Jak przesłać listę kontaktów WhatsApp
Aby zaimportować zgodę WhatsApp, musisz być właścicielem lub administratorem.
Zobacz, jak przesłać plik CSV z subskrybentami WhatsApp do Klaviyo. Importowanie zgody WhatsApp to kluczowy element migracji dostawców i konsolidacji stacku technologicznego do marketingu. Gdy ta zgoda znajdzie się w Klaviyo, możesz zacząć wysyłać wiadomości do swojej grupy odbiorców WhatsApp z całego świata.
Kilka słów na początek
Aby zaimportować listę kontaktów WhatsApp z wyrażoną zgodą, należy:
- Skonfiguruj WhatsAppa w Klaviyo.
- Wyłącz wszystkie sekwencje powitalne (te uruchamiane przez metrykę Subscribed to WhatsApp marketing lub Subscribed to WhatsApp transactional albo listę, do której importujesz).
- Po imporcie odczekaj co najmniej 2 godziny, zanim ponownie włączysz sekwencję.
Dlaczego najpierw trzeba skonfigurować WhatsApp?
Jeśli nie skonfigurujesz najpierw WhatsApp, import może dodać profile i ich numery telefonu, ale nie doda zgody na WhatsApp. Zgoda nie zostanie też dodana wstecznie, jeśli połączysz się z WhatsApp później.
Dlaczego warto wyłączyć sekwencje powitalne?
Jeśli tego nie zrobisz, każdy nowy kontakt z przesłanego pliku CSV zostanie dodany do każdej odpowiedniej sekwencji powitalnej. Dlatego przed importem ustaw sekwencje powitalne w tryb ręczny. Sekwencje powitalne obejmują te wyzwalane przez:
- Metryka Subscribed to WhatsApp marketing lub Subscribed to WhatsApp transactional
- Lista, którą przesyłasz.
Odczekaj też co najmniej 2 godziny po zakończeniu importu, aby ponownie uruchomić te sekwencje.
Przygotuj plik CSV do importu
Uwzględnij numer telefonu jako pierwszą lub drugą kolumnę
Klaviyo używa adresu e-mail lub numeru telefonu jako unikalnego identyfikatora profilu.
Podczas importowania:
- Użyj adresu e-mail jako pierwszej kolumny, jeśli masz adres e-mail dla każdej osoby.
- W przeciwnym razie użyj numeru telefonu jako pierwszej kolumny.
W przeciwieństwie do SMS, nie musisz uwzględniać kraju subskrybenta podczas importowania zgody WhatsApp. (Jedyny wyjątek dotyczy sytuacji, gdy chcesz zaimportować zarówno zgodę SMS, jak i WhatsApp).
Opcjonalnie: wskaż, czy zgoda dotyczy marketingowych czy użytkowych wiadomości WhatsApp
Obecnie możesz zaimportować zgodę na marketingowe lub użytkowe (nazywane też w Klaviyo „transakcyjnymi”) wiadomości WhatsApp.
Jeśli w Twoim pliku CSV znajduje się mieszanka obu typów, możesz wskazać typ zgody, dodając 2 kolumny i nadając im etykiety:
- Zgoda na marketingowe wiadomości WhatsApp
- Zgoda marketingowa pozwala wysyłać dowolny typ wiadomości WhatsApp: zarówno promocyjne (ogłoszenie produktu, przypomnienie o porzuceniu itp.), jak i transakcyjne. To jest wymagane, jeśli chcesz zaimportować profile tylko ze zgodą marketingową.
- Transakcyjna zgoda WhatsApp
- Zgoda transakcyjna WhatsApp oznacza, że możesz wysyłać tylko zatwierdzone przez Meta wiadomości użytkowe.
Opcjonalnie: dodaj status zgody (subskrybować, wycofać subskrypcję, nigdy nie subskrybowano)
Zaleca się uwzględnienie statusu zgody, jeśli plik CSV zawiera mieszankę:
- Subskrybowani i subskrybenci, którzy wycofali subskrypcję
- Subskrybenci tylko marketingowi i tylko transakcyjni
Dostępne są 3 statusy zgody:
- Subskrybuj
Osoba ma wyrażoną zgodę na otrzymywanie wiadomości. - Wycofano subskrypcję
Osoba była wcześniej subskrybowana, ale od tego czasu zrezygnowała. Nie możesz wysyłać wiadomości, jeśli dana osoba wycofać subskrypcję z tego kanału (np. nie możesz wysłać SMS-a do osoby, która wycofać subskrypcję, ale możesz mieć możliwość wysłania e-maila). - Nigdy nie subskrybowano
Osoba nigdy nie wyraziła zgody na otrzymywanie wiadomości. Jest to również wartość domyślna, jeśli komórka w kolumnie zgody jest pusta. Nie możesz wysyłać wiadomości mobilnych (SMS, push itp.) do osób oznaczonych jako nigdy nie subskrybowano; możesz jednak wysyłać e-maile, a takie osoby są uznawane za aktywne profile.
Klaviyo nie zastosuje zgody, jeśli ktoś jest oznaczony jako wycofać subskrypcję lub nigdy nie subskrybować.
Opcjonalnie: dodaj sygnaturę czasową zgody
Chociaż jest opcjonalny, zwykle warto uwzględnić znacznik czasu, jeśli jest dostępny. Aby to zrobić, sprawdź, czy:
- Znacznik czasu jest w akceptowanym formacie daty/godziny.
- Kolumna jest oznaczona jako:
- Znacznik czasu marketingowych wiadomości WhatsApp
- Znacznik czasu transakcyjnego WhatsApp (jeśli importujesz też zgodę transakcyjną)
Jeśli zdecydujesz się nie uwzględniać znacznika czasu, musisz zaznaczyć pole, aby potwierdzić, że wszystkie profile są obecnie subskrybowane.
Dodawanie znacznika czasu zgody nie jest zalecane w niektórych przypadkach. Najczęściej dzieje się tak, jeśli spróbujesz ponownie przesłać zgodę dla profilu, a data rezygnacji jest nowsza niż znacznik czasu zgody. W tym przypadku zgoda nie zostanie ponownie dodana do profilu.
Zaimportuj listę numerów telefonów z zgodą WhatsApp
- Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
- Wybierz listę, do której chcesz dodać kontakty (np. Subskrybenci WhatsApp).
- Otwórz listę rozwijaną Zarządzaj listą w prawym górnym rogu.
- Z menu rozwijanego wybierz Importuj kontakty.
- Pamiętaj, że musisz być Właścicielem lub Administratorem, aby zobaczyć tę opcję.
- Pamiętaj, że musisz być Właścicielem lub Administratorem, aby zobaczyć tę opcję.
- Kliknij przycisk Prześlij i wybierz plik CSV z subskrybentami WhatsApp.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Przyporządkuj każdą kolumnę z pliku CSV do odpowiedniej właściwości w Klaviyo, a następnie kliknij Dalej.
- Jeśli plik CSV zawiera kolumny wskazujące typ zgody lub znacznik czasu zgody, import doda zgodę odpowiednio.
- Przykład: jeśli uwzględnisz kolumnę Zgoda transakcyjna WhatsApp (ale nie kolumnę dla zgody marketingowej).
- Profile oznaczone jako „subskrybować” są importowane wyłącznie ze zgodą transakcyjną WhatsApp.
- Wszystkie pozostałe profile (oznaczone jako „Wycofać subskrypcję” lub „Nigdy nie subskrybowano”) są importowane bez zgody.
- Przykład: jeśli uwzględnisz kolumnę Zgoda transakcyjna WhatsApp (ale nie kolumnę dla zgody marketingowej).
- Jeśli nie masz ani znacznika czasu zgody, ani żadnej kolumny wskazującej zgodę (np. WhatsApp Marketing Consent), wykonaj następujące czynności:
- W sekcji Czy te kontakty subskrybowały wiadomości? wybierz Tak, aby dodać zgodę.
- W sekcji Czy te kontakty subskrybowały wiadomości? wybierz Tak, aby dodać zgodę.
- Zaznacz pola wyboru dla typów zgody, które chcesz zastosować: WhatsApp, e-mail, SMS lub wszystkie.
- Wybierz typ zgody, który chcesz zastosować. Opcja, którą wybierzesz, zależy od typów zgód w Twoim pliku CSV:
- Jeśli każdy profil wyraził zgodę tylko na transakcyjne wiadomości w WhatsApp, wybierz Tylko wiadomości transakcyjne.
- Jeśli każdy profil powinien wyrazić zgodę zarówno na wiadomości marketingowe, jak i transakcyjne, wybierz Wiadomości marketingowe i transakcyjne.
- Aby zaimportować tylko zgodę na marketing WhatsApp, musisz sformatować plik CSV tak, aby zawierał kolumnę oznaczoną WhatsApp Marketing Consent, a następnie ponownie przesłać plik CSV.
- Gdy będziesz gotowy(-a) do kontynuowania, kliknij Importuj.
Proces importowania może potrwać do kilku godzin.
Gdy wszystkie liczby zostaną zaimportowane, Klaviyo albo utworzy nowy profil, albo powiąże dane z istniejącym profilem. Na przykład jeśli zaimportujesz plik CSV zawierający tylko numery telefonów, Klaviyo wyszuka profile z tym samym numerem telefonu, zaktualizuje status zgody na SMS w tym profilu i uwzględni wszelkie inne właściwości profilu przypisane do tego kontaktu.