.

Altas taxas de hard bounce sinalizam para os provedores de caixa de entrada (por exemplo, Gmail e Yahoo) que o senhor não está limpando sua lista ou que há um problema com a forma como você a aumenta. Embora alguns hard bounces sejam permitidos, os provedores de caixa de entrada interpretam um grande número de bounces altos como envio para endereços de e-mail que o senhor comprou ou retirou da Internet.

Reduzir as taxas de rejeição rígidas

Para reduzir as taxas de hard bounce, o senhor pode tomar as seguintes medidas:

• Habilite o double opt-in imediatamente.
  Um endereço de e-mail com erro ortográfico não poderá confirmar a adesão e não será incluído na sua lista, portanto, o senhor está seguro.
• Não compre listas.
  Isso é contra os Termos de Serviço da Klaviyo, pois apoiamos os profissionais de marketing que enviam e-mails relevantes aos assinantes que desejam recebê-los. Envie apenas para assinantes reais.
• Não faça scraping na Web para obter endereços de e-mail.
  Em vez disso, adicione formulários de inscrição, realize campanhas publicitárias e peça aos clientes que compartilhem sua empresa com os amigos. O crescimento orgânico é o caminho mais seguro e sustentável para o sucesso.

Se continuar a enviar campanhas com altas taxas de hard bounce, sua reputação de envio será afetada negativamente e você terá dificuldades para chegar às caixas de entrada, podendo ser removido da Klaviyo.

Altas taxas de cancelamento de assinatura

Na maioria das vezes, as pessoas cancelam a assinatura do seu e-mail porque não consideram seus e-mails relevantes para elas. Isso pode ocorrer porque eles não estão mais interessados no que o senhor está enviando, porque o senhor enviou algo que não os interessa ou porque eles não se inscreveram para receber conteúdo.

Os provedores de caixa de entrada interpretam uma alta taxa de cancelamento de assinatura como o envio de e-mails indesejados, que eles definem como spam. É exatamente isso que os provedores de caixa de entrada estão tentando evitar. 

Reduzir as taxas de cancelamento de assinatura

Para reduzir as taxas de cancelamento de assinatura: 

• Certifique-se de enviar apenas para destinatários inscritos. Se não for o caso, crie um segmento engajado para garantir que esteja enviando para pessoas que querem receber notícias suas.
• Envie conteúdo direcionado e personalizado. Comece a usar a segmentação para obter uma comunicação mais direcionada.
• Certifique-se de que seus e-mails não contenham conteúdo gráfico ou explícito.
• Certifique-se de que sua linha de assunto esteja alinhada com o conteúdo do próprio e-mail. Quando as pessoas se sentem enganadas, é mais provável que cancelem a assinatura.

Se continuar a enviar campanhas com altas taxas de cancelamento de assinatura, sua reputação de envio será afetada negativamente e você terá dificuldades para chegar às caixas de entrada, podendo ser removido da Klaviyo.

Altas taxas de reclamação de spam

Quando as pessoas recebem um e-mail de marketing que não esperavam ou não queriam, elas podem instintivamente procurar um link para cancelar a assinatura. Se o senhor não tiver pelo menos um link de cancelamento de assinatura em seu e-mail e não o tornar fácil de encontrar, os provedores de caixa de entrada geralmente oferecem uma alternativa: uma opção para marcar este e-mail como spam.

Se uma ou duas pessoas marcarem seu e-mail como spam, isso nem sempre é motivo para alarme. Talvez eles tenham esquecido que se inscreveram ou não gostaram do seu conteúdo e não conseguiram encontrar o link para cancelar a inscrição. No entanto, quando uma alta porcentagem dos destinatários marca seu e-mail como spam, isso indica um problema maior. Normalmente, é uma de duas coisas:

• O senhor está enviando para pessoas que não se inscreveram.
• O senhor está enviando conteúdo indesejado ou ofensivo.

Em ambos os casos, o senhor deve mudar seu comportamento para reduzir sua taxa de spam.

Reduzir as taxas de reclamação de spam

Os provedores de caixa de entrada levam muito a sério as altas taxas de relatórios de spam, pois essa é a principal maneira de obter feedback dos clientes (seus destinatários) sobre o envio ou não de e-mails indesejados. Se obtiver consistentemente altas taxas de relatórios de spam, o provedor da caixa de entrada colocará na lista de bloqueio o IP que você está enviando ou filtrará seus e-mails para a pasta de spam. Em ambos os casos, menos pessoas verão seus e-mails e suas taxas de abertura (e receita) poderão ser prejudicadas. 

Para reduzir as taxas de reclamação de spam: 

1. Enviar para os destinatários inscritos. Se não for o caso, crie um segmento engajado para garantir que o senhor esteja enviando e-mails para as pessoas que os desejam.
2. Inclua pelo menos um link de cancelamento de assinatura em seu e-mail e torne-o fácil de encontrar. Adicione uma tag de cancelamento de inscrição no cabeçalho e no rodapé de cada e-mail.
3. Ativar o opt-in duplo.
4. Certifique-se de que seu e-mail não contenha conteúdo gráfico ou explícito.
5. Certifique-se de que sua linha de assunto esteja alinhada com o conteúdo do e-mail. Quando as pessoas se sentem enganadas, é mais provável que marquem seu e-mail como spam. 

Se o senhor continuar a enviar campanhas com altas taxas de relatórios de spam, sua reputação de envio será afetada negativamente e o senhor será removido da Klaviyo. 

Baixas taxas de abertura

As baixas taxas de abertura indicam que sua lista de e-mails contém pessoas que não estão mais interessadas em receber conteúdo e não estão se envolvendo com suas mensagens. Limpar sua lista é fundamental para manter uma boa capacidade de entrega, pois os provedores de caixa de entrada (Gmail, Yahoo etc.) recompensam os remetentes que têm altas taxas de engajamento com um melhor posicionamento na caixa de entrada. A única maneira de obter um melhor posicionamento na caixa de entrada é ter baixas taxas de spam, baixas taxas de cancelamento de assinatura e taxas de abertura consistentemente acima de 33%.

Quando o senhor envia continuamente para assinantes não engajados, os provedores de caixa de entrada o penalizam enviando mais e-mails para pastas de spam. Eles fazem isso porque presumem que o senhor está enviando e-mails para pessoas que não querem recebê-los. Quando as pessoas param de abrir seus e-mails, é um sinal implícito de que elas não estão mais interessadas em receber conteúdo da sua empresa.

Os provedores de caixa de entrada monitoram de perto os hábitos de envio e o penalizarão enviando mais e-mails para o spam se o senhor continuar a enviar mensagens para perfis não engajados. Como resultado, menos pessoas verão seus e-mails e suas taxas de abertura (e receita) continuarão a sofrer.

Aumentar as taxas de abertura

Para aumentar as taxas de abertura, crie e segmente um segmento engajado com e-mails aplicáveis. Não sobrecarregue os assinantes com conteúdo desnecessário; em vez disso, inclua uma chamada para ação clara em suas mensagens e envie as informações que eles desejam receber. A Klaviyo oferece ferramentas robustas de segmentação para ajudá-lo a encontrar seus assinantes engajados e agrupá-los de acordo com seus interesses. Dessa forma, o senhor pode enviar conteúdo relevante para o histórico de compras específico de alguém, seus gostos, hábitos de e-mail etc. Quanto mais personalizados forem seus e-mails, maior será o envolvimento dos destinatários.

Para obter mais informações sobre como criar conteúdo de e-mail bem-sucedido, consulte nossas dicas de design de e-mail. Além disso, confira nosso relatório de referência sobre como a segmentação e o envio direcionado melhoram as taxas de abertura e aumentam sua receita por e-mail.

O Klaviyo permite que o senhor compreenda melhor seus clientes, envie mensagens relevantes e obtenha insights de seus canais próprios ao longo do tempo. As melhores empresas enviam e-mails que as pessoas desejam, e os dados mostram que um forte envolvimento gera uma receita maior por destinatário. Se continuar a enviar campanhas com baixas taxas de abertura, isso mostra que não está tentando enviar conteúdo relevante para seus clientes e corre o risco de ser visto como spam.

Recursos adicionais

Solução de problemas de KPIs decrescentes 

Como entender a capacidade de entrega de e-mails