플로우를 사용하여 거래 이메일을 보내는 방법

학습 내용

구독자가 브랜드를 구매하거나 브랜드와 상호 작용할 때 트리거되는 Klaviyo 내 중요한 거래 이메일을 설정하는 방법을 알아보세요. 고객은 이러한 이메일을 기대하며 받은 편지함에서 이메일을 검색합니다. 이러한 이유로 거래 이메일은 거의 모든 고객에게 전송되며 마케팅 콘텐츠를 포함해서는 안 됩니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

거래 이메일은 다음과 같습니다.

• 유료 계정에만 사용할 수 있습니다.
• 지표 트리거 플로우(예: 완료된 주문)에만 사용할 수 있습니다.
  • 가격 인하 플로우에는 사용할 수 없습니다.
• Klaviyo의 승인을 받아야 하며, 최대 24시간(영업일 기준 1일)이 소요될 수 있습니다.
  • 참고: 거래 메시지를 편집하면 거래 상태가 제거되며 승인을 위해 메시지를 다시 제출해야 합니다.
• 전자상거래 플랫폼에서 Klaviyo로 가져올 수 없습니다.
• 플로우가 아닌 이메일 단위로 표시됩니다.
  • 플로우 내에 거래 이메일인 이메일을 1개 보유하고, 해당 플로우에 있는 다른 모든 이메일을 마케팅 콘텐츠로 간주할 수 있습니다.
  • 모든 이메일이 거래인 플로우를 만들 수 있지만 전체 플로우를 자동으로 거래로 표시할 수는 없습니다.
• 수신자에게 이메일을 마케팅하는 것과 다르게 표시되지 않습니다(예: 고객은 이메일이 거래로 표시된 것을 모를 수 있음).
  • 참고: 플로우 이메일이 거래로 표시되면 해당 이메일의 모든 범용 콘텐츠 블록 또는 섹션이 범용 콘텐츠 라이브러리에서 자동으로 링크 해제됩니다. 콘텐츠는 이메일에 남아 있지만 다른 곳에서 유니버설 블록으로 수정한 내용은 더 이상 이 거래 이메일에 흐르지 않습니다. 이메일에서 직접 콘텐츠를 업데이트해야 합니다.
• 메시지에 대해 A/B 테스트가 설정된 메시지는 요청할 수 없습니다. 

거래 이메일을 생성합니다.

이러한 이메일을 작성할 때 주문 완료와 같이 전자상거래 통합을 통해 동기화된 이벤트에 의해 플로우가 트리거되는 경우, 템플릿으로 가져올 정보(예: 품목의 링크, 이미지 및 이름)의 관점에서 구매 후 플로우를 시작점으로 사용할 수 있습니다.

대신 처음부터 플로우를 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Klaviyo의 플로우 탭 으로 이동합니다.
2. 둘 중 하나입니다.
   • 기존 플로우를 선택합니다.
   • 오른쪽 상단에서 플로우 만들기 를 클릭한 다음 나만의 빌드를 클릭합니다.
3. 빌더에서 플로우를 디자인하거나 수정한 다음 플로우 이메일을 개인화하세요.
   • 동적 데이터로 플로우를 개인화하는 가이드를 활용해 이벤트 데이터를 이메일 템플릿으로 가져오는 방법을 알아볼 수 있어요.
4. 거래로 표시할 메시지를 클릭합니다.
5. 참고: 플로우에 있는 여러 메시지를 거래로 설정하려면 메시지를 한 번에 하나씩 선택해야 합니다.
6. 메시지가 수동 모드에 있는지 확인합니다.
7. 오른쪽 사이드바에서 거래 상태 신청 을 클릭합니다.
8. 메시지가 승인되었는지 확인하려면 최대 24시간(영업일 기준 1일) 기다리세요. 승인을 기다리는 동안 다음을 수행합니다.
   • 메시지 콘텐츠를 편집할 수 없게 됩니다.
   • A/B 테스트를 설정할 수 없습니다. 이전에 A/B 테스트를 거친 메시지에는 거래 상태 신청 옵션이 표시되지 않습니다.
     

9. 24시간 이내에 메시지 수락 또는 거부 여부를 확인할 수 있습니다.
   

메시지가 거부된 경우 어떻게 해야 하나요?

메시지가 거부된 경우 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 메시지를 그대로 유지하고 거래로 표시하지 않습니다.
• 콘텐츠를 편집하고 승인을 위해 다시 제출하세요.
• 항소를 제출하세요.

항소를 위해서는 티켓을 Klaviyo 지원 팀에 제출하고 다음을 포함해야 합니다.

• 티켓의 제목/이유로 '거래 관련 항소'를 입력합니다.
• 플로우 메시지 ID
• 전송하려는 메시지의 예시(또는 2)입니다.
• 행동 촉구(CTA) 스크린샷입니다.
• 한 달에 몇 번 이 메시지를 받을 수 있는지 추정합니다.
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