O que você vai aprender
Descubra como incluir um link de cancelamento de assinatura em suas campanhas e fluxos de e-mail do Klaviyo.
A importância de incluir um link para cancelar a assinaturaA importância de incluir um link para cancelar a assinatura
A Klaviyo exige que um link de cancelamento de inscrição esteja presente em todos os e-mails. Por quê?
Por um lado, é a lei. A Lei CAN-SPAM exige que todos os e-mails comerciais "incluam uma explicação clara e evidente de como o destinatário pode optar por não receber e-mails do senhor no futuro." O senhor também deve atender à solicitação de exclusão de um destinatário no prazo de 10 dias úteis.
A inclusão de um link para cancelamento de inscrição é fundamental para manter uma sólida reputação de remetente. Se o senhor não permitir que os Destinatários optem por sair e decidam se/quando querem parar de receber seu e-mail, é mais provável que eles marquem seu e-mail como spam por meio do serviço de caixa de entrada. As reclamações de spam são sérias e podem prejudicar significativamente sua entregabilidade de e-mail. Se a sua taxa de abuso chegar a 0,1%, o provedor de caixa de correio (como Gmail, Hotmail e Yahoo) começará a considerá-lo um "mau remetente" e tomará providências, filtrando seu e-mail como spam para todos os destinatários.
E se eu esquecer?E se eu esquecer?
Se o Klaviyo não detectar uma tag de cancelamento de assinatura em um de seus e-mails, ele adicionará automaticamente um link de cancelamento de assinatura na parte inferior do e-mail que inclui uma tag básica de cancelamento de assinatura.
Adicionar um link para cancelar a assinatura
Por padrão, a tag básica gerará um link com o texto "Unsubscribe."
- Navegue até seu modelo de e-mail.
- Selecione um bloco de texto existente ou adicione um novo bloco em seu e-mail.
- Clique duas vezes no bloco para abrir o menu de edição de texto.
- Clique no ícone de personalização no menu de edição de texto.
- No menu Todos os tipos, selecione Links e visualização.
- Selecione Unsubscribe (Cancelar inscrição).
Quando um destinatário clicar no link Klaviyo para cancelamento de inscrição, ele será levado a uma página de confirmação para confirmar a solicitação de cancelamento de inscrição.
Estilizar o link de cancelamento de inscriçãoEstilizar o link de cancelamento de inscrição
O senhor pode estilizar o texto de um cancelamento de assinatura da maneira que desejar dentro do editor de texto. Observe que as tags abaixo são compatíveis com todos os e-mails enviados por meio do Klaviyo (ou seja, aqueles criados com o editor de arrastar e soltar, e-mails somente de texto e e-mails HTML personalizados).
Para personalizar o texto do link gerado:
- Insira a tag:
{% unsubscribe %} - Adicione duas aspas simples após cancelar a assinatura com o texto que o senhor deseja:
{% unsubscribe 'YOUR UNSUBSCRIBE TEXT' %}
Solução de problemas de um link quebrado para cancelamento de inscrição
Se o senhor usar a tag padrão {% unsubscribe %} em um botão ou como URL de um link de texto, ela será interrompida. Isso ocorre porque a tag padrão de cancelamento de assinatura gera um link HTML completo, não apenas um URL.
Se isso acontecer, use a seguinte tag no lugar: {% unsubscribe_link %}
Essa tag oferece mais controle do que a tag padrão, pois gera apenas o URL de cancelamento de assinatura. Para usá-lo:
- Adicione-o ao campo URL ao criar um hiperlink para o texto.
- Adicione-o ao campo de endereço de link de um bloco de botões.
- Usando HTML personalizado, coloque o cancelamento de inscrição tag dentro da <a href></a> tag
</a >:<a href ="{% unsubscribe_link %}" style="color: red;">Unsubscribe here.</a>
Adicionar cancelamento de inscrição com um clique para atender aos requisitos de remetente do Yahoo e do Google
Não há nenhuma ação que o senhor precise tomar para atender ao requisito de cancelamento de assinatura com um clique do Google e do Yahoo para remetentes em massa. O Klaviyo adiciona automaticamente um código ao cabeçalho de cada e-mail que o senhor envia para permitir o cancelamento da assinatura com um clique nas caixas de entrada compatíveis. Saiba mais sobre os requisitos de remetente de e-mail do Yahoo e do Google.
Práticas recomendadas para o link de cancelamento de assinaturaPráticas recomendadas para o link de cancelamento de assinatura
É uma prática recomendada tornar o link de cancelamento de inscrição visível e facilmente acessível. Facilitar o cancelamento da assinatura pode reduzir a frustração do cliente e é um requisito para muitos provedores de caixa de entrada.
Siga estas práticas recomendadas para garantir que seu link de cancelamento de assinatura seja fácil de encontrar:
- Use cores que atendam aos padrões de acessibilidade. Certifique-se de que haja um alto contraste entre o texto e a cor de fundo.
- Não use um tamanho de fonte que seja substancialmente menor do que o texto ao redor.
- Não enterre o link de cancelamento de assinatura em uma frase longa ou altere a palavra do hiperlink para algo difícil de escanear.
- Use uma cor de link que se destaque do restante do texto. Não altere manualmente a cor do link para que ele se misture e fique difícil de ler.