Cómo enviar actualizaciones de pedidos por SMS para Shopify

Objetivos del artículo

Aprende cómo enviar actualizaciones de pedidos por mensaje de texto a personas que no se han suscrito a tu programa de marketing por SMS.

Estos mensajes son una excelente forma de:

1. Amplía tu audiencia de SMS y convierte potencialmente a los destinatarios en suscriptores de mensajes de texto de marketing.
2. Reduce las preguntas de soporte al cliente al proporcionar información de forma proactiva sobre los pedidos.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente sobre las actualizaciones de pedidos por SMS:

• Esta función solo está disponible para cuentas de pago con tiendas Shopify.
• El consentimiento otorgado para actualizaciones de pedidos solo aplica a ese 1 pedido.
  • Este permiso no aplica a las actualizaciones por SMS en pedidos futuros, ni aplica a los mensajes de marketing por SMS. No es lo mismo que el consentimiento transaccional.
• Estos mensajes se envían a cualquier persona que se haya suscrito para recibir:
  • Solo actualizaciones de pedidos.
    O
  • Mensajes de marketing por SMS.
• Antes de usar esta función, Klaviyo debe aprobar el mensaje, ya sea usando una plantilla preaprobada o enviando un mensaje personalizado y pasando por el proceso de aprobación.
  
  • El proceso de aprobación puede tardar hasta 24 horas (1 día hábil).
  • Editar un mensaje transaccional después de que se haya aprobado elimina su estado transaccional, y el mensaje deberá volver a enviarse para su aprobación.
• Puedes enviar actualizaciones de pedidos mediante flujos de posventa activados por una de estas métricas:
  • Pedido realizado
  • Pedido completado
  • Pedido parcialmente surtido
  • Pedido Reembolsado
  • Pedido Cancelado
  • Envío confirmado
  • Envío entregado
  • Marcado como en proceso de entrega
• No puedes usar estas funciones si eres una marca de alcohol o armas de fuego, independientemente de si tienes verificación de edad o no.

Ten en cuenta que Confirmed Shipment, Delivered Shipment y Marked Out for Delivery solo se sincronizan con Klaviyo si están disponibles en Shopify, y estos eventos solo están disponibles para ciertos transportistas.

Comprender cómo funciona el consentimiento para las actualizaciones de pedidos

La forma en que alguien acepta recibir actualizaciones de pedidos por SMS es la siguiente:

• Ir a la página de pago de Shopify.
• Ingresar su número de teléfono en el campo de dirección de envío.
  

• Realizar un pedido.

Cuando cualquier evento relacionado con pedidos (p. ej., Placed Order, Fulfilled Order, etc.) se sincroniza con Klaviyo, incluye un campo que especifica que se suscribieron a las actualizaciones de pedidos por SMS.

Este consentimiento solo se aplica a ese 1 pedido. Si alguien realiza varios pedidos, solo recibirá actualizaciones sobre el/los pedido(s) en los que ingresó su número de teléfono en el campo de la dirección de envío.

¿Cómo puedo ver si alguien dio su consentimiento para recibir actualizaciones de pedidos?

Puedes ver si alguien aceptó o no recibir actualizaciones de pedidos en los detalles del evento. Este campo se llama OptedInToSMSOrderUpdates.

El ejemplo a continuación es para un evento Placed Order , pero este campo también se incluye en otros eventos relacionados con pedidos.

Esta información no se mostrará en su perfil; no es una propiedades del perfil ni forma parte del consentimiento del canal.

¿Qué sucede si alguien cancela la suscripción?

Cancelar la suscripción elimina el consentimiento para todos los mensajes SMS.

Por ejemplo, digamos que un cliente dio su consentimiento anteriormente tanto para las actualizaciones de pedidos como para el marketing por SMS. Si cancelan la suscripción, ya sea haciendo clic en un enlace o enviando por mensaje de texto una palabra clave de exclusión, no podrás enviarles ningún SMS, incluidas las actualizaciones de pedidos, hasta que vuelvan a suscribirse.

Recopilar consentimiento para actualizaciones de pedidos

Si todavía no lo hiciste, tienes que actualizar la configuración en Shopify para poder empezar a recopilar el consentimiento para las actualizaciones de pedidos.

1. Inicia sesión en tu tienda de Shopify.
2. Ve a Configuración > Pago.
3. En Método de contacto del cliente, selecciona Correo electrónico (si aún no está seleccionado).
   

4. Baja hasta la sección Información del cliente .
5. Ubica la opción Número de teléfono de la dirección de envío y selecciona Opcional.
   

6. Guarda los cambios.
7. Ubica la sección Idioma de pago .
8. Haz clic en Administrar idioma del pago.
9. Busca la sección Contacto de pago .
10. En el campo Etiqueta opcional de teléfono, agrega el siguiente texto:
    • “Número de teléfono para recibir actualizaciones de pedidos.”
11. En el campo Información sobre herramientas del teléfono , agrega el texto de consentimiento de SMS y reemplaza los marcadores de posición de URL con las URL de la política de privacidad y las condiciones del servicio:
    • Lenguaje de consentimiento sugerido: “Ingresa tu número de teléfono para dar tu consentimiento para recibir mensajería de texto relacionados con pedidos (actualizaciones de pedidos y envíos), incluidos mensajes enviados por marcador automático. El consentimiento no es una condición para ninguna compra. Se aplican tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Cancela la suscripción respondiendo STOP o haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción (donde esté disponible). Consulta nuestra política de privacidad [Inserta tu URL] y condiciones del servicio [Inserta tu URL].”
    • Ejemplo: “Consulta nuestra política de privacidad [mystore.com/polices/privacy-policy] y condiciones del servicio [mystore.com/policies/terms-of-service].”
    • Si tienes recursos de ingeniería, recomendamos agregar este texto directamente a la página de pago. De esa manera, el texto es visible para los clientes, lo que ayuda con el cumplimiento. Consulta el centro de ayuda de Shopify para ver las instrucciones.
12. Guarda los cambios.
13. En la barra lateral izquierda, haz clic en Notificaciones > Notificaciones de clientes.
14. Selecciona Confirmación de pedido > SMS.
15. Si el estado es con actividad, haz clic en Desactivar.
    

Crea tu mensaje transaccional

Ten en cuenta que el flujo debe usar una de las siguientes métricas como el evento desencadenante:

• Pedido realizado
• Pedido completado
• Pedido parcialmente surtido
• Pedido Reembolsado
• Pedido Cancelado
• Envío confirmado
• Envío entregado
• Marcado como en proceso de entrega

Crear un mensaje transaccional personalizado

1. Arrastra un SMS a tu flujo.
2. Edita el contenido del mensaje (p. ej., “¡Tu pedido ya se envió! Rastrea aquí [LINK]”).
3. Guardar el contenido.
4. En la barra lateral derecha, haz clic en Solicitar estado transaccional.
   • Nota: si quieres que varios mensajes en un flujo sean transaccionales, debes seleccionarlos uno por uno.
5. Espera al menos 24 horas (es decir, 1 día hábil) para ver si se aprobó el mensaje. Mientras esperas:
   • No podrás editar el contenido del mensaje.
   • No puedes configurar una prueba A/B.
     

6. Después de 24 horas, verás si el mensaje ha sido aprobado o rechazado.
   

Qué hacer si el mensaje fue rechazado

Si el mensaje se rechazó, puedes:

• Mantén el mensaje tal como está (y evita que se marque como transaccional).
• Edita el contenido y envíalo de nuevo para su aprobación.
• Envía una apelación.

Para la apelación, debes enviar un ticket a Soporte de Klaviyo con el asunto e incluir:

• “Atractivo transaccional” como el asunto/motivo del ticket
• ID del mensaje del flujo
• Ejemplo (o 2) del mensaje que quieres enviar
• Captura de pantalla del llamado a la acción (CTA)
• Estimación de cuántas veces al mes alguien podría recibir este mensaje
• El texto de exclusión voluntaria y divulgación de SMS que usas
• Enlaces a la política de privacidad y las condiciones del servicio

Segmentar a tus suscriptores de SMS

Los mensajes transaccionales se envían tanto a los suscriptores de marketing por SMS como a los de actualizaciones de pedidos. Sin embargo, es posible que quieras hacer una división de tus envíos de SMS según en cuál de estos grupos esté alguien.

Para hacer esto, necesitas usar una división de activación y configurarla en OptedInToSMSOrderUpdates equals True.  (La división condicional Puede recibir SMS solo verifica el consentimiento de marketing por SMS, por lo que todos los que se registraron solo para recibir actualizaciones de pedidos por SMS seguirán la ruta No.)

1. Arrastra una división condicional y configúrala en: Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS.
2. En la ruta Sí, agrega un mensaje SMS y crea el mensaje e incluye contenido promocional o marca el mensaje como transaccional.
3. En la ruta No, coloca una división de activador y configúrala como OptedInToSMSOrderUpdates es igual a True.
4. En el flujo Sí de la división del activador, agrega un mensaje SMS.
5. Crea el mensaje transaccional y envíalo para su aprobación.
   

6. Opcional: desactiva Smart Sending y las horas de silencio, y activa el seguimiento de UTM.
7. Cuando estés listo, actualiza el estado del flujo a Activo.

Si tienes un flujo existente que es más complejo (con varias divisiones, emails o retrasos de tiempo), puedes cambiar las divisiones para no tener que mover nada a una ruta diferente.

Recursos adicionales