Jak wysyłać aktualizacje zamówień przez SMS w Shopify
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak wysyłać aktualizacje zamówień SMS-em do osób, które nie wyraziły zgody na Twój marketing SMS-owy.
Te wiadomości to świetny sposób, aby:
- Rozszerz grono odbiorców SMS, potencjalnie zachęcając odbiorców do zapisania się na marketingowe wiadomości tekstowe.
- Zmniejsz liczbę pytań do działu obsługi klienta, proaktywnie przekazując informacje o zamówieniach.
Klienci Shopify mogą teraz zbierać zgodę na SMS-y transakcyjne na stronach z podziękowaniem i na stronach statusu zamówienia za pomocą bloku aplikacji i synchronizować ją z Klaviyo. Klienci Shopify Plus mogą również zbierać zgodę na SMS-y transakcyjne na stronach przejścia do kasy w ten sam sposób. Pamiętaj, że zbieranie zarówno zgody tylko na wiadomości transakcyjne przy przejściu do kasy za pomocą bloku aplikacji, jak i zgody na SMS-y z aktualizacjami zamówienia może wydawać się klientom powtarzalne.
Kilka słów na początek
Zwróć uwagę na następujące kwestie dotyczące aktualizacji zamówień SMS:
- Ta funkcja jest dostępna tylko dla płatnych kont ze sklepami Shopify.
- Zgoda udzielona na aktualizacje zamówienia dotyczy tylko tego 1 zamówienia.
- To uprawnienie nie dotyczy aktualizacji SMS dla żadnych przyszłych zamówień ani marketing SMS-owy. To nie to samo co zgoda na wiadomości transakcyjne.
- Te wiadomości są wysyłane do każdej osoby, która zasubskrybowała, aby otrzymywać:
- Tylko informacje o statusie zamówienia.
Lub - Marketing SMS-owy.
- Tylko informacje o statusie zamówienia.
- Przed skorzystaniem z tej funkcji Klaviyo musi zatwierdzić Twoją wiadomość — albo poprzez użycie wstępnie zatwierdzonego szablonu, albo przez przesłanie niestandardowej wiadomości i przejście przez proces zatwierdzania.
- Proces zatwierdzania może potrwać do 24 godzin (1 dnia roboczego).
- Edytowanie wiadomości transakcyjnej po jej zatwierdzeniu usuwa jej status transakcyjny, a wiadomość trzeba będzie ponownie przesłać do zatwierdzenia.
- Możesz wysyłać aktualizacje zamówienia za pośrednictwem sekwencji pozakupowych wyzwalanych przez jedną z tych metryk:
- Złożone zamówienia
- Zrealizowano zamówienie
- Zamówienie zrealizowane częściowo
- Zwrócono płatność za zamówienie
- Anulowano zamówienie
- Potwierdzenie wysyłki
- Dostarczono przesyłkę
- Oznaczono jako Wydane do doręczenia
- Nie możesz użyć tej funkcji, jeśli jesteś marką alkoholową lub związaną z bronią palną, niezależnie od tego, czy stosujesz weryfikację wieku, czy nie.
Pamiętaj, że zdarzenia Confirmed Shipment, Delivered Shipment i Marked Out for Delivery synchronizują się z Klaviyo tylko wtedy, gdy są dostępne w Shopify, a te zdarzenia są dostępne tylko dla niektórych przewoźników.
Jaka jest różnica między wyrażeniem zgody na marketing SMS-owy a aktualizacjami zamówienia?
Subskrypcja aktualizacji zamówień stanowi bardziej ograniczoną zgodę niż subskrypcja marketingu SMS-owego.
- Subskrybenci aktualizacji zamówienia mogą otrzymywać tylko wiadomości SMS dotyczące zamówienia, na przykład gdy zostało wysłane lub dostarczone.
- Subskrybenci marketingu SMS-owego mogą otrzymywać wiadomości SMS dotyczące wszystkiego, w tym wyprzedaży, premier produktów oraz aktualizacji dla wszystkich zamówień.
Przypadek użycia | Aktualizacje zamówienia | marketing SMS-owy | |
Kampanie | ✖ | ✔ | |
Wiadomości sekwencji | Aktualizacje zamówienia | ✔ | ✔ |
Porzucony koszyk zakupowy, powitanie, odzyskanie klientów itd. | ✖ | ✔ | |
Komunikacja dwukierunkowa SMS | ✖ | ✔ | |
Dowiedz się, jak działa zgoda na aktualizacje zamówienia
Sposób, w jaki ktoś wyraża zgodę na otrzymywanie aktualizacji zamówień SMS, wygląda następująco:
- Przejście do strony realizacji zakupu Shopify.
- Wpisanie numeru telefonu w polu adresu wysyłki.
- Złożenie zamówienia.
Gdy dowolne zdarzenie związane z zamówieniem (np. Złożono zamówienie, Zrealizowano zamówienie itd.) zostanie zsynchronizowane z Klaviyo, zawiera pole wskazujące, że dana osoba wyraziła zgodę na SMS z aktualizacjami zamówienia.
Ta zgoda dotyczy tylko tego 1 zamówienia. Jeśli ktoś złoży wiele zamówień, otrzyma aktualizacje tylko dotyczące zamówienia(-eń), w którym(-ych) wpisał numer telefonu w polu adresu wysyłki.
Jak mogę sprawdzić, czy ktoś wyraził zgodę na aktualizacje zamówienia?
W szczegółach zdarzenia można sprawdzić, czy ktoś wyraził zgodę na otrzymywanie aktualizacji zamówienia. To pole nazywa się OptedInToSMSOrderUpdates.
Poniższy przykład dotyczy zdarzenia Złożono zamówienie , ale to pole jest też uwzględniane w innych zdarzeniach związanych z zamówieniami.
Te informacje nie będą wyświetlane na jego profilu; nie są właściwościami profilu ani częścią zgody na kanał.
Co się stanie, jeśli ktoś wycofa subskrypcję?
Wycofanie subskrypcji usuwa zgodę na wszystkie wiadomości SMS.
Na przykład: załóżmy, że klient wcześniej wyraził zgodę zarówno na aktualizacje zamówienia, jak i marketing SMS-owy. Jeśli wycofają subskrypcję — albo klikając link, albo wysyłając SMS-a ze słowem kluczowym rezygnacji — nie będzie można wysłać im żadnej wiadomości SMS, w tym aktualizacji zamówienia, dopóki ponownie nie wyrażą zgody.
Pozyskaj zgodę na aktualizacje zamówienia
Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, trzeba zaktualizować ustawienia w Shopify, aby można było zacząć zbierać zgodę na aktualizacje zamówienia.
- Zaloguj się do swojego sklepu Shopify.
- Przejdź do Ustawienia > Realizacja zakupu.
- W sekcji Metoda kontaktu z klientem wybierz E-mail (jeśli nie jest już wybrany).
- Przewiń w dół do sekcji Informacje o kliencie .
- Znajdź opcję Numer telefonu w adresie wysyłki i wybierz Opcjonalne.
- Następnie zapisz zmiany.
- Znajdź sekcję Język realizacji zakupu .
- Kliknij Zarządzaj językiem realizacji zakupu.
- Wyszukaj sekcję Checkout contact .
- W polu Opcjonalna etykieta telefonu dodaj następujący tekst:
- „Numer telefonu do otrzymywania aktualizacji dotyczących zamówienia.”
- W polu Podpowiedź dotycząca telefonu dodaj treść zgody na SMS, zastępując symbole zastępcze adresów URL adresami URL do polityki prywatności i warunków świadczenia usług:
- Sugerowany tekst zgody: „Wpisz numer telefonu, aby wyrazić zgodę na wiadomości tekstowe związane z zamówieniem (aktualizacje zamówień i wysyłki), w tym wiadomości wysyłane przez automatyczny system wybierania. Zgoda nie jest warunkiem zakupu. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Częstotliwość wysyłania wiadomości jest różna. Możesz w dowolnym momencie wycofać subskrypcję, odpowiadając STOP lub klikając łącze do wycofania subskrypcji (jeśli jest dostępne). Zapoznaj się z naszą polityką prywatności [Wstaw adres URL] i warunkami świadczenia usług [Wstaw adres URL].”
- Przykład: „Zobacz naszą polityka prywatności [mystore.com/polices/privacy-policy] oraz warunki świadczenia usług [mystore.com/policies/terms-of-service].”
- Jeśli masz zasoby inżynieryjne, zalecamy dodanie tego języka bezpośrednio do strony realizacji zakupu. Dzięki temu język będzie wyraźnie widoczny dla klientów, co pomaga w zapewnieniu zgodności z przepisami. Instrukcje znajdziesz w Centrum pomocy Shopify.
- Następnie zapisz zmiany.
- Na lewym pasku bocznym kliknij Powiadomienia > Powiadomienia klientów.
- Wybierz Potwierdzenie zamówienia > SMS.
- Jeśli status to aktywni, kliknij Dezaktywuj.
Utwórz wiadomość transakcyjną
Pamiętaj, że sekwencja musi używać jednej z poniższych metryk jako zdarzenia wyzwalającego:
- Złożone zamówienia
- Zrealizowano zamówienie
- Zamówienie zrealizowane częściowo
- Zwrócono płatność za zamówienie
- Anulowano zamówienie
- Potwierdzenie wysyłki
- Dostarczono przesyłkę
- Oznaczono jako Wydane do doręczenia
Tworzenie niestandardowej wiadomości transakcyjnej
- Przeciągnij SMS do sekwencji.
- Edytuj treść wiadomości (np. „Twoje zamówienie zostało wysłane! Śledź je tutaj [LINK]”).
- Zapisz zawartość.
- Na prawym pasku bocznym kliknij Wnioskuj o status transakcyjny.
- Uwaga: jeśli chcesz, aby wiele wiadomości w sekwencji miało charakter transakcyjny, musisz wybierać je pojedynczo.
- Poczekaj co najmniej 24 godziny (tj. 1 dzień roboczy), aby sprawdzić, czy wiadomość została zatwierdzona. Podczas oczekiwania:
- Nie będzie można edytować treści wiadomości.
- Nie możesz skonfigurować testu A/B.
- Po 24 godzinach zobaczysz, czy Twoja wiadomość została zatwierdzona czy odrzucona.
Jeśli wiadomość zostanie zatwierdzona, pamiętaj, że wszelkie późniejsze zmiany w treści wiadomości spowodują usunięcie statusu transakcyjnego. Jeśli chcesz edytować treść, musisz odznaczyć status transakcyjny, edytować treść, a następnie przesłać wiadomość do zatwierdzenia.
Co zrobić, jeśli wiadomość została odrzucona
Jeśli Twoja wiadomość została odrzucona, możesz:
- Pozostaw wiadomość bez zmian (i nie dopuść do oznaczenia jej jako transakcyjnej).
- Edytuj treść i prześlij ją ponownie do zatwierdzenia.
- Prześlij odwołanie.
Aby złożyć odwołanie, musisz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej Klaviyo z tematem wiadomości i dołączyć:
- „Odwołanie transakcyjne” jako temat wiadomości/powód zgłoszenia
- Identyfikator wiadomości w sekwencji
- Przykład (lub 2) wiadomości, którą chcesz wysłać
- Zrzut ekranu wezwania do działania (CTA)
- Szacunek, ile razy w miesiącu ktoś może otrzymać tę wiadomość
- Język rezygnacji i ujawnienia informacji dotyczących SMS, którego używasz
- Linki do polityki prywatności i warunków świadczenia usług
Kierowanie do subskrybentów SMS-ów
Wiadomości transakcyjne są wysyłane zarówno do subskrybentów marketingu SMS-owego, jak i subskrybentów aktualizacji zamówień. Możesz jednak chcieć podzielić wysyłkę SMS w zależności od tego, do której z tych grup należy dana osoba.
Aby to zrobić, musisz użyć podziału wyzwalacza i ustawić go na OptedInToSMSOrderUpdates equals True. (Podział warunkowy Może otrzymywać SMS sprawdza tylko zgodę na marketing SMS-owy, więc wszyscy, którzy wyrazili zgodę tylko na aktualizacje statusu zamówienia przez SMS, trafią na ścieżkę Nie.)
- Przeciągnij podział warunkowy i ustaw go na: Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing > może otrzymywać > marketing SMS-owy.
- Na ścieżce Tak dodaj wiadomość SMS i albo utwórz wiadomość oraz dodaj treści promocyjne, albo oznacz wiadomość jako transakcyjną.
- Na ścieżce Nie umieść podział wyzwalacza i ustaw go na OptedInToSMSOrderUpdates equals True.
- Na ścieżce Yes w podziale wyzwalacza dodaj wiadomość SMS.
- Utwórz wiadomość transakcyjną i prześlij ją do zatwierdzenia.
- Opcjonalnie: wyłącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending i godziny ciszy oraz włącz śledzenie UTM.
- Gdy wszystko będzie gotowe, zaktualizuj status sekwencji na Aktywny.
Jeśli masz istniejącą sekwencję, która jest bardziej złożona (z kilkoma podziałami, wiadomościami e-mail lub opóźnieniami czasowymi), możesz przełączyć podziały, aby nie trzeba było przenosić niczego na inną ścieżkę.
Dodatkowe źródła
- Shopify data reference
Learn what data syncs from Shopify to Klaviyo and where to view it. This includes both order data (such as Placed Order, Ordered Product, etc.), delivery data, onsite tracking data, and customer data. If you have not already, read our guide on getting started with Shopify for step-by-step instructions on integrating, before continuing with this article.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]