Cómo enviar actualizaciones de pedido por SMS para Shopify

Qué aprenderás

Descubre cómo enviar actualizaciones de pedido por mensaje de texto a personas que no se han suscrito a tu programa de marketing por SMS.

Estos mensajes son una excelente manera de:

1. Amplía tu audiencia de SMS y convierte a los destinatarios en suscriptores de mensajería de texto de marketing.
2. Reduce las preguntas al servicio de atención al cliente proporcionando de forma proactiva información sobre los pedidos.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente sobre las actualizaciones de pedidos por SMS:

• Esta función solo está disponible para cuentas de pago con tiendas Shopify.
• El consentimiento otorgado para las actualizaciones del pedido solo se aplica a ese 1 pedido.
  • Este permiso no se aplica a las actualizaciones de SMS en ningún pedido futuro, ni a los mensajes de marketing por SMS. No es lo mismo que el consentimiento transaccional.
• Los mensajes transaccionales aprobados pueden enviar a personas que hayan dado su consentimiento para recibir:
  • Solo actualizaciones para ese pedido.
  • Mensajes de marketing por SMS.
  • Mensajes SMS transaccionales, por ejemplo, a través de un bloque de aplicación de Shopify.
• Antes de usar esta función, tu mensaje debe ser aprobado por Klaviyo, ya sea usando una plantilla aprobada previamente o enviando un mensaje personalizado y pasando por el proceso de aprobación.
  
  • La revisión puede tardar hasta 24 horas. Klaviyo te avisa cuando se haya completado.
  • Editar un mensaje transaccional después de que se haya aprobado elimina su estado transaccional, y el mensaje tendrá que volver a enviarse para su aprobación.
• Puedes enviar actualizaciones de pedido mediante flujos poscompra activados por una de estas métricas:
  • Pedido Realizado
  • Pedido Procesado
  • Pedido Parcialmente Procesado
  • Pedido Reembolsado
  • Pedido Cancelado
  • Envío Confirmado
  • Envío Entregado
  • Registrado para su Entrega
• No puedes usar esta función si eres una marca de alcohol o de armas de fuego, independientemente de si tienes control de edad o no.

Ten en cuenta que Confirmed Shipment, Delivered Shipment y Marked Out for Delivery solo se sincronizan con Klaviyo si están disponibles en Shopify, y estos eventos solo están disponibles para ciertos transportistas.

Entiende cómo funciona el consentimiento para las actualizaciones de pedido

La forma de que alguien se suscriba para recibir actualizaciones de pedidos por SMS es:

• Ir a la página de pago de Shopify.
• Introducir su número de teléfono en el campo de dirección de envío.
  

• Hacer un pedido.

Cuando un evento relacionado con un pedido (p. ej., Placed Order, Fulfilled Order) se sincroniza con Klaviyo, incluye OptedInToSmsOrderUpdates. Un valor de True significa que se proporcionó un número de teléfono en la dirección de envío. Debes añadir el texto de consentimiento que se describe a continuación antes de usar este campo como consentimiento para las actualizaciones del pedido.

Este consentimiento solo se aplica a ese 1 pedido. Si alguien realiza varios pedidos, solo recibirá actualizaciones sobre el/los pedido(s) en los que haya introducido su número de teléfono en el campo de dirección de envío. Para que se aplique el consentimiento de actualización de pedidos, el número de teléfono del perfil de Klaviyo debe coincidir con el número de teléfono proporcionado para el pedido.

¿Cómo puedo ver si alguien ha dado su consentimiento para recibir actualizaciones del pedido?

Puedes ver si alguien dio su consentimiento para recibir actualizaciones del pedido en los detalles del evento. Este campo se llama OptedInToSmsOrderUpdates.

El ejemplo de abajo es para un evento Placed Order , pero este campo también se incluye en otros eventos relacionados con los pedidos.

Esta información no se mostrará en su perfil; no es una propiedades de perfil ni forma parte del consentimiento del canal.

¿Qué ocurre si alguien se da de baja?

Darse de baja elimina el consentimiento para todos los mensajes SMS.

Por ejemplo, imagina que un cliente dio su consentimiento anteriormente tanto para actualizaciones de pedidos como para marketing por SMS. Si se dan de baja, ya sea haciendo clic en un enlace o enviando por SMS una palabra clave para darse de baja, no podrás enviarles ningún mensaje SMS, incluidas las actualizaciones de pedidos, hasta que vuelvan a suscribirse.

Obtener el consentimiento de actualización del pedido

Si aún no lo has hecho, debes actualizar la configuración en Shopify para poder empezar a recopilar el consentimiento para las actualizaciones de pedidos.

1. Inicia sesión en tu tienda de Shopify.
2. Ve a Configuración > Pago.
3. En Método de contacto del cliente, selecciona Email (si aún no está seleccionado).
   

4. Desplázate hacia abajo hasta la sección Customer information .
5. Busca la opción Número de teléfono de la dirección de envío y selecciona Opcional.
   

6. Guarda los cambios.
7. Localiza la sección Idioma de pago .
8. Haz clic en Gestionar el idioma del pago.
9. Busca la sección Contacto del proceso de compra .
10. En el campo Optional phone label, añade el siguiente texto:
    • «Número de teléfono para recibir actualizaciones de pedido».
11. En el campo Información emergente del teléfono , añade el texto de consentimiento por SMS y sustituye los marcadores de posición de URL por las URL de tu política de privacidad y términos del servicio:
    • Idioma de consentimiento sugerido: «Introduce tu número de teléfono para dar tu consentimiento a la mensajería de texto relacionada con los pedidos (pedidos y actualizaciones de envío), incluidos los mensajes enviados por marcación automática. El consentimiento no es una condición de compra. Se aplican tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Puedes darte de baja respondiendo STOP o haciendo clic en el enlace para dar de baja (cuando esté disponible). Consulta nuestra Política de privacidad [Inserta tu URL] y los Términos del servicio [Inserta tu URL]».
    • Ejemplo: « Consulta nuestra política de privacidad [mystore.com/policies/privacy-policy]» y los términos del servicio [mystore.com/policies/terms-of-service].”
    • Si cuentas con recursos de ingeniería, te recomendamos añadir este texto directamente a tu página de pago. De esa forma, el idioma resulta evidente para los clientes, lo que ayuda a cumplir la normativa. Consulta el Centro de ayuda de Shopify para ver las instrucciones.
12. Guarda los cambios.
13. En la barra lateral izquierda, haz clic en Notificaciones > Notificaciones de cliente.
14. Selecciona Confirmación de Pedido > SMS.
15. Si el estado es Activo, haz clic en Desactivar.
    

Crea tu mensaje transaccional

En Klaviyo, ve a flujos y crea o abre un flujo que se active con una de estas métricas de Shopify:

• Pedido Realizado
• Pedido Procesado
• Pedido Parcialmente Procesado
• Pedido Reembolsado
• Pedido Cancelado
• Envío Confirmado
• Envío Entregado
• Registrado para su Entrega

Crear un mensaje transaccional personalizado

Usa un mensaje de SMS que no forme parte de una prueba A/B.

1. Arrastra un SMS a tu flujo.
2. Edita el contenido del mensaje (p. ej., «¡Tu pedido se ha enviado! Haz el seguimiento aquí [LINK]»). No incluyas contenido promocional, como descuentos o rebajas.
3. Guarda el contenido.
4. Selecciona el mensaje de SMS en el flujo. En el panel de configuración, selecciona Solicitar el estado transaccional.
   • Nota: si quieres que varios mensajes de un flujo sean transaccionales, debes seleccionarlos de uno en uno.
5. Haz clic en Enviar para revisión y, a continuación, haz clic en Enviar en el cuadro de diálogo de confirmación.
6. Mantén el mensaje en Borrador hasta que se apruebe si quieres que se envíe a los suscriptores de actualizaciones de pedidos. Los mensajes en modo Activo mientras están en revisión se envían como mensajes de marketing y requieren consentimiento de marketing. Mientras esperas:
   • No podrás editar el contenido del mensaje.
   • No puedes configurar una prueba A/B.
     

7. Cuando se complete la revisión, comprueba si el mensaje se aprobó o se rechazó.

Qué hacer si el mensaje se rechazó

Si tu mensaje se rechazó, puedes:

• Mantén el mensaje tal cual (y evita que se marque como transaccional).
• Editar el contenido y volver a enviarlo para su aprobación.
• Presenta una apelación.

Para presentar una apelación, envía un ticket a Klaviyo Support e incluye:

• «Atractivo transaccional» como asunto/motivo del ticket
• ID del mensaje de flujo
• Ejemplo (o 2) del mensaje que quieres enviar
• Captura de pantalla de tu llamada a la acción (CTA)
• Estimación de cuántas veces al mes alguien podría recibir este mensaje
• El texto informativo de baja y de divulgación de SMS que estás usando
• Enlaces a tu política de privacidad y términos del servicio

Dirígete a tus suscriptores de SMS con mensajes diferentes

Los mensajes transaccionales aprobados pueden enviarse a los suscriptores de marketing por SMS, a los suscriptores de SMS transaccional continuado y a las personas que dieron su consentimiento para recibir actualizaciones del pedido. Si todo el mundo debe recibir la misma actualización del pedido, no necesitas las divisiones de consentimiento que aparecen a continuación. Úsalas para enviar contenido diferente a los suscriptores de marketing y a las personas que dieron su consentimiento únicamente para recibir actualizaciones de este pedido. Si ya has creado un mensaje, muévelo a la ruta adecuada en lugar de añadirlo de nuevo.

La división condicional de abajo comprueba el consentimiento para marketing por SMS. Las personas que dieron su consentimiento solo para las actualizaciones de pedidos van por la ruta No, donde una división de activación comprueba OptedInToSmsOrderUpdates para ese pedido. Un cliente con consentimiento de SMS transaccional vigente aún puede recibir un mensaje transaccional aprobado aunque este campo de actualización de pedidos sea False; el ejemplo de abajo no incluye a ese cliente, a menos que también tenga consentimiento de marketing o de pedido único.

1. Arrastra una división condicional y configúrala en Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing de mensaje de texto. Guarda la división.
2. En la ruta Yes, añade un mensaje SMS y crea tu mensaje e incluye contenido promocional, o marca el mensaje como transaccional.
3. En la ruta No, coloca una división de activación y configúrala como OptedInToSmsOrderUpdates equals True. Guarda la división.
4. En el recorrido Sí de la división de activador, añade un mensaje de SMS.
5. Crea tu mensaje transaccional y envíalo para su aprobación.
   

Si tienes un flujo existente más complejo (con varias divisiones, emails o retrasos de tiempo), puedes cambiar las divisiones para no tener que mover nada a una ruta diferente.

Activar flujo

1. Opcional: desactiva Smart Sending y el horario de silencio para los mensajes transaccionales aprobados, y activa el seguimiento de UTM. En los mensajes promocionales, el horario de silencio obligatorio se sigue aplicando aunque desactives la configuración. Guarda los cambios.
2. Una vez que se aprueben los mensajes que necesitan el estado transaccional, haz clic en Revisar y activar o en Actualizar estado si ese es el botón que se muestra. Selecciona Live y, a continuación, haz clic en Guardar para empezar a enviar automáticamente.

Recursos adicionales