Como adicionar um link de cancelamento de assinatura aos e-mails da Klaviyo

O que você vai aprender

Descubra como incluir um link de cancelamento de assinatura em suas campanhas e fluxos de e-mail do Klaviyo. 

A importância de incluir um link para cancelar a assinatura

A Klaviyo exige que um link de cancelamento de inscrição esteja presente em todos os e-mails. Por quê?

Por um lado, é a lei. A Lei CAN-SPAM exige que todos os e-mails comerciais "incluam uma explicação clara e evidente de como o destinatário pode optar por não receber e-mails do senhor no futuro." O senhor também deve atender à solicitação de exclusão de um destinatário no prazo de 10 dias úteis.

A inclusão de um link de cancelamento de assinatura é fundamental para manter uma sólida reputação de remetente. Se o senhor não permitir que os destinatários optem por não receber e decidam se/quando querem parar de receber seus e-mails, é mais provável que eles marquem seu e-mail como spam no serviço de caixa de entrada. As reclamações de spam são sérias e podem prejudicar significativamente a capacidade de entrega de seu e-mail. Se a sua taxa de abuso atingir até 0,1%, os provedores de caixa de correio (como Gmail, Hotmail e Yahoo) começarão a considerá-lo um "mau remetente" e tomarão providências, filtrando seus e-mails como spam para todos os destinatários.

E se eu esquecer?

Se o Klaviyo não detectar uma tag de cancelamento de assinatura em um de seus e-mails, ele adicionará automaticamente um link de cancelamento de assinatura na parte inferior do e-mail que inclui uma tag básica de cancelamento de assinatura.

Adicionar um link para cancelar a assinatura

Por padrão, a tag básica gerará um link com o texto "Unsubscribe." 

1. Navegue até seu modelo de e-mail.
2. Selecione um bloco de texto existente ou adicione um novo bloco em seu e-mail.
3. Clique em Personalization (Personalização).
4. No menu Todos os tipos, selecione Links e visualização.
5. Selecione Unsubscribe (Cancelar inscrição).
   

Quando um destinatário clicar no link Klaviyo para cancelamento de inscrição, ele será levado a uma página de confirmação para confirmar a solicitação de cancelamento de inscrição. 

Estilizar o link de cancelamento de inscrição

O senhor pode estilizar o texto de um cancelamento de assinatura da maneira que desejar dentro do editor de texto. Observe que as tags abaixo são compatíveis com todos os e-mails enviados por meio do Klaviyo (ou seja, aqueles criados com o editor de arrastar e soltar, e-mails somente de texto e e-mails HTML personalizados). 

Para personalizar o texto do link gerado:

1. Insira a tag: {% unsubscribe %}
2. Adicione duas aspas simples após cancelar a assinatura com o texto que o senhor deseja: {% unsubscribe 'YOUR UNSUBSCRIBE TEXT' %}

Solução de problemas de um link quebrado para cancelamento de inscrição

Se o senhor usar a tag padrão {% unsubscribe %} em um botão ou como URL de um link de texto, ela será interrompida. Isso ocorre porque a tag padrão de cancelamento de assinatura gera um link HTML completo, não apenas um URL. 

Se isso acontecer, use a seguinte tag no lugar: {% unsubscribe_link %}

Essa tag oferece mais controle do que a tag padrão, pois gera apenas o URL de cancelamento de assinatura.  Para usá-lo:

• Adicione-o ao campo URL ao criar um hiperlink para o texto. 
  
• Adicione-o ao campo de endereço de link de um bloco de botões. 
  
• Usando HTML personalizado, coloque o cancelamento de inscrição tag dentro da <a href></a> tag</a >:<a href ="{% unsubscribe_link %}" style="color: red;">Unsubscribe here.</a>

Adicionar cancelamento de inscrição com um clique para atender aos requisitos de remetente do Yahoo e do Google

Não há nenhuma ação que o senhor precise tomar para atender ao requisito de cancelamento de assinatura com um clique do Google e do Yahoo para remetentes em massa. O Klaviyo adiciona automaticamente um código ao cabeçalho de cada e-mail que o senhor envia para permitir o cancelamento da assinatura com um clique nas caixas de entrada compatíveis. Saiba mais sobre os requisitos de remetente de e-mail do Yahoo e do Google.

Práticas recomendadas para o link de cancelamento de assinatura

É uma prática recomendada tornar o link de cancelamento de inscrição visível e facilmente acessível. Facilitar o cancelamento da assinatura pode reduzir a frustração do cliente e é um requisito para muitos provedores de caixa de entrada. 

Siga estas práticas recomendadas para garantir que seu link de cancelamento de assinatura seja fácil de encontrar: 

• Use cores que atendam aos padrões de acessibilidade. Certifique-se de que haja um alto contraste entre o texto e a cor de fundo.
  
• Não use um tamanho de fonte que seja substancialmente menor do que o texto ao redor. 
• Não enterre o link de cancelamento de assinatura em uma frase longa ou altere a palavra do hiperlink para algo difícil de escanear.
  
• Use uma cor de link que se destaque do restante do texto. Não altere manualmente a cor do link para que ele se misture e fique difícil de ler. 
  

Recursos adicionais

• Guia para cancelamento de assinaturas no Klaviyo
• Guia para a capacidade de entrega de e-mails
• Guia para entender as páginas relacionadas a opt-in para uma lista