Shopify용 SMS를 통해 주문 업데이트를 보내는 방법
학습 내용
SMS 마케팅 프로그램에 옵트인하지 않은 사람들에게 문자로 주문 업데이트를 보내는 방법을 알아보세요.
이러한 메시지는 좋은 방법입니다:
- SMS 수신자를 확대하여 잠재적으로 수신자가 마케팅 문자 메시지에 가입하도록 전환할 수 있습니다.
- 주문에 대한 정보를 선제적으로 제공하여 고객 지원 문의를 줄이세요.
Shopify 이제 고객은 앱 블록을 통해 감사 및 주문 상태 페이지에서 트랜잭션 SMS 동의를 수집하고 Klaviyo 에 동기화할 수 있습니다. Shopify Plus 고객도 결제 페이지에서 동일한 방식으로 거래 SMS 동의를 수집할 수 있습니다. 앱 블록을 통한 결제 시 거래 전용 동의를 수집하는 것과 SMS 주문 업데이트에 대한 동의를 수집하는 것은 고객에게 반복적으로 보일 수 있다는 점에 유의하세요.
시작하기 전 안내 사항
SMS 주문 업데이트와 관련하여 다음 사항에 유의하세요:
- 이 기능은 Shopify 스토어의 유료 계정에서만 사용할 수 있습니다.
- 주문 업데이트에 대한 동의는 해당 주문 1건에 대해서만 적용됩니다.
- 이 권한은 향후 주문에 대한 SMS 업데이트에는 적용되지 않으며, SMS 마케팅 메 시지에는 적용되지 않습니다. 이는 거래 동의와 동일하지 않습니다.
- 이러한 메시지는 수신을 신청한 모든 사람에게 전송됩니다:
- 주문 업데이트만 가능합니다.
또는 - SMS 마케팅 메시지.
- 주문 업데이트만 가능합니다.
- 이 기능을 사용하기 전에 미리 승인된 템플릿을 사용하거나 사용자 지정 메시지를 제출하고 승인 절차를 거쳐 클라비요의 승인을 받아야 합니다.
- 승인 절차는 최대 24시간(영업일 기준 1일)이 소요될 수 있습니다.
- 승인된 후 트랜잭션 메시지를 수정하면 트랜잭션 상태가 제거되며, 승인을 받으려면 메시지를 다시 제출해야 합니다.
- 이러한 지표 중 하나에 의해 트리거된 구매 후 흐름을 통해 주문 업데이트를 전송할 수 있습니다:
- 주문하기
- 주문 처리됨
- 부분적으로 주문 처리된 주문
- 환불된 주문
- 취소된 주문
- 배송 확인
- 배송된 배송
- 배송 표시
- 주류 또는 총기류 브랜드인 경우 연령 제한 여부에 관계없이 이 기능을 사용할 수 없습니다.
배송 확인됨, 배송됨 및 배송용으로 표시됨은 Shopify에서 사용 가능한 경우에만 클라비요와 동기화되며, 이러한 이벤트는 특정 배송업체에서만 사용할 수 있습니다.
SMS 마케팅 동의와 주문 업데이트의 차이점은 무엇 인가요?
주문 업데이트 구독은 SMS 마케팅 구독보다 더 제한적인 동의입니다.
- 주문 업데이트 가입자는 주문이 배송되었거나 배송된 시기와 같은 주문에 대한 SMS 메시지만 받을 수 있습니다.
- SMS 마케팅 가입자는 판매, 제품 출시, 모든 주문에 대한 업데이트 등 모든 것에 대한 SMS 메시지를 받을 수 있습니다.
사용 사례 |
주문 업데이트 |
SMS 마케팅 | |
캠페인 |
✖ |
✔ | |
흐름 메시지 |
주문 업데이트 |
✔ |
✔ |
버려진 장바구니, 환영, 윈백 등 |
✖ |
✔ | |
SMS 대화 |
✖ |
✔ |
주문 업데이트 동의의 작동 방식 이해
SMS 주문 업데이트를 수신하도록 옵트인하는 방법은 다음과 같습니다:
- Shopify 결제 페이지로 이동합니다.
- 배송 주소 필드에 전화번호를 입력합니다.
- 주문하기.
주문 관련 이벤트(예: 주문됨, 주문 처리됨 등)가 클라비요에 동기화될 때, 여기에는 SMS 주문 업데이트에 동의했음을 명시하는 필드가 포함됩니다.
이 동의는 해당 주문 1건에 대해서만 적용됩니다. 여러 주문을 하는 경우 배송 주소 필드에 전화번호를 입력한 주문에 대한 업데이트 만 받게 됩니다.
누군가 업데이트 주문에 동의했는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
이벤트 세부 정보에서 주문 업데이트를 수신하도록 옵트인했는지 여부를 확인할 수 있습니다. 이 필드를 옵트인투MS오더업데이트라고 합니다.
아래 예는 주문 접수 이벤트에 대한 예시이지만, 이 필드는 다른 주문 관련 이벤트에도 포함됩니다.
이 정보는 프로필 속성이나 채널 동의의 일부가 아니므로 프로필에 표시되지 않습니다.
누군가 구독을 취소하면 어떻게 되나요?
수신을 취소하면 모든 SMS 메시지에 대한 동의가 제거됩니다.
예를 들어 고객이 이전에 주문 업데이트와 SMS 마케팅에 모두 동의했다고 가정해 보겠습니다. 링크를 클릭하거나 수신 거부 키워드를 문자로 전송하여 구독을 취소하면 다시 옵트인할 때까지 주문 업데이트를 포함한 어떠한 SMS 메시지도 보낼 수 없습니다.
주문 업데이트 동의 수집
아직 업데이트하지 않은 경우 주문 업데이트에 대한 동의 수집을 시작하려면 Shopify에서 설정을 업데이트해야 합니다.
- Shopify 스토어에 로그인합니다.
- 설정 > 결제로 이동합니다.
-
고객 연락 방법에서 이메일을 선택(아직 선택하지 않은 경우)합니다.
- 고객 정보 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
-
배송지 전화번호 옵션을 찾은 다음 선택 사항을 선택합니다.