Jak wysłać informacje o statusie zamówienia przez SMS dla Shopify

Czego się dowiesz 

Dowiedz się, jak wysyłać informacje o statusie zamówienia za pośrednictwem wiadomości tekstowych do osób, które nie wyraziły zgody na Twój program marketingowy SMS-owy. 

Te wiadomości to świetny sposób:

1. Poszerz grono odbiorców SMS, potencjalnie konwertując odbiorców na Zarejestruj się na marketing wiadomości tekstowych.
2. Zmniejsz liczbę pytań o pomoc klienta poprzez proaktywne dostarczanie informacji o zamówieniach.

Zanim zaczniesz

Zwróć uwagę na następujące informacje dotyczące SMS informacje o statusie zamówienia:

• Ta funkcja jest dostępna tylko dla płatnego konta z Shopify sklep.
• Zgoda udzielona na informacje o statusie zamówienia dotyczy tylko tego 1 zamówienia. 
  • Niniejsza zgoda nie ma zastosowania do SMS aktualizacji jakichkolwiek przyszłych zamówień, ani nie ma zastosowania do wiadomości marketingowych SMS-owy. To nie to samo, co zgoda transakcyjna.
• Wiadomości te wysyłane są do każdego, kto subskrybuje je do odbioru: 
  • Tylko informacje o statusie zamówienia.
    Lub
  • marketing SMS-owy wiadomości.
• Zanim skorzystasz z tej funkcji, Twoja wiadomość musi zostać zatwierdzona przez Klaviyo, albo poprzez użycie wstępnie zatwierdzonego szablonu, albo poprzez przesłanie niestandardowej wiadomości i przejście przez proces zatwierdzania.
  
  • Proces zatwierdzania może potrwać do 24 godzin (1 dzień roboczy).
  • Edycja wiadomości transakcyjnej po jej zatwierdzeniu usuwa jej status transakcyjny, a wiadomość będzie musiała zostać ponownie przesłana do zatwierdzenia.
• Możesz wysyłać informacje o statusie zamówienia poprzez sekwencję pozakupową uruchamianą przez jedną z tych metryk: 
  • Złożone zamówienie
  • Zrealizowano zamówienie
  • Częściowo zrealizowane zamówienie
  • Zwrócono płatność za zamówienie
  • Anulowano zamówienie
  • Potwierdzenie wysyłki
  • Dostarczono przesyłkę
  • Oznaczono jako Wydane do doręczenia
• Nie mogą Państwo korzystać z tej funkcji, jeśli są Państwo marką alkoholu lub broni palnej, niezależnie od tego, czy mają Państwo ograniczenia wiekowe, czy nie. 

Zwróć uwagę, że Potwierdzona przesyłka, Dostarczona przesyłka i Oznaczone jako wysłane do dostarczenia synchronizują się z Klaviyo tylko wtedy, gdy są dostępne w Shopify, a zdarzenia te są dostępne tylko dla niektórych przewoźników. 

Dowiedz się, jak działa zgoda na informacje o statusie zamówienia

Możesz wyrazić zgodę na otrzymywanie SMS informacji o statusie zamówienia:

• Przejdź do strony płatności Shopify kasa. 
• Wpisz swój numer telefonu w polu adresu wysyłki.
  
• Składanie zamówienia. 

Gdy jakiekolwiek zdarzenie związane z zamówieniem (np. Złożone zamówienie, Zrealizowane zamówienie itp.) synchronizuje się z Klaviyo, zawiera ono pole określające, że użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie SMS informacji o statusie zamówienia.

Niniejsza zgoda dotyczy tylko tego 1 zamówienia. Jeśli ktoś złoży wiele zamówień, otrzyma tylko aktualizacje dotyczące zamówienia (zamówień), w których wprowadził swój numer telefonu w polu adresu wysyłki.

Zbierz informacje o statusie zamówienia zgody

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, musisz zaktualizować swoje ustawienia w Shopify, aby móc rozpocząć zbieranie zgody na informacje o statusie zamówienia.

1. zaloguj się do swojego Shopify sklep. 
2. Przejdź do Ustawień > strona płatności kasa. 
3. W sekcji Metoda kontaktu z klientem wybierz opcję e-mail (jeśli nie została jeszcze wybrana).
   
4. Przewiń w dół do sekcji informacji o kliencie .
5. Znajdź opcję Numer telefonu adresu wysyłki i wybierz opcję Opcjonalnie.
   
6. Następnie zapisz zmiany.
7. Znajdź stronę płatności kasa sekcja językowa .
8. Kliknij Zarządzaj stroną płatności kasa language.
9. Wyszukaj stronę płatności kasa kontakt sekcja.
10. W polu Opcjonalna etykieta telefonu dodaj następujący język: 
    • "Numer telefonu do otrzymywania informacji o statusie zamówienia".
11. W polu Phone tooltip dodaj język zgoda na wysyłkę SMS, zastępując symbole zastępcze URL adresami URL do polityki prywatności i warunków świadczenia usług: 
    • Sugerowany język zgody: "Wprowadź swój numer telefonu, aby wyrazić zgodę na wiadomości tekstowe związane z zamówieniem (zamówienie i informacje o statusie wysyłki), w tym wiadomości wysyłane przez autodialer". Zgoda nie jest warunkiem jakiegokolwiek zakupu. Msg & obowiązują dane stawki. Częstotliwość wiadomości jest różna. wycofać subskrypcję odpowiadając STOP lub klikając łącze do wycofania subskrypcji (jeśli jest dostępne). Zobacz naszą politykę prywatności [wstaw swój adres URL] i warunki świadczenia usług [wstaw swój adres URL]".
    • Przykład: " Zobacz naszą politykę prywatności [mystore.com/polices/privacy-policy] i warunki świadczenia usług [mystore.com/policies/terms-of-service]".
    • Jeśli posiadasz zasoby inżynieryjne, zalecamy dodanie tego języka bezpośrednio do strony płatności kasa. W ten sposób język jest widoczny dla klienta, co pomaga w zgodności z przepisami. ShopifyInstrukcje znajdziesz na stronie'centrum pomocy. 
12. Zapisz zmiany. 
13. Na lewym pasku bocznym kliknij Powiadomienia > Powiadomienia klientów.
14. Wybierz Potwierdzenie zamówienia > SMS.
15. Jeśli status jest aktywny, kliknij przycisk Dezaktywuj.
    

Utwórz wiadomość transakcyjną

Pamiętaj, że twoja sekwencja musi wykorzystywać jedną z poniższych metryk jako zdarzenie wyzwalające:

• Złożone zamówienie
• Zrealizowano zamówienie
• Częściowo zrealizowane zamówienie
• Zwrócono płatność za zamówienie
• Anulowano zamówienie
• Potwierdzenie wysyłki
• Dostarczono przesyłkę
• Oznaczono jako Wydane do doręczenia

Tworzenie niestandardowego komunikatu transakcyjnego

1. Przeciągnij stronę SMS do swojej sekwencji.

2. Edytuj treść wiadomości (np. "Twoje zamówienie zostało wysłane! Śledź ją tutaj [LINK]").

3. Zapisz zawartość.

4. Na prawym pasku bocznym kliknij opcję Zastosuj dla statusu transakcyjnego.

   • Uwaga: jeśli chcesz, aby wiele wiadomości w sekwencji było transakcyjnych, musisz wybrać je pojedynczo.

5. Poczekaj co najmniej 24 godziny (tj. 1 dzień roboczy), aby sprawdzić, czy wiadomość została zatwierdzona. Podczas oczekiwania:

   • Nie będziesz mieć możliwości edycji treści wiadomości.

   • Nie możesz skonfigurować testu A/B.
     

6. Po 24 godzinach zobaczysz, czy Twoja wiadomość została zatwierdzona, czy odrzucona.
   

Co zrobić, jeśli wiadomość została odrzucona?

Jeśli Twoja wiadomość została odrzucona, możesz to zrobić:

• Zachowaj wiadomość taką, jaka jest (i nie oznaczaj jej jako transakcyjnej).
• Edytuj zawartość i prześlij ją ponownie do zatwierdzenia.
• Złóż odwołanie.

Aby złożyć odwołanie, musisz przesłać zgłoszenie na adres Klaviyo pomoc z tematem wiadomości i dołączyć:

• "Atrakcyjność transakcyjna" jako temat wiadomości/powód zakupu biletu
• Identyfikator wiadomości w sekwencji
• Przykład (lub 2) wiadomości, którą chcesz wysłać
• Zrzut ekranu Twojego wezwania do działania (CTA)
• Oszacuj, ile razy w miesiącu ktoś może otrzymać tę wiadomość.
• Język rezygnacji i ujawniania informacji SMS, którego używasz
• Linki do Twojej polityki prywatności i warunków świadczenia usług

Ukierunkowanie na Twoich subskrybentów SMS

Wiadomości transakcyjne wysyłane są zarówno na adres marketingowy SMS-owy, jak i informacje o statusie zamówienia subskrybenta. Możesz jednak chcieć podzielić swoje SMS wysyłając w zależności od tego, do której z tych grup ktoś należy.

Aby to zrobić, musisz użyć podziału wyzwalacza i ustawić go na OptedInToSMSOrderUpdates równy True.  (Podział warunkowy Może otrzymać SMS sprawdza tylko zgodę na marketing SMS-owy, więc każdy, kto zdecydował się tylko na SMS informacje o statusie zamówienia, przejdzie na ścieżkę Nie ).

1. Przeciągnij podział warunkowy i ustaw go na: Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing > może otrzymywać > marketing SMS-owy.
2. Na ścieżce Tak dodaj wiadomość SMS i albo utwórz wiadomość i dołącz treść promocyjną, albo oznacz wiadomość jako transakcyjną.
3. Na ścieżce No umieść wyzwalacz podział i ustaw go na OptedInToSMSOrderUpdates równy True.
4. Na ścieżce Yes podziału wyzwalacza dodaj wiadomość SMS.
5. Utwórz wiadomość transakcyjną i prześlij ją do zatwierdzenia.
   
6. Opcjonalnie: wyłącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending i ciche godziny oraz włącz śledzenie UTM.
7. Gdy będziesz gotowy, zaktualizuj swój status sekwencji do Live.

Jeśli masz istniejącą sekwencję, która jest bardziej złożona (z kilkoma podziałami, e-mailami lub opóźnieniami czasowymi), możesz zmienić podział, aby nie trzeba było przenosić niczego na inną ścieżkę.

Dodatkowe źródła

• centrum pomocy:
  • Odniesienie do danych Shopify
  • Zrozumienie zgody na wysyłkę SMS kolekcja
  • Jak utworzyć sekwencję pozakupową?
• Wpis na blogu: Strategia marketingowa SMS na wszystkie poziomy (+12 porad specjalistów)