Come inviare l'aggiornamento dell'ordine via SMS per Shopify

Cosa imparerai 

Scopra come inviare aggiornamenti sugli ordini via testo alle persone che non hanno aderito al suo programma di SMS marketing. 

Questi messaggi "transazionali" sono un ottimo modo per:

1. Espandere il suo pubblico di SMS, convertendo potenzialmente i destinatari a iscriversi a messaggi di testo di marketing.
2. Diminuisce le domande dell'assistenza clienti fornendo in modo proattivo informazioni sugli ordini.

Prima di iniziare

Tenga presente quanto segue sugli aggiornamenti degli ordini via SMS:

• Questa funzione è disponibile solo per gli account a pagamento con negozi Shopify.
• Il consenso dato per l'aggiornamento degli ordini si applica solo a quell'ordine. 
  • Questo permesso non si applica agli aggiornamenti via SMS su eventuali ordini futuri, né all'invio di messaggi di marketing via SMS.
• Questi messaggi vengono inviati a chiunque si sia iscritto per riceverli: 
  • Ordina solo gli aggiornamenti.
    Oppure
  • Messaggi di marketing via SMS.
• Prima di utilizzare questa funzione, il suo messaggio deve essere approvato da Klaviyo, sia utilizzando un modello pre-approvato, sia inviando un messaggio personalizzato e passando attraverso il processo di approvazione.
  
  • Il processo di approvazione può richiedere fino a 24 ore (1 giorno lavorativo).
  • La modifica di un messaggio transazionale dopo che è stato approvato rimuove il suo stato transazionale e il messaggio dovrà essere ripresentato per l'approvazione.
• Può inviare aggiornamenti sugli ordini tramite flussi post-acquisto attivati da una di queste metriche: 
  • Ordine effettuato.
  • Ordine evaso.
  • Ordine parzialmente evaso.
  • Ordine rimborsato.
  • Ordine annullato.
  • Spedizione confermata.
  • Spedizione consegnata.
  • Segnato fuori per la consegna.
• Non può utilizzare questa funzione se è un marchio di alcolici, indipendentemente dal fatto che abbia o meno l'age-gating. 

Si noti che la Spedizione confermata, la Spedizione consegnata e la Spedizione contrassegnata per la consegna si sincronizzano con Klaviyo solo se sono disponibili in Shopify, e questi eventi sono disponibili solo per alcuni vettori di spedizione. 

Capire come funziona il consenso per gli aggiornamenti degli ordini

Il modo in cui una persona sceglie di ricevere gli aggiornamenti sugli ordini via SMS è..:

• Andare alla pagina di checkout di Shopify. 
• Inserendo il loro numero di telefono nel campo dell'indirizzo di spedizione.
  
• Effettuare un ordine. 

Quando qualsiasi evento relativo all'ordine (ad esempio, ordine effettuato, ordine evaso, ecc.) si sincronizza con Klaviyo, include un campo che specifica che il cliente ha scelto di ricevere gli aggiornamenti dell'ordine via SMS.

Questo consenso si applica solo a quel 1 ordine. Se qualcuno effettua più ordini, riceverà aggiornamenti solo sull'ordine o sugli ordini in cui ha inserito il proprio numero di telefono nel campo dell'indirizzo di spedizione.

Raccogliere il consenso per l'aggiornamento dell'ordine

Se non l'ha ancora fatto, deve aggiornare le sue impostazioni in Shopify in modo da poter iniziare a raccogliere il consenso per gli aggiornamenti degli ordini.

1. Acceda al suo negozio Shopify. 
2. Si rechi su Impostazioni > Checkout. 
3. Alla voce Metodo di contatto con il cliente, selezioni Email (se non è già selezionata).
   
4. Scorra fino alla sezione Informazioni sul cliente .
5. Individui l'opzione Indirizzo di spedizione numero di telefono e selezioni Opzionale.
   
6. Salva le modifiche.
7. Individui la sezione Lingua della cassa .
8. Clicchi su Gestisci la lingua del checkout.
9. Cerchi la sezione contatti del Checkout .
10. Nel campo Etichetta telefonica opzionale, aggiunga la seguente lingua: 
    • "Numero di telefono per ricevere gli aggiornamenti sugli ordini".
11. Nel campo Tooltip del telefono , aggiunga la lingua del consenso SMS, sostituendo i segnaposto URL con gli URL della sua informativa sulla privacy e dei termini di servizio: 
    • Linguaggio di consenso suggerito: "Inserisca il suo numero di telefono per acconsentire all'invio di messaggi di testo relativi all'ordine (aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione), compresi i messaggi inviati da un'autodiffusione. Il consenso non è una condizione per l'acquisto. Si applicano le tariffe dati di Msg &. La frequenza dei messaggi varia. Annulli l'iscrizione rispondendo a STOP o cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione (se disponibile). Visualizza la nostra Informativa sulla privacy [Inserire l'URL] e i Termini di servizio [Inserire l'URL]".
    • Esempio: " Visualizza la nostra Informativa sulla privacy [mystore.com/polices/privacy-policy]. e i Termini di servizio [mystore.com/policies/terms-of-service]".
    • Se dispone di risorse ingegneristiche, le consigliamo di aggiungere questa lingua direttamente alla sua pagina di pagamento. In questo modo, la lingua è ben visibile ai clienti, il che aiuta a raggiungere la conformità. Per le istruzioni, consulti il Centro assistenza di Shopify. 
12. Salvi le sue modifiche. 
13. Nella barra laterale sinistra, faccia clic su Notifiche > Notifiche del cliente.
14. Selezioni l'SMS di conferma dell'ordine > .
15. Se lo stato è Attivo, clicchi su Disattiva.
    

Crei il suo messaggio transazionale

Si noti che il flusso deve utilizzare una delle seguenti metriche come evento scatenante:

• Ordine effettuato
• Ordine evaso
• Ordine parzialmente evaso
• Ordine rimborsato
• Ordine annullato
• Spedizione confermata
• Spedizione consegnata
• Segnato per la consegna

Creare un messaggio transazionale personalizzato

1. Trascini un SMS nel suo flusso.

2. Modifichi il contenuto del messaggio (ad esempio, "Il suo ordine è stato spedito! Lo rintracci qui [LINK]").

3. Salvi il contenuto.

4. Nella barra laterale destra, faccia clic su Richiedi lo stato transazionale.

   • Nota: se desidera che più messaggi in un flusso siano transazionali, deve selezionarli uno alla volta.

5. Attenda almeno 24 ore (cioè 1 giorno lavorativo) per vedere se il suo messaggio è stato approvato. Durante l'attesa:

   • Non potrà modificare il contenuto del messaggio.

   • Non può impostare un test A/B.
     

6. Dopo 24 ore, vedrà se il suo messaggio è stato approvato o rifiutato.
   

Cosa fare se il messaggio è stato rifiutato

Se il suo messaggio è stato respinto, può farlo:

• Mantenere il messaggio così com'è (e non farlo contrassegnare come transazionale).
• Modifichi il contenuto e lo ripresenti per l'approvazione.
• Presenta un appello.

Per l'appello, deve inviare un ticket al Supporto Klaviyo con l'oggetto e includere:

• "Appello transazionale" come oggetto/motivo del ticket.
• ID del messaggio di flusso
• Esempio (o 2) del messaggio che desidera inviare
• Screenshot del suo invito all'azione (CTA)
• Stima del numero di volte al mese in cui una persona potrebbe ricevere questo messaggio.
• Il linguaggio di opt-out e di divulgazione degli SMS che sta usando
• Link alla sua politica sulla privacy e ai termini di servizio

Targettizzare i suoi abbonati agli SMS

I messaggi transazionali vengono inviati sia agli abbonati di SMS marketing che a quelli di aggiornamento degli ordini. Tuttavia, potrebbe voler suddividere l'invio di SMS a seconda di quale di questi gruppi fa parte una persona.

Per farlo, deve utilizzare un trigger split e impostarlo su OptedInToSMSOrderUpdates uguale a True.  (Lo split condizionale può ricevere solo marketing via SMS verifica il consenso al marketing via SMS, quindi tutti coloro che hanno scelto di ricevere solo aggiornamenti sugli ordini via SMS seguiranno il percorso No ).

1. Trascini una divisione condizionale e la imposti come segue: Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > SMS marketing.
2. Nel percorso Sì, aggiunga un messaggio SMS e crei il suo messaggio e includa un contenuto promozionale, oppure contrassegni il messaggio come transazionale.
3. Nel percorso No, inserisca un trigger split e lo imposti su OptedInToSMSOrderUpdates uguale a True.
4. Nel percorso Sì della divisione trigger, aggiunga un messaggio SMS.
5. Crei il suo messaggio transazionale e lo invii per l'approvazione.
   
6. Opzionale: disattivi l'Invio intelligente e le ore di silenzio e attivi il monitoraggio UTM.
7. Opzionale: aggiungere una proprietà del profilo di aggiornamento sotto il messaggio SMS nel percorso Sì per tracciare coloro che hanno optato solo per ordinare gli aggiornamenti. Si noti che non potrà inviare messaggi SMS direttamente a questi abbonati, tranne che per gli aggiornamenti degli ordini.
   • Qui lo impostiamo su Crea nuova proprietà > Aggiornamenti dell'ordine solo > Booleano > Vero.
     
8. Aggiorni tutti gli stati delle azioni selezionando Aggiorna gli stati delle azioni > Live > Aggiorna gli stati.

Se ha un flusso esistente più complesso (con diverse suddivisioni, e-mail o ritardi temporali), può cambiare le suddivisioni in modo da non dover spostare nulla in un percorso diverso.

Risorse aggiuntive

• Centro assistenza:
  • Riferimento dati Shopify
  • Comprendere la raccolta del consenso per gli SMS
  • Come creare un flusso post-acquisto
• Post sul blog: Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].