Jak wysyłać aktualizacje zamówień przez SMS w Shopify
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak wysyłać aktualizacje zamówień SMS-em do osób, które nie wyraziły zgody na Twój marketing SMS-owy.
Te wiadomości to świetny sposób, aby:
- Rozszerz grono odbiorców SMS, potencjalnie zachęcając odbiorców do zapisania się na marketingowe wiadomości tekstowe.
- Zmniejsz liczbę pytań do działu obsługi klienta, proaktywnie przekazując informacje o zamówieniach.
Klienci Shopify mogą teraz zbierać zgodę na SMS-y transakcyjne na stronach z podziękowaniem i na stronach statusu zamówienia za pomocą bloku aplikacji i synchronizować ją z Klaviyo. Klienci Shopify Plus mogą również zbierać zgodę na SMS-y transakcyjne na stronach przejścia do kasy w ten sam sposób. Pamiętaj, że zbieranie zarówno zgody tylko na wiadomości transakcyjne przy przejściu do kasy za pomocą bloku aplikacji, jak i zgody na SMS-y z aktualizacjami zamówienia może wydawać się klientom powtarzalne.
Kilka słów na początek
Zwróć uwagę na następujące kwestie dotyczące aktualizacji zamówień SMS:
- Ta funkcja jest dostępna tylko dla płatnych kont ze sklepami Shopify.
- Zgoda udzielona na aktualizacje zamówienia dotyczy tylko tego 1 zamówienia.
- To uprawnienie nie dotyczy aktualizacji SMS dla żadnych przyszłych zamówień ani marketing SMS-owy. To nie to samo co zgoda na wiadomości transakcyjne.
- Te wiadomości są wysyłane do każdej osoby, która zasubskrybowała, aby otrzymywać:
- Tylko informacje o statusie zamówienia.
Lub - Marketing SMS-owy.
- Tylko informacje o statusie zamówienia.
- Przed skorzystaniem z tej funkcji Klaviyo musi zatwierdzić Twoją wiadomość — albo poprzez użycie wstępnie zatwierdzonego szablonu, albo przez przesłanie niestandardowej wiadomości i przejście przez proces zatwierdzania.
- Proces zatwierdzania może potrwać do 24 godzin (1 dnia roboczego).
- Edytowanie wiadomości transakcyjnej po jej zatwierdzeniu usuwa jej status transakcyjny, a wiadomość trzeba będzie ponownie przesłać do zatwierdzenia.
- Możesz wysyłać aktualizacje zamówienia za pośrednictwem sekwencji pozakupowych wyzwalanych przez jedną z tych metryk:
- Złożone zamówienia
- Zrealizowano zamówienie
- Zamówienie zrealizowane częściowo
- Zwrócono płatność za zamówienie
- Anulowano zamówienie
- Potwierdzenie wysyłki
- Dostarczono przesyłkę
- Oznaczono jako Wydane do doręczenia
- Nie możesz użyć tej funkcji, jeśli jesteś marką alkoholową lub związaną z bronią palną, niezależnie od tego, czy stosujesz weryfikację wieku, czy nie.
Pamiętaj, że zdarzenia Confirmed Shipment, Delivered Shipment i Marked Out for Delivery synchronizują się z Klaviyo tylko wtedy, gdy są dostępne w Shopify, a te zdarzenia są dostępne tylko dla niektórych przewoźników.
Jaka jest różnica między wyrażeniem zgody na marketing SMS-owy a aktualizacjami zamówienia?
Subskrypcja aktualizacji zamówień stanowi bardziej ograniczoną zgodę niż subskrypcja marketingu SMS-owego.
- Subskrybenci aktualizacji zamówienia mogą otrzymywać tylko wiadomości SMS dotyczące zamówienia, na przykład gdy zostało wysłane lub dostarczone.
- Subskrybenci marketingu SMS-owego mogą otrzymywać wiadomości SMS dotyczące wszystkiego, w tym wyprzedaży, premier produktów oraz aktualizacji dla wszystkich zamówień.
Przypadek użycia | Aktualizacje zamówienia | marketing SMS-owy | |
Kampanie | ✖ | ✔ | |
Wiadomości sekwencji | Aktualizacje zamówienia | ✔ | ✔ |
Porzucony koszyk zakupowy, powitanie, odzyskanie klientów itd. | ✖ | ✔ | |
Komunikacja dwukierunkowa SMS | ✖ | ✔ | |
Dowiedz się, jak działa zgoda na aktualizacje zamówienia
Sposób, w jaki ktoś wyraża zgodę na otrzymywanie aktualizacji zamówień SMS, wygląda następująco:
- Przejście do strony realizacji zakupu Shopify.
- Wpisanie numeru telefonu w polu adresu wysyłki.
- Złożenie zamówienia.
Gdy dowolne zdarzenie związane z zamówieniem (np. Złożono zamówienie, Zrealizowano zamówienie itd.) zostanie zsynchronizowane z Klaviyo, zawiera pole wskazujące, że dana osoba wyraziła zgodę na SMS z aktualizacjami zamówienia.
Ta zgoda dotyczy tylko tego 1 zamówienia. Jeśli ktoś złoży wiele zamówień, otrzyma aktualizacje tylko dotyczące zamówienia(-eń), w którym(-ych) wpisał numer telefonu w polu adresu wysyłki.
Jak mogę sprawdzić, czy ktoś wyraził zgodę na aktualizacje zamówienia?
W szczegółach zdarzenia można sprawdzić, czy ktoś wyraził zgodę na otrzymywanie aktualizacji zamówienia. To pole nazywa się OptedInToSMSOrderUpdates.
Poniższy przykład dotyczy zdarzenia Złożono zamówienie , ale to pole jest też uwzględniane w innych zdarzeniach związanych z zamówieniami.
Te informacje nie będą wyświetlane na jego profilu; nie są właściwościami profilu ani częścią zgody na kanał.
Co się stanie, jeśli ktoś wycofa subskrypcję?
Wycofanie subskrypcji usuwa zgodę na wszystkie wiadomości SMS.
Na przykład: załóżmy, że klient wcześniej wyraził zgodę zarówno na aktualizacje zamówienia, jak i marketing SMS-owy. Jeśli wycofają subskrypcję — albo klikając link, albo wysyłając SMS-a ze słowem kluczowym rezygnacji — nie będzie można wysłać im żadnej wiadomości SMS, w tym aktualizacji zamówienia, dopóki ponownie nie wyrażą zgody.
Pozyskaj zgodę na aktualizacje zamówienia
Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, trzeba zaktualizować ustawienia w Shopify, aby można było zacząć zbierać zgodę na aktualizacje zamówienia.
- Zaloguj się do swojego sklepu Shopify.
- Przejdź do Ustawienia > Realizacja zakupu.
- W sekcji Metoda kontaktu z klientem wybierz E-mail (jeśli nie jest już wybrany).
- Przewiń w dół do sekcji Informacje o kliencie .
- Znajdź opcję Numer telefonu w adresie wysyłki i wybierz Opcjonalne.
- Następnie zapisz zmiany.
- Znajdź sekcję Język realizacji zakupu .
- Kliknij Zarządzaj językiem realizacji zakupu.
- Wyszukaj sekcję Checkout contact .
- W polu Opcjonalna etykieta telefonu dodaj następujący tekst:
- „Numer telefonu do otrzymywania aktualizacji dotyczących zamówienia.”
- W polu Podpowiedź dotycząca telefonu dodaj treść zgody na SMS, zastępując symbole zastępcze adresów URL adresami URL do polityki prywatności i warunków świadczenia usług:
- Sugerowany tekst zgody: „Wpisz numer telefonu, aby wyrazić zgodę na wiadomości tekstowe związane z zamówieniem (aktualizacje zamówień i wysyłki), w tym wiadomości wysyłane przez automatyczny system wybierania. Zgoda nie jest warunkiem zakupu. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Częstotliwość wysyłania wiadomości jest różna. Możesz w dowolnym momencie wycofać subskrypcję, odpowiadając STOP lub klikając łącze do wycofania subskrypcji (jeśli jest dostępne). Zapoznaj się z naszą polityką prywatności [Wstaw adres URL] i warunkami świadczenia usług [Wstaw adres URL].”
- Przykład: „Zobacz naszą polityka prywatności [mystore.com/polices/privacy-policy] oraz warunki świadczenia usług [mystore.com/policies/terms-of-service].”
- Jeśli masz zasoby inżynieryjne, zalecamy dodanie tego języka bezpośrednio do strony realizacji zakupu. Dzięki temu język będzie wyraźnie widoczny dla klientów, co pomaga w zapewnieniu zgodności z przepisami. Instrukcje znajdziesz w Centrum pomocy Shopify.
- Następnie zapisz zmiany.
- Na lewym pasku bocznym kliknij Powiadomienia > Powiadomienia klientów.
- Wybierz Potwierdzenie zamówienia > SMS.
- Jeśli status to aktywni, kliknij Dezaktywuj.
Utwórz wiadomość transakcyjną
Pamiętaj, że sekwencja musi używać jednej z poniższych metryk jako zdarzenia wyzwalającego:
- Złożone zamówienia
- Zrealizowano zamówienie
- Zamówienie zrealizowane częściowo
- Zwrócono płatność za zamówienie
- Anulowano zamówienie
- Potwierdzenie wysyłki
- Dostarczono przesyłkę
- Oznaczono jako Wydane do doręczenia
Tworzenie niestandardowej wiadomości transakcyjnej
- Przeciągnij SMS do sekwencji.
- Edytuj treść wiadomości (np. „Twoje zamówienie zostało wysłane! Śledź je tutaj [LINK]”).
- Zapisz zawartość.
- Na prawym pasku bocznym kliknij Wnioskuj o status transakcyjny.
- Uwaga: jeśli chcesz, aby wiele wiadomości w sekwencji miało charakter transakcyjny, musisz wybierać je pojedynczo.
- Poczekaj co najmniej 24 godziny (tj. 1 dzień roboczy), aby sprawdzić, czy wiadomość została zatwierdzona. Podczas oczekiwania:
- Nie będzie można edytować treści wiadomości.
- Nie możesz skonfigurować testu A/B.
- Po 24 godzinach zobaczysz, czy Twoja wiadomość została zatwierdzona czy odrzucona.
Jeśli wiadomość zostanie zatwierdzona, pamiętaj, że wszelkie późniejsze zmiany w treści wiadomości spowodują usunięcie statusu transakcyjnego. Jeśli chcesz edytować treść, musisz odznaczyć status transakcyjny, edytować treść, a następnie przesłać wiadomość do zatwierdzenia.
Co zrobić, jeśli wiadomość została odrzucona
Jeśli Twoja wiadomość została odrzucona, możesz:
- Pozostaw wiadomość bez zmian (i nie dopuść do oznaczenia jej jako transakcyjnej).
- Edytuj treść i prześlij ją ponownie do zatwierdzenia.
- Prześlij odwołanie.
Aby złożyć odwołanie, musisz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej Klaviyo z tematem wiadomości i dołączyć:
- „Odwołanie transakcyjne” jako temat wiadomości/powód zgłoszenia
- Identyfikator wiadomości w sekwencji
- Przykład (lub 2) wiadomości, którą chcesz wysłać
- Zrzut ekranu wezwania do działania (CTA)
- Szacunek, ile razy w miesiącu ktoś może otrzymać tę wiadomość
- Język rezygnacji i ujawnienia informacji dotyczących SMS, którego używasz
- Linki do polityki prywatności i warunków świadczenia usług
Kierowanie do subskrybentów SMS-ów
Wiadomości transakcyjne są wysyłane zarówno do subskrybentów marketingu SMS-owego, jak i subskrybentów aktualizacji zamówień. Możesz jednak chcieć podzielić wysyłkę SMS w zależności od tego, do której z tych grup należy dana osoba.
Aby to zrobić, musisz użyć podziału wyzwalacza i ustawić go na OptedInToSMSOrderUpdates equals True. (Podział warunkowy Może otrzymywać SMS sprawdza tylko zgodę na marketing SMS-owy, więc wszyscy, którzy wyrazili zgodę tylko na aktualizacje statusu zamówienia przez SMS, trafią na ścieżkę Nie.)
- Przeciągnij podział warunkowy i ustaw go na: Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing > może otrzymywać > marketing SMS-owy.
- Na ścieżce Tak dodaj wiadomość SMS i albo utwórz wiadomość oraz dodaj treści promocyjne, albo oznacz wiadomość jako transakcyjną.
- Na ścieżce Nie umieść podział wyzwalacza i ustaw go na OptedInToSMSOrderUpdates equals True.
- Na ścieżce Yes w podziale wyzwalacza dodaj wiadomość SMS.
- Utwórz wiadomość transakcyjną i prześlij ją do zatwierdzenia.
- Opcjonalnie: wyłącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending i godziny ciszy oraz włącz śledzenie UTM.
- Gdy wszystko będzie gotowe, zaktualizuj status sekwencji na Aktywny.
Jeśli masz istniejącą sekwencję, która jest bardziej złożona (z kilkoma podziałami, wiadomościami e-mail lub opóźnieniami czasowymi), możesz przełączyć podziały, aby nie trzeba było przenosić niczego na inną ścieżkę.
Dodatkowe źródła
- Informacje dotyczące danych z Shopify
Dowiedz się, jakie dane są synchronizowane z Shopify do Klaviyo i gdzie je przeglądać. Obejmuje to zarówno dane zamówienia (takie jak Złożono zamówienie, Zamówiono produkt itp.), dane dostawy, dane na stronie i klienta. Zanim przejdziesz do dalszej części tego artykułu, warto zapoznać się z naszym przewodnikiem dotyczącym Pierwszej Kroki z Shopify. Znajdziesz tam szczegółową instrukcję integracji.
- Informacje dotyczące pozyskiwania zgód na wiadomości SMS
Dowiedz się więcej o zgodzie na SMS, w tym o tym, co liczy się jako zgoda na SMS, jak możesz ją zbierać i jak działa ponowna subskrypcja. Zgoda na SMS odnosi się do tego, czy ktoś wyraził zgodę (tj. czy zgodził się otrzymywać od Twojej marki marketingowe wiadomości tekstowe).
- Jak utworzyć sekwencję pozakupową
Dowiedz się, jak skonfigurować sekwencję pozakupową w Klaviyo, a także poznaj najlepsze praktyki w tym zakresie. Sekwencja pozakupowa uruchamia się po złożeniu zamówienia przez klienta, gdy platforma e-commerce jest zintegrowana z Klaviyo. Wysyłanie wiadomości e-mail po zakupie buduje relacje i lojalność wobec marki wśród klientów oraz zwiększa prawdopodobieństwo ponownego zakupu.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]