Comment envoyer un suivi de commande via SMS pour Shopify

Vous apprendrez 

Apprenez à envoyer des mises à jour de commandes par SMS aux personnes qui n'ont pas choisi de participer à votre programme de marketing par SMS. 

Ces messages "transactionnels" sont un excellent moyen d'attirer l'attention :

1. Élargissez votre audience SMS, en convertissant potentiellement les destinataires pour qu'ils s'inscrivent à des messages textuels marketing.
2. Réduisez le nombre de questions posées à l'assistance clientèle en fournissant de manière proactive des informations sur les commandes.

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit concernant les mises à jour des commandes par SMS :

• Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les comptes payants des boutiques Shopify.
• Le consentement donné pour les mises à jour des commandes ne s'applique qu'à cette seule commande. 
  • Cette autorisation ne s'applique pas à l'envoi par SMS de mises à jour sur les commandes futures, ni à l'envoi par SMS de messages de marketing.
• Ces messages sont envoyés à toute personne qui s'est abonnée pour les recevoir : 
  • Commandez uniquement des mises à jour.
    Ou
  • Messages marketing par SMS.
• Avant d'utiliser cette fonction, votre message doit être approuvé par Klaviyo, soit en utilisant un modèle pré-approuvé, soit en soumettant un message personnalisé et en passant par le processus d'approbation.
  
  • La procédure d'approbation peut prendre jusqu'à 24 heures (1 jour ouvrable).
  • La modification d'un message transactionnel après son approbation supprime son statut transactionnel et le message devra être soumis à nouveau pour approbation.
• Vous pouvez envoyer des mises à jour de commandes via des flux post-achat déclenchés par l'une de ces mesures : 
  • Commande passée.
  • Commande exécutée.
  • Commande partiellement exécutée.
  • Ordre remboursé.
  • Commande annulée.
  • Envoi confirmé.
  • Expédition livrée.
  • Marqué pour livraison.
• Vous ne pouvez pas utiliser cette fonction si vous êtes une marque d'alcool, que vous disposiez ou non d'un système de classification par âge. 

Notez que les événements Confirmed Shipment, Delivered Shipment et Marked Out for Delivery ne sont synchronisés avec Klaviyo que s'ils sont disponibles dans Shopify, et que ces événements ne sont disponibles que pour certains transporteurs. 

Comprendre comment fonctionne le consentement à la mise à jour des commandes

La façon dont une personne choisit de recevoir des mises à jour de commandes par SMS est la suivante :

• Allez sur la page de paiement de Shopify. 
• Saisir leur numéro de téléphone dans le champ de l'adresse de livraison.
  
• Passer une commande. 

Lorsqu'un événement lié à une commande (par exemple, une commande passée, une commande exécutée, etc.) est synchronisé avec Klaviyo, il comprend un champ indiquant que le client a choisi de recevoir les mises à jour de sa commande par SMS.

Ce consentement ne s'applique qu'à cette seule commande. Si une personne passe plusieurs commandes, elle ne recevra des mises à jour que pour la ou les commandes pour lesquelles elle a saisi son numéro de téléphone dans le champ de l'adresse de livraison.

Collecte de la commande Mise à jour du consentement

Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devez mettre à jour vos paramètres dans Shopify afin de commencer à recueillir le consentement pour les mises à jour des commandes.

1. Connectez-vous à votre boutique Shopify. 
2. Naviguez jusqu'à Settings > Checkout. 
3. Sous Méthode de contact avec le client, sélectionnez Email (si ce n'est pas déjà le cas).
   
4. Faites défiler la page jusqu'à la section " Informations sur le client ".
5. Recherchez l'option Adresse d'expédition, numéro de téléphone, et sélectionnez Facultatif.
   
6. Enregistrez vos modifications.
7. Localisez la section " Langue de paiement ".
8. Cliquez sur Gérer la langue de paiement.
9. Recherchez la section de contact Checkout .
10. Dans le champ " Optional phone label ", ajoutez la langue suivante : 
    • "Numéro de téléphone pour recevoir les mises à jour des commandes.
11. Dans le champ Infobulle du téléphone , ajoutez la langue du consentement par SMS, en remplaçant les caractères de remplacement de l'URL par les URL de votre politique de confidentialité et de vos conditions d'utilisation : 
    • Suggestion de formulation du consentement : "Saisissez votre numéro de téléphone pour consentir à recevoir des messages textuels liés à la commande (mises à jour de la commande et de l'expédition), y compris des messages envoyés par numérotation automatique. Le consentement n'est pas une condition d'achat. Les tarifs des services de données de Msg & s'appliquent. La fréquence des messages varie. Désabonnez-vous en répondant STOP ou en cliquant sur le lien de désabonnement (le cas échéant). Consultez notre politique de confidentialité [Insérez votre URL] et nos conditions d'utilisation [Insérez votre URL]".
    • Exemple : "Consultez notre politique de confidentialité [mystore.com/polices/privacy-policy]. et les conditions d'utilisation [mystore.com/policies/terms-of-service]".
    • Si vous disposez de ressources techniques, nous vous recommandons d'ajouter cette langue directement à votre page de paiement. De cette façon, le langage est visible pour les clients, ce qui contribue à la mise en conformité. Consultez le centre d'aide de Shopify pour obtenir des instructions. 
12. Enregistrez vos modifications. 
13. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Notifications > Notifications clients.
14. Sélectionnez Confirmation de commande > SMS.
15. Si l'état est actif, cliquez sur Désactiver.
    

Créez votre message transactionnel

Notez que votre flux doit utiliser l'une des mesures suivantes comme événement déclencheur :

• Commande passée
• Commande exécutée
• Ordre partiellement exécuté
• Ordre remboursé
• Commande annulée
• Envoi confirmé
• Envoi livré
• Marqué pour livraison

Créer un message transactionnel personnalisé

1. Faites glisser un SMS dans votre flux.

2. Modifiez le contenu de votre message (par exemple, "Votre commande a été expédiée ! Suivez-le ici [LINK]").

3. Sauvegardez le contenu.

4. Dans la barre latérale droite, cliquez sur Appliquer pour le statut transactionnel.

   • Remarque : si vous souhaitez que plusieurs messages d'un flux soient transactionnels, vous devez les sélectionner un par un.

5. Attendez au moins 24 heures (c'est-à-dire un jour ouvrable) pour savoir si votre message a été approuvé. En attendant :

   • Vous ne pourrez pas modifier le contenu du message.

   • Vous ne pouvez pas mettre en place un test A/B.
     

6. Après 24 heures, vous saurez si votre message a été approuvé ou refusé.
   

Que faire si le message a été rejeté ?

Si votre message a été rejeté, vous pouvez

• Conservez le message tel quel (et ne le marquez pas comme transactionnel).
• Modifiez le contenu et soumettez-le à nouveau pour approbation.
• Introduisez un recours.

Pour l'appel, vous devez soumettre un ticket à Klaviyo Support avec l'objet et l'inclusion :

• "Appel transactionnel" comme objet/raison de l'avis de contravention
• ID du message de flux
• Exemple (ou 2) du message que vous souhaitez envoyer
• Capture d'écran de votre appel à l'action (CTA)
• Estimation du nombre de fois par mois qu'une personne pourrait recevoir ce message
• Le langage que vous utilisez pour l'opt-out et la divulgation par SMS
• Liens vers votre politique de confidentialité et vos conditions de service

Cibler vos abonnés SMS

Les messages transactionnels sont envoyés aux abonnés des services de marketing par SMS et de mise à jour des commandes. Toutefois, vous pouvez répartir vos envois de SMS en fonction du groupe auquel appartient la personne concernée.

Pour ce faire, vous devez utiliser un déclencheur fractionné et lui attribuer la valeur OptedInToSMSOrderUpdates equals True.  (L'option conditionnelle " peut recevoir des SMS marketing uniquement" vérifie le consentement au marketing par SMS, de sorte que toutes les personnes ayant opté pour des mises à jour de commandes par SMS uniquement suivront le chemin "pas de problème").

1. Faites glisser un split conditionnel et définissez-le comme suit : "Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir de marketing par SMS : Si quelqu'un peut ou ne peut pas recevoir de marketing > peut recevoir > SMS marketing.
2. Sur le chemin Oui, ajoutez un message SMS et créez votre message en y incluant un contenu promotionnel, ou marquez le message comme transactionnel.
3. Sur le chemin No, placez un trigger split et définissez-le sur OptedInToSMSOrderUpdates equals True.
4. Sur le chemin Oui du déclencheur, ajoutez un message SMS.
5. Créez votre message transactionnel et soumettez-le pour approbation.
   
6. Facultatif : désactivez l'envoi intelligent et les heures creuses, et activez le suivi UTM.
7. Facultatif : ajoutez une propriété de profil de mise à jour sous le message SMS sur le chemin d'accès Oui pour suivre les personnes qui ont choisi de commander uniquement des mises à jour. Notez que vous ne pourrez pas envoyer de messages SMS directement à ces abonnés, à l'exception des mises à jour de commandes.
   • Ici, nous avons choisi de créer une nouvelle propriété > Mises à jour de la commande uniquement > Booléen > Vrai.
     
8. Mettez à jour tous les statuts d'action en sélectionnant Mettre à jour les statuts d'action > Live > Mettre à jour les statuts.

Si vous disposez d'un flux existant plus complexe (avec plusieurs scissions, courriers électroniques ou délais), vous pouvez intervertir les scissions afin de ne pas avoir à déplacer quoi que ce soit vers un chemin différent.

Ressources complémentaires

• Centre d'aide :
  • Référence des données de Shopify
  • Comprendre la collecte du consentement par SMS
  • Comment créer un flux post-achat
• Blog post : Stratégies de marketing par SMS pour tous les niveaux [+12 conseils de pro]