Cómo enviar actualizaciones de pedido por SMS para Shopify

Qué aprenderás

Descubre cómo enviar actualizaciones de pedido por mensaje de texto a personas que no se han suscrito a tu programa de marketing por SMS.

Estos mensajes son una excelente manera de:

1. Amplía tu audiencia de SMS y convierte a los destinatarios en suscriptores de mensajería de texto de marketing.
2. Reduce las preguntas al servicio de atención al cliente proporcionando de forma proactiva información sobre los pedidos.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente sobre las actualizaciones de pedidos por SMS:

• Esta función solo está disponible para cuentas de pago con tiendas Shopify.
• El consentimiento otorgado para las actualizaciones del pedido solo se aplica a ese 1 pedido.
  • Este permiso no se aplica a las actualizaciones de SMS en ningún pedido futuro, ni a los mensajes de marketing por SMS. No es lo mismo que el consentimiento transaccional.
• Estos mensajes se envían a cualquier persona que se haya suscrito para recibir:
  • Solo actualizaciones de pedidos.
    O
  • Mensajes de marketing por SMS.
• Antes de usar esta función, tu mensaje debe ser aprobado por Klaviyo, ya sea usando una plantilla aprobada previamente o enviando un mensaje personalizado y pasando por el proceso de aprobación.
  
  • El proceso de aprobación puede tardar hasta 24 horas (1 día laborable).
  • Editar un mensaje transaccional después de que se haya aprobado elimina su estado transaccional, y el mensaje tendrá que volver a enviarse para su aprobación.
• Puedes enviar actualizaciones de pedido mediante flujos poscompra activados por una de estas métricas:
  • Pedido Realizado
  • Pedido Procesado
  • Pedido completado parcialmente
  • Pedido Reembolsado
  • Pedido Cancelado
  • Envío Confirmado
  • Envío Entregado
  • Registrado para su Entrega
• No puedes usar esta función si eres una marca de alcohol o de armas de fuego, independientemente de si tienes control de edad o no.

Ten en cuenta que Confirmed Shipment, Delivered Shipment y Marked Out for Delivery solo se sincronizan con Klaviyo si están disponibles en Shopify, y estos eventos solo están disponibles para ciertos transportistas.

Entiende cómo funciona el consentimiento para las actualizaciones de pedido

La forma de que alguien se suscriba para recibir actualizaciones de pedidos por SMS es:

• Ir a la página de pago de Shopify.
• Introducir su número de teléfono en el campo de dirección de envío.
  

• Hacer un pedido.

Cuando cualquier evento relacionado con el pedido (por ejemplo, Placed Order, Fulfilled Order, etc.) se sincroniza con Klaviyo, incluye un campo que indica que se han suscrito a las actualizaciones de pedidos por SMS.

Este consentimiento solo se aplica a ese 1 pedido. Si alguien hace varios pedidos, solo recibirá actualizaciones sobre el/los pedido(s) en los que introdujo su número de teléfono en el campo de dirección de envío.

¿Cómo puedo ver si alguien ha dado su consentimiento para recibir actualizaciones del pedido?

Puedes ver si alguien se suscribió o no para recibir actualizaciones del pedido en los detalles del evento. Este campo se llama OptedInToSMSOrderUpdates.

El ejemplo de abajo es para un evento Placed Order , pero este campo también se incluye en otros eventos relacionados con los pedidos.

Esta información no se mostrará en su perfil; no es una propiedades de perfil ni forma parte del consentimiento del canal.

¿Qué ocurre si alguien se da de baja?

Darse de baja elimina el consentimiento para todos los mensajes SMS.

Por ejemplo, imagina que un cliente dio su consentimiento anteriormente tanto para actualizaciones de pedidos como para marketing por SMS. Si se dan de baja, ya sea haciendo clic en un enlace o enviando por SMS una palabra clave para darse de baja, no podrás enviarles ningún mensaje SMS, incluidas las actualizaciones de pedidos, hasta que vuelvan a suscribirse.

Obtener el consentimiento de actualización del pedido

Si aún no lo has hecho, debes actualizar la configuración en Shopify para poder empezar a recopilar el consentimiento para las actualizaciones de pedidos.

1. Inicia sesión en tu tienda de Shopify.
2. Ve a Configuración > Pago.
3. En Método de contacto del cliente, selecciona Email (si aún no está seleccionado).
   

4. Desplázate hacia abajo hasta la sección Customer information .
5. Busca la opción Número de teléfono de la dirección de envío y selecciona Opcional.
   

6. Guarda los cambios.
7. Localiza la sección Idioma de pago .
8. Haz clic en Gestionar el idioma del pago.
9. Busca la sección Contacto del proceso de compra .
10. En el campo Optional phone label, añade el siguiente texto:
    • «Número de teléfono para recibir actualizaciones de pedido».
11. En el campo Información emergente del teléfono , añade el texto de consentimiento por SMS y sustituye los marcadores de posición de URL por las URL de tu política de privacidad y términos del servicio:
    • Idioma de consentimiento sugerido: «Introduce tu número de teléfono para dar tu consentimiento a la mensajería de texto relacionada con los pedidos (pedidos y actualizaciones de envío), incluidos los mensajes enviados por marcación automática. El consentimiento no es una condición de compra. Se aplican tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Puedes darte de baja respondiendo STOP o haciendo clic en el enlace para dar de baja (cuando esté disponible). Consulta nuestra Política de privacidad [Inserta tu URL] y los Términos del servicio [Inserta tu URL]».
    • Ejemplo: « Consulta nuestra política de privacidad [mystore.com/polices/privacy-policy] y los términos del servicio [mystore.com/policies/terms-of-service]».
    • Si cuentas con recursos de ingeniería, te recomendamos añadir este texto directamente a tu página de pago. De esa forma, el idioma resulta evidente para los clientes, lo que ayuda a cumplir la normativa. Consulta el Centro de ayuda de Shopify para ver las instrucciones.
12. Guarda los cambios.
13. En la barra lateral izquierda, haz clic en Notificaciones > Notificaciones de cliente.
14. Selecciona Confirmación de Pedido > SMS.
15. Si el estado es Activo, haz clic en Desactivar.
    

Crea tu mensaje transaccional

Ten en cuenta que tu flujo debe usar una de las siguientes métricas como evento desencadenante:

• Pedido Realizado
• Pedido Procesado
• Pedido completado parcialmente
• Pedido Reembolsado
• Pedido Cancelado
• Envío Confirmado
• Envío Entregado
• Registrado para su Entrega

Crear un mensaje transaccional personalizado

1. Arrastra un SMS a tu flujo.
2. Edita el contenido de tu mensaje (p. ej., «¡Tu pedido se ha enviado! Haz el seguimiento aquí [LINK]»).
3. Guarda el contenido.
4. En la barra lateral derecha, haz clic en Solicitar el estado transaccional.
   • Nota: si quieres que varios mensajes de un flujo sean transaccionales, debes seleccionarlos de uno en uno.
5. Espera al menos 24 horas (es decir, 1 día laborable) para ver si tu mensaje se aprobó. Mientras esperas:
   • No podrás editar el contenido del mensaje.
   • No puedes configurar una prueba A/B.
     

6. Después de 24 horas, verás si tu mensaje ha sido aprobado o rechazado.
   

Qué hacer si el mensaje se rechazó

Si tu mensaje se rechazó, puedes:

• Mantén el mensaje tal cual (y evita que se marque como transaccional).
• Editar el contenido y volver a enviarlo para su aprobación.
• Presenta una apelación.

Para la apelación, debes enviar un ticket a Klaviyo Support con el asunto e incluir:

• «Atractivo transaccional» como asunto/motivo del ticket
• ID del mensaje de flujo
• Ejemplo (o 2) del mensaje que quieres enviar
• Captura de pantalla de tu llamada a la acción (CTA)
• Estimación de cuántas veces al mes alguien podría recibir este mensaje
• El texto informativo de baja y de divulgación de SMS que estás usando
• Enlaces a tu política de privacidad y términos del servicio

Segmentación de tus suscriptores de SMS

Los mensajes transaccionales se envían tanto a los suscriptores de marketing por SMS como a los de actualizaciones de pedidos. Sin embargo, puede que quieras hacer una división del envío de SMS según en cuál de estos grupos esté alguien.

Para hacerlo, debes usar una división de activación y configurarla como OptedInToSMSOrderUpdates equals True.  (La división condicional Can receive SMS solo comprueba el consentimiento de marketing por SMS, por lo que todas las personas que se han suscrito solo a actualizaciones de pedido por SMS irán por la ruta No).

1. Arrastra una división condicional y configúrala como: Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS.
2. En la ruta Yes, añade un mensaje SMS y crea tu mensaje e incluye contenido promocional, o marca el mensaje como transaccional.
3. En la ruta de No, coloca una división de activación y configúrala como OptedInToSMSOrderUpdates = True.
4. En el recorrido Sí de la división de activador, añade un mensaje de SMS.
5. Crea tu mensaje transaccional y envíalo para su aprobación.
   

6. Opcional: desactiva Smart Sending y las horas de silencio, y activa el seguimiento de UTM.
7. Cuando lo tengas todo listo, actualiza el estado de tu flujo a En vivo.

Si tienes un flujo existente más complejo (con varias divisiones, emails o retrasos de tiempo), puedes cambiar las divisiones para no tener que mover nada a una ruta diferente.

Recursos adicionales