Shopify용 SMS를 통해 주문 업데이트를 보내는 방법

학습 내용 

SMS 마케팅 프로그램에 옵트인하지 않은 사람들에게 문자로 주문 업데이트를 보내는 방법을 알아보세요. 

이러한 '트랜잭션' 메시지는 다음과 같은 좋은 방법입니다:

1. SMS 수신자를 확대하여 잠재적으로 수신자가 마케팅 문자 메시지에 가입하도록 전환할 수 있습니다.
2. 주문에 대한 정보를 선제적으로 제공하여 고객 지원 문의를 줄이세요.

시작하기 전 안내 사항

SMS 주문 업데이트와 관련하여 다음 사항에 유의하세요:

• 이 기능은 Shopify 스토어의 유료 계정에서만 사용할 수 있습니다.
• 주문 업데이트에 대한 동의는 해당 주문 1건에 대해서만 적용됩니다. 
  • 이 권한은 향후 주문에 대한 SMS 업데이트에는 적용되지 않으며, 마케팅 메시지 전송에도 적용되지 않습니다.
• 이러한 메시지는 수신을 신청한 모든 사람에게 전송됩니다: 
  • 주문 업데이트만 가능합니다.
    또는
  • SMS 마케팅 메시지.
• 이 기능을 사용하기 전에 미리 승인된 템플릿을 사용하거나 사용자 지정 메시지를 제출하고 승인 절차를 거쳐 클라비요의 승인을 받아야 합니다.
  
  • 승인 절차는 최대 24시간(영업일 기준 1일)이 소요될 수 있습니다.
  • 승인된 후 트랜잭션 메시지를 수정하면 트랜잭션 상태가 제거되며, 승인을 받으려면 메시지를 다시 제출해야 합니다.
• 이러한 지표 중 하나에 의해 트리거된 구매 후 흐름을 통해 주문 업데이트를 전송할 수 있습니다: 
  • 주문 완료.
  • 주문 처리됨.
  • 부분적으로 주문 처리된 주문.
  • 주문 환불.
  • 주문 취소.
  • 배송이 확인되었습니다.
  • 배송 완료.
  • 배송을 위해 표시됨.
• 주류 브랜드인 경우 연령 등급 설정 여부에 관계없이 이 기능을 사용할 수 없습니다. 

배송 확인됨, 배송됨 및 배송용으로 표시됨은 Shopify에서 사용 가능한 경우에만 클라비요와 동기화되며, 이러한 이벤트는 특정 배송업체에서만 사용할 수 있습니다. 

주문 업데이트 동의의 작동 방식 이해

SMS 주문 업데이트를 수신하도록 옵트인하는 방법은 다음과 같습니다:

• Shopify 결제 페이지로 이동합니다. 
• 배송 주소 필드에 전화번호를 입력합니다.
  
• 주문하기. 

주문 관련 이벤트(예: 주문됨, 주문 처리됨 등)가 클라비요에 동기화될 때, 여기에는 SMS 주문 업데이트에 동의했음을 명시하는 필드가 포함됩니다.

이 동의는 해당 주문 1건에 대해서만 적용됩니다. 여러 주문을 하는 경우 배송 주소 필드에 전화번호를 입력한 주문에 대한 업데이트만 받게 됩니다.

주문 업데이트 동의 수집

아직 업데이트하지 않은 경우 주문 업데이트에 대한 동의 수집을 시작하려면 Shopify에서 설정을 업데이트해야 합니다.

1. Shopify 스토어에 로그인합니다. 
2. 설정 > 결제로 이동합니다. 
3. 고객 연락 방법에서 이메일을 선택(아직 선택하지 않은 경우)합니다.
   
4. 고객 정보 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
5. 배송지 전화번호 옵션을 찾은 다음 선택 사항을 선택합니다.
   
6. 변경 사항을 저장합니다.
7. 결제 언어 섹션을 찾습니다.
8. 결제 언어 관리를 클릭합니다.
9. 결제 연락처 섹션을 검색합니다.
10. 선택적 전화 레이블 필드에 다음 언어를 추가합니다: 
    • "주문 업데이트를 받을 전화번호"
11. 전화 도구 설명 필드에 SMS 동의 언어를 추가하고 URL 자리 표시자를 개인정보처리방침 및 서비스 이용약관의 URL로 바꿉니다: 
    • 제안된 동의 문구: "자동 다이얼러가 보내는 메시지를 포함하여 주문 관련 문자 메시지(주문 및 배송 업데이트)에 동의하려면 전화번호를 입력하세요. 동의는 구매의 조건이 아닙니다. 메시지 & 데이터 요금이 적용됩니다. 메시지 주파수는 다양합니다. 수신 중지를 답장하거나 수신 취소 링크(사용 가능한 경우)를 클릭하여 구독을 취소합니다. 개인정보처리방침[URL 삽입] 및 서비스 약관[URL 삽입]을 확인하세요."
    • 예시: " 개인정보처리방침 보기 [mystore.com/polices/privacy-policy] 및 서비스 약관[mystore.com/policies/terms-of-service]을 확인합니다."
    • 엔지니어링 리소스가 있는 경우 결제 페이지에 이 언어를 직접 추가하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객에게 언어가 눈에 띄기 때문에 규정 준수에 도움이 됩니다. 지침은 Shopify 고객 센터를 참조하십시오. 
12. 변경 사항을 저장합니다. 
13. 왼쪽 사이드바에서 알림 > 고객 알림을 클릭합니다.
14. 주문 확인 > SMS를 선택합니다.
15. 상태가 활성인 경우 비활성화를 클릭합니다.
    

트랜잭션 메시지 작성

흐름은 다음 메트릭 중 하나를 트리거 이벤트로 사용해야 합니다:

• 주문하기
• 주문 처리됨
• 부분적으로 주문 처리된 주문
• 환불된 주문
• 취소된 주문
• 배송 확인
• 배송된 배송
• 배송 표시

사용자 지정 트랜잭션 메시지 만들기

1. SMS를 플로우로 드래그합니다.

2. 메시지 내용 수정(예: "주문이 배송되었습니다!") 여기에서 추적하기 [링크]").

3. 콘텐츠를 저장합니다.

4. 오른쪽 사이드바에서 거래 상태 신청을 클릭합니다.

   • 참고: 흐름에 있는 여러 메시지를 트랜잭션으로 만들려면 한 번에 하나씩 선택해야 합니다.

5. 메시지가 승인되었는지 확인하려면 최소 24시간(영업일 기준 1일) 정도 기다리세요. 기다리는 동안:

   • 메시지 내용을 수정할 수 없습니다.

   • A/B 테스트는 설정할 수 없습니다.
     

6. 24시간이 지나면 메시지가 승인되었는지 거부되었는지 확인할 수 있습니다.
   

메시지가 거부된 경우 처리 방법

메시지가 거부된 경우 다시 보낼 수 있습니다:

• 메시지를 트랜잭션으로 표시하지 않고 그대로 유지합니다.
• 콘텐츠를 수정하고 승인을 위해 다시 제출합니다.
• 이의 제기 제출하기.

이의 제기를 하려면 제목과 함께 클라비요 지원팀에 티켓을 제출해야 합니다:

• 티켓의 제목/이유로 "거래 이의 제기"를 입력합니다.
• 흐름 메시지 ID
• 보내려는 메시지의 예시(또는 2개)
• 클릭 유도 문안(CTA) 스크린샷
• 이 메시지를 한 달에 몇 번이나 받을 수 있는지 추정합니다.
• 사용 중인 수신 거부 및 SMS 공개 언어
• 개인정보처리방침 및 서비스 약관 링크

SMS 구독자 타겟팅

거래 메시지는 SMS 마케팅 및 주문 업데이트 가입자에게 모두 전송됩니다. 그러나 누군가가 어떤 그룹에 속해 있는지에 따라 SMS 전송을 분할할 수 있습니다.

이렇게 하려면 트리거 분할을 사용하고 옵트인투엠에스오더업데이트를 True로 설정해야 합니다.  (조건부 분할은 SMS 마케팅 동의 여부만 확인할 수 있으므로 SMS 주문 업데이트만 수신하도록 선택한 모든 사람은 아니요 경로로 이동합니다.)

1. 조건부 분할을 드래그하여 설정합니다: 마케팅을 받을 수 있는 경우 또는 받을 수 없는 경우 > > SMS 마케팅을 받을 수 있습니다.
2. 예 경로에서 SMS 메시지를 추가하고 메시지를 작성하여 프로모션 콘텐츠를 포함하거나 메시지를 트랜잭션으로 표시합니다.
3. 아니요 경로에 트리거 분할을 배치하고 옵트인투에스엠에스오더업데이트를 True로 설정합니다.
4. 트리거 분할의 예 경로에 SMS 메시지를 추가합니다.
5. 거래 메시지를 작성하고 승인을 위해 제출합니다.
   
6. 선택 사항: 스마트 전송 및 조용한 시간을 끄고 UTM 추적을 켭니다.
7. 선택 사항: 예 경로의 SMS 메시지 아래에 업데이트 프로필 속성을 추가하여 업데이트 주문에만 동의한 사용자를 추적할 수 있습니다. 주문 업데이트를 제외하고는 이러한 구독자에게 직접 SMS 메시지를 보낼 수 없습니다.
   • 여기서는 새 속성 만들기 > 주문 업데이트만 > 부울 > 참으로 설정합니다.
     
8. 작업 상태 업데이트를 선택하여 모든 작업 상태를 업데이트합니다. > 라이브 > 상태 업데이트.

여러 개의 분할, 이메일 또는 시간 지연으로 인해 더 복잡한 기존 흐름이 있는 경우에는 분할을 전환하여 다른 경로로 이동할 필요가 없도록 할 수 있습니다.

추가 리소스

• 도움말 센터:
  • Shopify 데이터 참조
  • SMS 동의 수집에 대한 이해
  • 구매 후 플로우를 만드는 방법
• 블로그 게시물: 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략 [+12가지 프로 팁]