Jak przesłać listę kontaktów WhatsApp

Zobacz, jak przesłać plik CSV z subskrybentami WhatsApp do Klaviyo. Importowanie zgody WhatsApp to kluczowy element migracji dostawców i konsolidacji stacku technologicznego do marketingu. Gdy ta zgoda znajdzie się w Klaviyo, możesz zacząć wysyłać wiadomości do swojej grupy odbiorców WhatsApp z całego świata.

Kilka słów na początek

Aby zaimportować listę kontaktów WhatsApp z wyrażoną zgodą, należy:

• Skonfiguruj WhatsAppa w Klaviyo.
• Wyłącz wszystkie sekwencje powitalne (te uruchamiane przez metrykę Subscribed to WhatsApp marketing lub Subscribed to WhatsApp transactional albo listę, do której importujesz).
  • Po imporcie odczekaj co najmniej 2 godziny, zanim ponownie włączysz sekwencję.

Przygotuj plik CSV do importu

Uwzględnij numer telefonu jako pierwszą lub drugą kolumnę

Klaviyo używa adresu e-mail lub numeru telefonu jako unikalnego identyfikatora profilu.

Podczas importowania:

• Użyj adresu e-mail jako pierwszej kolumny, jeśli masz adres e-mail dla każdej osoby.
• W przeciwnym razie użyj numeru telefonu jako pierwszej kolumny.

W przeciwieństwie do SMS, nie musisz uwzględniać kraju subskrybenta podczas importowania zgody WhatsApp. (Jedyny wyjątek dotyczy sytuacji, gdy chcesz zaimportować zarówno zgodę SMS, jak i WhatsApp).

Formatuj numery telefonów za pomocą "+" i kodu kraju

Wpisz każdy numer telefonu w formacie międzynarodowym: znak plusa (+), potem kod kraju, a następnie numer — bez spacji, myślników ani nawiasów.

Liczby bez prefiksu "+" mogą nie zostać poprawnie zaimportowane.

Wskazówka: Aplikacje arkuszy kalkulacyjnych, takie jak Excel i Arkusze Google, często automatycznie usuwają początkowy "+", także gdy wklejasz numer lub otwierasz wyeksportowany plik CSV. Aby to zachować:

• Sformatuj kolumnę numeru telefonu jako Tekst, zanim wpiszesz lub wkleisz numery.
• Możesz też wpisać apostrof przed numerem (na przykład '+85212345678).
• Sprawdź kolumnę jeszcze raz, zanim zapiszesz i prześlesz plik CSV.

Numery telefonów wyeksportowane z Klaviyo nie zawierają "+". Dodaj go z powrotem, zanim ponownie je zaimportujesz.

Opcjonalnie: wskaż, czy zgoda dotyczy marketingowych czy użytkowych wiadomości WhatsApp

Obecnie możesz zaimportować zgodę na marketingowe lub użytkowe (nazywane też w Klaviyo „transakcyjnymi”) wiadomości WhatsApp.

Jeśli w Twoim pliku CSV znajduje się mieszanka obu typów, możesz wskazać typ zgody, dodając 2 kolumny i nadając im etykiety:

• Zgoda na marketingowe wiadomości WhatsApp
• Zgoda marketingowa pozwala wysyłać dowolny typ wiadomości WhatsApp: zarówno promocyjne (ogłoszenie produktu, przypomnienie o porzuceniu itp.), jak i transakcyjne. To jest wymagane, jeśli chcesz zaimportować profile tylko ze zgodą marketingową.
• Transakcyjna zgoda WhatsApp
• Zgoda transakcyjna WhatsApp oznacza, że możesz wysyłać tylko zatwierdzone przez Meta wiadomości użytkowe.

Opcjonalnie: dodaj status zgody (subskrybować, wycofać subskrypcję, nigdy nie subskrybowano)

Zaleca się uwzględnienie statusu zgody, jeśli plik CSV zawiera mieszankę:

• Subskrybowani i subskrybenci, którzy wycofali subskrypcję
• Subskrybenci tylko marketingowi i tylko transakcyjni

Dostępne są 3 statusy zgody:

• Subskrybuj
  Osoba ma wyrażoną zgodę na otrzymywanie wiadomości.
• Wycofano subskrypcję
  Osoba była wcześniej subskrybowana, ale od tego czasu zrezygnowała. Nie możesz wysyłać wiadomości, jeśli dana osoba wycofać subskrypcję z tego kanału (np. nie możesz wysłać SMS-a do osoby, która wycofać subskrypcję, ale możesz mieć możliwość wysłania e-maila).
• Nigdy nie subskrybowano
  Osoba nigdy nie wyraziła zgody na otrzymywanie wiadomości. Jest to również wartość domyślna, jeśli komórka w kolumnie zgody jest pusta. Nie możesz wysyłać wiadomości mobilnych (SMS, push itp.) do osób oznaczonych jako nigdy nie subskrybowano; możesz jednak wysyłać e-maile, a takie osoby są uznawane za aktywne profile.

Klaviyo nie zastosuje zgody, jeśli ktoś jest oznaczony jako wycofać subskrypcję lub nigdy nie subskrybować.

Opcjonalnie: dodaj sygnaturę czasową zgody

Chociaż jest opcjonalny, zwykle warto uwzględnić znacznik czasu, jeśli jest dostępny. Aby to zrobić, sprawdź, czy:

• Znacznik czasu jest w akceptowanym formacie daty/godziny.
• Kolumna jest oznaczona jako:
  • Znacznik czasu marketingowych wiadomości WhatsApp
  • Znacznik czasu transakcyjnego WhatsApp (jeśli importujesz też zgodę transakcyjną)

Jeśli zdecydujesz się nie uwzględniać znacznika czasu, musisz zaznaczyć pole, aby potwierdzić, że wszystkie profile są obecnie subskrybowane.

Dodawanie znacznika czasu zgody nie jest zalecane w niektórych przypadkach. Najczęściej dzieje się tak, jeśli spróbujesz ponownie przesłać zgodę dla profilu, a data rezygnacji jest nowsza niż znacznik czasu zgody. W tym przypadku zgoda nie zostanie ponownie dodana do profilu.

Zaimportuj listę numerów telefonów z zgodą WhatsApp

1. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
   

2. Wybierz listę, do której chcesz dodać swoje kontakty (np. subskrybenci WhatsApp).

3.  Otwórz menu Zarządzaj listą w prawym górnym rogu.

4.  Wybierz z listy rozwijanej Importuj kontakty.

• Pamiętaj, że musisz być Właścicielem lub Administratorem, aby zobaczyć tę opcję.
  

5.  Kliknij przycisk Prześlij i wybierz plik CSV z subskrybentami WhatsApp.

6. Kliknij przycisk Dalej.

7.  Przyporządkuj każdą kolumnę z pliku CSV do odpowiedniej właściwości w Klaviyo, a następnie kliknij Dalej. Upewnij się, że każdy numer telefonu zaczyna się od "+" i kodu kraju (zobacz "Formatuj numery telefonów za pomocą znaku '+' i kodu kraju" powyżej).

8.  Jeśli Twój plik CSV zawiera kolumny wskazujące typ zgody lub zawiera znacznik czasu zgody, import doda zgodę odpowiednio.

• Przykład: jeśli uwzględnisz kolumnę Zgoda transakcyjna WhatsApp (ale nie kolumnę dla zgody marketingowej).
  • Profile oznaczone jako „subskrybować” są importowane wyłącznie ze zgodą transakcyjną WhatsApp.
  • Wszystkie pozostałe profile (oznaczone jako „Wycofać subskrypcję” lub „Nigdy nie subskrybowano”) są importowane bez zgody.

9.  Jeśli nie masz ani znacznika czasu zgody, ani żadnej kolumny wskazującej zgodę (np. WhatsApp Marketing Consent), wykonaj poniższe czynności:

1. W sekcji Czy te kontakty subskrybują wiadomości? wybierz Tak, aby dodać zgodę.

1. Zaznacz pola wyboru dla typów zgody, które chcesz zastosować: WhatsApp, e-mail, SMS lub wszystkie.
2. Wybierz typ zgody, który chcesz zastosować. Opcja, którą wybierzesz, zależy od typów zgód w Twoim pliku CSV:
   • Jeśli każdy profil wyraził zgodę tylko na transakcyjne wiadomości w WhatsApp, wybierz Tylko wiadomości transakcyjne.
   • Jeśli każdy profil powinien wyrazić zgodę zarówno na wiadomości marketingowe, jak i transakcyjne, wybierz Wiadomości marketingowe i transakcyjne.
   • Aby zaimportować tylko zgodę na marketing WhatsApp, musisz sformatować plik CSV tak, aby zawierał kolumnę oznaczoną WhatsApp Marketing Consent, a następnie ponownie przesłać plik CSV.
     • [Poprawka formatowania: w opublikowanym artykule te podkroki wyświetlają się jako 1, 2, 3 i numeracja zaczyna się od nowa. Są tu pokazane jako a, b, c.]Zaznacz pola wyboru dla typów zgody, które chcesz zastosować: WhatsApp, e-mail, SMS lub wszystkie.

d. Wybierz typ zgody, który chcesz zastosować. Wybrana opcja zależy od typów zgody w Twoim pliku CSV:

• Jeśli każdy profil wyraził zgodę tylko na transakcyjne wiadomości w WhatsApp, wybierz Tylko wiadomości transakcyjne.
• Jeśli każdy profil powinien wyrazić zgodę zarówno na wiadomości marketingowe, jak i transakcyjne, wybierz Wiadomości marketingowe i transakcyjne.
• Aby zaimportować tylko zgodę na marketing WhatsApp, musisz sformatować plik CSV tak, aby zawierał kolumnę oznaczoną WhatsApp Marketing Consent, a następnie ponownie przesłać plik CSV.
  • [Poprawka formatowania: w opublikowanym artykule te podkroki wyświetlają się jako 1, 2, 3 i numeracja zaczyna się od nowa. Tutaj są pokazane jako a, b, c.]

10. Gdy będziesz gotowy, aby przejść dalej, kliknij Importuj.

Proces importowania może potrwać do kilku godzin.

Gdy wszystkie liczby zostaną zaimportowane, Klaviyo albo utworzy nowy profil, albo powiąże dane z istniejącym profilem. Na przykład jeśli zaimportujesz plik CSV zawierający tylko numery telefonów, Klaviyo wyszuka profile z tym samym numerem telefonu, zaktualizuje status zgody na SMS w tym profilu i uwzględni wszelkie inne właściwości profilu przypisane do tego kontaktu.

Kolejne kroki

Pozyskaj zgodę na WhatsApp

O dostarczalności WhatsApp

Jak utworzyć szablon WhatsApp