Cómo enviar la actualización de pedido a través de SMS para Shopify

Aprenderás 

Aprenda a enviar actualizaciones de pedidos a través de texto a personas que no hayan optado por su programa de marketing por SMS. 

Estos mensajes "transaccionales" son una buena forma de:

1. Amplíe su audiencia de SMS, convirtiendo potencialmente a los destinatarios para que se suscriban a los mensajes de texto de marketing.
2. Disminuya las preguntas de atención al cliente proporcionando información sobre los pedidos de forma proactiva.

Antes de empezar

Tenga en cuenta lo siguiente sobre las actualizaciones de pedidos por SMS:

• Esta función sólo está disponible para cuentas de pago con tiendas Shopify.
• El consentimiento dado para la actualización de pedidos sólo se aplica a ese 1 pedido. 
  • Este permiso no se aplica a las actualizaciones por SMS sobre futuros pedidos, ni al envío de mensajes de marketing por SMS.
• Estos mensajes se envían a cualquiera que esté suscrito a recibirlos: 
  • Pida sólo actualizaciones.
    O
  • Mensajes SMS de marketing.
• Antes de utilizar esta función, su mensaje debe ser aprobado por Klaviyo, ya sea utilizando una plantilla preaprobada o enviando un mensaje personalizado y pasando por el proceso de aprobación.
  
  • El proceso de aprobación puede tardar hasta 24 horas (1 día laborable).
  • La edición de un mensaje transaccional después de que haya sido aprobado elimina su estado transaccional, y el mensaje tendrá que volver a presentarse para su aprobación.
• Puede enviar actualizaciones de pedidos a través de flujos posteriores a la compra activados por una de estas métricas: 
  • Pedido realizado.
  • Pedido cumplido.
  • Pedido parcialmente cumplido.
  • Pedido reembolsado.
  • Pedido cancelado.
  • Envío confirmado.
  • Envío entregado.
  • Marcado para la entrega.
• No puede utilizar esta función si es una marca de alcohol, independientemente de si tiene o no control de edad. 

Tenga en cuenta que Envío confirmado, Envío entregado y Marcado para entrega sólo se sincronizan con Klaviyo si están disponibles en Shopify, y estos eventos sólo están disponibles para determinados transportistas de envío. 

Comprender cómo funciona el consentimiento para la actualización de pedidos

La forma en que alguien opta por recibir actualizaciones de pedidos por SMS es mediante:

• Ir a la página de pago de Shopify. 
• Introduciendo su número de teléfono en el campo de dirección de envío.
  
• Hacer un pedido. 

Cuando cualquier evento relacionado con un pedido (por ejemplo, Pedido realizado, Pedido cumplido, etc.) se sincroniza con Klaviyo, incluye un campo que especifica que han optado por recibir actualizaciones de pedidos por SMS.

Este consentimiento sólo se aplica a ese 1 pedido. Si alguien realiza varios pedidos, sólo recibirá actualizaciones sobre el pedido o pedidos en los que haya introducido su número de teléfono en el campo de dirección de envío.

Recoger el consentimiento de actualización de la orden

Si aún no lo ha hecho, debe actualizar su configuración en Shopify para poder empezar a recopilar el consentimiento para las actualizaciones de pedidos.

1. Inicie sesión en su tienda Shopify. 
2. Navegue hasta Ajustes > Checkout. 
3. En Método de contacto con el cliente, seleccione Correo electrónico (si no está ya seleccionado).
   
4. Desplácese hasta la sección Información del cliente .
5. Localice la opción de Número de teléfono de la dirección de envío y seleccione Opcional.
   
6. Guarde los cambios.
7. Localice la sección Idioma de pago .
8. Haga clic en Gestionar idioma de pago.
9. Busque la sección de contactos de la caja .
10. En el campo Etiqueta de teléfono opcional, añada el siguiente idioma: 
    • "Número de teléfono para recibir actualizaciones de pedidos".
11. En el campo Información sobre el teléfono , añada el idioma de consentimiento del SMS, sustituyendo los marcadores de posición de URL por las URL de su política de privacidad y sus condiciones de servicio: 
    • Lenguaje de consentimiento sugerido: "Introduzca su número de teléfono para dar su consentimiento a los mensajes de texto relacionados con pedidos (actualizaciones de pedidos y envíos), incluidos los mensajes enviados mediante marcación automática. El consentimiento no es una condición para ninguna compra. Se aplican las tarifas de datos de Msg &. La frecuencia de los mensajes varía. Anule su suscripción respondiendo STOP o haciendo clic en el enlace para darse de baja (cuando esté disponible). Consulte nuestra Política de privacidad [Inserte su URL] y las Condiciones del servicio [Inserte su URL]".
    • Ejemplo: " Ver nuestra política de privacidad [mystore.com/polices/privacy-policy] y Condiciones del servicio [mystore.com/policies/terms-of-service]".
    • Si dispone de recursos de ingeniería, le recomendamos que añada este idioma directamente a su página de pago. De esta forma, el lenguaje es llamativo para los clientes, lo que ayuda al cumplimiento. Consulte el Centro de ayuda de Shopify para obtener instrucciones. 
12. Guarde los cambios. 
13. En la barra lateral izquierda, haga clic en Notificaciones > Notificaciones de clientes.
14. Seleccione Confirmación de pedido > SMS.
15. Si el estado es Activo, haga clic en Desactivar.
    

Cree su mensaje transaccional

Tenga en cuenta que su flujo debe utilizar una de las siguientes métricas como evento desencadenante:

• Pedido realizado
• Pedido cumplido
• Pedido parcialmente cumplido
• Pedido reembolsado
• Pedido cancelado
• Envío confirmado
• Envío entregado
• Marcado para la entrega

Creación de un mensaje transaccional personalizado

1. Arrastre un SMS a su flujo.

2. Edite el contenido de su mensaje (por ejemplo, "¡Su pedido ha sido enviado! Localícelo aquí [LINK]").

3. Guarde el contenido.

4. En la barra lateral derecha, haga clic en Solicitar estado transaccional.

   • Nota: si desea que varios mensajes de un flujo sean transaccionales, deberá seleccionarlos de uno en uno.

5. Espere al menos 24 horas (es decir, 1 día laborable) para ver si su mensaje ha sido aprobado. Mientras espera:

   • No podrá editar el contenido del mensaje.

   • No puede configurar una prueba A/B.
     

6. Transcurridas 24 horas, verá si su mensaje ha sido aprobado o denegado.
   

Qué hacer si el mensaje ha sido rechazado

Si su mensaje ha sido rechazado puede

• Mantenga el mensaje tal cual (y no lo marque como transaccional).
• Edite el contenido y vuelva a enviarlo para su aprobación.
• Presentar un recurso.

Para la apelación, debe enviar un ticket a Soporte Klaviyo con el asunto e incluir:

• "Recurso transaccional" como asunto/motivo del ticket
• ID del mensaje de flujo
• Ejemplo (o 2) del mensaje que desea enviar
• Captura de pantalla de su llamada a la acción (CTA)
• Estimación del número de veces al mes que alguien podría recibir este mensaje
• El lenguaje de exclusión y divulgación de SMS que está utilizando
• Enlaces a su política de privacidad y condiciones de servicio

Dirigirse a sus suscriptores de SMS

Los mensajes transaccionales se envían tanto a los suscriptores de SMS marketing como a los de actualización de pedidos. Sin embargo, es posible que desee dividir el envío de SMS en función de a cuál de estos grupos pertenezca alguien.

Para ello, debe utilizar un disparador de división y establecer que OptedInToSMSOrderUpdates es igual a True.  (La división condicional sólo puede recibir marketing por SMS comprueba el consentimiento de marketing por SMS, por lo que todos los que hayan optado por recibir sólo actualizaciones de pedidos por SMS irán por el camino del No ).

1. Arrastre una división condicional y configúrela: Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir marketing por SMS > .
2. En la ruta Sí, añada un mensaje SMS y cree su mensaje e incluya contenido promocional, o marque el mensaje como transaccional.
3. En la ruta No, coloque una división de activación y establezca que OptedInToSMSOrderUpdates es igual a True.
4. En la ruta Sí de la división de activación, añada un mensaje SMS.
5. Cree su mensaje transaccional y envíelo para su aprobación.
   
6. Opcional: desactive el envío inteligente y las horas de silencio, y active el seguimiento UTM.
7. Opcional: añada una propiedad de perfil de actualización debajo del mensaje SMS en la ruta Sí para realizar un seguimiento de aquellos que optaron sólo por solicitar actualizaciones. Tenga en cuenta que no podrá enviar mensajes SMS directamente a estos abonados, salvo para actualizar los pedidos.
   • Aquí, lo configuramos como Crear nueva propiedad > Ordenar sólo actualizaciones > Booleano > Verdadero.
     
8. Actualice el estado de todas las acciones seleccionando Actualizar estados de acciones > Live > Actualizar estados.

Si tiene un flujo existente que es más complejo (con varias divisiones, correos electrónicos o retrasos), puede cambiar las divisiones para no tener que mover nada a una ruta diferente.

Recursos adicionales

• Centro de ayuda:
  • Referencia de datos de Shopify
  • Comprender la recogida de consentimientos por SMS
  • Cómo crear un flujo post-compra
• Entrada del blog: Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].