Como usar fluxos para enviar e-mails transacionais
O que você vai aprender
Saiba como configurar e-mails transacionais importantes na Klaviyo, que são disparados quando seus assinantes compram ou interagem com sua marca. Os clientes esperam esses e-mails e os procurarão na caixa de entrada. Por esse motivo, os e-mails transacionais são enviados a quase todos os clientes e não devem conter nenhum conteúdo de marketing.
Os perfis suprimidos recebem e-mails transacionais?
Sim, os perfis suprimidos ainda recebem e-mails transacionais.
As únicas exceções são se o motivo da supressão foi um dos seguintes:
- O e-mail teve 7 rejeições temporárias consecutivas.
- O e-mail teve uma rejeição permanente (inclui perfis marcados como suspeitos).
- O cliente marcou anteriormente uma mensagem como spam.
Antes de começar
Observe que os e-mails transacionais:
- Estão disponíveis apenas para contas pagas.
- Estão disponíveis apenas para fluxos disparados por métricas (como Pedido Realizado).
- Não pode ser usado em fluxos de queda de preço.
- Deve ser aprovado pela Klaviyo, o que pode levar até 24 horas (1 dia útil).
- Observação: a edição de uma mensagem transacional remove o status transacional, e a mensagem precisará ser enviada novamente para aprovação.
- Não pode ser importado de sua plataforma de e-commerce para a Klaviyo.
- São marcados em uma base por e-mail, não por fluxo.
- Você pode ter 1 e-mail em um fluxo transacional e todos os outros e-mails desse fluxo podem ser considerados conteúdo de marketing.
- Você não pode marcar automaticamente um fluxo inteiro como transacional, embora seja possível criar um fluxo no qual todos os e-mails sejam transacionais.
- Não apareça diferente dos e-mails de marketing para seus destinatários (ou seja, seus clientes não saberão que um e-mail está marcado como transacional).
- Observação: quando um e-mail de fluxo é marcado como transacional, todos os blocos ou seções de conteúdo universal nesse e-mail são automaticamente desvinculados da biblioteca de conteúdo universal. O conteúdo permanece no e-mail, mas as edições feitas no bloco universal em outro lugar não fluirão mais para esse e-mail transacional. Você precisará atualizar o conteúdo diretamente no e-mail.
- Não pode ser solicitada para uma mensagem que tenha um teste A/B configurado para ela.
As solicitações de mensagens transacionais em fluxos disparados por listas ou segmentos devem ser feitas por meio de suporte, devem seguir rigorosamente nossas diretrizes para conteúdo transacional e podem levar mais tempo para serem aprovadas.
E se eu quiser usar uma métrica não sincronizada com a Klaviyo?
Se quiser usar uma métrica para disparar um fluxo que não seja sincronizado por meio de seu e-commerce ou outra integração, será necessário criar uma nova métrica personalizada.
Você pode usar as APIs da Klaviyo para configurar isso, especificamente a API de métricas e a API de eventos para métricas e eventos personalizados. Por exemplo, um e-mail de redefinição de senha precisaria de um evento Redefinição de senha correspondente, que precisaria ser configurado como uma métrica personalizada.
Desative os e-mails transacionais correspondentes na sua plataforma de e-commerce antes de enviar com a Klaviyo. Caso contrário, você pode estar enviando e-mails duplos para pessoas.
Criar um e-mail transacional
Ao criar esses e-mails, se o fluxo for disparado por um evento sincronizado por meio de sua integração de e-commerce, como Pedido Realizado, você poderá usar um fluxo pós-compra como ponto de partida em termos das informações que serão extraídas do modelo (por exemplo, um link, imagem e nome do item).
Para criar um fluxo do zero:
- Navegue até a aba Fluxos na Klaviyo.
- Ou:
- Selecione um fluxo existente.
- Clique em Criar fluxo no canto superior direito e, em seguida, clique em Criar seu próprio fluxo.
- Projete ou edite seu fluxo no gerador e, em seguida, personalize seus e-mails de fluxo.
- Você pode usar nosso guia para personalizar fluxos com dados dinâmicos para saber como inserir dados de eventos nos seus modelos de e-mail.
- Clique na mensagem que deseja marcar como transacional.
- Nota: se você quiser que várias mensagens em um fluxo sejam transacionais, deverá selecioná-las uma de cada vez.
- Verifique se a mensagem está no modo Manual.
- Na barra lateral direita, clique em Aplicar para status transacional.
- Aguarde até 24 horas (ou seja, 1 dia útil) para ver se sua mensagem foi aprovada. Enquanto espera a aprovação:
- Você não poderá editar o conteúdo da mensagem.
- Você não pode configurar um teste A/B. As mensagens que tiveram um teste A/B anteriormente não mostrarão a opção de aplicar para o status transacional.
- Dentro de 24 horas, você verá se sua mensagem foi aceita ou rejeitada.
Se sua mensagem for aceita, observe que todas as edições subsequentes no conteúdo da mensagem removerão o status transacional. Se quiser editar o conteúdo, desmarque o status transacional, edite o conteúdo e reenvie a mensagem para aprovação.
O que fazer se a mensagem for rejeitada
Se sua mensagem foi rejeitada, você pode:
- Mantenha a mensagem como está (e não a marque como transacional).
- Edite o conteúdo e envie-o novamente para aprovação.
- Envie uma apelação.
Para a apelação, você deve enviar um tíquete para o suporte da Klaviyo e incluir:
- “Recurso transacional” como a linha de assunto/motivo do tíquete
- ID da mensagem de fluxo
- Exemplo (ou 2) da mensagem que deseja enviar
- Captura de tela de sua chamada à ação (CTA)
- Estimativa de quantas vezes por mês alguém pode receber essa mensagem
- Links para sua Política de Privacidade e Termos de Serviço