Capire l'antiabuso di Klaviyo e il monitoraggio delle prestazioni delle campagne

Imparerai

Scopra l'antiabuso di Klaviyo e il monitoraggio delle prestazioni delle campagne, e le metriche di performance chiave su cui concentrarsi. 

Klaviyo è stato costruito per rendere facile il marketing mirato e guidato dai dati, in modo che lei possa concentrare meno energie sulle seccature operative e più sulla creazione di contenuti per guidare le vendite. Sfortunatamente, ci sono attori malintenzionati che abusano delle piattaforme di email marketing: nel migliore dei casi, inviano spam e nel peggiore tentano di lanciare attacchi di phishing. Per proteggere tutti i nostri clienti (e i loro clienti), disponiamo di misure antiabuso e monitoriamo gli invii delle campagne. Il nostro obiettivo è sostenere il miglior tipo di marketing: una comunicazione mirata, personalizzata e desiderata. Il nostro sistema informerà i mittenti se le prestazioni delle loro campagne suggeriscono attività sospette e, se vediamo modelli continui che suggeriscono un potenziale abuso della piattaforma Klaviyo, disabiliteremo un account fino a quando non potremo parlare direttamente con il proprietario dell'account.

Può ricevere avvisi e avvertimenti sulle prestazioni da parte nostra, ma non sta cercando consapevolmente di inviare spam o e-mail indesiderate. Se sta cercando di costruire un'ottima strategia di marketing, ma osserva (o riceve da noi avvisi) che le sue campagne non stanno funzionando bene, può prendere provvedimenti per migliorare le sue abitudini di invio. Con la concentrazione e l'azione deliberata, può essere in grado di inviare e-mail più pertinenti e ottenere maggiori entrate.

Alta frequenza di rimbalzo

Un'elevata frequenza di rimbalzo significa che molte delle e-mail inviate sono rimbalzate e non sono state consegnate con successo. Un hard bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo permanente. Questo potrebbe essere causato da una serie di ragioni, tra cui un'email scritta male. Klaviyo sopprime automaticamente qualsiasi indirizzo e-mail che subisce un hard bounce.

Un'elevata frequenza di rimbalzo segnala ai provider di posta in arrivo (ad esempio, Gmail e Yahoo) che non sta pulendo la sua lista o che c'è un problema nel modo in cui fa crescere la sua lista. Sebbene alcuni rimbalzi difficili siano ammissibili, i provider di posta elettronica interpretano un gran numero di rimbalzi elevati come un invio a indirizzi e-mail che lei ha acquistato o scaricato da internet.

Ridurre i tassi di rimbalzo

Per ridurre la frequenza di rimbalzo, può intraprendere le seguenti azioni:

• Abilita immediatamente il doppio opt-in.
  Un indirizzo e-mail scritto male non sarà in grado di confermare l'opt-in e non entrerà nella sua lista, quindi è al sicuro.
• Non acquisti liste.
  Questo è contrario ai Termini di servizio di Klaviyo, in quanto sosteniamo i marketer che inviano e-mail pertinenti agli abbonati che desiderano riceverle. Invii solo agli abbonati effettivi.
• Non cerchi sul web gli indirizzi e-mail.
  Invece, aggiunga dei moduli di iscrizione, faccia delle campagne pubblicitarie e chieda ai suoi clienti di condividere la sua attività con i loro amici. La crescita organica è il percorso più sicuro e sostenibile verso il successo.

Se continua ad inviare campagne con un'elevata frequenza di rimbalzo, la sua reputazione di invio sarà influenzata negativamente e faticherà ad arrivare nelle caselle di posta e potrà essere rimosso da Klaviyo.

Alti tassi di disiscrizione

Le persone si disiscrivono dalle sue e-mail il più delle volte perché non trovano le sue e-mail rilevanti per loro. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che non sono più interessati a ciò che state inviando, perché avete inviato qualcosa che non si rivolge a loro, o perché non si sono iscritti per ricevere contenuti in primo luogo.

I provider di posta elettronica interpretano un alto tasso di disiscrizione come l'invio di e-mail indesiderate, che definiscono come spam. Questo è proprio ciò che i provider di posta elettronica stanno cercando di evitare. 

Ridurre i tassi di disiscrizione

Per ridurre i tassi di disiscrizione: 

• Si assicuri di inviare solo ai destinatari iscritti. Se non lo fa, costruisca un segmento impegnato per assicurarsi di inviare a persone che vogliono sentirla.
• Inviare contenuti mirati e personalizzati. Inizi a utilizzare la segmentazione per ottenere una comunicazione più mirata.
• Si assicuri che le sue e-mail non contengano contenuti grafici o espliciti.
• Si assicuri che la riga dell'oggetto sia in linea con il contenuto dell'e-mail stessa. Quando le persone si sentono ingannate, sono più propense a disiscriversi.

Se continua ad inviare campagne con alti tassi di disiscrizione, la sua reputazione di invio sarà influenzata negativamente e faticherà ad arrivare nelle caselle di posta e potrà essere rimosso da Klaviyo.

Alti tassi di reclamo per spam

Quando le persone ricevono un'e-mail di marketing che non si aspettavano o che non vogliono, possono istintivamente cercare un link di cancellazione. Se non ha almeno un link per l'annullamento dell'iscrizione nella sua e-mail e non lo rende facile da trovare, i provider della casella di posta elettronica spesso offrono un'alternativa: un'opzione per contrassegnare questa e-mail come spam.

Se una o due persone contrassegnano la sua e-mail come spam, questo non è sempre motivo di allarme. Forse si sono dimenticati di essersi iscritti o non hanno gradito i suoi contenuti e non hanno trovato il link per annullare l'iscrizione. Tuttavia, quando un'alta percentuale di destinatari contrassegna la sua e-mail come spam, questo indica un problema più grande. In genere, si tratta di due cose:

• Sta inviando a persone che non si sono abbonate.
• Sta inviando contenuti indesiderati o offensivi.

In entrambi i casi, dovrebbe modificare il suo comportamento per ridurre il tasso di spam.

Ridurre i tassi di reclamo per spam

I fornitori di posta in arrivo prendono molto sul serio gli alti tassi di segnalazione dello spam: è il modo principale in cui ottengono un feedback dai loro clienti (i suoi destinatari) sull'invio o meno di posta indesiderata. Se ottiene costantemente un'alta percentuale di segnalazioni di spam, il provider della casella di posta elettronica bloccherà l'IP da cui sta inviando o filtrerà le sue e-mail nella cartella spam. In entrambi i casi, meno persone vedranno le sue e-mail e i tassi di apertura (e le entrate) potrebbero risentirne. 

Per ridurre i tassi di reclamo per spam: 

1. Invia ai destinatari iscritti. Se non lo fa, costruisca un segmento impegnato per assicurarsi di inviare la posta alle persone che la desiderano.
2. Includa almeno un link di cancellazione nella sua e-mail e lo renda facile da trovare. Aggiunga un tag di annullamento dell'iscrizione nell'intestazione e nel piè di pagina di ogni e-mail.
3. Attivare il doppio opt-in.
4. Si assicuri che la sua e-mail non contenga contenuti grafici o espliciti.
5. Si assicuri che la riga dell'oggetto sia in linea con il contenuto dell'e-mail. Quando le persone si sentono ingannate, sono più propense a contrassegnare la sua e-mail come spam. 

Se continua ad inviare campagne con un'alta percentuale di segnalazioni di spam, la sua reputazione di invio sarà influenzata negativamente e sarà rimosso da Klaviyo. 

Tassi di apertura bassi

Tassi di apertura bassi segnalano che la sua lista di e-mail contiene persone che non sono più interessate a ricevere contenuti e non si impegnano con la sua messaggistica. La pulizia della sua lista è fondamentale per mantenere una buona deliverability, in quanto i provider di posta in arrivo (Gmail, Yahoo, ecc.) premiano i mittenti che hanno alti tassi di coinvolgimento con un migliore posizionamento nella posta in arrivo. L'unico modo per ottenere un posizionamento migliore nella casella di posta elettronica è avere bassi tassi di spam, bassi tassi di cancellazione e tassi di apertura costantemente superiori al 33%.

Quando invia continuamente agli abbonati non impegnati, i provider di posta in arrivo la penalizzano inviando un maggior numero di e-mail nelle cartelle di spam. Lo fanno perché pensano che lei stia inviando e-mail a persone che non vogliono riceverle. Quando le persone smettono di aprire le sue e-mail, è un segnale implicito che non sono più interessate a ricevere contenuti dalla sua azienda.

I provider di posta elettronica monitorano attentamente le abitudini di invio e la penalizzeranno inviando un maggior numero di e-mail allo spam se continua a inviare profili non coinvolti. Di conseguenza, meno persone vedranno le sue e-mail e i tassi di apertura (e le entrate) continueranno a soffrire.

Aumentare i tassi di apertura

Per aumentare i tassi di apertura, crei e si rivolga a un segmento impegnato con le e-mail applicabili. Non sovraccarichi gli abbonati con contenuti inutili; includa invece una chiara call-to-action nella sua messaggistica e invii le informazioni che vogliono ricevere. Klaviyo offre solidi strumenti di segmentazione per aiutarla a trovare i suoi abbonati impegnati e a raggrupparli in base ai loro interessi. In questo modo, può inviare contenuti pertinenti alla storia di acquisto specifica di una persona, ai suoi gusti, alle sue abitudini di invio di e-mail, ecc. Più le sue e-mail sono personalizzate, più i destinatari saranno coinvolti.

Per maggiori informazioni sulla creazione di contenuti e-mail di successo, consulti i nostri consigli per la progettazione di e-mail. Inoltre, dia un'occhiata al nostro rapporto di benchmark su come la segmentazione e l'invio mirato migliorano i tassi di apertura e aumentano le entrate per e-mail.

Klaviyo le consente di comprendere meglio i suoi clienti, di inviare messaggi pertinenti e di ottenere approfondimenti dai suoi canali di proprietà nel tempo. Le aziende migliori inviano e-mail che le persone desiderano, e i dati dimostrano che un forte coinvolgimento fa guadagnare una quantità maggiore di entrate per destinatario. Se continua a inviare campagne con bassi tassi di apertura, dimostra che non sta cercando di inviare contenuti rilevanti ai suoi clienti e rischia di essere visto come uno spam.

Risorse aggiuntive

Risoluzione dei problemi che diminuiscono i KPI 

Informazioni sulla deliverability delle email