Como adicionar um link para cancelamento de inscrição a Klaviyo Email
O que você vai aprender
Saiba como incluir um link para cancelamento de inscrição nas suas campanhas e fluxos de e-mail da Klaviyo.
A importância de incluir um link para cancelamento de inscrição
A Klaviyo exige que haja um link para cancelamento de inscrição em todos os e-mails. Por quê?
Para começar, é a lei. A Lei CAN-SPAM exige que todos os e-mails comerciais "incluam uma explicação clara e evidente de como o destinatário pode cancelar o recebimento de e-mails de você no futuro." Você também deve atender à solicitação de cancelamento do destinatário em até 10 dias úteis.
Incluir um link para cancelamento de inscrição é essencial para manter uma boa reputação de remetente. Se você não permitir que os destinatários optem por não receber e decidam se/quando querem parar de receber seus e-mails, é mais provável que eles marquem seu e-mail como spam pelo serviço de caixa de entrada. Reclamações de spam são sérias e podem prejudicar significativamente a entregabilidade dos seus e-mails. Se sua taxa de abuso chegar a 0,1%, os provedores de caixa de entrada (como Gmail, Hotmail e Yahoo) começarão a considerar você um "remetente ruim" e tomarão as rédeas da situação, filtrando seus e-mails como spam para todos os destinatários.
E se eu esquecer?
Se o Klaviyo não detectar uma tag de cancelar inscrição em um dos seus e-mails, ele vai adicionar automaticamente um link para cancelamento de inscrição na parte inferior do e-mail, que inclui uma tag básica de cancelar inscrição.
Adicione um link para cancelamento de inscrição
Por padrão, a tag básica vai gerar um link com o texto "Cancelar inscrição."
- Acesse seu modelo de e-mail.
- Selecione um bloco de texto existente ou adicione um novo ao seu e-mail.
- Clique duas vezes no bloco para abrir o menu de edição de texto.
- Clique no ícone de personalização no menu de edição de texto.
- No menu Todos os tipos, selecione Links e visualização.
- Select cancelar inscrição.
Quando um destinatário clicar em um link para cancelamento de inscrição do Klaviyo, ele será direcionado a uma página de confirmação para confirmar a solicitação de cancelamento de inscrição.
Estilize o link para cancelamento de inscrição
Você pode estilizar o texto de cancelar inscrição como quiser dentro do editor de texto. Observe que as tags abaixo são compatíveis com todos os e-mails enviados pela Klaviyo (ou seja, aqueles criados com o editor de arrastar e soltar, e-mails somente de texto e e-mails HTML personalizados).
Para personalizar o texto do link gerado:
- Insira a tag:
{% unsubscribe %} - Adicione duas aspas simples após cancelar inscrição com o texto que você deseja:
{% unsubscribe 'YOUR UNSUBSCRIBE TEXT' %}
Solução de problemas de um link para cancelamento de inscrição quebrado
Se você usar a tag {% unsubscribe %} padrão em um botão ou como a URL de um link de texto, ela vai quebrar. Isso acontece porque a tag padrão de cancelar inscrição gera um link HTML completo, não apenas uma URL.
Se isso acontecer, use a seguinte tag em vez disso: {% unsubscribe_link %}
Essa tag oferece mais controle do que a tag padrão, pois gera apenas o URL de cancelar inscrição. Para usar:
- Adicione ao campo URL ao criar um hiperlink em um texto.
- Adicione ao campo Endereço do link de um bloco de botão.
- Usando HTML personalizado, coloque a tag de cancelamento de inscrição dentro das tags <a href></a>:
<a href ="{% unsubscribe_link %}" style="color: red;">Unsubscribe here.</a>
Cancelamento com um clique para atender aos requisitos do Yahoo e do Google
Como remetente em massa, você não precisa fazer nada para atender ao requisito de cancelamento de inscrição com um clique do Google e do Yahoo. A Klaviyo adiciona automaticamente um código ao cabeçalho de cada e-mail para permitir o cancelamento com um clique em provedores compatíveis. Saiba mais sobre os requisitos de remetente do Yahoo e do Google.
Práticas recomendadas para link para cancelamento de inscrição
A prática recomendada é deixar seu link para cancelamento de inscrição visível e de fácil acesso. Facilitar o cancelamento de inscrição pode reduzir a frustração do cliente e é um requisito de muitos provedores de caixa de entrada.
Siga estas práticas recomendadas para garantir que seu link para cancelamento de inscrição seja fácil de encontrar:
- Use cores que atendam aos padrões de acessibilidade. Garanta que haja alto contraste entre o texto e a cor de fundo.
- Não use um tamanho de fonte muito menor do que o texto ao redor.
- Não esconda seu link para cancelamento de inscrição em uma frase longa nem altere a palavra do hiperlink para algo difícil de identificar rapidamente.
- Use uma cor de link que se destaque do restante do texto. Não altere manualmente a cor do link para que ele se misture ao texto e fique difícil de ler.
Recursos adicionais
- Understanding unsubscribes and resubscribes
Learn about unsubscribes in Klaviyo, and how to manually unsubscribe contacts yourself.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Getting started with consent pages
Learn about the different consent pages related to Klaviyo lists, including the preferences, subscribe, and unsubscribe pages, and how to customize them.