O que você vai aprender
Saiba como configurar e-mails transacionais importantes dentro do Klaviyo que são acionados quando seus assinantes compram ou interagem com sua marca. Os clientes esperam esses e-mails e os procurarão em sua caixa de entrada. Por esse motivo, os e-mails transacionais são enviados a quase todos os clientes e não devem conter nenhum conteúdo de marketing.
Os perfis suprimidos recebem e-mails transacionais?
Sim, os perfis suprimidos ainda recebem e-mails transacionais.
As únicas exceções são se o motivo da supressão for um dos seguintes:
- O e-mail teve 7 soft bounces consecutivos.
- O e-mail teve um hard bounce (inclui perfis marcados como suspeitos).
- O cliente marcou anteriormente uma mensagem como spam.
Antes de começar
Observe que os e-mails transacionais:
- Estão disponíveis apenas para contas pagas.
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Estão disponíveis apenas para fluxos acionados por métricas (como Pedido feito).
- Não pode ser usado em fluxos de queda de preço.
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Deve ser aprovado pela Klaviyo, o que pode levar até 24 horas (1 dia útil).
- Observação: a edição de uma mensagem transacional remove o status transacional, e a mensagem precisará ser reenviada para aprovação.
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Não pode ser importado da sua plataforma de comércio eletrônico para a Klaviyo.
- São marcados por e-mail, não por fluxo.
- O senhor pode ter um e-mail dentro de um fluxo que seja transacional e todos os outros e-mails desse fluxo serem considerados conteúdo de marketing.
- O senhor não pode marcar automaticamente um fluxo inteiro como transacional, embora seja possível criar um fluxo no qual todos os e-mails sejam transacionais.
- Não aparecem de forma diferente dos e-mails de marketing para seus destinatários (ou seja, seu cliente não saberá que um e-mail está marcado como transacional).
- Não pode ser solicitado para uma mensagem que tenha um teste A/B configurado para ela.
As solicitações de mensagens transacionais em fluxos acionados por listas ou segmentos devem ser feitas por meio do suporte, devem seguir rigorosamente nossas diretrizes para conteúdo transacional e podem levar mais tempo para serem aprovadas.
E se eu quiser usar uma métrica não sincronizada com a Klaviyo?
Se quiser usar uma métrica para acionar um fluxo que não esteja sincronizado por meio de seu comércio eletrônico ou outra integração, o senhor precisará criar uma nova métrica personalizada.
O senhor pode usar a API do Klaviyo para configurar isso, ou seja, a métrica API e Events API para métrica e eventos personalizados. Por exemplo, um e-mail de redefinição de senha precisaria de um evento de redefinição de senha correspondente, que precisaria ser configurado como uma métrica personalizada.
Desative todos os e-mails transacionais correspondentes em sua plataforma de comércio eletrônico antes de enviar com o Klaviyo. Caso contrário, o senhor pode estar enviando e-mails em duplicidade para as pessoas.
Criar um e-mail transacional
Ao criar esses e-mails, se o fluxo for acionado por um evento sincronizado por meio de sua integração de comércio eletrônico, como Pedido feito, o senhor poderá usar um fluxo pós-compra como ponto de partida em termos das informações que serão inseridas no modelo (por exemplo, um link, uma imagem e o nome do item).
Em vez disso, criar um fluxo do zero:
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Navegue até a guia Flows (Fluxos ) no Klaviyo.
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Ou:
- Selecione um fluxo existente.
- Clique em Create Flow (Criar fluxo ) no canto superior direito e, em seguida, clique em Build your own (Criar seu próprio fluxo ).
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Crie ou edite seu fluxo no construtor e, em seguida, personalize seus e-mails de fluxo.
- O senhor pode aproveitar nosso guia de personalização de fluxos com dados dinâmicos para saber como extrair dados de eventos para seus modelos de e-mail.
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Clique na mensagem que o senhor deseja que seja marcada como transacional.
Observação: se quiser que várias mensagens em um fluxo sejam transacionais, o senhor deve selecioná-las uma de cada vez.
- Verifique se a mensagem está no modo Manual.
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Na barra lateral direita, clique em Apply for transactional status (Aplicar para status transacional).
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Aguarde até 24 horas (ou seja, 1 dia útil) para ver se sua mensagem foi aprovada. Enquanto aguarda a aprovação:
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O senhor não poderá editar o conteúdo da mensagem.
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O senhor não pode configurar um teste A/B. As mensagens que tiveram um teste A/B anteriormente não mostrarão a opção de solicitar o status transacional.
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Dentro de 24 horas, o senhor verá se sua mensagem foi aceita ou rejeitada.
Se a sua mensagem for aceita, observe que qualquer edição subsequente do conteúdo da mensagem removerá o status transacional. Se quiser editar o conteúdo, o senhor deve desmarcar o status transacional, editar o conteúdo e, em seguida, enviar novamente a mensagem para aprovação.
O que fazer se a mensagem for rejeitada
Se sua mensagem foi rejeitada, o senhor pode:
- Mantenha a mensagem como está (e não a marque como transacional).
- Edite o conteúdo e envie-o novamente para aprovação.
- Enviar uma apelação.
Para a apelação, o senhor deve enviar um ticket para Klaviyo suporte e incluir:
- "Transactional appeal" (Recurso transacional) como a linha de assunto/razão do tíquete
- ID da mensagem de fluxo
- Exemplo (ou 2) da mensagem que o senhor deseja enviar
- Captura de tela da sua chamada para ação (CTA)
- Estimativa de quantas vezes por mês alguém poderia receber essa mensagem
- Links para sua política de privacidade e termos de serviço