Shopify용 SMS로 주문 업데이트를 보내는 방법
학습 내용
SMS 마케팅 프로그램에 옵트인하지 않은 사람들에게도 문자로 주문 업데이트를 보내는 방법을 알아보세요.
이 메시지는 다음과 같은 작업에 유용해요:
- SMS 오디언스를 확장하여 수신자가 마케팅 문자 메시지 수신에 가입하도록 전환할 가능성을 높이세요.
- 주문에 대한 정보를 사전에 제공하여 고객 지원 문의를 줄이세요.
Shopify 고객은 이제 앱 블록을 통해 감사 페이지 및 주문 상태 페이지에서 거래 SMS 동의를 수집하고, 이를 Klaviyo와 동기화할 수 있어요. Shopify Plus 고객은 같은 방식으로 결제 페이지에서도 거래 SMS 동의를 수집할 수 있어요. 참고: 앱 블록을 통해 결제 시 거래 전용 동의를 수집하는 것과 SMS 주문 업데이트 동의를 수집하는 것은 고객에게 반복적으로 보일 수 있어요.
시작하기 전에 알아야 할 것
SMS 주문 업데이트와 관련해 다음 사항을 유의해 주세요:
- 이 기능은 Shopify 스토어가 있는 유료 계정에서만 사용할 수 있어요.
- 주문 업데이트에 대해서만 제공된 동의는 해당 1건의 주문에만 적용됩니다.
- 이 권한은 향후 주문의 SMS 업데이트에는 적용되지 않으며, SMS 마케팅 메시지에도 적용되지 않아요. 이는 거래 동의와 동일하지 않아요.
- 이 메시지는 다음 중 하나에 해당하는 모든 사람에게 전송됩니다.
- 주문 업데이트만 해당합니다.
또는 - SMS 마케팅 메시지.
- 주문 업데이트만 해당합니다.
- 이 기능을 사용하기 전에, 사전 승인된 템플릿을 사용하거나 사용자 지정 메시지를 제출해 승인 절차를 거치는 방식으로 Klaviyo의 승인을 받아야 해요.
- 승인 프로세스는 최대 24시간(영업일 1일)까지 걸릴 수 있어요.
- 승인된 후 거래 메시지를 편집하면 거래 상태가 제거되며, 메시지를 승인받기 위해 다시 제출해야 해요.
- 다음 지표 중 하나로 트리거되는 구매 후 플로우를 통해 주문 업데이트를 보낼 수 있어요:
- '완료된 주문'
- '처리된 주문'
- 부분적으로 처리된 주문
- '환불된 주문'
- '취소된 주문'
- 확인된 배송
- 완료된 배송
- 배송을 위해 표시됨
- 주류 또는 총기 브랜드인 경우에는 연령 제한 여부와 관계없이 이 기능을 사용할 수 없어요.
Confirmed Shipment, Delivered Shipment, Marked Out for Delivery는 Shopify에서 사용할 수 있는 경우에만 Klaviyo에 동기화되며, 이러한 이벤트는 특정 배송업체에서만 사용할 수 있어요.
SMS 마케팅에 동의하는 것과 주문 업데이트에 동의하는 것의 차이는 무엇인가요?
주문 업데이트를 구독하는 것은 SMS 마케팅을 구독하는 것보다 더 제한된 동의예요.
- 주문 업데이트 구독자는 배송 시작 또는 배송 완료와 같은 주문 관련 SMS 메시지만 받을 수 있어요.
- SMS 마케팅 구독자는 세일, 제품 출시, 모든 주문 업데이트 등 어떤 용도로든 SMS 메시지를 받을 수 있어요.
사용 사례 | 주문 업데이트 | SMS 마케팅 | |
캠페인 | ✖ | ✔ | |
플로우 메시지 | 주문 업데이트 | ✔ | ✔ |
장바구니 이탈, 환영, 윈백 등. | ✖ | ✔ | |
SMS 대화 | ✖ | ✔ | |
주문 업데이트에 대한 동의가 어떻게 작동하는지 알아보세요
SMS 주문 업데이트를 수신하도록 옵트인하는 방법은 다음과 같아요:
- Shopify 결제 페이지로 이동합니다.
- 배송 주소 필드에 전화번호를 입력하는 것.
- 주문하기.
주문 관련 이벤트(예: 주문 완료, 주문 처리 완료 등)가 Klaviyo로 동기화될 때마다, SMS 주문 업데이트 수신에 옵트인했는지 지정하는 필드가 포함돼요.
이 동의는 해당 1건의 주문에만 적용돼요. 여러 건의 주문을 하면 배송지 주소 필드에 전화번호를 입력한 주문에 대해서만 업데이트를 받게 돼요.
누군가가 주문 업데이트에 동의했는지 어떻게 확인할 수 있나요?
이벤트 세부 정보에서 주문 업데이트 수신에 동의했는지 여부를 확인할 수 있어요. 이 필드의 이름은 OptedInToSMSOrderUpdates예요.
아래 예시는 주문 완료 이벤트를 기준으로 하지만, 이 필드는 다른 주문 관련 이벤트에도 포함돼요.
이 정보는 프로필에 표시되지 않으며 프로필 속성이나 채널 동의의 일부가 아니에요.
누군가 구독을 취소하면 어떻게 되나요?
구독 취소하면 모든 SMS 메시지에 대한 동의가 철회돼요.
예를 들어 고객이 이전에 주문 업데이트와 SMS 마케팅 모두에 동의했다고 가정해 보세요. 링크를 클릭하거나 옵트아웃 키워드를 문자로 보내 구독 취소하면, 다시 옵트인할 때까지 주문 업데이트를 포함해 어떤 SMS 메시지도 보낼 수 없어요.
주문 업데이트 동의 수집
아직 설정하지 않았다면 Shopify에서 설정을 업데이트하여 주문 업데이트에 대한 동의를 수집할 수 있도록 해야 해요.
- Shopify 스토어에 로그인합니다.
- 설정 > 결제로 이동합니다.
- 고객 연락 방법에서 이메일을 선택합니다(아직 선택되어 있지 않은 경우).
- 고객 정보 섹션까지 아래로 스크롤하세요.
- 배송지 전화번호 옵션을 찾은 다음 선택 사항을 선택하세요.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 결제 언어 섹션을 찾으세요.
- 결제 언어 관리를 클릭하세요.
- Checkout contact 섹션을 검색해 주세요.
- Optional phone label 필드에 다음 문구를 추가하세요:
- “주문 업데이트를 받기 위한 전화번호.”
- 전화번호 툴팁 필드에서 URL 자리표시자를 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관 URL로 바꾸어 SMS 동의 문구를 추가해 주세요:
- 권장 동의 문구: “주문 관련 문자 메시지(주문 및 배송 업데이트)를 받는 데 동의하려면 전화번호를 입력해 주세요. 자동 다이얼러로 발송되는 메시지도 포함됩니다. 동의는 구매의 조건이 아닙니다. 메시지 및 데이터 요금이 적용됩니다. 메시지 빈도는 달라질 수 있습니다. 'STOP'이라고 답장하거나, 가능한 경우 구독 취소 링크를 클릭하여 구독을 취소하세요. 개인정보 보호정책[URL 삽입] 및 서비스 이용 약관[URL 삽입]을 확인하세요.”
- 예: "개인정보 보호정책[mystore.com/polices/privacy-policy]을 확인하세요. 서비스 이용 약관[mystore.com/policies/terms-of-service]을 참조하십시오."
- 엔지니어링 리소스가 있다면 이 문구를 결제 페이지에 직접 추가하는 것을 권장해요. 그러면 고객에게 해당 문구가 눈에 잘 띄어 규정 준수에 도움이 돼요. 자세한 안내는 Shopify 고객센터를 참고하세요.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 알림 > 고객 알림을 클릭하세요.
- 주문 확인 > SMS를 선택하세요.
- 상태가 활성이면 비활성화를 클릭해 주세요.
거래 메시지 만들기
플로우는 다음 지표 중 하나를 트리거 이벤트로 사용해야 해요.
- '완료된 주문'
- '처리된 주문'
- 부분적으로 처리된 주문
- '환불된 주문'
- '취소된 주문'
- 확인된 배송
- 완료된 배송
- 배송을 위해 표시됨
맞춤 거래 메시지 만들기
- 플로우에 SMS를 끌어다 놓으세요.
- 메시지 콘텐츠를 수정해요(예: “주문하신 상품이 배송되었습니다! 여기에서 추적하세요[LINK]”).
- 콘텐츠를 저장하세요.
- 오른쪽 사이드바에서 거래 상태 신청을 클릭하세요.
- 참고: 플로우에서 여러 메시지를 트랜잭션으로 설정하려면 한 번에 하나씩 선택해야 합니다.
- 메시지가 승인되었는지 확인하려면 최소 24시간(즉, 영업일 기준 1일) 기다려 주세요. 대기 중:
- 메시지 콘텐츠를 편집할 수 없어요.
- A/B 테스트를 설정할 수 없어요.
- 24시간 후 메시지가 승인되었는지 거부되었는지 확인할 수 있어요.
메시지가 승인되면 이후에 메시지 콘텐츠를 수정할 경우 트랜잭션 상태가 해제된다는 점에 유의해 주세요. 콘텐츠를 수정하려면 트랜잭션 상태를 선택 해제하고 콘텐츠를 수정한 다음, 메시지를 승인받도록 제출해야 해요.
메시지가 거부된 경우 수행할 작업
메시지가 거부된 경우 다음을 수행할 수 있어요:
- 메시지를 그대로 유지합니다(그리고 트랜잭션으로 표시되지 않도록 합니다).
- 콘텐츠를 편집한 다음 다시 제출해 승인을 받으세요.
- 이의 제기 제출하기.
이의 제기를 하려면, 제목과 함께 다음을 포함하여 Klaviyo 지원팀에 티켓을 제출해야 해요:
- 티켓의 제목/사유로 “거래성 어필”
- 플로우 메시지 ID
- 보내려는 메시지의 예시(1~2개)
- 행동 촉구(CTA) 스크린샷
- 한 사람이 한 달에 이 메시지를 받을 수 있는 횟수의 추정치
- 사용 중인 옵트아웃 및 SMS 고지 문구
- 개인정보 보호정책 및 서비스 이용 약관 링크
SMS 구독자 타겟팅
거래 메시지는 SMS 마케팅 구독자와 주문 업데이트 구독자 모두에게 전송돼요. 하지만 SMS를 전송할 때 누가 어떤 그룹에 속해 있는지에 따라 분할하고 싶을 수 있어요.
이를 위해 트리거 분할을 사용하고, OptedInToSMSOrderUpdates equals True로 설정해야 해요. (조건부 분할 Can receive SMS 는 SMS 마케팅 동의만 확인하므로 SMS 주문 업데이트에만 옵트인한 모든 사용자는 No 경로로 이동해요.)
- 조건부 분할을 끌어다 놓고 다음으로 설정하세요: 마케팅 수신 가능 여부>수신 가능>SMS 마케팅.
- 예 경로에서 SMS 메시지를 추가한 다음, 메시지를 만들고 프로모션 콘텐츠를 포함하거나 메시지를 거래 메시지로 표시하세요.
- 아니요 경로에서 트리거 분할을 추가하고 OptedInToSMSOrderUpdates equals True로 설정해 주세요.
- 트리거 분할의 예 경로에 SMS 메시지를 추가합니다.
- 트랜잭션 메시지를 만든 다음 승인을 위해 제출하세요.
- 선택 사항: 스마트 전송 및 조용한 시간을 끄고 UTM 추적을 켜세요.
- 준비가 되면, 플로우 상태를 라이브로 업데이트해 주세요.
더 복잡한 기존 플로우(여러 분할, 이메일 또는 시간 지연 포함)가 있는 경우, 분할을 전환해 다른 경로로 아무것도 옮기지 않아도 되도록 할 수 있어요.
추가 자료
- Shopify data reference
Learn what data syncs from Shopify to Klaviyo and where to view it. This includes both order data (such as Placed Order, Ordered Product, etc.), delivery data, onsite tracking data, and customer data. If you have not already, read our guide on getting started with Shopify for step-by-step instructions on integrating, before continuing with this article.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]