Come inviare l'aggiornamento dell'ordine via SMS per Shopify

Cosa imparerai

Scopri come inviare aggiornamenti sugli ordini via SMS a persone che non hanno effettuato l'opt-in al tuo programma di marketing via SMS.

Questi messaggi sono un ottimo modo per:

1. Amplia il tuo pubblico SMS, potenzialmente convertendo i destinatari per iscriversi ai messaggi di testo di marketing.
2. Riduci le domande all’assistenza clienti fornendo in modo proattivo informazioni sugli ordini.

Prima di iniziare

Tieni presente quanto segue sugli aggiornamenti degli ordini via SMS:

• Questa funzionalità è disponibile solo per account a pagamento con store Shopify.
• Il consenso dato per gli aggiornamenti dell’ordine si applica solo a quell’unico ordine.
  • Questa autorizzazione non si applica agli aggiornamenti via SMS su eventuali ordini futuri, né ai messaggi di marketing via SMS. Non è la stessa cosa del consenso transazionale.
• Questi messaggi vengono inviati a chiunque si sia iscritto a ricevere:
  • Solo aggiornamenti dell'ordine.
    Oppure
  • Messaggi di marketing via SMS.
• Prima di utilizzare questa funzionalità, il tuo messaggio deve essere approvato da Klaviyo, tramite un modello pre-approvato oppure inviando un messaggio personalizzato e completando il processo di approvazione.
  
  • Il processo di approvazione può richiedere fino a 24 ore (1 giorno lavorativo).
  • La modifica di un messaggio transazionale dopo l'approvazione ne rimuove lo stato transazionale e sarà necessario inviarlo nuovamente per l'approvazione.
• Puoi inviare aggiornamenti dell’ordine tramite flussi post-vendita attivati da una di queste metriche:
  • Ordine effettuato
  • Ordine evaso
  • Ordine parzialmente evaso
  • Ordine rimborsato
  • Ordine annullato
  • Spedizione confermata
  • Spedizione consegnata
  • Contrassegnato per la consegna
• Non puoi utilizzare questa funzionalità se sei un brand di alcol o armi da fuoco, a prescindere dal fatto che tu abbia o meno un sistema di verifica dell’età.

Tieni presente che Confirmed Shipment, Delivered Shipment e Marked Out for Delivery vengono sincronizzati con Klaviyo solo se sono disponibili in Shopify, e questi eventi sono disponibili solo per alcuni corrieri di spedizione.

Scopri come funziona il consenso per gli aggiornamenti dell'ordine

Il modo in cui una persona dà il consenso a ricevere aggiornamenti degli ordini via SMS è:

• Vai alla pagina di pagamento di Shopify.
• Inserendo il numero di telefono nel campo dell’indirizzo di spedizione.
  

• Effettuare un ordine.

Quando un evento relativo a un ordine (ad es. Placed Order, Fulfilled Order, ecc.) viene sincronizzato con Klaviyo, include un campo che specifica che hanno acconsentito a ricevere aggiornamenti via SMS sull’ordine.

Questo consenso si applica solo a quell'ordine. Se qualcuno effettua più ordini, riceverà aggiornamenti solo per gli ordini in cui ha inserito il proprio numero di telefono nel campo dell'indirizzo di spedizione.

Come posso vedere se qualcuno ha dato il consenso agli aggiornamenti dell'ordine?

Puoi vedere se qualcuno ha dato il consenso a ricevere aggiornamenti sugli ordini nei dettagli dell'evento. Questo campo si chiama OptedInToSMSOrderUpdates.

L'esempio seguente riguarda un evento Ordine effettuato , ma questo campo è incluso anche in altri eventi relativi agli ordini.

Queste informazioni non verranno visualizzate sul suo profilo; non sono una Proprietà del profilo né fanno parte del consenso del canale.

Cosa succede se qualcuno annulla l'iscrizione?

Annullare l'iscrizione rimuove il consenso per tutti i messaggi SMS.

Ad esempio, supponiamo che un cliente abbia precedentemente prestato il consenso sia agli aggiornamenti degli ordini sia al marketing via SMS. Se annullano l'iscrizione, facendo clic su un link o inviando via SMS una parola chiave di opt-out, non potrai inviare loro alcun messaggio SMS, inclusi gli aggiornamenti degli ordini, finché non effettuano nuovamente l'iscrizione.

Raccogli il consenso per gli aggiornamenti degli ordini

Se non l’hai ancora fatto, devi aggiornare le impostazioni in Shopify in modo da poter iniziare a raccogliere il consenso per gli aggiornamenti dell’ordine.

1. Accedi al tuo negozio Shopify.
2. Vai su Impostazioni > Checkout.
3. In Metodo di contatto del cliente, seleziona E-mail (se non è già selezionato).
   

4. Scorri verso il basso fino alla sezione Informazioni cliente .
5. Trova l’opzione Numero di telefono dell’indirizzo di spedizione e seleziona Facoltativo.
   

6. Salva le modifiche.
7. Individua la sezione Lingua del checkout .
8. Fai clic su Gestisci la lingua di pagamento.
9. Cerca la sezione Contatto nel checkout .
10. Nel campo Etichetta telefono facoltativa, aggiungi il seguente testo:
    • «Numero di telefono per ricevere aggiornamenti sull'ordine»
11. Nel campo Tooltip del telefono , aggiungi il testo del consenso SMS sostituendo i segnaposto URL con gli URL della tua informativa sulla privacy e dei tuoi termini di servizio:
    • Linguaggio di consenso consigliato: "Inserisci il tuo numero di telefono per acconsentire a ricevere messaggistica di testo relativi agli ordini (aggiornamenti su ordine e spedizione), inclusi i messaggi inviati tramite selezionatore automatico. " Il consenso non è una condizione per l'acquisto. Si applicano tariffe per messaggi e dati. La frequenza dei messaggi può variare. Annullare l'iscrizione rispondendo STOP o facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione (se disponibile). Consulta la nostra informativa sulla privacy [Inserisci il tuo URL] e i termini di servizio [Inserisci il tuo URL].”
    • Esempio: " Visualizza la nostra informativa sulla privacy [mystore.com/polices/privacy-policy] " e termini di servizio [mystore.com/policies/terms-of-service].”
    • Se hai risorse di ingegneria, ti consigliamo di aggiungere questo testo direttamente alla pagina di checkout. In questo modo, il testo è ben visibile ai clienti, il che aiuta con la conformità. Consulta il Centro assistenza di Shopify per le istruzioni.
12. Salva le modifiche.
13. Nella barra laterale sinistra, fai clic su Notifiche > Notifiche clienti.
14. Seleziona Conferma dell'ordine > SMS.
15. Se lo stato è Attivo, fai clic su Disattiva.
    

Crea il tuo messaggio transazionale

Tieni presente che il flusso deve utilizzare una delle seguenti metriche come evento di attivazione:

• Ordine effettuato
• Ordine evaso
• Ordine parzialmente evaso
• Ordine rimborsato
• Ordine annullato
• Spedizione confermata
• Spedizione consegnata
• Contrassegnato per la consegna

Creazione di un messaggio transazionale personalizzato

1. Trascina un SMS nel flusso.
2. Modifica il contenuto del tuo messaggio (ad es., “Il tuo ordine è stato spedito! Traccialo qui [LINK]”).
3. Salva il contenuto.
4. Nella barra laterale destra, fai clic su Richiedi lo stato transazionale.
   • Nota: se vuoi che più messaggi in un flusso siano transazionali, devi selezionarli uno alla volta.
5. Attendi almeno 24 ore (cioè 1 giorno lavorativo) per vedere se il messaggio è stato approvato. In attesa:
   • Non potrai modificare il contenuto del messaggio.
   • Non puoi impostare un test A/B.

6. Dopo 24 ore, vedrai se il messaggio è stato approvato o rifiutato.
   

Cosa fare se il messaggio è stato rifiutato

Se il tuo messaggio è stato rifiutato, puoi:

• Mantieni il messaggio così com’è (e fai in modo che non venga contrassegnato come transazionale).
• Modifica il contenuto e invialo di nuovo per l'approvazione.
• Invia un ricorso.

Per il ricorso, devi inviare un ticket all’Assistenza Klaviyo con l’oggetto e includere:

• “Appello transazionale” come oggetto/motivo del ticket
• ID del messaggio di flusso
• Esempio (o 2) del messaggio che vuoi inviare
• Screenshot della tua call-to-action (CTA)
• Stima di quante volte al mese qualcuno potrebbe ricevere questo messaggio
• Il testo informativo per l'opt-out e per gli SMS che stai utilizzando
• Link all’informativa sulla privacy e ai termini di servizio

Targeting degli iscritti agli SMS

I messaggi transazionali vengono inviati sia agli iscritti al marketing via SMS sia agli iscritti agli aggiornamenti sugli ordini. Tuttavia, potresti voler suddividere gli invii SMS in base al gruppo di appartenenza dell’utente.

Per farlo, devi usare uno split del trigger e impostarlo su OptedInToSMSOrderUpdates equals True.  (La suddivisione condizionale Can receive SMS controlla solo il consenso al marketing via SMS, quindi chiunque abbia dato il consenso solo agli aggiornamenti sugli ordini via SMS seguirà il percorso No.)

1. Trascina una suddivisione condizionale e impostala su: Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere > marketing via SMS.
2. Nel percorso Sì, aggiungi un messaggio SMS e crea il messaggio includendo contenuti promozionali oppure contrassegnalo come transazionale.
3. Nel percorso No, inserisci uno split trigger e impostalo su OptedInToSMSOrderUpdates equals True.
4. Nel percorso Sì dello split del trigger, aggiungi un messaggio SMS.
5. Crea il tuo messaggio transazionale e invialo per l’approvazione.
   

6. Facoltativo: disattiva Smart Sending e le ore di silenzio e attiva il tracciamento UTM.
7. Quando sei pronto, aggiorna lo stato del flusso su Live.

Se hai un flusso esistente più complesso (con diversi split, e-mail o ritardi temporali), puoi cambiare gli split in modo da non dover spostare nulla su un percorso diverso.

Risorse aggiuntive