Entenda o monitoramento de desempenho de campanhas e antiabuso do Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre o monitoramento de prevenção a abusos e desempenho de campanhas da Klaviyo e as principais métricas de desempenho em que você deve se concentrar.
O Klaviyo foi criado para facilitar o marketing direcionado e orientado por dados, para que você gaste menos energia com desafios operacionais e mais com a criação de conteúdo para impulsionar as vendas. Infelizmente, existem agentes mal-intencionados que abusam de plataformas de marketing por e-mail — no melhor dos casos, disparando spam e, no pior, tentando lançar ataques de phishing. Para proteger todos os nossos clientes (e os clientes deles), temos medidas antiabuso e monitoramos os envios de campanhas. Nosso objetivo é dar suporte ao melhor tipo de marketing: uma comunicação direcionada, personalizada e desejada. Nosso sistema notificará os remetentes se o desempenho da campanha sugerir atividade suspeita e, se identificarmos padrões contínuos que indiquem possível abuso da plataforma Klaviyo, desativaremos uma conta até que possamos falar diretamente com o titular da conta.
Você pode receber alertas e avisos de desempenho nossos, mas não está tentando conscientemente enviar spam ou e-mails indesejados. Se você está tentando criar uma ótima estratégia de marketing, mas percebe (ou recebe avisos nossos) que suas campanhas não estão tendo um bom desempenho, pode tomar medidas para melhorar seus hábitos de envio. Com foco e ação deliberada, você pode estar no caminho certo para enviar e-mails mais relevantes e gerar mais receita.
Altas taxas de rejeição permanente
Uma alta taxa de rejeição permanente significa que muitos dos e-mails que você enviou foram devolvidos e não foram entregues com sucesso. Uma rejeição permanente ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente. Isso pode ser causado por vários motivos, incluindo um e-mail com erro de digitação. A Klaviyo suprime automaticamente qualquer endereço de e-mail que apresente uma rejeição permanente.
Altas taxas de rejeição permanente sinalizam aos provedores de caixa de entrada (por exemplo, Gmail e Yahoo) que você não está limpando sua lista ou que há um problema na forma como você aumenta sua lista. Embora algumas rejeições permanentes sejam permitidas, os provedores de caixa de entrada interpretam um grande número de rejeições permanentes altas como envio para endereços de e-mail que você comprou ou capturou na internet.
Reduzir taxas de rejeição permanente
Para reduzir a taxa de rejeição permanente, você pode realizar as seguintes ações:
- Habilite a inscrição em duas etapas imediatamente.
Um endereço de e-mail escrito incorretamente não conseguirá confirmar a inscrição e não entrará na sua lista, então você está seguro. - NÃO compre listas.
Isso vai contra os Termos de Serviço da Klaviyo, pois apoiamos profissionais de marketing que enviam e-mails relevantes para assinantes que querem recebê-los. Envie apenas para assinantes reais. - Não faça scraping da web para obter endereços de e-mail.
Em vez disso, adicione formulários de registro, execute campanhas de publicidade e peça aos seus clientes para compartilhar sua empresa com os amigos deles. O crescimento orgânico é o caminho mais seguro e sustentável para o sucesso.
Se você continuar enviando campanhas com altas taxas de rejeição permanente, sua reputação de envio será afetada negativamente e você terá dificuldade para chegar às caixas de entrada, além de poder ser removido da Klaviyo.
Altas taxas de cancelamento de inscrição
As pessoas cancelam a inscrição do seu e-mail com mais frequência porque não acham seus e-mails relevantes para elas. Isso pode acontecer porque elas não têm mais interesse no que você está enviando, porque você enviou algo que não conversa com elas ou porque elas nem se inscreveram para receber conteúdo desde o início.
Os provedores de caixa de entrada interpretam uma alta taxa de cancelamento de inscrição como envio de e-mails indesejados, que eles definem como spam. É exatamente isso que os provedores de caixa de entrada estão tentando impedir.
Reduza a taxa de cancelamento de inscrição
Para reduzir as taxas de cancelamento de inscrição:
- Verifique se você envia apenas para destinatários inscritos. Se você ainda não faz isso, crie um segmento com interações para garantir que você esteja enviando para pessoas que querem ouvir de você.
- Envie conteúdo segmentado e personalizado. Comece a usar a segmentação para tornar sua comunicação mais segmentada.
- Verifique se seus e-mails não contêm conteúdo gráfico ou explícito.
- Certifique-se de que sua linha de assunto esteja alinhada com o conteúdo do próprio e-mail. Quando as pessoas se sentem enganadas, é mais provável que elas cancelem a inscrição.
Se você continuar enviando campanhas com taxa de cancelamento de inscrição alta alta, sua reputação de envio será impactada negativamente, você terá dificuldade para chegar às caixas de entrada e poderá ser removido do Klaviyo.
Altas taxas de reclamações de spam
Quando as pessoas recebem um e-mail de marketing que não esperavam ou não queriam, elas podem procurar instintivamente um link para cancelamento de inscrição. Se você não tiver pelo menos um link para cancelamento de inscrição no seu e-mail e não facilitar para encontrá-lo, os provedores de caixa de entrada geralmente oferecem uma alternativa — uma opção para marcar este e-mail como spam.
Se uma ou duas pessoas marcarem seu e-mail como spam, isso nem sempre é motivo para alarme. Talvez elas tenham esquecido que se inscreveram ou não tenham gostado do seu conteúdo e não conseguiram encontrar o link para cancelamento de inscrição. No entanto, quando uma alta porcentagem dos seus destinatários marca seu e-mail como spam, isso indica um problema maior. Normalmente, é uma de duas coisas:
- Você está enviando para pessoas que não se inscreveram.
- Você está enviando conteúdo indesejado ou ofensivo.
Em qualquer caso, você deve mudar seu comportamento para reduzir sua taxa de spam.
Reduzir a taxa de reclamações de spam
Os provedores de caixa de entrada levam taxas altas de denúncia de spam muito a sério — é a principal forma de obter feedback dos clientes (seus destinatários) sobre se alguém envia ou não e-mails indesejados. Se você tiver taxas altas de denúncias de spam de forma consistente, o provedor de caixa de entrada vai colocar o IP que você usa para envio em uma lista de bloqueio ou filtrar seus e-mails para a pasta de spam. Em ambos os casos, menos pessoas verão seus e-mails, e sua taxa de abertura (e a receita) pode ser prejudicada.
Para reduzir as taxas de reclamações de spam:
- Enviar para destinatários inscritos. Se não estiver, crie um segmento com interações para garantir que você esteja enviando e-mails para pessoas que querem recebê-los.
- Inclua pelo menos um link para cancelamento de inscrição no seu e-mail e faça com que ele seja fácil de encontrar. Adicione uma tag de cancelamento de inscrição ao cabeçalho e ao rodapé de cada e-mail.
- Ative a inscrição em duas etapas.
- Verifique se seu e-mail não contém conteúdo gráfico ou explícito.
- Garanta que sua linha de assunto esteja alinhada ao conteúdo do e-mail. Quando as pessoas se sentem enganadas, elas têm mais probabilidade de marcar seu e-mail como spam.
Se você continuar enviando campanhas com altas taxas de denúncia de spam, sua reputação de envio será afetada negativamente e você será removido da Klaviyo.
Baixa taxa de abertura
Taxas de abertura baixas indicam que sua lista de e-mail contém pessoas que não estão mais interessadas em receber conteúdo e não estão interagindo com suas mensagens. Fazer a limpeza da sua lista é essencial para manter uma boa entregabilidade, já que provedores de caixa de entrada (Gmail, Yahoo etc.) recompensam remetentes que têm altas taxas de engajamento com melhor posicionamento na caixa de entrada. A única maneira de ter um melhor posicionamento na caixa de entrada é ter baixas taxas de spam, baixa taxa de cancelamento de inscrição e taxa de abertura consistentemente acima de 33%.
Quando você envia continuamente para assinantes não engajados, os provedores de e-mail penalizam você, enviando mais dos seus e-mails para as pastas de spam. Eles fazem isso porque presumem que você está disparando e-mails para pessoas que não querem recebê-los. Quando as pessoas param de abrir seus e-mails, isso é um sinal implícito de que elas não têm mais interesse em receber conteúdo da sua empresa.
Os provedores de caixa de entrada monitoram de perto os hábitos de envio e vão penalizar você enviando mais dos seus e-mails para spam se você continuar disparando mensagens para perfis não engajados. Como resultado, menos pessoas verão seus e-mails, e sua taxa de abertura (e a receita) continuará sendo prejudicada.
Aumente a taxa de abertura
Para aumentar a taxa de abertura, crie e direcione um segmento com interações com e-mails aplicáveis. Não sobrecarregue os assinantes com conteúdo desnecessário; em vez disso, inclua chamadas à ação claras nas suas mensagens e envie as informações que eles querem receber. A Klaviyo oferece ferramentas robustas de segmentação para ajudar você a encontrar seus assinantes com interações e agrupá-los por interesses. Dessa forma, você pode enviar conteúdo relevante para o histórico de compras, preferências, hábitos de e-mail etc. de cada pessoa. Quanto mais personalizados forem seus e-mails, mais com interações os destinatários estarão.
Para saber mais sobre como criar conteúdo de e-mail bem-sucedido, confira nossas dicas de design de e-mail. Além disso, confira nosso relatório de benchmark sobre como a segmentação e os envios direcionados melhoram a taxa de abertura e aumentam sua receita por e-mail.
A Klaviyo permite que você entenda melhor seus clientes, envie mensagens relevantes e obtenha insights dos seus canais próprios ao longo do tempo. As melhores empresas enviam e-mails que as pessoas querem receber, e os dados mostram que um forte engajamento gera uma receita por destinatário maior. Se você continuar enviando campanhas com baixa taxa de abertura, isso mostra que você não está tentando enviar conteúdo relevante para seus clientes e corre o risco de ser visto como spam.