Comprendere il monitoraggio anti-abuso di Klaviyo e delle prestazioni delle campagne

Cosa imparerai

Scopri i sistemi anti-abuso e il monitoraggio delle performance delle campagne di Klaviyo, oltre alle metriche delle performance principali su cui concentrarti.

Klaviyo è stato creato per rendere facile un marketing mirato basato sui dati, così puoi dedicare meno energie ai problemi operativi e più alla creazione di contenuti per aumentare le vendite. Purtroppo, esistono malintenzionati che abusano delle piattaforme di marketing via e-mail, inviando spam nel migliore dei casi e tentando di lanciare attacchi di phishing nel peggiore. Per proteggere tutti i nostri clienti (e i loro clienti), abbiamo implementato misure anti-abuso e monitoriamo gli invii delle campagne. Il nostro obiettivo è supportare il miglior tipo di marketing: comunicazioni mirate, personalizzate e desiderate. Il nostro sistema invierà una notifica ai mittenti se le prestazioni della campagna suggeriscono attività sospette e, se rileviamo pattern continui che indicano un potenziale abuso della piattaforma Klaviyo, disattiveremo un account finché non potremo parlare direttamente con il titolare dell'account.

Potresti ricevere da noi avvisi e avvertimenti sulle prestazioni, anche se non stai intenzionalmente cercando di inviare spam o e-mail indesiderate. Se stai cercando di creare un’ottima strategia di marketing, ma noti (o ricevi avvisi da parte nostra) che le tue campagne non stanno andando bene, puoi adottare alcune misure per migliorare le tue abitudini di invio. Con focus e azioni mirate, puoi metterti sulla strada giusta per inviare e-mail più pertinenti e aumentare i ricavi.

Tassi di rimbalzo elevati

Un'elevata frequenza di rimbalzo significa che molte delle e-mail inviate sono rimbalzate e non sono state consegnate con successo. Un hard bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente. Questo potrebbe essere causato da una serie di ragioni, tra cui un'email scritta male. Klaviyo sospende automaticamente qualsiasi indirizzo e-mail che subisce un hard bounce.

Tassi di rimbalzo elevati segnalano ai provider di posta in arrivo (ad es. Gmail e Yahoo) che non stai pulendo l’elenco o che c’è un problema nel modo in cui fai crescere l’elenco. Anche se alcuni errori di invio gravi (hard bounce) sono consentiti, i provider di posta in arrivo interpretano un numero elevato di rimbalzi come l’invio a indirizzi e-mail acquistati o recuperati tramite scraping da internet.

Riduci i tassi di rimbalzo

Per ridurre il tasso di rimbalzo degli errori di invio gravi (hard bounce), puoi eseguire le seguenti azioni:

• Abilita immediatamente il doppio opt-in.
  Un indirizzo e-mail scritto in modo errato non potrà confermare l'opt-in e non verrà aggiunto alla tua lista, quindi sei al sicuro.
• Non acquistare liste.
  Questo è contrario ai termini di servizio di Klaviyo, poiché supportiamo chi fa marketing e invia e-mail pertinenti agli iscritti che vogliono riceverle. Invia solo agli iscritti reali.
• Non estrarre dal web indirizzi e-mail.
  Invece, aggiungi moduli d'iscrizione, avvia campagne pubblicitarie e chiedi ai clienti di condividere la tua attività con i loro amici. La crescita organica è il percorso più sicuro e sostenibile verso il successo.

Se continui a inviare campagne con un tasso di rimbalzo elevato di errore di invio grave (hard bounce), la tua reputazione di invio ne risentirà negativamente e faticherai ad arrivare nelle caselle di posta in arrivo, e potresti essere rimosso da Klaviyo.

Tassi elevati di annullamento dell'iscrizione

Le persone annullano l'iscrizione alle tue e-mail più spesso perché non trovano le tue e-mail pertinenti per loro. Questo potrebbe essere perché non è più interessato a ciò che stai inviando, perché hai inviato qualcosa che non fa presa su di lui o perché non si è iscritto per ricevere contenuti fin dall'inizio.

I provider di posta in arrivo interpretano un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato come invio di e-mail indesiderate, che definiscono come spam. È esattamente ciò che i provider di posta elettronica cercano di evitare.

Riduci il tasso di annullamento dell'iscrizione

Per ridurre il tasso di annullamento dell'iscrizione:

• Assicurati di inviare solo a destinatari iscritti. In caso contrario, crea un segmento coinvolto per assicurarti di inviare a persone che vogliono ricevere tue comunicazioni.
• Invia contenuti mirati e personalizzati. Inizia a usare la segmentazione per rendere più mirata la tua comunicazione.
• Assicurati che le tue e-mail non contengano contenuti grafici o espliciti.
• Assicurati che l'oggetto sia allineato con il contenuto dell'e-mail stessa. Quando le persone si sentono ingannate, è più probabile che annullino l'iscrizione.

Se continui a inviare campagne con tassi di annullamento dell'iscrizione elevati, la tua reputazione di invio ne risentirà negativamente, farai fatica a finire nelle caselle di posta in arrivo e potresti essere rimosso da Klaviyo.

Tassi elevati di reclami per spam

Quando le persone ricevono un'e-mail di marketing che non si aspettano o che non desiderano, potrebbero istintivamente cercare un link di annullamento dell'iscrizione. Se non hai almeno un link di annullamento dell'iscrizione nella tua e-mail e non lo rendi facile da trovare, i provider di posta in arrivo spesso offrono un'alternativa, ovvero un'opzione per contrassegnare questa e-mail come spam.

Se una o due persone contrassegnano il tuo e-mail come spam, non è sempre motivo di allarme. Forse si sono dimenticate di essersi iscritte o non hanno apprezzato i tuoi contenuti e non riuscivano a trovare il link di annullamento dell'iscrizione. Tuttavia, quando un'elevata percentuale di destinatari contrassegna la tua e-mail come spam, questo indica un problema più grande. In genere si tratta di una di queste due cose:

• Stai inviando a persone che non si sono iscritte.
• Stai inviando contenuti indesiderati o offensivi.

In entrambi i casi, dovresti modificare il tuo comportamento per ridurre il tasso di spam.

Riduci il tasso di reclami per spam

I provider di posta in arrivo prendono molto sul serio tassi elevati di segnalazioni di spam: è il modo principale in cui ricevono feedback dai loro clienti (i tuoi destinatari) sul fatto che qualcuno invii posta indesiderata o meno. Se registri costantemente tassi elevati di segnalazioni di spam, il provider di posta in arrivo inserirà l’IP da cui invii in una blocklist oppure filtrerà le tue e-mail nella cartella spam. In entrambi i casi, meno persone vedranno le tue e-mail e il tuo tasso di apertura (e le entrate) potrebbe risentirne.

Per ridurre il tasso di reclami per spam:

1. Invia a destinatari iscritti. Se non lo sei, crea un segmento coinvolto per assicurarti di inviare e-mail a persone che le desiderano.
2. Includi almeno un link di annullamento dell'iscrizione nella tua e-mail e rendilo facile da trovare. Aggiungi un tag di annullamento dell'iscrizione nell'intestazione e nel piè di pagina di ogni e-mail.
3. Attiva il doppio opt-in.
4. Assicurati che la tua e-mail non contenga contenuti grafici o espliciti.
5. Assicurati che l'oggetto sia coerente con il contenuto dell'e-mail. Quando le persone si sentono ingannate, è più probabile che contrassegnino la tua e-mail come spam.

Se continui a inviare campagne con tassi elevati di segnalazioni di spam, la tua reputazione di invio ne risentirà negativamente e sarai rimosso da Klaviyo.

Tasso di apertura basso

Un basso tasso di apertura indica che l’elenco e-mail contiene persone che non sono più interessate a ricevere contenuti e non interagiscono con i tuoi messaggi. Pulire l’elenco è fondamentale per mantenere una buona deliverability, perché i provider di posta in arrivo (Gmail, Yahoo e così via) premiano chi invia messaggi con alti tassi di coinvolgimento degli utenti con un migliore posizionamento in posta in arrivo. L’unico modo per ottenere un posizionamento migliore nella posta in arrivo è avere bassi tassi di spam, bassi tassi di annullamento dell’iscrizione e tassi di apertura costantemente superiori al 33%.

Quando invii continuamente a iscritti non coinvolti, i provider di posta in arrivo ti penalizzano inviando più e-mail nelle cartelle spam. Lo fanno perché presumono che tu stia inviando e-mail in massa a persone che non vogliono riceverle. Quando le persone smettono di aprire le tue e-mail, è un segnale implicito che non sono più interessate a ricevere contenuti dalla tua attività.

I provider di posta in arrivo monitorano attentamente le abitudini di invio e ti penalizzeranno inviando più dei tuoi e-mail nello spam se continui a inviare in massa a profili non coinvolti. Di conseguenza, meno persone vedranno i tuoi e-mail e il tuo tasso di apertura (e le entrate) continuerà a risentirne.

Aumento del tasso di apertura

Per aumentare il tasso di apertura, crea e indirizza un segmento coinvolto con e-mail pertinenti. Non sovraccaricare gli iscritti con contenuti non necessari; invece, includi una call-to-action chiara nei tuoi messaggi e invia le informazioni che vogliono ricevere. Klaviyo offre solidi strumenti di segmentazione per aiutarti a trovare i tuoi iscritti coinvolti e raggrupparli in base ai loro interessi. In questo modo, puoi inviare contenuti pertinenti alla cronologia di acquisto, ai gusti, alle abitudini relative alle e-mail, ecc. di una persona. Più le tue e-mail sono personalizzate, più i destinatari saranno coinvolti.

Per ulteriori informazioni su come creare contenuti e-mail efficaci, consulta i nostri suggerimenti di design per le e-mail. Inoltre, consulta il nostro report benchmark su come la segmentazione e gli invii mirati migliorano il tasso di apertura e aumentano i tuoi ricavi per e-mail.

Klaviyo ti consente di capire meglio i tuoi clienti, inviare messaggi pertinenti e ottenere approfondimenti dai canali di tua proprietà nel tempo. Le aziende migliori inviano e-mail che le persone vogliono ricevere e i dati mostrano che un forte coinvolgimento degli utenti genera un importo maggiore di entrate per destinatario. Se continui a inviare campagne con un tasso di apertura basso, questo dimostra che non stai cercando di inviare contenuti pertinenti ai tuoi clienti e rischi di essere considerato spam.

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