Jak pozyskiwać zgodę na SMS-y i/lub WhatsApp na stronach przejścia do kasy w Shopify?

Dowiedz się, jak zbierać zgodę na SMS i/lub WhatsApp w procesie realizacji zakupu w Shopify oraz na stronach z podziękowaniem i statusem zamówienia, a następnie synchronizować ją z Klaviyo. Na tych stronach możesz zbierać zarówno zgodę na wiadomości transakcyjne, jak i marketingowe za pomocą bloku aplikacji, który skonfigurujesz w Klaviyo, a następnie zainstalujesz w Shopify.

Kilka słów na początek

Zanim zaczniesz, upewnij się, że:

• Włącz Klaviyo SMS i/lub Klaviyo Whatsapp
• Masz zintegrowane Klaviyo z Shopify
• Włącz śledzenie aktywności na stronie przez Klaviyo

Informacje o blokach aplikacji

•     Możesz używać bloków aplikacji do zbierania zgody marketingowej, zgody transakcyjnej lub obu w przypadku SMS i WhatsApp. 
•     Możesz utworzyć wiele bloków aplikacji i umieścić je na różnych stronach,    w tym:   
  •       Tylko dla Shopify Plus: Strony realizacji zakupu (strony z informacjami o rozliczeniach, dostawie i danych karty kredytowej oraz realizacja zakupu na jednej stronie)   
  • Strony z podziękowaniem
  • Strony statusu zamówienia
•     Bloki aplikacji możesz wyświetlać i edytować w Klaviyo, ale dodawać    lub usuwać je trzeba w Shopify. 

Skonfiguruj blok aplikacji

Postępuj zgodnie z instrukcjami poniżej, aby skonfigurować blok aplikacji. Jeśli chcesz utworzyć wiele bloków aplikacji, aby zbierać różne formy zgody i kanały w różnych miejscach, po prostu powtórz ten proces. Możesz też zainstalować ten sam blok aplikacji na wielu stronach Shopify.

1. W Klaviyo wybierz Odbiorcy > Narzędzia wspomagające rozwój.
2. Obok Dodaj aplikację do strony Shopify, aby zbierać subskrybentów wybierz Skonfiguruj.

3. Wybierz kanał, dla którego chcesz pozyskiwać zgodę.

4. Nadaj blokowi aplikacji opisową nazwę, np. nazwę strony, na której będzie się znajdować. Jeden blok aplikacji może znajdować się na wielu stronach lub możesz utworzyć wiele bloków aplikacji.

5. Wybierz listę, z którą będą synchronizowani subskrybenci. Zazwyczaj warto wybrać tę samą listę, którą wybrano w ustawieniach integracje. Klienci otrzymają wiadomości dotyczące podwójnej zgody opt-in zgodnie z ustawieniami listy. Subskrybenci wyłącznie transakcyjni nie otrzymają wiadomości dotyczących podwójnej zgody opt-in.
6. Kliknij przycisk Dalej.
7. W sekcji Wybierz typ zgody wybierz jedną z następujących opcji:
   • Transakcyjne i marketingowe
   • Transakcyjne z opcjonalnym marketingiem
   • Tylko transakcyjne
   • Pozyskuj numer telefonu bez zgody

8. Następnie dodaj tekst nagłówka dla bloku aplikacji, jak pokazano na poniższym obrazie. Po prawej stronie zobaczysz podgląd tego, jak blok aplikacji będzie wyglądać w Shopify. Pamiętaj, że ten podgląd nie będzie odzwierciedlać kolorów motywu Shopify, które blok aplikacji automatycznie przejmie po zainstalowaniu w Shopify.
   
   

9. Kliknij przycisk Dalej.
10. W razie potrzeby edytuj tekst oświadczenia. Następnie kliknij przycisk Dalej.
11. Edytuj dodatkową treść dla bloku aplikacji. Te pola to:
    • Etykieta pola
      Etykieta pola numeru telefonu.
    • Nieprawidłowy tekst
      Komunikat wyświetlany przy wystąpieniu błędu formularza.
    • Tekst przycisku Prześlij
      Tekst na przycisku Prześlij (np. „Zarejestruj się”).
    • Komunikat o sukcesie
      Wiadomość, którą użytkownik otrzymuje po pomyślnym przesłaniu numeru telefonu.
12. Gdy skończysz, kliknij Dalej.
13. Na następnej stronie kliknij ikonę kopiowania, aby skopiować identyfikator bloku aplikacji, i zapisz go w łatwo dostępnym miejscu.
    
    

14. Teraz możesz wyłączyć zbieranie zgód (w razie potrzeby), a następnie zainstalować blok aplikacji w Shopify.

Wyłącz zbieranie zgody na SMS-y w Shopify

Rozważ wyłączenie natywnego pola wyboru Shopify, aby uniknąć zduplikowanych pól wyboru na stronie realizacji zakupu, jeśli:

1. Jesteś klientem Shopify Plus,
2. Wcześniej zbierano zgodę marketingową w kasie za pomocą natywnego pola wyboru Shopify i
3. Chcesz zbierać zgodę marketingową za pomocą bloku aplikacji SMS w kasie?

Aby to zrobić:

1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia na dole lewego paska bocznego.
2. Na stronie Ustawienia kliknij Realizacja zakupu.
3. W sekcji Opcje marketingowe wyłącz przełącznik SMS.
   

4. Kliknij Zapisz.

Pamiętaj, aby pozostawić zaznaczone ustawienie integracji Shopify Synchronizuj subskrybentów SMS z Shopify do Klaviyo , aby nadal synchronizować subskrybentów Shopify pozyskanych innymi metodami (np. za pomocą formularzy Shopify) do Klaviyo.

Jeśli chcesz, aby profile subskrybowane za pomocą bloku aplikacji synchronizowały się z powrotem z Shopify, upewnij się, że to ustawienie jest włączone.

Zarządzanie zgodą, komunikacją i odpowiedziami SMS i WhatsApp w Klaviyo

Omówienie: jak SMS i WhatsApp współdziałają w Klaviyo

Klaviyo traktuje SMS i WhatsApp jako osobne kanały wiadomości, które korzystają z tych samych podstawowych profili klientów i segmentacji, ale mają własne zasady dotyczące zgody, zachowań w zakresie wiadomości i rozliczeń.

Ogólnie:

• Profile i segmenty są udostępniane w SMS, WhatsApp i e-mailu.
• Zgoda jest specyficzna dla kanału — dana osoba może mieć włączoną zgodę na SMS, WhatsApp, oba kanały lub żaden z nich.
• Rozliczenia za wiadomości mobilne zależą od kanału (SMS vs WhatsApp), kraju/regionu i użycia.

W tym artykule wyjaśniono, jak jest przechowywana zgoda, jak działają wiadomości i odpowiedzi oraz co wziąć pod uwagę podczas migracji lub łączenia kanałów.

Podstawy zgody: SMS a WhatsApp

Zgoda w Klaviyo jest przechowywana na każdym profilu i jest śledzona oddzielnie dla SMS i WhatsApp.

• Zgoda na SMS oznacza, że dana osoba wyraziła zgodę na otrzymywanie marketingowych wiadomości tekstowych na swój numer telefonu za pośrednictwem SMS (a tam, gdzie ma to zastosowanie, RCS z przełączeniem awaryjnym na SMS).
• Zgoda na WhatsApp oznacza, że dana osoba wyraziła zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych przez WhatsApp przy użyciu zatwierdzonego numeru WhatsApp Business.

Na profilu zobaczysz:

• Numer telefonu powiązany z daną osobą.
• Statusy zgody specyficzne dla kanału, które pokazują, czy dana osoba jest subskrybująca czy wycofała subskrypcję SMS i/lub WhatsApp.

Ten podział umożliwia wysyłanie:

• Kampanie tylko SMS do osób, które wyraziły zgodę na SMS, ale nie wyraziły zgody na WhatsApp.
• Kampanie tylko w WhatsApp do osób, które mają zgodę na WhatsApp, ale nie mają zgody na SMS.
• Kampanie wielokanałowe do osób, które wyraziły zgodę na oba kanały.

Importowanie i zachowywanie istniejącej zgody

Podczas migracji z innego dostawcy ESP, CRM lub WhatsApp warto zachować ważne zgody, zamiast prosić klientów o ponowne wyrażenie zgody (opt-in).

Koncepcyjnie:

• Prowadź rejestr tego, jak i kiedy każda osoba wyraziła zgodę na SMS i/lub WhatsApp.
• Gdy importujesz kontakty do Klaviyo, uwzględnij:
• Numery telefonów (najlepiej z kodami krajów),
• Status zgody na SMS i/lub WhatsApp oraz
• Sygnatury czasowe zgody.
• Podczas importu zmapuj te pola na pola zgody w Klaviyo dla każdego kanału.

Jeśli migrujesz numer WhatsApp od innego dostawcy:

• Upewnij się, że własność numeru została przeniesiona i zweryfikowana w Klaviyo.
• Przenieś listę kontaktów WhatsApp, które wyraziły zgodę, wraz z ich numerami telefonów i znacznikami czasu zgody.
• Po migracji potwierdź na kilku przykładowych profilach, że zgoda WhatsApp jest wyświetlana zgodnie z oczekiwaniami.

Wyświetlanie i segmentowanie według zgody na SMS i WhatsApp

Możesz tworzyć segmenty, aby kierować komunikację do osób lub je wykluczać na podstawie:

• Status zgody na SMS,
• Status zgody na WhatsApp,
• Kraj/region oraz
• Status subskrypcji innych kanałów (np. e-mail).

Typowe przykłady segmentów:

• Subskrybenci tylko SMS: wyrazili zgodę na SMS, nie wyrazili zgody na WhatsApp.
• Subskrybenci tylko w WhatsApp: wyrazili zgodę na WhatsApp, nie wyrazili zgody na SMS.
• Subskrybenci wielokanałowi: wyrazili zgodę zarówno na SMS, jak i WhatsApp (oraz opcjonalnie na e-mail).
• Wycofano subskrypcję SMS, ale nadal w WhatsApp: usunięto zgodę na SMS, zgoda na WhatsApp nadal aktywna.

Te segmenty pomagają uniknąć wysłania wiadomości w kanale, na który dana osoba nie wyraziła zgody, a jednocześnie nadal korzystać z innych kanałów, na które wyraziła zgodę (opt-in).

Sekwencje powitalne i ponownej subskrypcji

Ponieważ SMS i WhatsApp mają oddzielne zgody, automatyzacje powinny uwzględniać kolejność, w jakiej dana osoba wyraża zgodę.

Typowe wzorce:

• Oddzielne sekwencje powitalne dla SMS i WhatsApp, każda uruchamiana po wyrażeniu zgody na ten konkretny kanał.
• Połączona wiadomość powitalna e-mail + SMS, gdzie:
• Wiadomość e-mail jest wyzwalana, gdy tylko ktoś subskrybuje e-mailowo, i
• Wiadomości SMS są wysyłane tylko do osób, które mają zgodę na SMS w momencie dotarcia do kroku SMS.
• Sekwencje ponownej subskrypcji, które uruchamiają się, gdy ktoś ponownie wyrazi zgodę przez:
• Formularz rejestracyjny, który zawiera pola wyboru dla SMS i/lub WhatsApp,
• Zgody podczas realizacji zakupu lub
• Słowa kluczowe SMS/WhatsApp, które konfigurujesz do ponownej subskrypcji.

Jeśli ktoś najpierw udzieli zgody w jednym kanale (np. e-mail i SMS podczas finalizacji zakupu, a potem WhatsApp później z formularza), Klaviyo zacznie wysyłać wiadomości w WhatsApp dopiero wtedy, gdy taka zgoda będzie istnieć na profilu.

Wycofać subskrypcję, ponowne zasubskrybowanie i zmiany numeru

Gdy dana osoba rezygnuje z SMS lub WhatsApp:

• Status zgody dla tego kanału zostaje zaktualizowany w ich profilu.
• Nie należy wysyłać kolejnych wiadomości marketingowych w tym kanale, chyba że ponownie wyrażą zgodę.

Ponowne wyrażenie zgody może nastąpić poprzez:

• Formularz Klaviyo,
• Finalizacja zakupu e-commerce z zgodą marketingową lub
• Słowa kluczowe specyficzne dla kanału, które konfigurujesz (jeśli dotyczy).

Jeśli klient zmieni numer telefonu:

• Zaktualizuj numer telefonu w ich profilu,
• Upewnij się, że każda nowa zgoda dla tego numeru jest rejestrowana i powiązana ze zaktualizowanym profilem.

Sekwencje, takie jak powitalna lub reaktywacyjna, mogą zostać uruchomione lub ponownie uruchomione, gdy zmienią się stany zgody — w zależności od tego, jak skonfigurujesz wyzwalacze i filtry sekwencji.

Model wiadomości WhatsApp i rozliczenia (ogólnie)

WhatsApp różni się od SMS pod kilkoma kluczowymi względami:

• Wiadomości często opierają się na zatwierdzonych szablonach, zwłaszcza w przypadku marketingu lub powiadomień.
• Okna konwersacji i ich typy (np. marketingowe vs. użytkowe) wpływają na sposób naliczania opłat za korzystanie z WhatsApp.
• Korzystanie z WhatsApp w Klaviyo wpływa na rozliczenia za wiadomości mobilne na podstawie konwersacji wysłanych do klientów, natomiast wiadomości przychodzące od klientów nie zużywają kredytów.

Aby zapoznać się ze szczegółowym zestawieniem sposobu obliczania i raportowania kredytów WhatsApp na koncie, zobacz Jak działa rozliczanie w Klaviyo.

Przykłady kompleksowe

Oto kilka przykładowych scenariuszy ilustrujących, jak SMS i WhatsApp współdziałają ze sobą:

• Uruchamianie SMS i WhatsApp od zera
• Dodaj do formularzy i stron realizacji zakupu pola wyboru zgody na SMS i WhatsApp z jasnym językiem zgody dla każdego kanału.
• Utwórz osobne sekwencje powitalne dla SMS i WhatsApp oraz w razie potrzeby połączoną sekwencję powitalną e-mail+SMS.
• Segmentuj według zgody specyficznej dla kanału, aby każda kampania była wysyłana tylko tam, gdzie jest to dozwolone.
• Migracja od innego dostawcy usług SMS i WhatsApp
• Wyeksportuj kontakty z numerami telefonów, statusami zgody i znacznikami czasu od starego dostawcy.
• Zaimportuj je do Klaviyo i zmapuj na pola zgody na SMS i WhatsApp.
• Przetestuj małą kampanię na każdym kanale i sprawdź dostarczanie, odpowiedzi (w przypadku dwukierunkowych SMS-ów) oraz zachowanie po wypisaniu się.
• Konfigurowanie obsługi dwukierunkowych SMS przy jednoczesnym używaniu WhatsApp do marketingu
• Używaj SMS do wiadomości konwersacyjnych i pytań klientów, zarządzanych w obszarze roboczym wiadomości Klaviyo lub za pomocą integracji z helpdeskiem.
• Używaj WhatsApp przede wszystkim do szablonowych działań marketingowych lub powiadomień, tam gdzie jest to dozwolone.
• Zachowaj rozróżnienie zgód dla SMS i WhatsApp oraz upewnij się, że rezygnacja z jednego nie uniemożliwia marketingu w drugim, gdy klient pozostaje subskrybowany.

Rozwiązywanie typowych problemów

• Klient mówi, że wyraził zgodę (opt-in), ale profil nie pokazuje zgody
• Potwierdź, że integracja lub formularz są skonfigurowane tak, aby synchronizować zgodę z właściwym polem kanału.
• Sprawdź, czy nie ma niezgodności formatowania numerów telefonów między Twoją platformą zewnętrzną a Klaviyo.
• Wiadomości WhatsApp nie są wysyłane
• Sprawdź, czy profil ma zgodę WhatsApp i prawidłowy numer telefonu.
• Upewnij się, że w koncie wybrano właściwy szablon WhatsApp i że został zatwierdzony.
• Kampanie SMS nie są dostarczane
• Potwierdź, że odbiorcy mają zgodę na SMS i znajdują się w obsługiwanych regionach.
• Sprawdź analitykę wiadomości, aby zobaczyć, czy wiadomości zostały wysłane, oraz czy zgłoszono jakieś błędy.

Rozumiejąc, jak zgoda, zachowanie dotyczące wiadomości i rozliczenia współdziałają w przypadku SMS-ów i WhatsApp, możesz tworzyć zgodne z przepisami, skuteczne programy wielokanałowe w Klaviyo.

Zainstaluj blok aplikacji w Shopify

1. W panelu administracyjnym Shopify wybierz Sklep internetowy.
2. Znajdź swój motyw Shopify i kliknij przycisk Dostosuj.
3. Wybierz menu rozwijane Strona główna i kliknij Kasa i konta klientów, aby przejść do edytora kasy.
4. Wybierz menu rozwijane Checkout, a następnie wybierz stronę, na której chcesz umieścić blok aplikacji.
5. Przewiń do sekcji, w której chcesz dodać blok aplikacji, i kliknij + Dodaj blok aplikacji. Dowiedz się więcej o umieszczaniu bloku aplikacji.
   

6. Kliknij blok aplikacji Klaviyo z etykietą Zgoda przy realizacji zakupu.
7. W polu ID bloku aplikacji Klaviyo wklej identyfikator zapisany w Klaviyo.
   

8. (Opcjonalnie) W razie potrzeby możesz włączyć przełącznik Uwzględnij blok aplikacji w Shop Pay.
9. Kliknij Zapisz.
10. Teraz na wybranej stronie powinien być widoczny blok aplikacji na żywo.

Zarządzaj blokami aplikacji

Aby zarządzać blokami aplikacji:

1. Przejdź do Odbiorcy > Narzędzia wspomagające rozwój.
2. Obok Dodaj aplikację do strony realizacji zakupu Shopify, aby zbierać subskrybentów kliknij Zarządzaj.
   

3. Tutaj będzie można wyświetlić wszystkie bloki aplikacji.
   

4. Aby utworzyć nowy blok aplikacji, kliknij Utwórz aplikację.
5. Jeśli klikniesz 3 kropki obok bloku aplikacji, zobaczysz następujące opcje:
   • Zarządzaj listą
     Zarządzaj listą powiązaną z blokiem aplikacji
   • Zmień nazwę
     Zmień nazwę bloku aplikacji
   • Edytuj
     Edytuj blok aplikacji
   • Zainstaluj
     Wyświetl instrukcje dotyczące instalacji bloku aplikacji w Shopify
   • Klonuj
     Sklonuj blok aplikacji
   • Usuń
     Usuń blok aplikacji w Klaviyo. Pamiętaj, że nie spowoduje to usunięcia go w Shopify, ale blok będzie pusty i nie zajmie miejsca. Blok aplikacji możesz usunąć w Shopify, wybierając go, a następnie klikając ikonę Kosza.
     
     

Zlokalizuj blok aplikacji dla różnych rynków Shopify

Jeśli sprzedajesz w wielu regionach za pomocą Shopify Markets, możesz wyświetlać inną wersję bloku aplikacji dla każdego rynku. Każdy rynek używa innego identyfikatora bloku aplikacji Klaviyo, więc klienci widzą język zgody odpowiedni dla ich regionu.

Pamiętaj, że Shopify Markets musi być już skonfigurowane w Ustawienia > Markets. Lokalizacja jest konfigurowana dla każdego rynku, a nie dla każdego języka. Jeśli rynek obejmuje wiele języków, wszyscy w tym rynku widzą tę samą wersję bloku aplikacji.

Aby utworzyć zlokalizowane bloki aplikacji w Klaviyo:

1. W Klaviyo przejdź do Odbiorcy > Narzędzia wspomagające rozwój.
2. Obok kolekcji bloków aplikacji kliknij Zarządzaj.
3. Kliknij menu z trzema kropkami obok istniejącego bloku aplikacji, a następnie wybierz Klonuj.
4. Kliknij menu z trzema kropkami na sklonowanym bloku aplikacji, a następnie wybierz Zmień nazwę. Nadaj blokowi aplikacji opisową nazwę, np. Zgoda podczas finalizacji zakupu (Francja).
5. Kliknij ponownie menu z trzema kropkami, a następnie wybierz Edytuj.
6. Przetłumacz każde pole tekstowe, w tym nagłówek, treść, ujawnienie zgody, etykietę przycisku i wszelkie komunikaty o błędach.
7. Zapisz zmiany, a następnie kliknij ikonę kopiowania, aby skopiować identyfikator bloku aplikacji.
8. Powtórz te kroki dla każdego rynku, który chcesz obsługiwać.

Aby przypisać zlokalizowane bloki aplikacji w Shopify:

1. W panelu administracyjnym Shopify wybierz Sklep internetowy.
2. Znajdź swój motyw Shopify, a następnie kliknij przycisk Dostosuj.
3. Wybierz listę rozwijaną Strona główna, a następnie kliknij Kasa i konta klientów.
4. Wybierz listę rozwijaną Kasa, a następnie otwórz stronę zawierającą blok aplikacji.
5. Użyj selektora rynku u góry edytora, aby przełączyć z Domyślne ustawienia sklepu na rynek, który chcesz zlokalizować. Przełącz rynki przed wprowadzeniem jakichkolwiek zmian. Wszelkie edycje wprowadzone przy wybranej opcji Domyślne ustawienia sklepu dotyczą każdego rynku.
6. Wybierz blok aplikacji Wyrażenie zgody podczas realizacji zakupu.
7. W sekcji ID bloku aplikacji Klaviyo zastąp istniejący identyfikator identyfikatorem zlokalizowanego bloku aplikacji.
8. Potwierdź, że obok pola pojawia się wskaźnik zmodyfikowanej wartości. Oznacza to, że ustawienie dotyczy tylko wybranego rynku, zamiast dziedziczyć domyślne ustawienie sklepu.
9. Kliknij Zapisz.
10. Powtórz kroki od 5 do 9 dla każdego dodatkowego rynku.

Rynki, których nie dostosujesz, będą nadal wyświetlać domyślny blok aplikacji sklepu. Zalecamy użycie najbardziej uniwersalnego języka jako domyślnego. Jeśli później zaktualizujesz tekst w zlokalizowanym bloku aplikacji w Klaviyo, zmiany automatycznie pojawią się wszędzie tam, gdzie ten blok aplikacji jest zainstalowany, więc nie musisz ponownie aktualizować Shopify.

Dodatkowe źródła

Shopify: pierwsze kroki

Jak wysyłać aktualizacje zamówienia przez SMS w Shopify

Jak poprosić osobno o zgodę na wiadomości transakcyjne